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在電力系統(tǒng)中，班、站、所長(zhǎng)屬于“中間”層，對(duì)上要做好下屬的職責(zé)，對(duì)下要做好上級(jí)的職責(zé)。所以，在實(shí)際工作中需要班、站、所長(zhǎng)掌握全面的能力。

“四會(huì)”指的就是四項(xiàng)在實(shí)際工作中對(duì)于班站所長(zhǎng)很重要的4種技能，包括：

會(huì)說——溝通能力提升；

會(huì)寫——公文寫作能力提升；

會(huì)做——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力提升；

會(huì)指揮——管理能力提升

本課程將從以上四個(gè)方面入手，從理論到實(shí)踐，去提升學(xué)員的能力，讓學(xué)員在溝通、寫作、執(zhí)行和管理方面的綜合能力得到提升，更加游刃有余的在日常工作中處理好上下級(jí)的關(guān)系，以及繁忙的工作。

● 學(xué)會(huì)運(yùn)用金字塔原理有邏輯、有結(jié)構(gòu)的向上匯報(bào)工作

● 學(xué)會(huì)跨部門溝通的技巧、原則與協(xié)作機(jī)制

● 了解管理者與下屬溝通的模式，避免常見溝通不暢的誤區(qū)

● 了解公文寫作的結(jié)構(gòu)，掌握8大文體的寫作要點(diǎn)

● 理解執(zhí)行力的內(nèi)涵以及執(zhí)行不力的常見原因

● 掌握保障執(zhí)行力的五個(gè)辦法與三個(gè)步驟

● 懂得使用喬哈里視窗來加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的信任和尊重

● 學(xué)會(huì)判別員工的類型，知人善任，將合適的人放到合適的位置上

● 學(xué)會(huì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的五種模式，并運(yùn)用六種實(shí)用方法來調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性

第一講：會(huì)說——溝通能力提升

導(dǎo)入：中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響：隱忍和含蓄

反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？

問題思考：如何在企業(yè)中規(guī)避它的不良影響？

一、對(duì)上溝通

1.關(guān)鍵工具：“金字塔原則”

案例：九段秘書-如何安排一場(chǎng)高質(zhì)量的會(huì)議？

2. 3大場(chǎng)景實(shí)操

討論：與上司溝通的三個(gè)常見問題：哪些工作應(yīng)該向上司請(qǐng)示？哪些不需要？執(zhí)行上司交辦的任務(wù)，要不要中途報(bào)告？采用哪種匯報(bào)形式比較好？

1）溝通（4個(gè)關(guān)鍵詞）

2）匯報(bào)（5要點(diǎn)）

3）請(qǐng)示（5要點(diǎn)）

二、跨部門溝通

1. 跨部門溝通的4原則

1）尊重欣賞     2）不卑不亢     3）雙贏原則     4）積極主動(dòng)     5）結(jié)果優(yōu)先

2. 做好溝通的前提：保持傾聽（10個(gè)好習(xí)慣）

3. 關(guān)鍵：跨部門溝通協(xié)作機(jī)制的建立（7個(gè)步驟）

第一步：確立溝通的共同目標(biāo)

第二步：分析各部門的訴求點(diǎn)

第三步：建立會(huì)面溝通機(jī)制

第四步：討論方案確立合作規(guī)則

第五步：堅(jiān)決服從統(tǒng)一決策

第六步：落實(shí)計(jì)劃與跟進(jìn)監(jiān)督

第七步：對(duì)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和評(píng)價(jià)

五、對(duì)下溝通

1. 與下屬溝通容易踩的五個(gè)雷區(qū)

1）說的太少——沒有與員工統(tǒng)一思想和標(biāo)準(zhǔn)

2）先說后聽——壓縮了員工表達(dá)的空間

3）聽而不聞——澆滅了員工表達(dá)的欲望

4）一心二用——讓員工沒有感受到重視和尊重

5）武斷結(jié)論——打擊了員工的積極性

2. 與下屬溝通的三種模式

引入故事：“如果不能到，給我打電話”

1）孩童式：我討厭，我不喜歡，你為什么要……2）家長(zhǎng)式：你必須，你不可以，我是為你好……3）成人式：你應(yīng)該，我建議你，這樣會(huì)更好……總結(jié)：采用成人式，多用陳述句，多講客觀事實(shí)，少表達(dá)個(gè)人好惡與情緒3. 與下屬溝通的5個(gè)要點(diǎn)

1）真誠(chéng)的關(guān)心下屬

2）堅(jiān)守規(guī)則與底線

3）布置工作因材施用

4）贊美激勵(lì)下屬創(chuàng)造

5）批評(píng)下屬講求技巧

三、對(duì)外（客戶）溝通的要點(diǎn)

場(chǎng)景一：不同類型的客戶的溝通

1）紅色（情緒宣泄型）——認(rèn)真傾聽，讓客戶合理宣泄

2）藍(lán)色（專業(yè)刁難型）——表達(dá)“崇拜”，感謝指導(dǎo)

3）黃色（強(qiáng)勢(shì)務(wù)實(shí)型）——直面問題，多產(chǎn)生有效的行為

4）綠色（沉默爆發(fā)型）——關(guān)注細(xì)節(jié)，引導(dǎo)表達(dá)

思考：那種客戶潛在風(fēng)險(xiǎn)最大？

場(chǎng)景二：安撫情緒激動(dòng)的客戶（7個(gè)步驟）：“隔離”→換位→贊美→“平等”→降溫→宣泄→給出方案

視頻分析：《溏心風(fēng)暴》片段，步驟：

場(chǎng)景三：說服客戶接納意見

視頻分析：《神醫(yī)喜來樂》片段

工具：Spin法則：S-事實(shí)；P-問題；I-痛點(diǎn)；N-方案

第二講：會(huì)寫——公文寫作能力提升

導(dǎo)入：法定文書，重要的工具

辨析：公文與其他文種的區(qū)別

——公文特點(diǎn)：價(jià)值的實(shí)用性、內(nèi)容真實(shí)性和專業(yè)性、強(qiáng)烈的時(shí)效性和針對(duì)性、表述的平實(shí)性、格式的規(guī)范性

一、邏輯篇——言之有序：好結(jié)構(gòu)才有好骨架

核心工具：金字塔結(jié)構(gòu)——優(yōu)點(diǎn)：層次分明、條理清晰

案例：朱元璋暴打茹太素、電梯匯報(bào)、為什么很多人記不住核心價(jià)值觀？

練習(xí)：如何讓自己的電腦文件易于查找？

1. 序言引領(lǐng)

2. 結(jié)論先行

3. 分類排序

4. 上下對(duì)應(yīng)

金字塔結(jié)構(gòu)的最佳范例：三點(diǎn)法則

案例討論：領(lǐng)導(dǎo)的演講給你什么提示？

練習(xí)：畫出文章的金字塔結(jié)構(gòu)—巴菲特成為首富的原因

場(chǎng)景練習(xí)：條理清晰的即興演講表達(dá)

二、技法篇——言之有術(shù)：好技法才有好文章

1. 開篇技法：開場(chǎng)定江山

1）開門見山法，直入主題

2）名句開篇法，靚裝亮相

3）整句入題法，干凈利落

4）比喻生輝法，形象傳神

5）以景入文法，渲染氣氛

練習(xí)：讓文章開場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)

2. 結(jié)尾技法：結(jié)尾如撞鐘

1）首尾呼應(yīng)法，緊扣主題

2）畫龍點(diǎn)睛法，收在高處

3）號(hào)召呼告法，亮明觀點(diǎn)

4）巧妙引用法，論據(jù)有力

練習(xí)：用適當(dāng)句子結(jié)尾

3. 標(biāo)題技法：點(diǎn)睛畫魂，題好一半文

1）觀點(diǎn)式，標(biāo)題顯旨

2）修辭式，生動(dòng)傳神

3）引用式，說服有力

4）對(duì)稱式，對(duì)仗工整

練習(xí)：給文章擬制標(biāo)題

三、實(shí)踐篇——言之有物：8大公文文種與要點(diǎn)

1. 清楚明了、不重不漏——通知的寫作

2. 理由充分、無法回絕——請(qǐng)示的寫作

3. 言簡(jiǎn)意賅、言外之意——會(huì)議紀(jì)要的寫作要點(diǎn)

4. 簡(jiǎn)約不簡(jiǎn)單——電子郵件禮儀

5. 有高度、能落地——計(jì)劃類文書技巧

6. 有總有結(jié)、高屋建瓴——工作總結(jié)寫作規(guī)范

7. 事件典型、觀點(diǎn)鮮明——新聞稿的寫作

8. 突出重點(diǎn)、彰顯亮點(diǎn)——高手必過匯報(bào)材料關(guān)

第三講：會(huì)做——執(zhí)行能力提升

一、理解執(zhí)行力

1. 什么是執(zhí)行力？

故事：給加西亞的一封信、軍隊(duì)的內(nèi)務(wù)比賽

2. 執(zhí)行力的核心與四大體系

1）核心：人——尊重人性，道法自然

2）四大體系：組織體系、制度體系、文化體系，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威

3. 執(zhí)行力的最高境界是文化

案例：德國(guó)：對(duì)于制度的依賴和敬畏vs日本：下級(jí)對(duì)上級(jí)無條件的服從

二、執(zhí)行不力的常見原因

1. 管理者不能常抓不懈

2. 管理制度存在不合理

3. 溝通不充分信息疏漏

4. 缺乏共同目標(biāo)的牽引

5. 缺乏合理的監(jiān)管機(jī)制

6. 能力與資源無法與目標(biāo)匹配

7. 企業(yè)或管理者未提供有效支持

三、3種執(zhí)行思維模式

第一種思維：行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力

1）行為由思維決定

2）思維由認(rèn)知構(gòu)建

3）認(rèn)知決定行為成果

互動(dòng)：思維是你頭腦中的“windows”

第二種思維：理性思維與感性思維

1）理性分辨“觀點(diǎn)”與“事實(shí)”

2）用“5why”法探究真相

第三種思維：人本思維

四、有效提升執(zhí)行力的5個(gè)方法

1. 緊盯目標(biāo)——結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行

2. 善做計(jì)劃——能應(yīng)對(duì)變化的執(zhí)行

3. 溝通充分——高效執(zhí)行力的保障

4. 學(xué)會(huì)復(fù)盤——以終為始的執(zhí)行力

5. 指導(dǎo)到位——控制結(jié)果的執(zhí)行力

五、管理者保障團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的3個(gè)步驟

1. 執(zhí)行前：計(jì)劃于責(zé)任要厘清

2. 執(zhí)行中：檢查與監(jiān)督很重要

2. 執(zhí)行后：獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰不可少

第四講：會(huì)指揮——管理能力提升

一、管理的基礎(chǔ)：構(gòu)建信任與尊重

工具：喬·哈里溝通視窗模型

1. 公開象限：越大，越容易建立信任

2. 隱私象限：尊重別人不愿意表露的東西

3. 盲點(diǎn)象限：別人能看到，自己卻看不到

消除要點(diǎn)：自我揭示

4. 潛能象限：待開發(fā)的能力

消除要點(diǎn)：懇求反饋

——擴(kuò)展“公開象限”

關(guān)鍵：重視管理中的“尊重”

視頻分享：《非你莫屬》片段

二、合理分配任務(wù)

1. 任務(wù)分配的六步驟

工具：5W1H在任務(wù)分配中的使用

視頻：如何給下屬分配工作

實(shí)操：一對(duì)一練習(xí)給下屬分配工作

2. 任務(wù)的檢查與跟蹤

3. 把合適的人放在合適的位置

1）一類人才：口能言之，身能行之——國(guó)寶也；

2）二類人才：口不能言，身能行之——國(guó)器也；

3）三類人才：口能言之，身不能行——國(guó)用也；

4）四類：口言善，身行惡——國(guó)妖也

——管理者當(dāng)：敬其寶，愛其器，任其用，除其妖

三、激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力

案例：霍桑實(shí)驗(yàn)

1. 激勵(lì)的原則、理論

2. 非物質(zhì)激勵(lì)的GRAPE模型及實(shí)操

1）成長(zhǎng)類     2）名譽(yù)類     3）欣賞類     4）權(quán)力類     5）情感類

3. 有效調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性的實(shí)操技法

1）周期性舉行小聚會(huì)慶祝團(tuán)隊(duì)階段性成果

2）組織員工討論：如何看待團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)和變化

3）給與團(tuán)隊(duì)成員權(quán)限參與制定規(guī)則

4）找出最積極努力的人，幫助他們以激勵(lì)其他人

5）為特別的人或者團(tuán)體富裕特別的權(quán)利

6）團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)管好自己，以身作者，知行合一