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項(xiàng)目

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)目標(biāo) 收益

一、一線主管的角色與職責(zé)

（1天）

1.班組長(zhǎng)在企業(yè)中的作用

2.班組長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換2

l救火者到前動(dòng)者

l做事者到整合者

l控制者到領(lǐng)導(dǎo)者

案例討論：從員工到班組長(zhǎng)發(fā)生了哪些變化

3.班組長(zhǎng)的3個(gè)職責(zé)和5項(xiàng)能力

4.班組長(zhǎng)的工作內(nèi)容

5.班組長(zhǎng)應(yīng)具備正確的職業(yè)心態(tài)

案例討論：

從員工到一線主管發(fā)生了哪些變化

案例練習(xí)：制作日常管理表

班組長(zhǎng)角色認(rèn)知的能力

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

課程輸出工具/方法

?主管每日標(biāo)準(zhǔn)工作表

?班組班前會(huì)標(biāo)準(zhǔn)工作表

?主管個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表

?團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀SOWT分析與改善對(duì)策表

n 訓(xùn)后輸出工具協(xié)助落地

所有參訓(xùn)學(xué)員

n 課程效果保證

所有課程工具，課中、課后均會(huì)指導(dǎo)學(xué)員，直到學(xué)會(huì)運(yùn)用

二、班組長(zhǎng)工作指導(dǎo)技能訓(xùn)練

（1天）

1、工作教導(dǎo)對(duì)一線班組長(zhǎng)的意義

工作教導(dǎo)的概念、意義及目的

2、教導(dǎo)的實(shí)施方法

何時(shí)需要指導(dǎo)和培訓(xùn)

常用的現(xiàn)場(chǎng)員工的工作指導(dǎo)方法

口授法、講授法

僅做給他看（實(shí)作）

一面講一面做的方法

四階段教導(dǎo)法（一對(duì)一指導(dǎo)方法）

工作教導(dǎo)四階段法

準(zhǔn)備—示范—實(shí)作—上線

三、班組長(zhǎng)溝通能力與沖突處理

（1天）

案例導(dǎo)入：李主管當(dāng)時(shí)該怎么辦？

第一章 正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)沖突

1.1 沖突的概念：人們由于某種抵觸而感知的差異

1.2 管理沖突的三種類(lèi)型：功能兩極 隸屬分野 要素構(gòu)成

1.3 沖突產(chǎn)生的原因

1.4 沖突的過(guò)程

1.5 如何正視沖突

第二章 化解現(xiàn)場(chǎng)沖突的技巧

2.1 我們是要競(jìng)賽還是要共贏？

2.2 化解現(xiàn)場(chǎng)沖突的原則：

2.3 如何達(dá)成統(tǒng)一

2.4 處理沖突的要點(diǎn)

2.5 化解現(xiàn)場(chǎng)沖突的技巧：回避 強(qiáng)制 支配 遷就 折中等

第三章 解決沖突的利器 – 溝通

 溝通的定義

 溝通的渠道

 溝通在管理中的作用

 溝通的管理效應(yīng)：溝通位差效應(yīng)、雷鮑夫法則

 溝通的行為與比例：聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)

 你會(huì)“傾聽(tīng)”嗎？

 在管理中如何成為一個(gè)好聽(tīng)眾？

 傾聽(tīng)的層次：積極聆聽(tīng)、擇而聽(tīng)之、假裝聆聽(tīng)、聽(tīng)而不聞

  積極聆聽(tīng)益處和原則

 一些良好和不良的聆聽(tīng)行為

 案例演練：如果你這樣聆聽(tīng)會(huì)發(fā)生什么？

 如何有效的“說(shuō)”

 有效說(shuō)的方法

 有效“說(shuō)”的四不原則：不補(bǔ)充、不懷疑、不打斷、不糾

第四章 正確處理沖突的四大步驟

   4.0  身為一線班組長(zhǎng)碰到以下沖突該“怎么辦？”

公司高層要求在盡可能不增加成本的基礎(chǔ)上提產(chǎn)

這個(gè)月生產(chǎn)任務(wù)重，需要員工配合加班

有兩個(gè)部屬在工作現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵起來(lái)

員工普遍對(duì)這次加薪不滿！沒(méi)什么干勁！

大部分員工對(duì)搞 5S 不理解

連續(xù)幾個(gè)員工跑來(lái)請(qǐng)假！說(shuō)“身體不舒服，要請(qǐng)假”

 解決沖突的四階段法

4.2  第一階段：掌握事實(shí)

詳查過(guò)去的資料

找出相關(guān)規(guī)則與慣例

找有關(guān)人員談話

傾聽(tīng)當(dāng)事人的理由與感受

應(yīng)掌握全部事情經(jīng)過(guò)

第二階段：思考措施

整理事實(shí)

分析事實(shí)間之間聯(lián)系

根據(jù)事實(shí)，找出可能采取的措施

必須符合公司規(guī)定和方針

評(píng)估措施對(duì)目的、對(duì)當(dāng)事人、對(duì)其他部署、對(duì)生產(chǎn)的影響切忌以偏概全地下決定

第三階段：實(shí)施措施

應(yīng)該自己去做嗎？

需要?jiǎng)e人幫助嗎？

該向上司報(bào)告嗎？

執(zhí)行時(shí)機(jī)恰當(dāng)嗎？

4.5 第四階段：確認(rèn)結(jié)果

1.什么時(shí)間確認(rèn)？

2.確認(rèn)多少次?

3.當(dāng)事人的工作態(tài)度、其他部屬的反應(yīng)、產(chǎn)量品質(zhì)是否變好？

每個(gè)階段講授結(jié)束后，都會(huì)有標(biāo)準(zhǔn)案例或者貴司實(shí)際案例的練習(xí)

掌握問(wèn)題的方法

問(wèn)題的類(lèi)型

預(yù)想型：政策、規(guī)章變動(dòng)前，預(yù)測(cè)可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題

感覺(jué)型：有征兆剛產(chǎn)生，已影響了部屬的工作情緒。

挑戰(zhàn)型：?jiǎn)栴}出現(xiàn)狀況或是已有部屬提出反應(yīng)。

惡化型：已造成事故，要立刻面對(duì)、解決。

正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)沖突

化解沖突的智慧

沖突時(shí)的有效溝通

正確處理沖突的四大步驟

四、班組長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè) 與有效激勵(lì)

（1天）

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

討論：不同成員的管理方式

1、良好工作團(tuán)隊(duì)的特征    

2、團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)員的關(guān)系

3、團(tuán)隊(duì)中團(tuán)員的角色      

4、歷史人物用人之道

5、韓非子.八經(jīng)           

6、如何選人

7、考人九字              

8、不同性格看管理

9、不同類(lèi)型的人員定位    

10、主管如何在團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)職責(zé)

討論分析：你通常用什么方式讓部屬達(dá)成目標(biāo)？

二、有效的員工激勵(lì)技術(shù)

案例引入：小馬為什么最終選擇離職？

什么是激勵(lì)

激勵(lì)的主要內(nèi)容

激勵(lì)的過(guò)程模式

激勵(lì)的作用

激勵(lì)的原則

激勵(lì)技術(shù) – 同仁壓力

同仁壓力來(lái)自于一次失敗的實(shí)驗(yàn)：霍桑工廠實(shí)驗(yàn)

團(tuán)隊(duì)中同仁之間關(guān)系的表現(xiàn)效應(yīng)

團(tuán)隊(duì)中的一部分人對(duì)組織造成的破壞性

“同仁壓力”的激勵(lì)方法

激勵(lì)技術(shù) – 鯰魚(yú)效應(yīng)

鯰魚(yú)效應(yīng)的主要表現(xiàn)方面

鯰魚(yú)效應(yīng)的三大作用：帶動(dòng)、刺激、趕超

尋找企業(yè)“內(nèi)部鯰魚(yú)”的方法

“內(nèi)部鯰魚(yú)”的挑選標(biāo)準(zhǔn)

鯰魚(yú)效應(yīng)的弊端

鯰魚(yú)效應(yīng)的實(shí)施前提

鯰魚(yú)效應(yīng)的弊端對(duì)策

激勵(lì)技術(shù) – 強(qiáng)化行為：斯金納的實(shí)驗(yàn)

強(qiáng)化行為對(duì)管理者的啟發(fā)

馬斯洛的需求理論：生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)

正強(qiáng)化行為的激勵(lì)方式：加薪、證書(shū)、獎(jiǎng)狀、贊賞等

贊賞部屬的七個(gè)原則

案例演練：請(qǐng)通過(guò)七個(gè)原則贊賞小陳

負(fù)強(qiáng)化行為的激勵(lì)方式：調(diào)崗、處罰等

激勵(lì)技術(shù) – 末尾淘汰

末尾淘汰的具體操作形式

激勵(lì)技術(shù) – 責(zé)任聚集

團(tuán)隊(duì)中“責(zé)任分散”與“責(zé)任聚集”的不同表現(xiàn)

“責(zé)任聚焦”的具體實(shí)施

激勵(lì)技術(shù) – 榜樣效應(yīng)

樹(shù)立群眾榜樣的標(biāo)準(zhǔn)

榜樣的激勵(lì)形式：優(yōu)秀員工、經(jīng)驗(yàn)分享、榜樣標(biāo)簽

激勵(lì)技術(shù) –內(nèi)酬動(dòng)機(jī)

人行為的兩種動(dòng)機(jī)：內(nèi)酬動(dòng)機(jī)和外酬動(dòng)機(jī)

內(nèi)酬動(dòng)機(jī)的優(yōu)勢(shì)

擺脫員工干活對(duì)外酬動(dòng)機(jī)的依賴

提高員工工作興趣的十大方法

如何將“外酬動(dòng)機(jī)”轉(zhuǎn)化成“內(nèi)酬動(dòng)機(jī)”

激勵(lì)技術(shù) – 期望效應(yīng)

期望效應(yīng)的中心思想

期望效應(yīng)的作且：讓優(yōu)秀員超越自我、一般員工超越優(yōu)秀、較差員工恢復(fù)自信

期望效應(yīng)的應(yīng)用：啤酒模式

激勵(lì)技術(shù) - 權(quán)威影響

權(quán)威影響的作用：暗示、權(quán)威大于權(quán)力、輻射

“權(quán)威影響”的激勵(lì)方法

激勵(lì)技術(shù) – 感覺(jué)剝離

運(yùn)用“感覺(jué)剝離”技術(shù)：培訓(xùn)機(jī)會(huì)、旅游、崗位輪換等

激勵(lì)技術(shù) – 情感激勵(lì)

部屬內(nèi)心需要：被重視、被關(guān)注、被關(guān)心

“情感激勵(lì)”的運(yùn)用：?jiǎn)柡?、表情、?dòng)作等

激勵(lì)技術(shù) – 價(jià)值保護(hù)

價(jià)值保護(hù)的重點(diǎn)

批評(píng)員工“漢堡”模式

激勵(lì)技術(shù) – 犯錯(cuò)誤效應(yīng)

如何提升領(lǐng)導(dǎo)的親和力

激勵(lì)技術(shù) – 心里預(yù)期

承諾激勵(lì)的科學(xué)步驟

激勵(lì)技術(shù) – 習(xí)得性無(wú)助

激勵(lì)技術(shù) -  動(dòng)機(jī)調(diào)節(jié)

激勵(lì)技術(shù) – 自主選擇

激勵(lì)技術(shù) – 差別感受

激勵(lì)技術(shù) – 讓步效應(yīng)

激勵(lì)技術(shù) – 情境控制

五、一線班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與解決能力

（1天）

1、現(xiàn)場(chǎng)管理概論   

生產(chǎn)流程分析    

QSP 策略     

現(xiàn)場(chǎng)管理之屋

2、現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)狀分析

現(xiàn)場(chǎng)管理衡量指標(biāo)     

FTT、DTD、OEE、BTS 等

3、浪費(fèi)的定義和類(lèi)型

l 精益生產(chǎn)的核心   

l 七大浪費(fèi)

4、尋找浪費(fèi)的方法

5、如何消除浪費(fèi)

l 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)基礎(chǔ)   

l 平準(zhǔn)化生產(chǎn)    

l 均衡生產(chǎn)

l 消除等待的浪費(fèi)   

l 消除庫(kù)存的浪費(fèi)

6、現(xiàn)場(chǎng)改善

l 現(xiàn)場(chǎng)改善的思想方法   

l NWG-不斷改善流程

l 改善的5 大方法

質(zhì)量的概念

質(zhì)量來(lái)源于哪里

質(zhì)量存在于哪里

誰(shuí)控制質(zhì)量

如何確保優(yōu)質(zhì)

1、了解解決問(wèn)題的思路和手法及其管理本質(zhì)

  2、掌握解決問(wèn)題的步驟和方法

  3、掌握常用管理方法的解決模式

  4、掌握管理手法在工作中的應(yīng)用

  5、運(yùn)用手法解決工作問(wèn)題成果評(píng)估與分享

六、5S 之工作可視化管理

服務(wù)流程

Service Procedure

• 
  提交需求
• 
  溝通診斷
• 
  項(xiàng)目調(diào)研
• 
  方案設(shè)計(jì)
• 
  達(dá)成共識(shí)
• 
  項(xiàng)目實(shí)施
• 
  持續(xù)跟蹤
• 
  效果評(píng)估

服務(wù)優(yōu)勢(shì)

Service Advantages

• 對(duì)行業(yè)特性的深刻理解

  我們擁有幾百家各類(lèi)企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。

• 豐富的案例庫(kù)及落地方案

  我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。

• 經(jīng)驗(yàn)深厚的咨詢團(tuán)隊(duì)

  我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問(wèn)題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

關(guān)于珀菲特顧問(wèn)

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么？承接組織績(jī)效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務(wù)的客戶：世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)、合資工廠、國(guó)有企業(yè)、快速發(fā)展的民營(yíng)企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

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  2011年成立

  10年更懂你

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  10000⁺

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  800⁺

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  輻射城市

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OFFLINE BUSINESS

• 內(nèi)訓(xùn)課

  高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊

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• 項(xiàng)目咨詢

  人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目

  工廠運(yùn)營(yíng)咨詢項(xiàng)目

  TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目

• 公開(kāi)課

  領(lǐng)導(dǎo)力公開(kāi)課

  精益智造公開(kāi)課

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