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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對(duì)象：新員工、儲(chǔ)備干部、基層管理者、中層管理者、市場營銷人員以及有提升溝通能力需求的各類職場人士。
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：1 天
課程背景| Course Background
在當(dāng)今快節(jié)奏的職場環(huán)境中，溝通早已不是簡單的“信息傳遞”，而是決定工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職業(yè)發(fā)展的核心能力。然而，多數(shù)職場人正面臨著雙重溝通困境：要么因過度追求“效率”而淪為“冰冷的傳聲筒”；要么因過度強(qiáng)調(diào)“親和”而陷入“無效的溫情陷阱”——怕沖突而回避關(guān)鍵問題，想討好卻模糊了核心目標(biāo)，結(jié)果“聊了半天，毫無進(jìn)展”。
這種“有力無溫度”或“有溫度無力度”的失衡狀態(tài)，正在悄然消耗組織效能：團(tuán)隊(duì)會(huì)議淪為無效爭論，跨部門協(xié)作因誤解停滯，客戶溝通因表達(dá)偏差錯(cuò)失機(jī)會(huì)，甚至個(gè)人晉升也因“不會(huì)說”而埋沒實(shí)力。事實(shí)上，真正的高效溝通，應(yīng)當(dāng)是“力”與“溫”的共生——既有擊穿問題的邏輯穿透力，又有打動(dòng)人心的情感感染力，這便是“言值力”的核心要義。本課程正是基于職場人的這一痛點(diǎn)，聚焦“如何讓每一次表達(dá)既有分量又有溫度”，幫助學(xué)員打破溝通壁壘，在復(fù)雜場景中實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)傳遞、高效共識(shí)、深度連接”的三重價(jià)值。
課程收益| Program Benefits
●掌握“力溫平衡”溝通模型：學(xué)會(huì)在不同場景中靈活調(diào)配“邏輯力度”與“情感溫度”，避免溝通走向“生硬說教”或“低效溫情”的極端。
●化解職場溝通中的典型沖突：針對(duì)“向上匯報(bào)被駁回”“跨部門協(xié)作遇阻力”“團(tuán)隊(duì)管理有隔閡”等問題，習(xí)得兼具立場與溫度的回應(yīng)策略，減少誤解與內(nèi)耗。
●建立個(gè)人溝通品牌形象：在持續(xù)練習(xí)中形成“專業(yè)且親和”的表達(dá)風(fēng)格，讓同事、客戶、領(lǐng)導(dǎo)感受到你的“靠譜感”與“感染力”，為職業(yè)發(fā)展積累隱形優(yōu)勢(shì)。
●在高壓場景中保持溝通韌性：學(xué)會(huì)在緊急匯報(bào)、爭議談判等高壓環(huán)境下，既守住核心目標(biāo)，又照顧對(duì)方情緒，避免因緊張或急躁導(dǎo)致溝通崩盤。
課程大綱| Course Outline
開場破冰：“情緒卡片”自我介紹與循環(huán)式溝通
導(dǎo)入：
一、溝通的重要性
1. 溝通為何重要？
1）“管理就是溝通”
2）良好的人際關(guān)系
3）高效的工作
4）減少失誤，節(jié)省資源
5）身心健康
2. 溝通能力差的影響
1）事業(yè)受損
2）產(chǎn)生錯(cuò)誤，浪費(fèi)時(shí)間
3）自尊和自信降低
4）工作團(tuán)隊(duì)合作性差
5）身心疲憊
二、什么是溝通？
互動(dòng)：什么是有溫度又有力的高效溝通？
工具：“力溫平衡”溝通模型（可用于任何人際關(guān)系）
第一講：重塑溝通基石 —— 如何平衡破表象？共情與共識(shí)如何錨定？
一、行為窗口
行為窗口：看到的+聽到的
溝通的基礎(chǔ)：描述行為，而非貼標(biāo)簽
1. 行為VS標(biāo)簽——負(fù)面標(biāo)簽+正面標(biāo)簽
討論：貼標(biāo)簽導(dǎo)致的不利后果
2. 明確不同場合的溝通技巧
1）當(dāng)他人有情緒時(shí)——傾聽技巧
2）當(dāng)我有情緒時(shí)——面質(zhì)技巧
3）當(dāng)雙方都有情緒，產(chǎn)生沖突時(shí)——無輸家的問題解決技巧
二、溝通的目標(biāo)
1. 增強(qiáng)彼此了解與理解
2. 走出情緒困擾，恢復(fù)理智溝通
3. 用一種沒有輸家的方法解決沖突
4. 彼此都很重要
第二講：傾聽技巧修煉——當(dāng)他人有情緒時(shí)，如何協(xié)助他人走出情緒困擾
互動(dòng)：案例討論+角色扮演
一、避免溝通中的“絆腳石”
1. 介紹12種“絆腳石”
——典型的回應(yīng)方式
演練：12種“絆腳石”
2. “絆腳石”無效的原因
——先解決心情，再解決事情
二、溝通中的傾聽技巧修煉
1. 協(xié)助三要素
1）同理
2）接納
3）真誠
視頻：《同理心》
2. 基本傾聽技巧（達(dá)到共情的目的，給予他人關(guān)注與理解）
1）做到“三在”——人在、神在、心在
2）四步做好基本傾聽
第一步：沉默
第二步：非語言的專注
第三步：簡單的理解性應(yīng)答
第四步：“門把手”
互動(dòng)：A與B的練習(xí)+案例分析
3. 積極傾聽技巧（剝“洋蔥”，通過溝通了解問題的本質(zhì)，更好更快解決他人的問題）
1）積極傾聽四要素
要素一：專注
要素二：傾聽事實(shí)和感受
要素三：反饋你的理解
要素四：表達(dá)同理心及接納
2）積極傾聽的過程
第一步：從識(shí)別他人的情緒/感受開始
第二步：進(jìn)而找到他人的需求
第三步：幫助他人找到解決問題的方法
練習(xí)：積極傾聽話術(shù)練習(xí)
3）問題就像剝洋蔥
——表象問題+真正困擾
4）積極傾聽的時(shí)機(jī)
第三講：面質(zhì)技巧修煉——當(dāng)自我有情緒時(shí)，如何表達(dá)才能走出情緒困擾
一、什么是面質(zhì)（面對(duì)他人的質(zhì)疑或上級(jí)批評(píng)時(shí)，明確你信息和我信息的區(qū)別）
1. 信息帶有“指責(zé)”，讓對(duì)方難以接受
2. 信息真實(shí)表達(dá)自己的想法、需求及意愿（讓他人理解自己）
二、有效面質(zhì)的目標(biāo)
1. 帶來有益的改變
2. 不傷害他人的自尊
3. 保有和加強(qiáng)彼此的關(guān)系
互動(dòng)：“你信息”練習(xí)+案例分析
三、面質(zhì)性我信息
討論：什么是面質(zhì)性我信息？
討論：當(dāng)他人的某些行為自己無法接受時(shí)，如何溝通，讓其不難受？
1. 非責(zé)備的行為
2. 具體明確的影響
3. 初的、內(nèi)外一致的感受
3. 情緒的冰山理論
練習(xí)：面質(zhì)性我信息話術(shù)
第四講：沖突處理技巧修煉——當(dāng)雙方都有情緒時(shí)，運(yùn)用無輸家的方法解決問題
討論：你過去在溝通過程中和“他人”是否產(chǎn)生過沖突？你過去和他人談判時(shí)是否僵持不下？
一、我與他人面臨需求沖突時(shí)，常用的兩種方法
第一法：你贏我輸——我感到不滿
第二法：我贏你輸——你感到不滿
二、“無輸家”的溝通方法——彼此尊重
1. 界定需求
工具：馬斯洛需求層次理論
2. 頭腦風(fēng)暴解決方法
3. 評(píng)估解決方法
4. 選擇解決方法
5. 執(zhí)行解決方法
6. 檢查結(jié)果（后續(xù)評(píng)估）
案例分析：如何站在第三方角度公正地處理沖突
第五講：日常溝通技巧修煉——當(dāng)雙方都心平氣和時(shí)，如何增進(jìn)彼此關(guān)系
討論：有力又有溫度的溝通到底是什么樣？
一、三種我信息
1. 表白性我信息——如何自信表達(dá)自己的觀點(diǎn)、想法
2. 預(yù)防性我信息——如何向他人表達(dá)以預(yù)防沖突產(chǎn)生的內(nèi)容
3. 肯定性我信息——如何贊美他人，才能讓對(duì)方感覺真誠
二、三種時(shí)間
1. 獨(dú)處時(shí)間
2. 一對(duì)一時(shí)間
3. 活動(dòng)時(shí)間
課程總結(jié)及答疑【結(jié)束】
講師背景| Introduction to lecturers
胡曼娜老師 TTT實(shí)戰(zhàn)專家
18 年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)+人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
——專業(yè)扎實(shí).持多項(xiàng)認(rèn)證證書——
TTT 國際職業(yè)培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)教程授權(quán)導(dǎo)師
國家一級(jí)人力資源管理師、國家高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師
國際GTI認(rèn)證ET溝通效能授權(quán)講師
——經(jīng)驗(yàn)豐富.知名企業(yè)實(shí)戰(zhàn)出身——
曾任：中石化重慶石油分公司（能源銷售行業(yè)） | 人事勞資主管
曾任：中天金融集團(tuán)（金融/房地產(chǎn)/物業(yè)管理行業(yè)） | 人力資源總監(jiān)兼培訓(xùn)學(xué)院院長
——領(lǐng)域深耕.輸出成果顯著——
1）主導(dǎo)開發(fā)100門精品課程，30門精品微課；
2）累計(jì)培養(yǎng)了1000名企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，并協(xié)助開發(fā)了800門課程；
3）曾為茅臺(tái)集團(tuán)、中航集團(tuán)、中國電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國銀行、工商銀行、貴陽銀行、中國電建等企業(yè)講授TTT系列課程，共累計(jì)授課200+場；
擅長領(lǐng)域：TTT內(nèi)訓(xùn)師綜合能力提升、授課技巧、課程開發(fā)、演講與表達(dá)、結(jié)構(gòu)化思維
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
胡老師在TTT領(lǐng)域深耕多年，既能構(gòu)建體系化的TTT框架，又能精準(zhǔn)把握培訓(xùn)場景中的關(guān)鍵要點(diǎn)。在實(shí)戰(zhàn)中，她擅長從企業(yè)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)出發(fā)，搭建“培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)+內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍+課程庫”三位一體的TTT體系，曾服務(wù)于為不同行業(yè)的大型企業(yè)：
任職中國石油化工股份有限公司重慶石油分公司期間的代表實(shí)戰(zhàn)案例：
1）內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)從0到1的締造者：組建80人內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，認(rèn)證通過率高達(dá)90%，年均主導(dǎo)開發(fā)實(shí)用課程30門，形成“業(yè)務(wù)問題→課程方案→落地轉(zhuǎn)化”的閉環(huán)，促使內(nèi)訓(xùn)師成為企業(yè)知識(shí)沉淀的核心載體，真正做到企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取→煉化→傳承；
2）培訓(xùn)模式創(chuàng)新的破局者：針對(duì)重慶山區(qū)站點(diǎn)分散的痛點(diǎn)，首創(chuàng)“流動(dòng)培訓(xùn)車”巡回教學(xué)模式，將傳統(tǒng)集中培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為“上門服務(wù)”，不僅讓年培訓(xùn)覆蓋95%員工，更直接減少差旅成本50%，用巧思解決大型企業(yè)培訓(xùn)落地難題。
3）培訓(xùn)與人才發(fā)展的連接器：搭建“分公司-片區(qū)-油站”三級(jí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，推行“培訓(xùn)-晉升”掛鉤機(jī)制，使關(guān)鍵崗位內(nèi)部填補(bǔ)率提升35%；
任職中天金融集團(tuán)股份有限公司期間的代表實(shí)戰(zhàn)案例：
萬人級(jí)企業(yè)的TTT體系架構(gòu)師：主導(dǎo)“物業(yè)學(xué)院”雙軌化運(yùn)營（線上平臺(tái)+線下體系），構(gòu)建覆蓋“入職-骨干-高管”全周期的培訓(xùn)體系，開發(fā)60+標(biāo)準(zhǔn)化課程，年實(shí)施300+場培訓(xùn)，讓7000人規(guī)模企業(yè)的培訓(xùn)效率提升40%。
內(nèi)訓(xùn)師賦能的深耕者：培養(yǎng)130+認(rèn)證內(nèi)訓(xùn)師，打造“選拔-培養(yǎng)-認(rèn)證-激勵(lì)”全鏈條賦能機(jī)制，使內(nèi)訓(xùn)師年人均產(chǎn)出課程3門，成為企業(yè)降本增效的關(guān)鍵力量——僅內(nèi)訓(xùn)替代外訓(xùn)一項(xiàng)，年節(jié)約培訓(xùn)成本超200萬元。
培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的實(shí)踐者：通過“骨干班/準(zhǔn)主管營/中層訓(xùn)練營”等TTT項(xiàng)目，直接輸送150+管理者，晉升率較未參與培訓(xùn)者高出60%，用硬數(shù)據(jù)證明培訓(xùn)對(duì)組織績效的直接驅(qū)動(dòng)。
授課風(fēng)格：
實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：緊扣企業(yè)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，以多年大型企業(yè)培訓(xùn)操盤經(jīng)驗(yàn)為根基，堅(jiān)決摒棄空洞理論和抽象概念，全程聚焦“如何解決實(shí)際問題”，讓學(xué)員能快速將所學(xué)與工作場景精準(zhǔn)對(duì)接。
體系化輸出：憑借人力資源管理與應(yīng)用心理學(xué)雙專業(yè)背景，既能呈現(xiàn)“培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)+內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍+課程庫”的TTT完整體系框架，又能細(xì)致拆解“流動(dòng)培訓(xùn)車”“問題導(dǎo)向課程開發(fā)”等落地技巧，讓學(xué)員既能把握全局邏輯，又能掌握具體實(shí)操步驟。
案例鮮活：以親身主導(dǎo)的項(xiàng)目為核心案例，用實(shí)打?qū)嵉臄?shù)據(jù)直觀展現(xiàn)方法的落地效果，增強(qiáng)學(xué)員對(duì)內(nèi)容的信任感與應(yīng)用動(dòng)力。
互動(dòng)性強(qiáng)：課程中融入大量可直接復(fù)用的工具模板，如課程開發(fā)邏輯圖、內(nèi)訓(xùn)師賦能流程圖等，通過真實(shí)場景模擬、小組實(shí)操演練等形式，讓學(xué)員在課堂上就能動(dòng)手實(shí)踐，確保所學(xué)知識(shí)能快速轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作能力。
《玩轉(zhuǎn)TTT——課程開發(fā)與高效授課技巧》
《TTT課程開發(fā)——四步打造落地型內(nèi)訓(xùn)課程》
《TTT掌控課堂——用五感授課技巧讓內(nèi)訓(xùn)課堂“活”起來》
《職場公眾表達(dá)訓(xùn)練營——演講技巧與匯報(bào)實(shí)戰(zhàn)》
《職場必備結(jié)構(gòu)化思維課——告別無效思考，提升問題解決力》
《言值力MAX——打造有溫度又有力的高效溝通》
央企國企：國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、茅臺(tái)集團(tuán)、中航集團(tuán)、航空機(jī)械、永紅散熱器、中鐵二局、中電建集團(tuán)、貴陽城市軌道交通、貴陽工業(yè)投資集團(tuán)、貴陽工商養(yǎng)老、貴陽公共交通集團(tuán)、金陽大酒店、四川紅華實(shí)業(yè)、鄂爾多斯國能集團(tuán)等；
金融行業(yè)：中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、貴州銀行、貴陽銀行、中信銀行、招商銀行成都分行、中國工商銀行貴安支行、貴陽銀行都勻分行、中天金融集團(tuán)、中國人壽、平安集團(tuán)、太平洋保險(xiǎn)、華夏保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)等；
房地產(chǎn)/物業(yè)行業(yè)：中電建物業(yè)、中天物業(yè)、美的物業(yè)、聚德集團(tuán)、立華安物業(yè)、四川通發(fā)眾好物業(yè)、貴州省物業(yè)管理協(xié)會(huì)、物蘇集團(tuán)等；
其他行業(yè)：人力資源和社會(huì)保障能力建設(shè)中心、上海交大教育集團(tuán)、元祖食品、圣象地板、雙龍航空港經(jīng)濟(jì)特區(qū)、貴州省總工會(huì)、貴陽市人力資源協(xié)會(huì)、貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)、貴州師范大學(xué)、六盤水師范學(xué)院等；
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
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中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營咨詢項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個(gè)人效能公開課
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