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生產(chǎn)一線主管、班組長(zhǎng)在企業(yè)中扮演著生產(chǎn)組織者、參與者、執(zhí)行者的多重角色，是公司各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。制造企業(yè)的各項(xiàng)管理，大多以現(xiàn)場(chǎng)管理為基礎(chǔ)并且通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。作為現(xiàn)場(chǎng)管理的一線指揮者，在生產(chǎn)和管理中扮演著重要的角色，他們能力水平的高低直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、交期，效率、安全生產(chǎn)和員工士氣，他們不僅承擔(dān)著這些重要任務(wù)，還要上下溝通協(xié)調(diào)，管理好團(tuán)隊(duì)，需要有較高的管理能力與溝通能力。日本制造業(yè)的高速發(fā)展，主要得益于對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理和現(xiàn)場(chǎng)管理人員的高度重視。

班組長(zhǎng)角色認(rèn)知的能力

班組長(zhǎng)日常管理

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

處理人事沖突的能力

激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的能力

輔導(dǎo)部屬的能力

改善工作的能力

案例導(dǎo)入

第一章 班組長(zhǎng)角色認(rèn)知的能力

1.1 何謂管理

1.2 企業(yè)為什么需要管理者？

1.3 管理既是一門(mén)科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)

1.4 什么是企業(yè)的一線班組長(zhǎng)？

1.5 一線班組長(zhǎng)在企業(yè)的定位和價(jià)值：承上啟下

1.6 案例討論：張班長(zhǎng)該怎么辦？解決思路和方法

1.7 一線班組長(zhǎng)的崗位目標(biāo)和責(zé)任：P:效率、Q:質(zhì)量、

S:安全、D:交期、C:成本、M:士氣

  1.8 一線班組長(zhǎng)的管理要素：

人: Manpower  ---選人，用人，育人，留人

機(jī): Machine-------機(jī)器設(shè)備，工裝夾具

料: Material-------材料成本是產(chǎn)品成本主要成本

法: Method--------技術(shù)手段，工藝水平，企業(yè)文化

                        行事原則，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，制度流程

環(huán): Environment—良好的工作環(huán)境，整潔的作業(yè)現(xiàn)

場(chǎng)融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍

1.9 一線班組長(zhǎng)的角色類(lèi)型：中艱吃苦耐勞型、中煎兩頭

受氣型、中監(jiān)簡(jiǎn)單粗暴型、中奸左右逢源型、中間兩

頭傳話型、中堅(jiān)力量承上啟下型

  1.10 中堅(jiān)班組長(zhǎng)的十大特征:

明確，清晰的目標(biāo)

樹(shù)立正能理的工作態(tài)度

合理公證的人格品質(zhì)

有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛能

強(qiáng)大的溝通能力

挑戰(zhàn)困難問(wèn)題勇氣

積極的成功欲望

較高的情商

分解工作任務(wù)和合理授權(quán)

冷靜分析和解決問(wèn)題的能力

1.11 一線班組長(zhǎng)應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)中的:指揮、導(dǎo)演、教練

1.12 一線班組長(zhǎng)不應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)中的：保姆、警察、消防

隊(duì)員

1.13 認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)的權(quán)力與責(zé)任

1.14 一線班組長(zhǎng)的工作使命：強(qiáng)大危機(jī)意識(shí)、良好的溝

通、制作工作計(jì)劃、整合資源、平常心態(tài)

第二章 一線班組長(zhǎng)的日常管理

2.1 班組長(zhǎng)的日常工作目標(biāo) – P:效率、Q:質(zhì)量、D:交期、

S:安全、M:士氣、C:成本

2.2 如何圍繞工作目標(biāo)制定工作計(jì)劃

2.3 班組長(zhǎng)的日常工作任務(wù)

2.4 日常管理的菠菜法則：報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、相談

2.5 上班前的工作重點(diǎn)

2.6 上班中的工作重點(diǎn)

2.7 下班后的工作重點(diǎn)

2.8 如何開(kāi)好班前與班后會(huì)議

2.9 如何做好工作總結(jié)

第三章 激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛能

3.1 團(tuán)隊(duì)的基本條件

3.2 高效團(tuán)隊(duì)說(shuō)明圖

 組織架構(gòu)的特征

3.4 穩(wěn)固的組織架構(gòu)和工作關(guān)系

3.5 工作關(guān)系的幾個(gè)效應(yīng)

3.6 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣的四個(gè)原則

告之工作情況

  什么是工作中的告之工作情況

  讓新加入團(tuán)隊(duì)中的員工清楚自身的工作崗位

責(zé)任是什么？為什么公司設(shè)定這個(gè)崗位？這

個(gè)崗位的工作目標(biāo)有哪些？做到什么程度表示工作是做到位了？不該有的行為有哪些？你對(duì)他的期望有哪些？

  什么是《崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)》

  案例：某公司現(xiàn)場(chǎng)組裝崗位員工告知工作情況

  案例：某公司倉(cāng)庫(kù)發(fā)料崗位員工告知工作情況

  案例：某公司 IPQC 過(guò)程檢查崗位員工告知工

作情況

  練習(xí)：崗位作業(yè)說(shuō)明模擬演練

鼓勵(lì)優(yōu)良行為

  員工為什么而工作？

  讓團(tuán)隊(duì)員工們認(rèn)識(shí)到我是有價(jià)值的!

  團(tuán)隊(duì)中的激勵(lì)效應(yīng)：比馬龍效應(yīng)

  鼓勵(lì)優(yōu)良行為模型：描述行為、闡明結(jié)果、引

用事例、表明期望

  案例1：某員工見(jiàn)義勇為公然制止某人的偷竊行為你如何當(dāng)眾表場(chǎng)

  案例2：某員工主動(dòng)留下來(lái)加班，讓訂單按時(shí)交貨你如何表?yè)P(yáng)激勵(lì)

  案例3：某員工善于觀察及時(shí)發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品上質(zhì)量隱患避免了有缺陷的產(chǎn)品流到客戶處，你如何有效激勵(lì)

 練習(xí)：激勵(lì)部屬模型訓(xùn)練

變動(dòng)事先溝通

  團(tuán)隊(duì)成員中的員工類(lèi)型

  團(tuán)隊(duì)員工中的資深員工

  資深員工最需要的是什么？ - 尊重

  變動(dòng)事先溝通的有效定義

  為什么要做好變動(dòng)事先溝通？

  案例討論: 為什么張主管的訂單安排，會(huì)引起  

部屬兩個(gè)領(lǐng)班的抗拒？

  情景模擬：如果你是張主管你會(huì)如何溝通？

  有效溝通模型：輕松的開(kāi)場(chǎng)、簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明情況、信任與稱(chēng)贊、傾聽(tīng)對(duì)方的想法、詢問(wèn)、反饋、達(dá)成共識(shí)、期望結(jié)束

  練習(xí)：溝通模型的有效訓(xùn)練

發(fā)揮長(zhǎng)處潛能

案例說(shuō)明：個(gè)性化的團(tuán)隊(duì)成員

以獨(dú)特的個(gè)人對(duì)待部屬

 如何觀察團(tuán)隊(duì)成的潛在能力？

 看人十字真決

 不同性格的團(tuán)隊(duì)成員適合的工作定位

第四章 班組長(zhǎng)如何處理人事沖突問(wèn)題

   4.0  身為一線主管碰到以下問(wèn)題該“怎么辦？”

公司高層要求在盡可能不增加成本的基礎(chǔ)上提產(chǎn)

這個(gè)月生產(chǎn)任務(wù)重，需要員工配合加班

有兩個(gè)部屬在工作現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵起來(lái)

員工普遍對(duì)這次加薪不滿！沒(méi)什么干勁！

大部分員工對(duì)搞 5S 不理解

連續(xù)幾個(gè)員工跑來(lái)請(qǐng)假！說(shuō)“身體不舒服，要請(qǐng)假”

 解決問(wèn)題的四階段法

4.2  第一階段：掌握事實(shí)

詳查過(guò)去的資料

找出相關(guān)規(guī)則與慣例

找有關(guān)人員談話

傾聽(tīng)當(dāng)事人的理由與感受

應(yīng)掌握全部事情經(jīng)過(guò)

第二階段：思考措施

整理事實(shí)

分析事實(shí)間之間聯(lián)系

根據(jù)事實(shí)，找出可能采取的措施

必須符合公司規(guī)定和方針

評(píng)估措施對(duì)目的、對(duì)當(dāng)事人、對(duì)其他部署、對(duì)生產(chǎn)的影響切忌以偏概全地下決定

第三階段：實(shí)施措施

應(yīng)該自己去做嗎？

需要?jiǎng)e人幫助嗎？

該向上司報(bào)告嗎？

執(zhí)行時(shí)機(jī)恰當(dāng)嗎？

4.5 第四階段：確認(rèn)結(jié)果

1.什么時(shí)間確認(rèn)？

2.確認(rèn)多少次?

3.當(dāng)事人的工作態(tài)度、其他部屬的反應(yīng)、產(chǎn)量品質(zhì)是否變好？

每個(gè)階段講授結(jié)束后，都會(huì)有標(biāo)準(zhǔn)案例或者貴司實(shí)際案例的練習(xí)

掌握問(wèn)題的方法

問(wèn)題的類(lèi)型

預(yù)想型：政策、規(guī)章變動(dòng)前，預(yù)測(cè)可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題

感覺(jué)型：有征兆剛產(chǎn)生，已影響了部屬的工作情緒。

挑戰(zhàn)型：?jiǎn)栴}出現(xiàn)狀況或是已有部屬提出反應(yīng)。

惡化型：已造成事故，要立刻面對(duì)、解決。

傾聽(tīng)理由與感受的六原則

以對(duì)方為中心

不可與他爭(zhēng)論

不要中途插話

不自以為知道

盡量讓對(duì)方說(shuō)

做個(gè)耐心的聽(tīng)眾

第五章 班組長(zhǎng)如何培育部屬

(1)工作教導(dǎo)對(duì)一線班組長(zhǎng)的意義

工作教導(dǎo)的概念

工作教導(dǎo)的意義及目的

教導(dǎo)部屬的障礙

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)與非標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的教導(dǎo)

標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)部屬的方式

不理想的培訓(xùn)部屬方式：只是說(shuō)的、只是做的、不認(rèn)真的培訓(xùn)

經(jīng)典培訓(xùn)部屬方法：四階段教導(dǎo)法

四階段培訓(xùn)法基礎(chǔ)條件：符合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

(2)產(chǎn)生作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的定義

為什么現(xiàn)場(chǎng)需要作業(yè)指導(dǎo)書(shū)？

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)普遍存在的問(wèn)題：寫(xiě)做不一致、理論文字過(guò)多、沒(méi)有重點(diǎn)、不接地氣。。。。。

工作分解的4個(gè)步驟

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的組成要素：步驟、要點(diǎn)、圖片、理由

步驟是：做什么

步驟是主要步驟，而非每一個(gè)動(dòng)作

步驟是：動(dòng)詞+名詞

什么是步驟超過(guò)10個(gè)以上時(shí)需分段

為什么步驟的主體作業(yè)與準(zhǔn)備作業(yè)加以區(qū)分

要點(diǎn)是：怎么做

哪些要點(diǎn)是老員工的工作中的絕活？

什么工作是影響品質(zhì)、安全、易做的動(dòng)作，而非工作要達(dá)到的目的

要點(diǎn)如何做到簡(jiǎn)單明了、量化

要點(diǎn)是影響工作成敗、作業(yè)員和設(shè)備安全、容易達(dá)成的方法

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)配圖片的意義有哪些？

拍作業(yè)指導(dǎo)書(shū)圖片的注意事項(xiàng)

理由是：為什么

什么管理學(xué)中的不值得定律

理由是這樣做什么什么好處？不這樣做有什么壞處？

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)工作分解中常遇到的問(wèn)題

案例：豐田公司包裝輪標(biāo)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

案例：德國(guó)博世汽車(chē)電子作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

案例：韓國(guó)三星電子作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

練習(xí)：通過(guò)講師提供的道具，寫(xiě)出一個(gè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，練習(xí)是否掌握寫(xiě)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的技巧

(3)教導(dǎo)的實(shí)施方法

何時(shí)需要指導(dǎo)和培訓(xùn)

常用的現(xiàn)場(chǎng)員工的工作指導(dǎo)方法

口授法、講授法

僅做給他看（實(shí)作）

一面講一面做的方法

四階段教導(dǎo)法（一對(duì)一指導(dǎo)方法）

工作教導(dǎo)四階段法

第一階段—準(zhǔn)備

如何營(yíng)造培訓(xùn)的良好氣氛？

如何告訴他工作內(nèi)容？

如何了解他的工作經(jīng)驗(yàn)？

如何告訴他學(xué)習(xí)的重要性？

如何調(diào)整到最佳的培訓(xùn)位置？

第二階段—示范

如何說(shuō)明工具、材料？

如何第一次實(shí)作？

如何第二次實(shí)作？

如何第三次實(shí)作作并且耐心的解答問(wèn)題？

示范中，是否可發(fā)問(wèn)？

主題之外問(wèn)題是否要處理?

學(xué)員要記筆記嗎？

第三階段—實(shí)作

學(xué)員如何先做一遍并且改正錯(cuò)誤呢？

學(xué)員如何第一次標(biāo)準(zhǔn)操作？

學(xué)員如何第二次標(biāo)準(zhǔn)操作？

學(xué)員如何第三次操作？

如何鼓勵(lì)學(xué)員并確認(rèn)已徹底了解？

第四階段—上線

如何告知作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)時(shí)間和和作業(yè)量？

什么是現(xiàn)場(chǎng)管理的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商？

如何指定他的人（對(duì)談機(jī)會(huì)）？

如何告知什么時(shí)候回來(lái)看他？

如何鼓勵(lì)他發(fā)問(wèn)？

練習(xí)：每一階段講授完畢之后，都由學(xué)員相互之間扮演教導(dǎo)人員與受教導(dǎo)人員，練習(xí)工作教導(dǎo)的方法。

技能培訓(xùn)的注意點(diǎn)

教導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作：教導(dǎo)場(chǎng)所、教導(dǎo)工具與材料、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、培訓(xùn)計(jì)劃表

長(zhǎng)期的輔導(dǎo)和培訓(xùn)計(jì)劃

為什么要擬定長(zhǎng)期輔導(dǎo)計(jì)劃

長(zhǎng)期輔導(dǎo)計(jì)劃擬定要點(diǎn)

改變行為模式的要素

標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)系統(tǒng)建立的三大要素：

標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)方法：四階段教導(dǎo)法

標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)教材：WI 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

培訓(xùn)誰(shuí)？培訓(xùn)他什么工作？什么時(shí)間段完成培訓(xùn)？：培訓(xùn)計(jì)劃表

班組長(zhǎng)的工作改善

(1)工作改善實(shí)施準(zhǔn)備

JM的定義

為什么要改善

什么樣的工作可以改善

JM實(shí)施的準(zhǔn)備要點(diǎn)

(2)工作改善四階段法

第一階段：作業(yè)分解

將現(xiàn)在的作業(yè)方法分成小作業(yè)細(xì)目，逐一記錄，不要遺漏。

所有“搬運(yùn)作業(yè)、機(jī)械作業(yè)、人工作業(yè)”全部列為細(xì)目（細(xì)目指動(dòng)作的片斷）

練習(xí)

第二階段：作業(yè)分析

分析項(xiàng)目

為什么要做這個(gè)細(xì)目？

做這個(gè)細(xì)目的目的是什么？

在什么地方做最好？

在什么時(shí)候做最好？

什么人去做最好？

用什么方法最好？

下列事項(xiàng)應(yīng)同時(shí)分析：材料、布置、機(jī)械、動(dòng)作、設(shè)備與工具、安全、設(shè)計(jì)、整理整頓

產(chǎn)生構(gòu)想，立即記錄下來(lái)

第三階段：創(chuàng)造對(duì)策

以構(gòu)想創(chuàng)造對(duì)策，達(dá)成下列目標(biāo)

刪除不必要的細(xì)目

合并可“同時(shí)、同地、同人”做的細(xì)目

重組細(xì)目的順序

簡(jiǎn)化現(xiàn)行作業(yè)方式，使工作更省力與安全

材料、工具及設(shè)備置于好找、好取與好使用的位置

利用重力－斜坡、漏斗、滑槽等送料設(shè)備

有效的運(yùn)用雙手

用治具、工模、夾具固定工件或工具

與部屬及相關(guān)人員討論

整理細(xì)目，成為新工作方法

第四階段：推動(dòng)新方法

呈報(bào)上司

與部屬溝通

知會(huì)有關(guān)部門(mén)，如生管、制造工程、工業(yè)工程、品管、財(cái)務(wù)等單位（或送提案審查委員會(huì)通過(guò)），征得同意

立即并確實(shí)執(zhí)行新方法

獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)改善有世界功勞的部屬。

(3)工作改善分析

改善分析的2個(gè)層面

改善分析的“5W1H”思維及案例應(yīng)用

(4)發(fā)展新方法

產(chǎn)生新方法的6步驟

每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)及技巧

案例分析

答疑&討論