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企業(yè)的一線班組長(zhǎng)都是從員工提拔起來的，會(huì)做事卻不一定會(huì)帶人，也沒有經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)，他們的經(jīng)驗(yàn)都是來自于復(fù)制前一任班組長(zhǎng)或是靠自己漫長(zhǎng)地摸索，特別是在工作統(tǒng)籌和計(jì)劃安排上，短板尤其明顯，也不知道身位一位合格的班組長(zhǎng)一日的工作安排到底該“做什么？“、”怎么做？“，而是憑自己的感覺想怎么做就怎么做，導(dǎo)致工作沒有條理性和邏輯性，讓工作出現(xiàn)的混亂的局面，最主要是完不成工作目標(biāo)和任務(wù)這時(shí)班組長(zhǎng)在日常管理上主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

n  不知道自己該做些什么，不該做些什么，通常是哪里有異常就去哪里解決

題，每天都在忙著各種救火

班組長(zhǎng)面對(duì)一個(gè)宏觀工作任務(wù)時(shí)不知道如何有效的分解成每個(gè)員工的工作任務(wù)！在安排個(gè)人工作任務(wù)時(shí)也并沒有把重要信息全面的講清楚，讓接受任務(wù)的員工聽上去的信息也是支離破碎的，員工們往往只能是一知半解、是懂非懂！但迫于班組長(zhǎng)權(quán)力壓力，員工們往往只能是“不懂裝懂”的狀態(tài)，最終沒有達(dá)到預(yù)期的效果很多班長(zhǎng)只能把責(zé)任推給下屬，說部屬的執(zhí)行力不行

n  班組長(zhǎng)工作中的一項(xiàng)目重要任務(wù)就是每天開一場(chǎng)有質(zhì)量的晨會(huì)，可是目前

很多班組長(zhǎng)的開晨會(huì)的時(shí)候存在以下問題現(xiàn)象：第一：不敢在眾人面前

大聲說話，覺得不好意思。第二：開會(huì)之前沒有計(jì)劃和準(zhǔn)備，開會(huì)時(shí)想

到哪里說到哪里，思維混亂！下面員工也聽的是一頭霧水，開完會(huì)后員

工們回去還是各自為戰(zhàn)、我行我素。第三：晨會(huì)開成了批判大會(huì)，各種諷刺、挖苦時(shí)有發(fā)生，無形中班組長(zhǎng)成為了員工們的對(duì)立面。第四：會(huì)議上七嘴八

舌的討論，開會(huì)時(shí)間過長(zhǎng)，但工作卻沒有形成結(jié)論落實(shí)下去等等現(xiàn)象讓

每個(gè)員工的工作目標(biāo)不能有效完成，這樣的晨會(huì)并不能起到好的效果

課程重點(diǎn)：

能力提升一：班組長(zhǎng)角色認(rèn)知

能力提升二：班組長(zhǎng)的工作計(jì)劃

能力提升三：班組長(zhǎng)的產(chǎn)前準(zhǔn)備

能力提升四：班組長(zhǎng)的早會(huì)&工作安排

能力提升五：班組長(zhǎng)的過程巡視及管理

能力提升六：班組長(zhǎng)的異常管理（報(bào)聯(lián)相）

能力提升七：班組長(zhǎng)的反省總結(jié)（PDCA)

班組長(zhǎng)清晰認(rèn)識(shí)自己在公司的定位和角色

如何有效的分解工作任務(wù)，并且有效的將工作任務(wù)溝通清楚，讓每個(gè)部屬不但能清楚任務(wù)還能理解任務(wù)。

如何開好晨會(huì)，在激勵(lì)班組士氣的同時(shí)，將每部屬的工作任務(wù)分配落實(shí)完成

如何完成生產(chǎn)任務(wù)前的準(zhǔn)備和確認(rèn)工作

如何完成過程巡檢發(fā)現(xiàn)異常盡早發(fā)現(xiàn)盡早預(yù)防

如何有效積極的解決問題 

案例導(dǎo)入

第一章 班組長(zhǎng)角色認(rèn)知的能力

何謂管理

企業(yè)為什么需要管理者？

管理既是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)

什么是企業(yè)的一線班組長(zhǎng)？

一線班組長(zhǎng)在企業(yè)的定位和價(jià)值：承上啟下

案例討論：張班長(zhǎng)該怎么辦？解決思路和方法

一線班組長(zhǎng)的崗位目標(biāo)和責(zé)任：P:效率、Q:質(zhì)量、S:安全、D:交期、C:成本、M:士氣

一線班組長(zhǎng)的角色類型：中艱吃苦耐勞型、中煎兩頭受氣型、中監(jiān)簡(jiǎn)單粗暴型、中奸左右逢源型、中間兩頭傳話型、中堅(jiān)力量承上啟下型

中堅(jiān)班組長(zhǎng)的十大特征:明確，清晰的目標(biāo)、樹立正能理的工作態(tài)度

合理公證的人格品質(zhì)、有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛能、強(qiáng)大的溝通能力、挑戰(zhàn)困難問題勇氣、積極的成功欲望、較高的情商、分解工作任務(wù)和合理授權(quán)、冷靜分析和解決問題的能力

一線班組長(zhǎng)應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)中的:指揮、導(dǎo)演、教練

一線班組長(zhǎng)不應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)中的：保姆、警察、消防隊(duì)員

認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)的權(quán)力與責(zé)任

  一線班組長(zhǎng)的工作使命：強(qiáng)大危機(jī)意識(shí)、良好的溝通、制作工作計(jì)劃、整合資源、平常心態(tài)

第二章   班組長(zhǎng)的工作計(jì)劃

 案例：張班長(zhǎng)罵部屬為什么執(zhí)行力這么差？

 案例：李主任的口頭禪“你明白我的意思嗎？”

 班組長(zhǎng)工作任務(wù)的來源（生產(chǎn)計(jì)劃、上司安排、公司政策、現(xiàn)場(chǎng)的  

問題、同事協(xié)調(diào)。。。。）

 班組長(zhǎng)如何有效的分解工作任務(wù)

 安排工作任務(wù)的九大要素

 第一要素：什么事？需要做他（她）做什么？

 第二要素：為什么要做這件事情？做這件事情的目的是什么？

 第三要素：做成的好處有哪些？做不成的影響有哪些？

 第四要素：執(zhí)行的責(zé)任人是誰？執(zhí)行需要注意的事項(xiàng)？

 第五要素：什么時(shí)候開始？什么時(shí)候結(jié)束？什么時(shí)候檢查？

 第六要素：什么地方開始？什么地方結(jié)束？責(zé)任的范圍

 第七要素：商量用什么方法或工具落實(shí)？

 第八要素：明確要工作方案

 第九要素：做多少數(shù)量？做到什么程度？花費(fèi)多少成本？

經(jīng)典案例1 ： 安排一名員工完成工程部開發(fā)的一款新產(chǎn)品打樣

經(jīng)典案例2：  安排一名機(jī)修員工對(duì) A 設(shè)備完成升級(jí)改造

經(jīng)典案例3：  安排一名老員工培訓(xùn)一名新員工，希望新員工盡快能

獨(dú)擋一面

經(jīng)典案例4：  安排一名老員工帶領(lǐng)4位新員工去客戶處完成“返

工”處理工作

經(jīng)典案例5：  安排一名員工臨時(shí)完成一批客戶的緊急的新訂單

本章節(jié)輸出工具： 《工作任務(wù)表》

 班組長(zhǎng)的產(chǎn)前準(zhǔn)備

案例：巧媳婦難為無米之炊

生產(chǎn)任務(wù)開工前的必要條件

人: Manpower  --人員的數(shù)量（能力）、技能、性格、配合

機(jī): Machine-------機(jī)器設(shè)備，工裝夾具、模具等

料: Material-------直接材料、包材、輔料等

法: Method--------SOP 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 、過程流程圖、不良限度樣

本、標(biāo)準(zhǔn)圖紙、WI 作業(yè)指導(dǎo)書、點(diǎn)檢表、設(shè)備基準(zhǔn)書、員工手冊(cè)、5S、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)目視板等

環(huán): Environment----良好的工作環(huán)境，整潔的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)融洽的團(tuán)隊(duì)

氛 圍、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的工作場(chǎng)地

測(cè)：Measure ------- 測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量工具、量具、測(cè)量?jī)x器等

產(chǎn)前準(zhǔn)備的法寶：確認(rèn) & 三現(xiàn)

三現(xiàn)：到現(xiàn)場(chǎng)、看現(xiàn)狀、了解現(xiàn)物

本章節(jié)輸出工具： 《班組生產(chǎn)計(jì)劃排程》、《班組生產(chǎn)計(jì)劃看板》、《產(chǎn)前開工前確認(rèn)目錄》

有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣 - 交接班會(huì)議

案例：本來員工上班心情挺好的，一開完早會(huì)為什么郁悶了呢？

開交接班會(huì)議的必要性：鼓舞士氣 、保障目標(biāo)、部署重點(diǎn)、提升信

心、雷厲風(fēng)行、疏通問題、建立權(quán)威

交接班會(huì)議開不好的原因：公司沒有機(jī)制、班組長(zhǎng)不重視、不會(huì)開早會(huì)、早會(huì)開的時(shí)間太長(zhǎng)或太短、說來說去說不到重點(diǎn)、開成了班組長(zhǎng)的泄憤大會(huì)

開好班會(huì)的重點(diǎn)內(nèi)容：時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、地點(diǎn)、整隊(duì)、主持人、站位、會(huì)議表單

有效開早會(huì)的流程：早禮、人員出勤、昨天總結(jié)、當(dāng)時(shí)部門工作事項(xiàng)、當(dāng)日個(gè)人或小團(tuán)隊(duì)工作安排、其他注意事項(xiàng)、口號(hào)

經(jīng)典案例1 ： 某機(jī)加工企業(yè)早會(huì)

經(jīng)典案例2：  員工在開早會(huì)時(shí)與班長(zhǎng)唱反調(diào)

經(jīng)典案例3：  張班長(zhǎng)在早會(huì)上怎么就說不到重點(diǎn)上呢

本章節(jié)輸出工具： 《早會(huì)臺(tái)帳》

班組長(zhǎng)的過程巡視及管理

 班組長(zhǎng)為什么每天要定時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)？

 管理者的重要作用：解決問題

 問題的定義

 海因里希法則：1：29：300

 問題發(fā)現(xiàn)越早越及時(shí)管理起來效果越好、成本越低、損失越小

 解決問題的不同層次和態(tài)度：

第一種班組長(zhǎng)：他（她）不知道有問題

第二種班組長(zhǎng)：他（她）是知道有問題但沒反應(yīng)

第三種班組長(zhǎng)：他（她）發(fā)現(xiàn)問題，能解決問題

第四種班組長(zhǎng)：他（她）預(yù)知會(huì)有問題，先采取措施不讓問題出現(xiàn)

第五種班組長(zhǎng)：他（她）是預(yù)防問題，從設(shè)計(jì)規(guī)劃就開始避免問題

管理的邏輯 F(x) = Y

管理收集重要信息的有效渠道：視覺、味覺、聽覺、嗅覺、觸覺

如何打造現(xiàn)場(chǎng)的可視化管理

班組長(zhǎng)每天工廠巡視的時(shí)間、路線

班組長(zhǎng)每天巡視現(xiàn)場(chǎng)所要看的重要信息

巡視時(shí)的原則：不要有完成任務(wù)的心態(tài)、不相信自己的眼睛更相信自己的經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問題不懂得刨根問底、巡視時(shí)不能走直線。

發(fā)現(xiàn)異常的解決流程：第一：現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。第二：詢問當(dāng)事人。第三：了解原因。第四：商量對(duì)策。第五：做好記錄，約定關(guān)閉時(shí)間。第六：將問題反應(yīng)在平臺(tái)上。第七：時(shí)間點(diǎn)到跟蹤需關(guān)閉事項(xiàng)。第八：持續(xù)檢查。

巡視時(shí)的溝通技巧

本章節(jié)輸出工具： 《班組長(zhǎng)每日巡視點(diǎn)檢表》、《班組巡視目視化信息板》

班組長(zhǎng)的異常管理 - 報(bào)（報(bào)告）、聯(lián)（聯(lián)絡(luò)）、相（商量）

工作溝通最常用的詞匯——菠菜法則（報(bào)、聯(lián)、相）

掌握菠菜法則的必要性

報(bào)告（事前、事后居多）

報(bào)告的時(shí)空屬性

報(bào)告的過程和特點(diǎn)

報(bào)告的常見問題和建議

聯(lián)絡(luò)（事情進(jìn)行中、沒有事情的時(shí)候）

何時(shí)需要聯(lián)絡(luò)

積極主動(dòng)、“未雨綢繆”，增強(qiáng)協(xié)作性

如何與上司聯(lián)絡(luò)

如何與平級(jí)聯(lián)絡(luò)

如何與下屬聯(lián)絡(luò)

聯(lián)絡(luò)的常見問題和方法 

商量（事前的決策過程、事情發(fā)生后的分析和決策）

商量的常見方法

商量的步驟

團(tuán)隊(duì)成員在商量中的常見毛病

培養(yǎng)正確的商量習(xí)慣

讓報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商量成為一種工作習(xí)慣

經(jīng)典案例1 ： 一名班組長(zhǎng)如何解決多名員工節(jié)假日同時(shí)請(qǐng)假的問

本章節(jié)輸出工具： 《商量溝通模型》

 班組長(zhǎng)每日的反省與總結(jié)（PDCA)

 日?qǐng)?bào)表的填寫與分析

  生產(chǎn)數(shù)的匯總與報(bào)告

  結(jié)果跟蹤

  問題選擇

  原因分析

  制定對(duì)策

  行成計(jì)劃

  標(biāo)準(zhǔn)化文件的制作

  PDCA 持續(xù)改善循環(huán)

本章節(jié)輸出工具： 《快速解決問題看板》

答疑 & 討論