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生產(chǎn)一線主管、班組長在企業(yè)中扮演著生產(chǎn)組織者、參與者、執(zhí)行者的多重角色，是公司各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。制造企業(yè)的各項(xiàng)管理，大多以現(xiàn)場管理為基礎(chǔ)并且通過現(xiàn)場來實(shí)現(xiàn)。作為現(xiàn)場管理的一線指揮者，在生產(chǎn)和管理中扮演著重要的角色，他們能力水平的高低直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、交期，效率、安全生產(chǎn)和員工士氣，他們不僅承擔(dān)著這些重要任務(wù)，還要上下溝通協(xié)調(diào)，管理好團(tuán)隊(duì)，需要有較高的管理能力與溝通能力。日本制造業(yè)的高速發(fā)展，主要得益于對現(xiàn)場管理和現(xiàn)場管理人員的高度重視。放眼于未來，立志成為一流管理水平的企業(yè)，應(yīng)該把培養(yǎng)和提升一線主管的工作能力作為工作中的一個(gè)重點(diǎn)。

班組長角色認(rèn)知的能力

班組長日常管理

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

處理人事沖突的能力

激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的能力

管理問題員工的能力

案例導(dǎo)入

第一章 班組長角色認(rèn)知的能力

1.1 何謂管理

1.2 企業(yè)為什么需要管理者？

1.3 管理既是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)

1.4 什么是企業(yè)的一線班組長？

1.5 一線班組長在企業(yè)的定位和價(jià)值：承上啟下

1.6 案例討論：張班長該怎么辦？解決思路和方法

1.7 一線班組長的崗位目標(biāo)和責(zé)任：P:效率、Q:質(zhì)量、

S:安全、D:交期、C:成本、M:士氣

  1.8 一線班組長的管理要素：

人: Manpower  ---選人，用人，育人，留人

機(jī): Machine-------機(jī)器設(shè)備，工裝夾具

料: Material-------材料成本是產(chǎn)品成本主要成本

法: Method--------技術(shù)手段，工藝水平，企業(yè)文化

                        行事原則，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，制度流程

環(huán): Environment—良好的工作環(huán)境，整潔的作業(yè)現(xiàn)

場融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍

1.9 一線班組長的角色類型：中艱吃苦耐勞型、中煎兩頭

受氣型、中監(jiān)簡單粗暴型、中奸左右逢源型、中間兩

頭傳話型、中堅(jiān)力量承上啟下型

  1.10 中堅(jiān)班組長的十大特征:

明確，清晰的目標(biāo)

樹立正能理的工作態(tài)度

合理公證的人格品質(zhì)

有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛能

強(qiáng)大的溝通能力

挑戰(zhàn)困難問題勇氣

積極的成功欲望

較高的情商

分解工作任務(wù)和合理授權(quán)

冷靜分析和解決問題的能力

1.11 一線班組長應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)中的:指揮、導(dǎo)演、教練

1.12 一線班組長不應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)中的：保姆、警察、消防

隊(duì)員

1.13 認(rèn)識(shí)班組長的權(quán)力與責(zé)任

1.14 一線班組長的工作使命：強(qiáng)大危機(jī)意識(shí)、良好的溝

通、制作工作計(jì)劃、整合資源、平常心態(tài)

第二章 一線班組長的日常管理

2.1 班組長的日常工作目標(biāo) – P:效率、Q:質(zhì)量、D:交期、

S:安全、M:士氣、C:成本

2.2 如何圍繞工作目標(biāo)制定工作計(jì)劃

2.3 班組長的日常工作任務(wù)

2.4 日常管理的菠菜法則：報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、相談

2.5 上班前的工作重點(diǎn)

2.6 上班中的工作重點(diǎn)

2.7 下班后的工作重點(diǎn)

2.8 如何開好班前與班后會(huì)議

2.9 如何做好工作總結(jié)

第三章 激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛能

3.1 團(tuán)隊(duì)的基本條件

3.2 高效團(tuán)隊(duì)說明圖

 組織架構(gòu)的特征

3.4 穩(wěn)固的組織架構(gòu)和工作關(guān)系

3.5 工作關(guān)系的幾個(gè)效應(yīng)

3.6 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣的四個(gè)原則

告之工作情況

  什么是工作中的告之工作情況

  讓新加入團(tuán)隊(duì)中的員工清楚自身的工作崗位

責(zé)任是什么？為什么公司設(shè)定這個(gè)崗位？這

個(gè)崗位的工作目標(biāo)有哪些？做到什么程度表示工作是做到位了？不該有的行為有哪些？你對他的期望有哪些？

  什么是《崗位職責(zé)說明書》

  案例：某公司現(xiàn)場組裝崗位員工告知工作情況

  案例：某公司倉庫發(fā)料崗位員工告知工作情況

  案例：某公司 IPQC 過程檢查崗位員工告知工

作情況

  練習(xí)：崗位作業(yè)說明模擬演練

鼓勵(lì)優(yōu)良行為

  員工為什么而工作？

  讓團(tuán)隊(duì)員工們認(rèn)識(shí)到我是有價(jià)值的!

  團(tuán)隊(duì)中的激勵(lì)效應(yīng)：比馬龍效應(yīng)

  鼓勵(lì)優(yōu)良行為模型：描述行為、闡明結(jié)果、引

用事例、表明期望

  案例1：某員工見義勇為公然制止某人的偷竊行為你如何當(dāng)眾表場

  案例2：某員工主動(dòng)留下來加班，讓訂單按時(shí)交貨你如何表揚(yáng)激勵(lì)

  案例3：某員工善于觀察及時(shí)發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品上質(zhì)量隱患避免了有缺陷的產(chǎn)品流到客戶處，你如何有效激勵(lì)

 練習(xí)：激勵(lì)部屬模型訓(xùn)練

變動(dòng)事先溝通

  團(tuán)隊(duì)成員中的員工類型

  團(tuán)隊(duì)員工中的資深員工

  資深員工最需要的是什么？ - 尊重

  變動(dòng)事先溝通的有效定義

  為什么要做好變動(dòng)事先溝通？

  案例討論: 為什么張主管的訂單安排，會(huì)引起  

部屬兩個(gè)領(lǐng)班的抗拒？

  情景模擬：如果你是張主管你會(huì)如何溝通？

  有效溝通模型：輕松的開場、簡明扼要的說明情況、信任與稱贊、傾聽對方的想法、詢問、反饋、達(dá)成共識(shí)、期望結(jié)束

  練習(xí)：溝通模型的有效訓(xùn)練

發(fā)揮長處潛能

案例說明：個(gè)性化的團(tuán)隊(duì)成員

以獨(dú)特的個(gè)人對待部屬

 如何觀察團(tuán)隊(duì)成的潛在能力？

 看人十字真決

 不同性格的團(tuán)隊(duì)成員適合的工作定位

第四章 班組長如何處理人事沖突問題

   4.0  身為一線主管碰到以下問題該“怎么辦？”

公司高層要求在盡可能不增加成本的基礎(chǔ)上提產(chǎn)

這個(gè)月生產(chǎn)任務(wù)重，需要員工配合加班

有兩個(gè)部屬在工作現(xiàn)場爭吵起來

員工普遍對這次加薪不滿！沒什么干勁！

大部分員工對搞 5S 不理解

連續(xù)幾個(gè)員工跑來請假！說“身體不舒服，要請假”

 解決問題的四階段法

4.2  第一階段：掌握事實(shí)

詳查過去的資料

找出相關(guān)規(guī)則與慣例

找有關(guān)人員談話

傾聽當(dāng)事人的理由與感受

應(yīng)掌握全部事情經(jīng)過

第二階段：思考措施

整理事實(shí)

分析事實(shí)間之間聯(lián)系

根據(jù)事實(shí)，找出可能采取的措施

必須符合公司規(guī)定和方針

評估措施對目的、對當(dāng)事人、對其他部署、對生產(chǎn)的影響切忌以偏概全地下決定

第三階段：實(shí)施措施

應(yīng)該自己去做嗎？

需要?jiǎng)e人幫助嗎？

該向上司報(bào)告嗎？

執(zhí)行時(shí)機(jī)恰當(dāng)嗎？

4.5 第四階段：確認(rèn)結(jié)果

1.什么時(shí)間確認(rèn)？

2.確認(rèn)多少次?

3.當(dāng)事人的工作態(tài)度、其他部屬的反應(yīng)、產(chǎn)量品質(zhì)是否變好？

每個(gè)階段講授結(jié)束后，都會(huì)有標(biāo)準(zhǔn)案例或者貴司實(shí)際案例的練習(xí)

掌握問題的方法

問題的類型

預(yù)想型：政策、規(guī)章變動(dòng)前，預(yù)測可能會(huì)發(fā)生的問題

感覺型：有征兆剛產(chǎn)生，已影響了部屬的工作情緒。

挑戰(zhàn)型：問題出現(xiàn)狀況或是已有部屬提出反應(yīng)。

惡化型：已造成事故，要立刻面對、解決。

傾聽理由與感受的六原則

以對方為中心

不可與他爭論

不要中途插話

不自以為知道

盡量讓對方說

做個(gè)耐心的聽眾

第五章 答疑與討論