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一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層。

班組長是企業(yè)組織的“腰”和“腿”部，班組長團隊的能力直接影響到企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標實現(xiàn)、企業(yè)文化展現(xiàn)、團隊凝聚力和執(zhí)行力、生產、品質、交付、成本的管理目標實現(xiàn)。 
    高效的班組長管理團隊能提升決策質量。他們可以憑借專業(yè)知識和經驗，全面分析工作中動態(tài)情況等諸多因素，做出更合理的一線決策，減少決策失誤帶來的損失。優(yōu)秀的班組長管理團隊有助于優(yōu)化內部流程，有能力的管理團隊能夠發(fā)現(xiàn)流程中的冗余環(huán)節(jié)、不合理之處，從而提高運營效率，降低成本。優(yōu)秀的班組長管理團隊能更好地激勵全體員工，營造積極的工作氛圍，激發(fā)員工的工作動力和創(chuàng)造力，提高全體員工的忠誠度和工作滿意度。優(yōu)秀的班組長管理團隊在面對經濟環(huán)境變化、行業(yè)危機等外部風險時，能夠在內部靈活調整工作方法，和企業(yè)共同平穩(wěn)度過難關。

人才永遠是企業(yè)最大最重要的資產！優(yōu)秀的管理者可以用三流程設備做出一流的產品，把散亂的一群人變成高效的執(zhí)行團隊！

人才的出現(xiàn)不是自然而然，需要發(fā)現(xiàn)和持續(xù)的投入，此課程就是針對TCL班組長專業(yè)化和精細化管理提升特別打造的課程，課程結合了世界500強企業(yè)中對班組長、班組長的規(guī)范化、專業(yè)性、精細化管理的要求和工作實際工作需要。將系統(tǒng)性提升班組長管理干部、班組長理念、職業(yè)素養(yǎng)，提高班組長管者系統(tǒng)學習和應用方法、工具的能力，提升整體團隊的競爭力，企業(yè)組織“腰”部和“腿”部力量的增加，將增加企業(yè)的執(zhí)行效率和核心競爭力，有效助力企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)。

● 借助課程內容，可以幫助企業(yè)甄別優(yōu)秀的班組長管理者及潛在的儲備人才

● 提升班組長管理團隊責任意識、職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力

● 建立班組長管理團隊的系統(tǒng)性解決問題的能力（系統(tǒng)、專業(yè)性工具的應用）

● 建立班組長對員工入職、在職、離職的法律風險識別和防范意識 

● 推動企業(yè)整體管理水平的提升，提升企業(yè)整體形象，助力企業(yè)革新

● 企業(yè)組織“腰”部和“腿”部力量的增強，將助力企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)

引言：

1. 一般企業(yè)看高層、優(yōu)秀企業(yè)看中層、卓越企業(yè)看基層

2. 卓越工廠管理三大表現(xiàn)-看的見的工廠管理

   2.1  被充分激活的員工

   2.2  管理有序的現(xiàn)場

   2.3  管理項目和管理指標

3. 案例解析：

3.1  案例1：為什么付出那么多主管還是不滿意？

   3.2  案例2：兩個新人的成長晉升之路

第一章：班組長成長與職業(yè)化（共2天）

通過17章的系列內容，系統(tǒng)性提升管理者責任心、職業(yè)素養(yǎng)、團隊執(zhí)行力打造、用工法律意識

 1.管理者成長的六個階段  1.1. 自然而然的成長  1.2. 在模仿中成長  1.3. 在嘗試中成長  1.4. 接受教育而成長  1.5. 在思考中成長  1.6. 自我突破2.班組長干部常犯的六大錯誤  2.1. 做了司機還把自己當乘客；  2.2. 我已經盡力了，但領導還是不滿意；  2.3. 指責多贊揚少；  2.4. 哥門義氣偏袒老朋友；  2.5. 只管不理；  2.6. 事無具細，保姆式管理3.優(yōu)秀管理者應具備的基本態(tài)度和能力  3.1.優(yōu)秀管理者應有的基本態(tài)度

3.2.優(yōu)秀管理者應具備的行為能力

案例分析：你會讓誰當負責人？

 4.班組長的多角轉換

4.1一線班組長的角色

4.2班組長的角色轉換-三種角色

4.3班組長的幾大類型

5.班組長的基本任務、職責、權利

5.1班組長的基本任務

5.1.1.管好十方面—安全、人、機、料、法、環(huán)、財、物、信息、時間5.1.2.關注每個環(huán)節(jié)—計劃、組織、協(xié)調、控制、監(jiān)督

5.2班組長基本行事做法

5.2.1.管理的原則—管理無小事5.2.2.婆婆的嘴、跑堂的腿5.2.3.三現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)時、現(xiàn)物

5.3班組長的權利  

5.3.1.獎金分配權5.3.2.人員調整權5.3.3.晉級獎懲建議權5.3.4.對下級的評價權5.3.5.生產指揮權、協(xié)調權、事故處置權、人員聘用權5.3.6.班組長素質和能力要求

6.班組長的基本素質和能力要求6.1基本素質要求

6.1.1 綜合素質5個方面          職業(yè)道德——德為先：奉獻精神、表率作用、責任感          業(yè)務素質——技術的行家里手、會謀事          人格魅力——良好的群眾基礎          心理素質          身體素質    6.1.2古人是怎么說的：德、法、術          大勝靠德                治長以德          小勝憑智                治短以術    6.1.3班組長的行為特征：銅頭、鐵嘴、飛毛腿、蛤蟆肚    6.1.4 主管素養(yǎng)體現(xiàn)：十要十不要

6.1.5 適合班組長有效的領導方法：精細化管理、親情化管理、走動式管理、簡單化管理 

6.2班組長的能力要求

6.2.1. 班組長要有專業(yè)性和實際操刀的能力             全流程工序的作業(yè)專家             培訓者、講師             相關管理方法、工具的熟練應用      6.2.2. 班組長要有點權威             巧妙使用距離感；           “近則不恭,遠則生怨”；           “君子有三變:望之儼然，即之也溫，聽其言也厲”。

6.2.3. 學會用點影響力 業(yè)務能力：懂業(yè)務，會管理；個人影響力：人格魅力，親和力，影響力；成為主心骨\核心\靈魂。

6.2.4. 跨部門協(xié)調能力

熟悉公司相關的流程和業(yè)務熟悉每個部門的關鍵人員卓越的溝通協(xié)調能力

6.2.5. 管理者要有的幾樣本事：成事、“鏟事”“扛事” 

7.合格班組長的標準班組長如何帶兵打仗：情感、智慧（專業(yè)）、品格

情感：情感是班長維系班組關系的感情紐帶。              智慧：智慧是維系員工思維方式的紐帶。品質：包括品德和素質，是我們樹立威望和信任的基礎  。

8.班組長應具備的管理的態(tài)度和理念8.1. 堅定不移，暴露問題，目標不變，改善現(xiàn)狀8.2. 工作計劃的嚴肅性8.3. 生產，質量無小事8.4. 辛苦一小會，幸福一輩子8.5. 最難的事就是那些最簡單的事8.6. 態(tài)度決定一切8.7. 細節(jié)決定成敗8.8. 責任勝于能力

9.班組長現(xiàn)場管理13項修煉的內容

9.1.有計劃的開展工作9.2. 開好班會提升組織執(zhí)行力9.3. 搞好現(xiàn)場5s管理，塑造環(huán)境，提高員工素養(yǎng)9.4. 開展目視化管理，做好記錄9.5. 注重安全管理，開展手示口誦活動9.6. 堅持“三不作戰(zhàn)”，開展QCC活動9.7. 按小時控制生產進度，實現(xiàn)準時化生產9.8. 識別浪費現(xiàn)象，開展降低成本活動9.9. 推進TPM活動，實現(xiàn)設備自主保全9.10. 建立員工行為規(guī)范，提升員工素養(yǎng)9.11. 培養(yǎng)全能員工，開發(fā)潛能9.12. 工作評價員工，獎罰分明9.13. 管理員工情緒與健康，提高凝聚力

10.如何建立良好的職業(yè)心態(tài)10.1敬業(yè)精神10.2與企業(yè)共成長——責任感10.3 強烈的團隊精神10.4 積極向上的進取心10.5企業(yè)需要穩(wěn)定的員工10.6不要把不滿、抱怨當成借口10.7用成績證明自己10.8拋棄借口，招手解決問題10.9認真第一，聰明第二10.10結果第一、理由第二

11.班組長干部如何“育人”“用人”11.1用人先育人：11.2多能工培訓：豐田333人材工程

11.3員工培訓關鍵方法：教三練四：教三遍、練4遍

演練：教三練四（拍一拍游戲）

 12.班組長干部如何“留人”  12.1沒有規(guī)矩不成方圓  12.2對事而不對人，公平公正對待員工  12.3工作是快樂的團隊工作氛圍與良好的人際關系  12.4成長空間為員工創(chuàng)造升遷機會 13. 與主管、下屬、平行部門的溝通

13.1與主管溝通

13.1.1有效溝通的原則：問題導向、描述性、具體、負責任

13.1.2如何進行有效溝通：溝通三要素，不要做“最傻”“最笨”的人

13.1.3有效與上司溝通的技七：獲得主管的支持

13.1.4有效與上司溝通的注意事項：KISS原則、及時記錄、請示....

13.1.5當上司部屬工作時應該怎么做

13.2 與下屬溝通:13.2.1與下屬溝通行為和態(tài)度：理解、關心、支持、指導、協(xié)助、指令、反饋

13.2.2下達命令的流程和五要點：

要點1：激發(fā)下屬的意愿。（說清）要點2：遵循5W1H的原則。（道明）要點3：確認下屬的理解。（確認）要點4：鼓勵下屬提出疑問。（提問）要點5：聽取下屬的想法，必要時進行指導（指導）

13.2.2與下屬講什么樣的話

要點1：大實話要點2：5W1H ：做事的目的（why）、工作任務（what）、事項分工（who）、工作切入點（where）、工作進程（when）、方法工具（how）

13.3 適合班組長的激勵菜譜

要點1：用馬斯諾五大需求解析針對不同員工的有效激勵方式要點2：激勵菜譜：口頭、書面、教育、授權、動作、獎勵、資質

要點3：激勵員工的26種實操方法

13.4 學會表揚與批評（打造團隊執(zhí)行力，提升團隊士氣非常重要的方法）

13.4.1表揚與批評的基本原則：多表揚, 少批評；公開表揚, 私下批評

13.4.2表揚：

要點一：上司的哲學：表揚7條原則與技巧

要點二：班組長還可以用的激勵方法：工作中的激勵方法、生活上的激勵方法

13.4.3批評（正確的批評帶來正面效果，不正確的批評帶來負面效果）：

要點一：批評的目的、如何批評、批評的“漢堡包”原則、三段式批評法

要點二：批評常用的：“三明治”方法

要點三：如何避免不恰當?shù)呐u方法

13.5 如何開好早會

13.5.1 成功的早會：聚焦與追蹤

13.5.2 早會的技巧：充分準備、確定主題 、氛圍活躍、選好主持人、布置得當

13.5.3 早會成功的姿勢語言：得體、自信、互動、感染力（具體方法）

13.5.4 早會注意事項：程序節(jié)奏、控制時間、完善早會制度、員工廣泛參與、

關注狀態(tài)、早會事項的結果追蹤

演練：班組演練早會，問題解析與提升

13.6與平行單位溝通

13.6.1有效與同事溝通技巧---獲得配合和支持

13.6.2基本原則：彼此尊重，易地而處，平等互惠，了解情況，依據情報，

如有誤會，知己知彼

13.7溝通與沖突管理

有效與同事溝通技巧---獲得配合和支持

13.7.1有溝通方面：積極傾聽、清晰表達自已

13.7.2情緒方面：保持冷靜、適當方式宣泄情緒

13.7.3化解方面：尋求共同目標、妥協(xié)與合作、引入第三方

14. 提高執(zhí)行力的四把金藥匙（100%落實+100%效果）

14.1何謂執(zhí)行力：100%落實+100%效果

14.2班組長的表率作用。

14.3執(zhí)行力不強的三度：尺度、速度、力度

14.3如何提高執(zhí)行力：執(zhí)行方程：知*愿*能

14.5提高執(zhí)行力的四把藥匙4C：

1C:CLARITY(澄清）、2C:COMPETENCE(勝任）、

3C:COMMITMENT(承諾）、4C:CONTROL(控制）   14.6執(zhí)行力理念         A. 執(zhí)行開始前：決心第一，成敗第二         B. 執(zhí)行過程中：速度第一，完美第二         C. 執(zhí)行結束后：結果第一，理由第額二

   14.7樹立適合自已執(zhí)行“禁令”

案例：美的班組七項禁令

15.授權的五個步驟第一步：分析任務第二步：分析被授權者第三步：認同監(jiān)督機制第四步：創(chuàng)造授權的氛圍

第五步：評價進展16. 績效面談

16.1與員工進行業(yè)績評估面談的三大原則

16.2員工工作表現(xiàn)改善的面談技巧

16.3有效督導員工的方法16.4面談技巧

16.4.1讓員工與你坦誠相見的溝通方法

16.4.2引導員工直面問題的溝通方法

16.4.3達成一致的目標的溝通方法

17. 企業(yè)勞動用工法律風險防范（重點關注CSR的要求）

17.1員工入職管理的風險防控

17.1.1員工招聘管理中的風險防控：

招募的禁止性條文、招聘階段的風險控制；

17.1.2勞動合同簽訂時的風險防控：

健康調查、是否原單位存在未到期的合同、是否與原單位存在競業(yè)限制協(xié)議、履歷是否真實；

17.1.3員工在試用期管理中的風險防控

      試用期與見習期、學徒期、實習期的區(qū)別；試用期期限規(guī)定、試用期的管理6個誤區(qū)。

17.2員工在職管理的風險防控

17.2.1員工工資支付的風險防控：

支付基本要求、支付形式和周期、工資支付限制、不屬于克扣或拖欠工資的具體情形、

17.2.2工時與加班管理的風險防控：

時數(shù)限制、程序限制、對象限制、成本限制；

17.2.3休息休假管理的風險防控：

員工休息休假期間管理的風險防控、工傷事故處理的風險防控；

17.2.4工傷事故處理的風險防控：對工傷進行定性要把握四個關鍵點

         勞動關系、“三工”原則、無過失原則、舉證倒置原則

17.3員工離職管理的風險防控

 17.3.1員工離職類型-合同三種解除方式

合同三種解除方式：協(xié)商解除、法定解除、違法解除

勞動合同終止的三種方式：合同期滿、員工主體資格取消、企業(yè)主體資格取消

17.3.2員工離職類型

為保護特定勞動者的利益, 以下六種情形限制解除或終止：

從事職業(yè)病危害作業(yè)、患職業(yè)病喪失勞動能力、患病或負傷、“三期”女工、工齡年齡達標、其他

17.3.員工離職處理流程

01/準確核算考勤、02/及時結清年假、03/及時辦理離職手續(xù)、04/約定離職限制責任、05/離職檔案管理、06/及時結清工資

17.4員工離職文件制作

    根據解除和終止的方式：解除協(xié)議書、解除通知書、辭職申請書、終止通知書；

17.5離職文本送達的方式的選擇和風險防范

直接送達、郵寄送達、留置送達、公告送達

■第二部分：班組長精細化管理技能、工具和方法（共2天）

通過16個關于目標管理、現(xiàn)場管理、品質管理、成本管理、效率管理等技能、工具和方法工具學習，系統(tǒng)性提升管理者工作規(guī)劃、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。

同時，所有的管理工具都需要維護、消化、積累、沉淀，才能持續(xù)不斷的發(fā)揮和創(chuàng)造價值。

1.目標管理1.1目標管理的意義與原則1.2目標管理的項目包括：Q、C、D、S、P、M1.3目標管理的方法：層層有目標、事事有人管、人人有專責、個個有壓力

2.工作計劃管理（日、周、月）

1.4.1.班組長的一天   

實操分享：班組長的一天

1.4.2 周計劃

1.4.3月計劃1.4.4 SMART原則

3. 現(xiàn)場管理-5S

3.1何為5S：整理 2.整頓 3.清掃 4.清潔 5.素養(yǎng)

案例分享：如何持續(xù)做好5S工作，5S管理的管理機制建立

4. 現(xiàn)場管理-目視管理實踐

案例分享：目視化管理實例分享

5. 現(xiàn)場管理-看板管理

5.1現(xiàn)場看板管理內容：人員去向、人員能力矩陣、培訓、產能、效率、品質、入庫、出貨、改善、異常、標準樣品、關鍵配件管理、OEE、TPM管理項目等

5.2看板數(shù)據化                     

6. 防呆法十大原理及應用（85%的問題是管理問題造成的，防呆問題的發(fā)生需要設計防呆、管理防呆、流程防呆的方法）1、斷根原理  2、保險原理  3、自動原理  4、相符原理5、順序原理  6、隔離原理   7、復制原理  8、層別原理9、警告原理  10、緩和原理 

 7.品質管理--PDCA質量控制法  7.1. 什么叫PDCA循環(huán)

7.2. PDCA循環(huán)工作法

案例分享： 質量管理活動案例分享 8.品質管理--品管七大手法及應用  QC七大手法口訣

8.1 查檢表：查檢收數(shù)據

8.2 柏拉圖：柏拉抓重點

8.3 直方圖：直方看分布

8.4 層別法：層別做解析

8.5 魚骨圖：預估追根因

8.6 散布圖：散布看相關

8.7 管制圖：管制找異常9.品質管理--8D（問題閉環(huán)管理）

D1成立團隊

D2描述問題

D3制訂執(zhí)行  

D4尋找根因  

D5制訂長期改善措施     

D6驗證長期改善效果  

D7預防措施  

D8肯定貢獻

10. 設備管理—TPM

10.1TPM的定義：工廠全面改善活動   Total Productive Maintenance （Management）

10.2TPM的內涵

10.2.1目標是使設備的總效率 OEE最高；

10.2.2建立包括設備整個壽命周期的生產維修系統(tǒng)；

10.2.3包括與設備有關的所有部門：規(guī)劃、使用、維修部門；

10.2.4從最高管理部門到基層員工全體人員都參與；

10.2.5加強教育培訓，開展小組自主活動，推進生產維修

10.3TPM的主體、方法、任務和目標（OEE最大化）

10.4TPM三大管理思想：預防哲學、“零”目標、全員參與和小集團活動

10.5TPM精髓：全員參加為基本、重復小團隊是執(zhí)行力的保證

10.6TPM二大基石、八大支柱

10.6.1TPM二大基石:5S、重復性小組活動

10.6.2TPM八大支柱：個別改善、自主保全、計劃保全、教育訓練、初期管理、

品質保全、事務改善、安全環(huán)境

10.7 TPM支柱之一：自主保全

10.7.1 自主保全含義和活動內容

10.7.2 自主保全開展和堅持的七個步驟

初期清掃、困難部位和污染源改善、臨時標準的制定、培訓與總點檢、

自主管理、持續(xù)完善標準、自主管理的標準化

10.7.3 自主管理的七大方法：

一、問題票活動（紅牌作戰(zhàn)）

二、定點拍照

三、目視管理

四、糾錯防呆機構的制作

五、亮點和景點的制作

六、廠內參觀活動

七、診斷活動

11. 綜合設備效率--OEE（Overall Equipment Effectiveness)計算與改善方法

11.1 OEE三個效率指針：時間稼動率、性能稼動率、良率

11.2 OEE三個效率指針計算方式

11.3 OEE三個效率指針的改善方法

案例演練：OEE計算與改善方案

11.4 TPM目標是要排除影響設備效率的“七大損耗”

11.5 效率損失的四大分類：計劃、停止、性能、良率

11.6 影響OEE的六大損失

12.效率管理--單件流

12.1何謂“一個流”

12.2 B值的計算、分析和改善的方法12.3 一個流的意義和價值

案例演練：B值的計算與分析

13.效率管理--均衡生產-線平衡分析方法

13.1什么是生產線平衡：生產線各道工序所需的時間處于平衡狀態(tài)，消除各道工序間的時間浪費

13.2 識別瓶頸崗位

13.3作業(yè)工位工時測定，為什么班組長要學習工時測定

13.4平衡生產線的意義和價值創(chuàng)造

13.5生產線平衡計算

13.6 F值（流動值）定義和計算

案例演練： F值（流動值）定義和改善分析

13.7線平衡分析方法

13.7.1工時測定與分析

13.7.2建立積山表

13.7.3線平衡計算

案例實操演練：線平衡計算與分析方法

13.7.4生產線平衡分析方法：六步驟

13.7.5生產線平衡改善方法及應用：ECRS：取消、合并、重排、簡化

13.8 四種增值工作（只有不到10%的時間是增值的）：使物料變形、組裝、改變性能、部分包裝

14.成本管理--制造現(xiàn)場的八大浪費（85%的浪費都是管理造成的）

1.庫存的浪費  2.生產過剩的浪費  3.等待的浪費  4.搬運的浪費  

5.動作的浪費  6.不良的浪費  7.加工的浪費    8.管理浪費

15.成本管理--IE七大手法及應用

1.防錯法2. 動改法3. 流程法 4.五五法 5.人機法6. 雙手法7. 抽查法 16.改善管理：全員提案改善與課題改善

16.1以員工為中心的提案改善活動16.2 員工提案活動的概述16.3 以員工為中心的提案改善活動兩個前提：1.制度化的獎勵制度2.自主提出和實施

16.4 提案改善活動的特點

16.5 提案改善活動追求的意義

16.6 提案改善活動提案獎金回報率

16.7 提案改善活動標準化活動：從易到難，A版、B版16.8 如何激活員工參與提案活動

16.8.1.領導者關注

16.8.2.部門班組承諾制

16.8.3.提案件數(shù)與考核聯(lián)動

16.8.4.公司舞臺讓員工展示

16.8.5.獎勵在公開的平臺

案例分享：全員提案改善活動機制與案例分享

課程結束與寄語：為政以德，譬如北辰，居其所而眾星共之。