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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對象：各部門經(jīng)理，車間主任、班組長、工段長、班組長、儲備干部、優(yōu)秀員工等
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：1 天
課程背景| Course Background
TWI（Training Within Industry For Supervisors）訓(xùn)練，是針對企業(yè)基層干部應(yīng)具備的知識及技巧而擬訂的一套課程。二戰(zhàn)期間，由于美國工廠內(nèi)許多熟練的技工和基層主管去服兵役,在工廠內(nèi)充斥著許多技術(shù)不熟練的工人;如何在這種情況下保持工廠的效率和品質(zhì),成為企業(yè)界相當(dāng)困擾的事情。最 后,美國專家研究出一套快速且有效的訓(xùn)練方式來培養(yǎng)基層的工作人員，結(jié)果非常成功,這套系統(tǒng)便叫現(xiàn)場第一線督導(dǎo)者的訓(xùn)練TWI。由于這套系統(tǒng)非常有效,訓(xùn)練成績極 佳，戰(zhàn)后迅速得以傳開。
TWI主要是提升基層管理干部的工作教導(dǎo)能力、改善工作方法的能力、組織人際關(guān)系處理的能力，營造優(yōu)良的組織氛圍，從而達(dá)到降本增效之目的。
TWI分為三個單元：JI(Job Instruction)工作教導(dǎo)、JM(Job Method)工作改善、JR (Job Relation)工作關(guān)系、TWI三個單元有機(jī)系統(tǒng)地聯(lián)系在一起，是世界各國工廠訓(xùn)練基層干部最 優(yōu)秀的培訓(xùn)課程。本課程重點(diǎn)講解與演練JR工作關(guān)系。
課程收益| Program Benefits
1、 掌握現(xiàn)場主管理六項職責(zé)與兩種知識三種技能力;
2、 掌握工作關(guān)系處理的四步驟法;
3、 掌握獲取意見和看法的六個技巧與指正的十原則;
4、 掌握人的問題的四種方式與良好人際關(guān)系的三大基本要訣;
5、掌握傾聽的六大原則與傾聽的十大技巧;
6、 掌握良好關(guān)系的四大基本原則;
7、 掌握引起沖突的11大來源，處理沖突的五步驟與沖突管理的九種技巧;
課程大綱| Course Outline
第一講：一線主管職責(zé)與工作知識
一、TWI簡介
二、一線主管角色定位
案例分析：牛肉拉面的故事
三、現(xiàn)場主管的任務(wù)與責(zé)任
1、 現(xiàn)場主管的任務(wù)
2、 現(xiàn)場主管的責(zé)任
3、 工作現(xiàn)場諸多問題
現(xiàn)場演練：列出自己現(xiàn)場的問題
4、 職場問題與TWI的主要關(guān)系
5、 現(xiàn)場問題歸類與解決方法
四、一線主管必備的五項要求
1、 職責(zé)知識
2、 工作知識
3、 工作指導(dǎo)
4、 工作改善
5、 工作關(guān)系
第二講：JI工作關(guān)系
一、一線主管必須通過部屬取得成果
二、工作關(guān)系及類型
1、產(chǎn)量與質(zhì)量無法完成的原因
2、工作關(guān)系的本質(zhì)
3、主管與員工的關(guān)系
4、何謂工作關(guān)系“問題”
案例分析：李明的問題
二、工作關(guān)系問題處理四階段法
1、確定督導(dǎo)目的的六大要點(diǎn)
2、四階段處理法
第一階段：獲取事實
第二階段：權(quán)衡與決策
第三階段：采取行動
第四階段：效果確認(rèn)
案例演練：工作關(guān)系四階段運(yùn)用（A與B 的矛盾如何處理）
王麗的問題
第三講、從工作關(guān)系看督導(dǎo)要訣
一、 掌握獲取意見和看法的六個技巧
1、 不要與他爭論
2、 使他表明心事
3、 不要打斷他說話
4、 不要過早判斷
5、 不要獨(dú)占說話
6、 做個好的聽眾
二、指正十原則
案例分析：馬組長的處理辦法
案例演練：新進(jìn)人員王小英
三、培養(yǎng)良好關(guān)系的基本原理與問題預(yù)防：人的問題產(chǎn)生的四種方式
案例演練：李剛的問題
案例演練：一個純男性的車間來了個女性的班組長
馬處長的處理辦法
四、良好人際關(guān)系的基本要訣
1、了解員工
2、有效激勵
3、馬斯洛五大需求層級
案例分析：從唐僧團(tuán)隊看人的需求層次與行為表現(xiàn)
五、主管的態(tài)度
1、宣布時機(jī)
2、事先準(zhǔn)備
3、宣布時注意事項
案例分析：減薪
第四講、部屬面談與沖突管理
一、 傾聽的原則與技巧
1、傾聽的六大原則
2、傾聽的十大技巧
二、良好關(guān)系的四大基本原則
1、工作情形告知
2、贊賞表揚(yáng)優(yōu)異者
3、涉及切身利益變更要事先通知
4、發(fā)揮其能，激勵其志
案例分析：一個女作業(yè)員的故事
案例演練：馬課長與王課長
李班長的問題
三、正確的認(rèn)識沖突
1、沖突無處不在
2、沖突只能被化解，不能被消滅
3、沖突管理的難點(diǎn)與轉(zhuǎn)機(jī)
4、沖突的兩面性你知道嗎
5、如果解決沖突的方法不當(dāng)，后果不堪設(shè)想
案例討論：比沖突更可怕的是找不到引發(fā)沖突的真正原因
四、分析沖突的來源和分類
1、個性差異： 如何戰(zhàn)勝另外一個自己
2、權(quán)利和地位：同一時間無法履行多重職責(zé)
3、價值觀和原則：沒有人比自己的更正確
4、爭奪資源：在組織中“資源”永遠(yuǎn)是不夠用的
5、逃離痛苦：人的本源行為的真實體現(xiàn)
6、追求快樂或打擊報復(fù)：心理扭曲案例講解
7、組織變革：在誰的地盤聽誰的
8、情商差異：每個人有他的性格和脾氣
9、信息不對稱：不透明的信息誰人懂
10、如何有效的對沖突進(jìn)行分類和分層
11、如何準(zhǔn)確的判斷沖突的來源
案例分析：區(qū)分沖突的方法和工具討論
現(xiàn)場測試：性格測試
五、五種沖突處理模式
1、 競爭
2、 合作
3、 讓步
4、 退避
5、 妥協(xié)
案例演練：情景模擬
六、解決人際沖突處理的九種技巧
案例分析：惡性競爭之沖突
案例演練：入庫還是出庫
總結(jié)，答疑！
講師背景| Introduction to lecturers
?在Cummins履行運(yùn)營總監(jiān)職責(zé)，負(fù)責(zé)COS系統(tǒng)的落實和工廠
擅長的領(lǐng)域
?創(chuàng)新性TTT的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助學(xué)員掌握TTT的方法和技巧，提升培訓(xùn)的效果和績效；
部分實戰(zhàn)績效
?幫助三九藥業(yè)從現(xiàn)場5S與目視化管理、員工培養(yǎng)體系、TPM、精益管理、車間標(biāo)準(zhǔn)化管理體系構(gòu)建等項目的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，將不同基地培養(yǎng)成上述課題的樣板，并且總結(jié)成功經(jīng)驗推廣到集團(tuán)的所有基地，最終建立屬于三九的精益運(yùn)營體系；
?在美贊臣，開展了兩期咨詢項目，分別是“5S與目視化管理”和“員工崗位上崗認(rèn)證體系”；其中，5S與目視化管理咨詢項目取得了如下成果：辦公室、實驗室、生產(chǎn)現(xiàn)場、倉庫、維修部、雜物間等區(qū)域提升為目視管理的樣板區(qū)域，并指導(dǎo)制定符合美贊臣流程的5S管理體系和目視化標(biāo)準(zhǔn)等運(yùn)行文件；另外，員工崗位培訓(xùn)認(rèn)證體系咨詢項目取得了如下成果：建立了員工崗位培訓(xùn)認(rèn)證的六大模塊，大幅縮短員工培養(yǎng)周期，降低現(xiàn)場人為錯誤發(fā)生率，打通員工職業(yè)生涯通道，為細(xì)化的員工績效考核打下堅實基礎(chǔ)；
?在伊利乳業(yè)的液態(tài)奶事業(yè)部、奶粉事業(yè)部，指導(dǎo)事業(yè)部精益管理體系（伊利TPM體系），并且在樣板工廠建立運(yùn)營體系的管理模塊，分別有：5S與目視化、一線管理人員能力提升、員工崗位培訓(xùn)體系，精益工廠項目等，幫助客戶進(jìn)行關(guān)鍵產(chǎn)能有效產(chǎn)出改善活動, 有效產(chǎn)出增加 42%，生產(chǎn)周期下降 27%， 訂單達(dá)交績效(DDP) 99%；
?在阿雷斯提汽車配件公司，幫助客戶構(gòu)建了整體的工廠運(yùn)營體系，包含5S與目視化體系、員工崗位培訓(xùn)體系、KPI量化考核體系等咨詢項目的輔導(dǎo)，并且在這個過程中培養(yǎng)了12位5S內(nèi)部講師，20位培訓(xùn)員等企業(yè)骨干人員，使所建體系能夠真正的持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)；構(gòu)建整體績效考核體系，提升員工效率25.3%；
卓越運(yùn)營管理體系 | 1）卓越運(yùn)營體系設(shè)計 2）員工績效體系構(gòu)建 3）流程梳理和崗位職責(zé)設(shè)定 4）數(shù)據(jù)化管理實踐訓(xùn)練營 |
精益管理體系 | 1）精益戰(zhàn)略和導(dǎo)入 2）精益模擬工廠訓(xùn)練營 3）IE工業(yè)工廠與效率 4）服務(wù)業(yè)全流程價值流圖VSM |
行動學(xué)習(xí)促動與領(lǐng)導(dǎo)力 | 1）行動學(xué)習(xí)促動師訓(xùn)練營 2）群策群力工作坊 3）高效團(tuán)隊之決策與執(zhí)行力訓(xùn)練營 4）中層管理者綜合能力提升 |
一線管理者能力體系 | 1）一線主管綜合能力訓(xùn)練 2）TWI 4項能力課 3）卓越班組長能力訓(xùn)練營 |
電子：菲尼克斯電氣、北京宇翔電子、艾尼克斯電子、燕東微電子、中晶科技、三重電子、萊爾德電子、長城金融、奧蘭若、晶瑞電子、欣茂鑫、愛德克斯、金邦達(dá)......
家電：海信冰箱、TCL空調(diào)、奧馬冰箱、合肥海爾冰箱、美的、格力、小天鵝、威靈電機(jī)、前衛(wèi)表業(yè)、康達(dá)、安吉爾......
機(jī)械：克虜伯電梯、衛(wèi)華集團(tuán)、中鐵軌道、美的中央空調(diào)、杭州大和熱磁、阿?，m電器、勤美達(dá)工業(yè)、快速電梯、時代新材、大和、彩龍五金、德瑪克、無錫中惠、勤基......
汽車零部件：上海汽車、東風(fēng)本田、諾維汽車、白木汽車零部件、阿雷斯提汽車配件、皮爾金頓、本田制鎖、本田發(fā)動機(jī)、麥格米特、安波福、東本發(fā)動機(jī)、新材博戈......
醫(yī)療醫(yī)藥：三九藥業(yè)、順峰藥業(yè)、華瑞制藥、仁和醫(yī)藥、神華藥業(yè)、東阿阿膠、力生制藥、萬晟藥業(yè)、恩華藥業(yè)、金花藥業(yè)、甘李藥業(yè)、方盛醫(yī)藥、北京資生堂......
煙草：淮陰卷煙廠、南京卷煙廠、綿陽煙草物流中心、寧波卷煙廠、青州卷煙廠......
化學(xué)：拜爾作物、華峰集團(tuán)、道達(dá)爾、新天安玉、紫江集團(tuán)......
食品：伊利乳業(yè)、美贊臣、紅牛、六合集團(tuán)、山東龍大、中糧金帝、黑玫瑰......
服務(wù)：北京金吉列、杭州銀行、易德、廣州地鐵傳媒、鎮(zhèn)江水務(wù)、寧波人力資源培訓(xùn)......
家具：顧家工藝、歐派家居、曲美家居、皇朝家私、林氏木業(yè)......
其他：中船三井、吳江南玻、豪特耐、創(chuàng)隆實業(yè)、益群塑膠、中核集團(tuán)、中材葉片、時代新材、晶盛機(jī)電、樂萌壓力、晶鴻精密、魯碧建材、中國核建、申能科技、黃埔船廠、國電聯(lián)合、國際精工、延晟機(jī)械、白云電器......
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進(jìn)行。
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