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生產(chǎn)主管作為制造型企業(yè)中的兵頭將尾，承擔(dān)著非常重大的承上啟下的管理作用，本課程講授班組長日常工作當(dāng)中實(shí)用的培訓(xùn)管理技能，主要是訓(xùn)練一線生產(chǎn)主管如何培育和教導(dǎo)工人的課程。讓新的員工進(jìn)公司后能夠在較短時間里面，快速的勝任本職工作。并且本課程還教導(dǎo)主管針對不同的員工有不同的有不同的教導(dǎo)方工，抓住最佳的教導(dǎo)時機(jī)！讓員工在輕松的培訓(xùn)氛圍下掌握技能。這個課程曾經(jīng)幫助美國6000多家公司超過數(shù)百萬工人，使這些企業(yè)的工人的生產(chǎn)績效提升了25%。這一數(shù)據(jù)讓TWI課程成為一線管理人員的必須課程。此課程對那些想獲得實(shí)用的技巧以提升一線工人業(yè)績的主管十分有益。

1. 班組長的角色認(rèn)知 - 認(rèn)清自我、管理自我

何謂管理

企業(yè)為什么需要管理者？

 管理既是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)

 什么是企業(yè)的一線班組長？ - 公司請你來是干什么的？ - 擺正位置、認(rèn)清職責(zé)、發(fā)揮作用

一線班組長在企業(yè)的定位和價值：承上啟下

何為班組長的承上？- 用工作結(jié)果擔(dān)起責(zé)任

何為班組長的啟下？- 賦能、啟發(fā)、公平

案例討論：張班長該怎么辦？解決思路和方法

一線班組長的崗位目標(biāo)和責(zé)任：P:效率、Q:質(zhì)量、S:安全、D:交期、C:成本、M:士氣 - 衡量工作好壞的有效“標(biāo)尺”

一線班組長的管理要素：

人: Manpower  ---選人，用人，育人，留人

機(jī): Machine-------機(jī)器設(shè)備，工裝夾具

料: Material-------材料成本是產(chǎn)品成本主要成本

法: Method--------技術(shù)手段，工藝水平，企業(yè)文化，行事原則，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，制度   

環(huán): Environment—良好的工作環(huán)境，整潔的作業(yè)現(xiàn)場融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍

一線班組長的角色類型：中艱吃苦耐勞型、中煎兩 頭受氣型、中監(jiān)簡單粗暴型、中奸左右逢源型、中間兩頭傳話型、中堅(jiān)力量承上啟下型

中堅(jiān)班組長的十大特征:

明確，清晰的目標(biāo)

樹立正能理的工作態(tài)度

合理公證的人格品質(zhì)

有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛能

強(qiáng)大的溝通能力

挑戰(zhàn)困難問題勇氣

積極的成功欲望

較高的情商

分解工作任務(wù)和合理授權(quán)

冷靜分析和解決問題的能力

 一線班組長應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)中的:指揮、導(dǎo)演、教練

一線班組長不應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)中的：保姆、警察、消防隊(duì)員

認(rèn)識班組長的權(quán)力與責(zé)任

一線班組長的工作使命：強(qiáng)大危機(jī)意識、良好的溝通、制作工作計劃、整合資源、平常心

班組長五大技能：自我認(rèn)知、管理團(tuán)隊(duì)、現(xiàn)場改善、管理安全、培育部屬

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的培訓(xùn) - 工作教導(dǎo)

非標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的培訓(xùn) - 績效輔導(dǎo)

2．工作教導(dǎo)(JI)

((1)工作教導(dǎo)對一線班組長的意義

工作教導(dǎo)的概念

工作教導(dǎo)的意義及目的

教導(dǎo)部屬的障礙

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)與非標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的教導(dǎo)

標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)部屬的方式

不理想的培訓(xùn)部屬方式：只是說的、只是做的、不認(rèn)真的培訓(xùn)

經(jīng)典培訓(xùn)部屬方法：四階段教導(dǎo)法

四階段培訓(xùn)法基礎(chǔ)條件：符合現(xiàn)場實(shí)際情況的作業(yè)指導(dǎo)書

(2)產(chǎn)生作業(yè)指導(dǎo)書

作業(yè)指導(dǎo)書的定義

為什么現(xiàn)場需要作業(yè)指導(dǎo)書？

作業(yè)指導(dǎo)書普遍存在的問題：寫做不一致、理論文字過多、沒有重點(diǎn)、不接地氣。。。。。

工作分解的4個步驟

作業(yè)指導(dǎo)書的組成要素：步驟、要點(diǎn)、圖片、理由

步驟是：做什么

步驟是主要步驟，而非每一個動作

步驟是：動詞+名詞

什么是步驟超過10個以上時需分段

為什么步驟的主體作業(yè)與準(zhǔn)備作業(yè)加以區(qū)分

要點(diǎn)是：怎么做

哪些要點(diǎn)是老員工的工作中的絕活？

什么工作是影響品質(zhì)、安全、易做的動作，而非工作要達(dá)到的目的

要點(diǎn)如何做到簡單明了、量化

要點(diǎn)是影響工作成敗、作業(yè)員和設(shè)備安全、容易達(dá)成的方法

作業(yè)指導(dǎo)書配圖片的意義有哪些？

拍作業(yè)指導(dǎo)書圖片的注意事項(xiàng)

理由是：為什么

什么管理學(xué)中的不值得定律

理由是這樣做什么什么好處？不這樣做有什么壞處？

作業(yè)指導(dǎo)書工作分解中常遇到的問題

案例：豐田公司包裝輪標(biāo)作業(yè)指導(dǎo)書

案例：德國博世汽車電子作業(yè)指導(dǎo)書

案例：韓國三星電子作業(yè)指導(dǎo)書

練習(xí)：通過講師提供的道具，寫出一個作業(yè)指導(dǎo)書，練習(xí)是否掌握寫作業(yè)指導(dǎo)書的技巧

(3)教導(dǎo)的實(shí)施方法

何時需要指導(dǎo)和培訓(xùn)

常用的現(xiàn)場員工的工作指導(dǎo)方法

口授法、講授法

僅做給他看（實(shí)作）

一面講一面做的方法

四階段教導(dǎo)法（一對一指導(dǎo)方法）

工作教導(dǎo)四階段法

第一階段—準(zhǔn)備

如何營造培訓(xùn)的良好氣氛？

如何告訴他工作內(nèi)容？

如何了解他的工作經(jīng)驗(yàn)？

如何告訴他學(xué)習(xí)的重要性？

如何調(diào)整到最佳的培訓(xùn)位置？

第二階段—示范

如何說明工具、材料？

如何第一次實(shí)作？

如何第二次實(shí)作？

如何第三次實(shí)作作并且耐心的解答問題？

示范中，是否可發(fā)問？

主題之外問題是否要處理?

學(xué)員要記筆記嗎？

第三階段—實(shí)作

學(xué)員如何先做一遍并且改正錯誤呢？

學(xué)員如何第一次標(biāo)準(zhǔn)操作？

學(xué)員如何第二次標(biāo)準(zhǔn)操作？

學(xué)員如何第三次操作？

如何鼓勵學(xué)員并確認(rèn)已徹底了解？

第四階段—上線

如何告知作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)時間和和作業(yè)量？

什么是現(xiàn)場管理的報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商？

如何指定他的人（對談機(jī)會）？

如何告知什么時候回來看他？

如何鼓勵他發(fā)問？

練習(xí)：每一階段講授完畢之后，都由學(xué)員相互之間扮演教導(dǎo)人員與受教導(dǎo)人員，練習(xí)工作教導(dǎo)的方法。

技能培訓(xùn)的注意點(diǎn)

教導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作：教導(dǎo)場所、教導(dǎo)工具與材料、作業(yè)指導(dǎo)書、培訓(xùn)計劃表

長期的輔導(dǎo)和培訓(xùn)計劃

為什么要擬定長期輔導(dǎo)計劃

長期輔導(dǎo)計劃擬定要點(diǎn)

改變行為模式的要素

標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)系統(tǒng)建立的三大要素：

標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)方法：四階段教導(dǎo)法

標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)教材：WI 作業(yè)指導(dǎo)書

培訓(xùn)誰？培訓(xùn)他什么工作？什么時間段完成培訓(xùn)？：培訓(xùn)計劃表

非標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn) - 績效輔導(dǎo)

 案例討論：面對績效長期不達(dá)標(biāo)的部屬(小張)。你會怎么辦？

什么是績效輔導(dǎo)

績效輔導(dǎo)與普通培訓(xùn)的本質(zhì)區(qū)別

績效輔導(dǎo)對團(tuán)隊(duì)的作用

績效輔導(dǎo)能幫助部屬：提升個人業(yè)績、解決問題的思路、明確目標(biāo)與期望、滿足感   

和工作動力

績效輔導(dǎo)的時機(jī)：績效低于標(biāo)準(zhǔn)時、部屬工作吃力時、迷茫和困惑時

績效輔導(dǎo)的溝通循環(huán)：詢問 – 傾聽 – 反饋

績效輔導(dǎo)“詢問的好處”

績效輔導(dǎo)詢問的類型：開放式詢問、封閉式詢問、5W1H式詢問、5why詢問、啟發(fā)       

式詢問、漏斗式詢問

案例演練：如果你是主管會怎樣詢問小陳？

績效輔導(dǎo)時的傾聽技巧

績效輔導(dǎo)時的反饋

反饋的十大指南

GROW – 績效輔導(dǎo)模型：《績效輔導(dǎo)面談表》

案例演練：如何對工程師杰克展開輔導(dǎo)

績效輔導(dǎo)的常用工具

績效輔導(dǎo)完不要忘記：檢查跟蹤

4、 答疑與討論