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企業(yè)的一線班組長(zhǎng)都是從員工提拔起來(lái)的，會(huì)做事卻不一定會(huì)帶人，也沒(méi)有經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的培訓(xùn)，他們的經(jīng)驗(yàn)都是來(lái)自于復(fù)制前一任班組長(zhǎng)或是靠自己漫長(zhǎng)地摸索，特別是在管理團(tuán)隊(duì)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的溝通方面，短板尤其明顯！有時(shí)候不知道怎么和員工談，有時(shí)候沒(méi)“膽量”和員工談，如何運(yùn)用合理的方式與部屬、同事、上司溝通！并如何調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的主觀能動(dòng)性來(lái)達(dá)成公司目標(biāo)！很多企業(yè)班組長(zhǎng)溝通能力不足主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

n  企業(yè)來(lái)了新進(jìn)員工班組長(zhǎng)通常會(huì)隨意的交給一位師傅來(lái)帶，新進(jìn)員工對(duì)

自己的崗位職責(zé)與要求基本是懵里懵懂的狀態(tài)，很多新員工很想好好表現(xiàn)但是并不知道到底該往哪個(gè)方向努力！其結(jié)果是不表現(xiàn)會(huì)被師傅和班長(zhǎng)罵成懶惰，要自己覺(jué)得對(duì)的方式表現(xiàn)，做錯(cuò)了又被指責(zé)：”誰(shuí)讓你做了？“等類似的指責(zé)！其發(fā)展結(jié)果是要么新員工頻繁流動(dòng)，要么留下來(lái)的新員工也毫無(wú)斗志，變成了”老油條“員工，如何有效的對(duì)新員工完成新工作說(shuō)明，成為很多班組長(zhǎng)迫在眉睫需要解決的首要問(wèn)題

n  班組長(zhǎng)工作中的一項(xiàng)目重要任務(wù)就是每天開(kāi)一場(chǎng)有質(zhì)量的晨會(huì)，可是目前

很多班組長(zhǎng)的開(kāi)晨會(huì)的時(shí)候存在以下問(wèn)題現(xiàn)象：第一：不敢在眾人面前

大聲說(shuō)話，覺(jué)得不好意思。第二：開(kāi)會(huì)之前沒(méi)有計(jì)劃和準(zhǔn)備，開(kāi)會(huì)時(shí)想

到哪里說(shuō)到哪里，思維混亂！下面員工也聽(tīng)的是一頭霧水，開(kāi)完會(huì)后員

工們回去還是各自為戰(zhàn)、我行我素。第三：晨會(huì)開(kāi)成了批判大會(huì)，各種諷刺、挖苦時(shí)有發(fā)生，無(wú)形中班組長(zhǎng)成為了員工們的對(duì)立面。第四：會(huì)議上七嘴八

舌的討論，開(kāi)會(huì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，但工作卻沒(méi)有形成結(jié)論落實(shí)下去等等現(xiàn)象讓

每個(gè)員工的工作目標(biāo)不能有效完成，這樣的晨會(huì)并不能起到好的效果

n 班組長(zhǎng)面對(duì)員工犯錯(cuò)誤時(shí)要么大眾辱罵、指責(zé)！甚至還發(fā)展到與員工公然吵架的現(xiàn)象，最終員工的錯(cuò)誤并沒(méi)有得到糾正的同時(shí)，以前良性的工作關(guān)系到還破壞了。要么害怕得罪員工，對(duì)員工的錯(cuò)誤視而不見(jiàn)，最后發(fā)展到此類錯(cuò)誤在整個(gè)團(tuán)隊(duì)“傳染”開(kāi)來(lái)，最后變到了不可收拾的地步。要么在批評(píng)員工時(shí)溝通方式不合理，把有能力的員工最終說(shuō)離職了。。。。。

n 班組長(zhǎng)面對(duì)表現(xiàn)優(yōu)良行為的員工，在最需要鼓勵(lì)時(shí)，要么熟視無(wú)睹，覺(jué)得這是很正常的事情，讓員工在工作中并沒(méi)有體現(xiàn)存在感和價(jià)值感，久而久之形成了“干多干少一個(gè)樣、干與不干一個(gè)樣”等不良的班組文化！要么抽象籠統(tǒng)的拍拍肩膀說(shuō)句：“你真棒”草草了事，并沒(méi)有真正的夸到員工心里去！員工也不知道自己是哪方面行為做的好？為什么做的好？等問(wèn)題

n 班組長(zhǎng)面對(duì)一個(gè)宏觀工作任務(wù)時(shí)不知道如何有效的分解成每個(gè)員工的工作任務(wù)！在安排個(gè)人工作任務(wù)時(shí)也并沒(méi)有把重要信息全面的講清楚，讓接受任務(wù)的員工聽(tīng)上去的信息也是支離破碎的，員工們往往只能是一知半解、是懂非懂！但迫于班組長(zhǎng)權(quán)力壓力，員工們往往只能是“不懂裝懂”的狀態(tài)，最終沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果很多班長(zhǎng)只能把責(zé)任推給下屬，說(shuō)部屬的執(zhí)行力不行

n 班組長(zhǎng)往往在達(dá)成目標(biāo)工作時(shí)需要與上司、同事、有資歷員工的協(xié)調(diào)幫肋！很多班組長(zhǎng)所表現(xiàn)出來(lái)的是要么什么事情都”單打獨(dú)斗”自己搞定，可是個(gè)人的力量畢竟是有限的，所以自己哪怕“忙死”，到最后還是達(dá)不成工作目標(biāo)！要么需要?jiǎng)e人支持和幫助時(shí)候，不知道如何溝通？要么口氣生硬、盛氣凌人！要么卑躬屈漆、迷失自我！總之被溝通對(duì)象聽(tīng)起來(lái)總感覺(jué)“很不舒服”，并不會(huì)以平等、考慮別人感受的方式做有效溝通

n 班組長(zhǎng)經(jīng)常會(huì)面對(duì)員工發(fā)起各種各樣的工作挑戰(zhàn)！員工某一天脾氣上來(lái)了突然說(shuō)：”這活我干不了，你找別人干吧！”、“你再讓我和誰(shuí)搭班我就不干了”、“我的獎(jiǎng)金為什么又錯(cuò)了！”“有本事你罰我款??！”、“有本事你開(kāi)了我??！”。。。。。。面對(duì)諸如此類的挑戰(zhàn)很多班組長(zhǎng)真的不知道如何是好，要么和員工矛盾升級(jí)甚至發(fā)生動(dòng)手事件！要么息事寧人卻其他部屬形成了班長(zhǎng)軟弱的印象

n 今天企業(yè)基本都面臨著這樣一個(gè)困境，那就是想招一線生產(chǎn)線員工很不容易，想招到一個(gè)用的順手的員工就更不容易了！所以如何將一個(gè)員工招來(lái)以后平穩(wěn)過(guò)渡，能穩(wěn)定的留下來(lái)，是每個(gè)班組長(zhǎng)必須面對(duì)的課題！平時(shí)如何與員工溝通，如何營(yíng)造一個(gè)幸福的工作環(huán)境，讓員工愿意在這個(gè)和諧的班組環(huán)境中長(zhǎng)期的工作下去，哪怕員工心思有開(kāi)小差的時(shí)候，班組長(zhǎng)都能有敏銳的洞察力，及時(shí)與員工做有效的溝通，讓有想離職的員工能夠留下來(lái)

有效掌握梳理部屬崗位職責(zé)的方法，為部屬制定明確清晰的工作目標(biāo)！對(duì)新員工和老員工完成明確的告之工作情況！讓每個(gè)部屬明白和理解自己的崗位職責(zé)、崗位目標(biāo)明白自己怎么樣做叫做好了？做到位了？為公司創(chuàng)造價(jià)值了。

如何有效的分解工作任務(wù)，并且有效的將工作任務(wù)溝通清楚，讓每個(gè)部屬不但能清楚任務(wù)還能理解任務(wù)。

如何開(kāi)好晨會(huì)，在激勵(lì)班組士氣的同時(shí)，將每部屬的工作任務(wù)分配落實(shí)完成

如何有效的批評(píng)員工，即能讓員工認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，又能一起找到  

預(yù)防再次發(fā)生類似事件的預(yù)防措施，又能讓員工在失敗中越挫越勇。

如何有效的贊賞員工，第一時(shí)間在工作中發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)良行為，并能有效的

     讓被贊賞員工真正的起到激勵(lì)作用。

如何有效的安撫情緒激動(dòng)的員工，通過(guò)有效的溝通方式讓員工回到正常的工 作軌道上來(lái)。

如何通過(guò)有效溝通讓別人（上司、同事、部屬）心甘情愿、自動(dòng)自發(fā)的幫助你一起解決非本人工作職責(zé)范圍內(nèi)的事情。

通過(guò)所學(xué)的溝通模型和技巧，并在刻意練習(xí)下成為一名優(yōu)秀的職場(chǎng)溝通高手

案例導(dǎo)入

第一章 班組長(zhǎng)角色認(rèn)知的能力

何謂管理

企業(yè)為什么需要管理者？

管理既是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)

什么是企業(yè)的一線班組長(zhǎng)？

一線班組長(zhǎng)在企業(yè)的定位和價(jià)值：承上啟下

案例討論：張班長(zhǎng)該怎么辦？解決思路和方法

一線班組長(zhǎng)的崗位目標(biāo)和責(zé)任：P:效率、Q:質(zhì)量、S:安全、D:交期、C:成本、M:士氣

一線班組長(zhǎng)的角色類型：中艱吃苦耐勞型、中煎兩頭受氣型、中監(jiān)簡(jiǎn)單粗暴型、中奸左右逢源型、中間兩頭傳話型、中堅(jiān)力量承上啟下型

中堅(jiān)班組長(zhǎng)的十大特征:明確，清晰的目標(biāo)、樹(shù)立正能理的工作態(tài)度

合理公證的人格品質(zhì)、有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛能、強(qiáng)大的溝通能力、挑戰(zhàn)困難問(wèn)題勇氣、積極的成功欲望、較高的情商、分解工作任務(wù)和合理授權(quán)、冷靜分析和解決問(wèn)題的能力

一線班組長(zhǎng)應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)中的:指揮、導(dǎo)演、教練

一線班組長(zhǎng)不應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)中的：保姆、警察、消防隊(duì)員

認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)的權(quán)力與責(zé)任

  一線班組長(zhǎng)的工作使命：強(qiáng)大危機(jī)意識(shí)、良好的溝通、制作工作計(jì)劃、整合資源、平常心態(tài)

第二章   班組長(zhǎng)的工作計(jì)劃

 案例：張班長(zhǎng)罵部屬為什么執(zhí)行力這么差？

 案例：李主任的口頭禪“你明白我的意思嗎？”

 班組長(zhǎng)工作任務(wù)的來(lái)源（生產(chǎn)計(jì)劃、上司安排、公司政策、現(xiàn)場(chǎng)的  

問(wèn)題、同事協(xié)調(diào)。。。。）

 班組長(zhǎng)如何有效的分解工作任務(wù)

 安排工作任務(wù)的九大要素

 第一要素：什么事？需要做他（她）做什么？

 第二要素：為什么要做這件事情？做這件事情的目的是什么？

 第三要素：做成的好處有哪些？做不成的影響有哪些？

 第四要素：執(zhí)行的責(zé)任人是誰(shuí)？執(zhí)行需要注意的事項(xiàng)？

 第五要素：什么時(shí)候開(kāi)始？什么時(shí)候結(jié)束？什么時(shí)候檢查？

 第六要素：什么地方開(kāi)始？什么地方結(jié)束？責(zé)任的范圍

 第七要素：商量用什么方法或工具落實(shí)？

 第八要素：明確要工作方案

 第九要素：做多少數(shù)量？做到什么程度？花費(fèi)多少成本？

經(jīng)典案例1 ： 安排一名員工完成工程部開(kāi)發(fā)的一款新產(chǎn)品打樣

經(jīng)典案例2：  安排一名機(jī)修員工對(duì) A 設(shè)備完成升級(jí)改造

經(jīng)典案例3：  安排一名老員工培訓(xùn)一名新員工，希望新員工盡快能

獨(dú)擋一面

經(jīng)典案例4：  安排一名老員工帶領(lǐng)4位新員工去客戶處完成“返

工”處理工作

經(jīng)典案例5：  安排一名員工臨時(shí)完成一批客戶的緊急的新訂單

本章節(jié)輸出工具： 《工作任務(wù)表》

 有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣 - 交接班會(huì)議

案例：本來(lái)員工上班心情挺好的，一開(kāi)完早會(huì)為什么郁悶了呢？

開(kāi)交接班會(huì)議的必要性：鼓舞士氣 、保障目標(biāo)、部署重點(diǎn)、提升信

心、雷厲風(fēng)行、疏通問(wèn)題、建立權(quán)威

交接班會(huì)議開(kāi)不好的原因：公司沒(méi)有機(jī)制、班組長(zhǎng)不重視、不會(huì)開(kāi)早會(huì)、早會(huì)開(kāi)的時(shí)間太長(zhǎng)或太短、說(shuō)來(lái)說(shuō)去說(shuō)不到重點(diǎn)、開(kāi)成了班組長(zhǎng)的泄憤大會(huì)

開(kāi)好班會(huì)的重點(diǎn)內(nèi)容：時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、地點(diǎn)、整隊(duì)、主持人、站位、會(huì)議表單

有效開(kāi)早會(huì)的流程：早禮、人員出勤、昨天總結(jié)、當(dāng)時(shí)部門工作事項(xiàng)、當(dāng)日個(gè)人或小團(tuán)隊(duì)工作安排、其他注意事項(xiàng)、口號(hào)

經(jīng)典案例1 ： 某機(jī)加工企業(yè)早會(huì)

經(jīng)典案例2：  員工在開(kāi)早會(huì)時(shí)與班長(zhǎng)唱反調(diào)

經(jīng)典案例3：  張班長(zhǎng)在早會(huì)上怎么就說(shuō)不到重點(diǎn)上呢

本章節(jié)輸出工具： 《早會(huì)臺(tái)帳》

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