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生產(chǎn)主管作為制造型企業(yè)中的兵頭將尾，承擔(dān)著非常重大的承上啟下的管理作用，本課程講授班組長(zhǎng)日常工作當(dāng)中的實(shí)用管理技能，如處理沖突,應(yīng)對(duì)難纏員工、老員工、勞務(wù)工,如何進(jìn)行工作改善和現(xiàn)場(chǎng)管理等。這個(gè)三天的課程是TWI系列課程的一部分TWI是國際上公認(rèn)的訓(xùn)練一線生產(chǎn)主管如何管理和教導(dǎo)工人的課程。這個(gè)課程曾經(jīng)幫助美國6000多家公司超過數(shù)百萬工人，使這些企業(yè)的工人的生產(chǎn)績(jī)效提升了25%。這一數(shù)據(jù)讓TWI課程成為一線管理人員的必須課程。此課程對(duì)那些想獲得實(shí)用的技巧以提升一線工人業(yè)績(jī)的主管十分有益。

1. 班組長(zhǎng)在工作關(guān)系管理中的職責(zé)

班組長(zhǎng)的3個(gè)職責(zé)

班組長(zhǎng)的5項(xiàng)能力

2．工作教導(dǎo)(JI)

(1)工作教導(dǎo)對(duì)一線班組長(zhǎng)的意義

工作教導(dǎo)的概念

工作教導(dǎo)的意義及目的

教導(dǎo)部屬的障礙

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)與非標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的教導(dǎo)

標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)部屬的方式

不理想的培訓(xùn)部屬方式：只是說的、只是做的、不認(rèn)真的培訓(xùn)

經(jīng)典培訓(xùn)部屬方法：四階段教導(dǎo)法

四階段培訓(xùn)法基礎(chǔ)條件：符合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況的作業(yè)指導(dǎo)書

(2)產(chǎn)生作業(yè)指導(dǎo)書

作業(yè)指導(dǎo)書的定義

為什么現(xiàn)場(chǎng)需要作業(yè)指導(dǎo)書？

作業(yè)指導(dǎo)書普遍存在的問題：寫做不一致、理論文字過多、沒有重點(diǎn)、不接地氣。。。。。

工作分解的4個(gè)步驟

作業(yè)指導(dǎo)書的組成要素：步驟、要點(diǎn)、圖片、理由

步驟是：做什么

步驟是主要步驟，而非每一個(gè)動(dòng)作

步驟是：動(dòng)詞+名詞

什么是步驟超過10個(gè)以上時(shí)需分段

為什么步驟的主體作業(yè)與準(zhǔn)備作業(yè)加以區(qū)分

要點(diǎn)是：怎么做

哪些要點(diǎn)是老員工的工作中的絕活？

什么工作是影響品質(zhì)、安全、易做的動(dòng)作，而非工作要達(dá)到的目的

要點(diǎn)如何做到簡(jiǎn)單明了、量化

要點(diǎn)是影響工作成敗、作業(yè)員和設(shè)備安全、容易達(dá)成的方法

作業(yè)指導(dǎo)書配圖片的意義有哪些？

拍作業(yè)指導(dǎo)書圖片的注意事項(xiàng)

理由是：為什么

什么管理學(xué)中的不值得定律

理由是這樣做什么什么好處？不這樣做有什么壞處？

作業(yè)指導(dǎo)書工作分解中常遇到的問題

案例：豐田公司包裝輪標(biāo)作業(yè)指導(dǎo)書

案例：德國博世汽車電子作業(yè)指導(dǎo)書

案例：韓國三星電子作業(yè)指導(dǎo)書

練習(xí)：通過講師提供的道具，寫出一個(gè)作業(yè)指導(dǎo)書，練習(xí)是否掌握寫作業(yè)指導(dǎo)書的技巧

(3)教導(dǎo)的實(shí)施方法

何時(shí)需要指導(dǎo)和培訓(xùn)

常用的現(xiàn)場(chǎng)員工的工作指導(dǎo)方法

口授法、講授法

僅做給他看（實(shí)作）

一面講一面做的方法

四階段教導(dǎo)法（一對(duì)一指導(dǎo)方法）

工作教導(dǎo)四階段法

第一階段—準(zhǔn)備

如何營造培訓(xùn)的良好氣氛？

如何告訴他工作內(nèi)容？

如何了解他的工作經(jīng)驗(yàn)？

如何告訴他學(xué)習(xí)的重要性？

如何調(diào)整到最佳的培訓(xùn)位置？

第二階段—示范

如何說明工具、材料？

如何第一次實(shí)作？

如何第二次實(shí)作？

如何第三次實(shí)作作并且耐心的解答問題？

示范中，是否可發(fā)問？

主題之外問題是否要處理?

學(xué)員要記筆記嗎？

第三階段—實(shí)作

學(xué)員如何先做一遍并且改正錯(cuò)誤呢？

學(xué)員如何第一次標(biāo)準(zhǔn)操作？

學(xué)員如何第二次標(biāo)準(zhǔn)操作？

學(xué)員如何第三次操作？

如何鼓勵(lì)學(xué)員并確認(rèn)已徹底了解？

第四階段—上線

如何告知作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)時(shí)間和和作業(yè)量？

什么是現(xiàn)場(chǎng)管理的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商？

如何指定他的人（對(duì)談機(jī)會(huì)）？

如何告知什么時(shí)候回來看他？

如何鼓勵(lì)他發(fā)問？

練習(xí)：每一階段講授完畢之后，都由學(xué)員相互之間扮演教導(dǎo)人員與受教導(dǎo)人員，練習(xí)工作教導(dǎo)的方法。

技能培訓(xùn)的注意點(diǎn)

教導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作：教導(dǎo)場(chǎng)所、教導(dǎo)工具與材料、作業(yè)指導(dǎo)書、培訓(xùn)計(jì)劃表

長(zhǎng)期的輔導(dǎo)和培訓(xùn)計(jì)劃

為什么要擬定長(zhǎng)期輔導(dǎo)計(jì)劃

長(zhǎng)期輔導(dǎo)計(jì)劃擬定要點(diǎn)

改變行為模式的要素

標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)系統(tǒng)建立的三大要素：

標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)方法：四階段教導(dǎo)法

標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)教材：WI 作業(yè)指導(dǎo)書

培訓(xùn)誰？培訓(xùn)他什么工作？什么時(shí)間段完成培訓(xùn)？：培訓(xùn)計(jì)劃表

工作改善(JM)

(1)工作改善實(shí)施準(zhǔn)備

JM的定義

為什么要改善

什么樣的工作可以改善

JM實(shí)施的準(zhǔn)備要點(diǎn)

(2)工作改善四階段法

第一階段：作業(yè)分解

將現(xiàn)在的作業(yè)方法分成小作業(yè)細(xì)目，逐一記錄，不要遺漏。

所有“搬運(yùn)作業(yè)、機(jī)械作業(yè)、人工作業(yè)”全部列為細(xì)目（細(xì)目指動(dòng)作的片斷）

練習(xí)

第二階段：作業(yè)分析

分析項(xiàng)目

為什么要做這個(gè)細(xì)目？

做這個(gè)細(xì)目的目的是什么？

在什么地方做最好？

在什么時(shí)候做最好？

什么人去做最好？

用什么方法最好？

下列事項(xiàng)應(yīng)同時(shí)分析：材料、布置、機(jī)械、動(dòng)作、設(shè)備與工具、安全、設(shè)計(jì)、整理整頓

產(chǎn)生構(gòu)想，立即記錄下來

第三階段：創(chuàng)造對(duì)策

以構(gòu)想創(chuàng)造對(duì)策，達(dá)成下列目標(biāo)

刪除不必要的細(xì)目

合并可“同時(shí)、同地、同人”做的細(xì)目

重組細(xì)目的順序

簡(jiǎn)化現(xiàn)行作業(yè)方式，使工作更省力與安全

材料、工具及設(shè)備置于好找、好取與好使用的位置

利用重力－斜坡、漏斗、滑槽等送料設(shè)備

有效的運(yùn)用雙手

用治具、工模、夾具固定工件或工具

與部屬及相關(guān)人員討論

整理細(xì)目，成為新工作方法

第四階段：推動(dòng)新方法

呈報(bào)上司

與部屬溝通

知會(huì)有關(guān)部門，如生管、制造工程、工業(yè)工程、品管、財(cái)務(wù)等單位（或送提案審查委員會(huì)通過），征得同意

立即并確實(shí)執(zhí)行新方法

獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)改善有世界功勞的部屬。

(3)工作改善分析

改善分析的2個(gè)層面

改善分析的“5W1H”思維及案例應(yīng)用

(4)發(fā)展新方法

產(chǎn)生新方法的6步驟

每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)及技巧

案例分析

4、工作關(guān)系(JR)

人的關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)

增進(jìn)人際關(guān)系的四原則

告之工作情況

鼓勵(lì)優(yōu)良行為

異動(dòng)事先溝通

發(fā)揮潛能志向

練習(xí)

(3) 解決問題的四階段法

第一階段：掌握事實(shí)

第二階段：思考措施

第三階段：實(shí)施措施

第四階段：確認(rèn)結(jié)果

每個(gè)階段講授結(jié)束后，都會(huì)有練習(xí)

(4) 掌握問題的方法

問題的類型

預(yù)想型：政策、規(guī)章變動(dòng)前，預(yù)測(cè)可能會(huì)發(fā)生的問題

感覺型：有征兆剛產(chǎn)生，已影響了部屬的工作情緒。

挑戰(zhàn)型：?jiǎn)栴}出現(xiàn)狀況或是已有部屬提出反應(yīng)。

惡化型：已造成事故，要立刻面對(duì)、解決。

傾聽理由與感受的原則

以對(duì)方為中心

不可與他爭(zhēng)論

不要中途插話

不自以為知道

盡量讓對(duì)方說

做個(gè)耐心的聽眾