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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們:
13382173255(Karen鄭老師)
課程背景| Course Background
為什么跨部門之間的溝通總是那么“難”?
為什么企業(yè)中“組織壁壘”——部門墻會存在?
為什么有些部門明知道合作會多贏卻故意不配合?
如何處理在跨部門協(xié)作中出現(xiàn)的沖突問題?
如何轉(zhuǎn)化和利用積極的沖突因素,促進(jìn)績效提升?
美國石油大王洛克菲勒說:“假如溝通能力也是同糖或咖啡一樣商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力”。溝通的重要性由此可見。研究表明,企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的!高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各部門協(xié)同作業(yè),使得各項工作的有效銜接,降低溝通成本,增進(jìn)企業(yè)凝聚力,同時有效地提升工作績效。
本課程通過對部門之間溝通特點和沖突產(chǎn)生的原因及解決方法的深刻剖析,以“提升溝通效能,激發(fā)建設(shè)性沖突,突破部門邊界”為中心,讓學(xué)員能夠快速掌握部門高效溝通和管理沖突的方法,降低企業(yè)溝通內(nèi)耗,促進(jìn)組織和諧,提升組織績效。
課程收益| Program Benefits
1、通過案例啟發(fā)和團(tuán)隊討論,領(lǐng)悟到跨部門溝通的重要性、溝通的基本原理;
2、掌握跨部門溝通的技巧和原理,降低組織內(nèi)耗,提高跨部門間溝通能力;
3、掌握沖突解決的主要方法和如何利用建設(shè)性沖突提升組織績效。
課程大綱| Course Outline
導(dǎo)引:跨部門溝通問題案例
問題:跨部門溝通到底有多重要
第一講:高效組織溝通的原理和特點
一、溝通的原理和特點
1、溝通的本質(zhì)
2、溝通原理——全通道溝通模型
(1)解碼VS編碼
(2)溝通渠道
(3)回饋
(4)噪音
(5)溝通雙方的底層思維認(rèn)知
團(tuán)隊溝通游戲:烽火傳書
二、高效溝通的關(guān)鍵核心
1、語言表達(dá)正確是溝通的利器
(1)上堆語言:關(guān)閉溝通大門
(2)下切語言:打開溝通大門
2、情緒表達(dá)是溝通的底層動力
(1)情緒傳達(dá)不到位,語言也顯蒼白
(2)如何傳遞正確的情緒
3、知己知彼,保持節(jié)奏
(1)周哈理之窗:擴(kuò)大公眾我
(2)了解對方的基本情況
視頻:為什么會談崩了
三、跨部門溝通中的主要障礙——部門墻
(一)部門墻危害的表現(xiàn)
1. 戰(zhàn)略失調(diào)
2. 凝聚力缺失
3. 互相拆臺
4. 執(zhí)行力降低
(二)部門墻是如何產(chǎn)生的
1. 組織專業(yè)化的副產(chǎn)品:條塊分割
(1)組織的過度專業(yè)化
案例:為什么要實行大部制
(2)“條條”管理與“塊塊”管理的沖突
2. 責(zé)權(quán)利機制的不完善
(1)責(zé)任與權(quán)利倒置:讓聽到炮火的人更多決策
(2)責(zé)任越多,批評越多
(3)本位主義:只顧自己的一畝三分地
四、疏通跨部門溝通渠道的作用
1. 消除組織邊界——敲掉部門墻,降低組織內(nèi)耗
2、培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作精神
3、發(fā)揮協(xié)同效應(yīng),整合資源
案例討論:眾加利公司訂單評審小組的矛盾
第二講:跨部門溝通與協(xié)作的三大基礎(chǔ)
一、具備系統(tǒng)思維模式——大局觀
1. 系統(tǒng)與系統(tǒng)思維
2. 局部視角與全局視角
3. “共同悲劇”思考模式的危害
(1)什么是“共同悲劇”思考模式
(2)企業(yè)中存在哪些“共同悲劇”例子
研討:為什么企業(yè)人員編制總是不自覺的失控
(3)如何克服“共同悲劇”
游戲:收獲季節(jié)
4、大局觀才能解決根本問題
(1)破除雞鳴三省現(xiàn)象:責(zé)任擴(kuò)大
(2)第三方視角:抽離自己看問題
案例:如何不動用任何資源提升100%的利潤?
二、樹立內(nèi)部客戶意識——部門本質(zhì)
1.內(nèi)部客戶與外部客戶:異同與特點
2.從價值鏈看各部門的客戶意識定位
3. 矩陣式思考推倒“部門墻”——公司組織矩陣
4、用平衡記分卡統(tǒng)一相互之間的服務(wù)
(1)從財務(wù)目標(biāo)開始分析
(2)繪制戰(zhàn)略地圖
(3)部門責(zé)任矩陣
三、達(dá)成目標(biāo)融合——協(xié)作基礎(chǔ)
1、企業(yè)中的目標(biāo)孤島
案例:眾佳力的訂單評審機制為什么會失敗
2、目標(biāo)融合的含義
案例:某企業(yè)的激勵機制
3、不同部門間如何進(jìn)行目標(biāo)融合
(1)橫向會審機制
(2)業(yè)績聯(lián)動策略
沙盤:神奇七巧板的管理之道
第三講:跨部門溝通與協(xié)作的六大策略
一、培養(yǎng)知己知彼的“同理心“
1、案例討論:中國游客為什么會在瑞典被粗暴對待
2、溝通的底層系統(tǒng)——同理心
3、同理心反饋的兩大步驟與應(yīng)用
4、同理心在聽的過程中的應(yīng)用
(1)聽的五個層次
(2)聆聽的秘訣
5、同理心在說的過程中的應(yīng)用
(1)有心VS無心
(2)收益性措辭VS破壞性措辭
4、同理心矩陣:溝通雙方訴求點
(1)四個維度看雙方視角
(2)同理心矩陣的構(gòu)建
討論:同理心矩陣如何巧妙的運用
二、優(yōu)化橫向溝通機制
1、郵件、微信溝通
(1)子彈頭表達(dá)法
(2)提煉準(zhǔn)確的中心思想
2、有效的會議溝通
(1)跨部門會議溝通的優(yōu)勢
(2)跨部門會議的會議地圖
3、正確運用前置溝通程序
案例:質(zhì)量部與生產(chǎn)部的矛盾是怎么產(chǎn)生的
(1)吹風(fēng)
(2)打招呼
(3)培訓(xùn)
(4)會議預(yù)知
三、建立情感賬戶
1. 情感賬戶是一種高效投資
(1)賬戶的基本資產(chǎn)
(2)如何防止賬戶透支
2. 建立情感賬戶的方法
(1)贊美法
(2)同流法
3. 情感賬戶工具箱:
(1)愿望地圖
(2)投資賬本
4、學(xué)習(xí)應(yīng)用欣賞式探尋技術(shù)
四、梳理優(yōu)化流程
1、從美軍快速炮火支援看流程優(yōu)化
2、不低于35%——跨部門流程在改善溝通中的價值
3、如何分析跨部門流程中的障礙與沖突
案例:江南儀器廠的跨部門客戶服務(wù)流程
4、如何優(yōu)化跨部門流程
(1)學(xué)習(xí)簡單的流程符號與畫法
(2)優(yōu)化流程的六個方向策略
5、深度流程優(yōu)化的5W法
(1)深度追問5W
(2)根據(jù)原因進(jìn)行流程優(yōu)化
練習(xí):根據(jù)公司實際情況,各小組分別進(jìn)行獨立流程優(yōu)化的練習(xí)
五、靈活應(yīng)用沖突管理策略
(一)前序活動:沖出亞馬遜
1、情景:緊急的陌生環(huán)境,必須采取果斷措施,但決策的人看法不同
2、學(xué)員參與互動討論,發(fā)掘沖突產(chǎn)生后如何進(jìn)行有效互動
(二)探索:沖突的意義
1、沖突對組織績效的影響
2、沖突的兩大類型
(1)破壞性沖突
(2)建設(shè)性沖突
3、如何將破壞性沖突轉(zhuǎn)換為建設(shè)性沖突
(三)沖突處理五大策略——運用之妙,在乎一心
1、競爭:單贏的選擇
2、讓步:單輸?shù)倪x擇
3、妥協(xié):不輸不贏的選擇
4、回避:雙輸?shù)倪x擇
5、合作:雙贏的選擇
(四)沖突解決五大策略的應(yīng)用
(五)如何達(dá)成合作雙贏
1、沖突圖的畫法
2、如何運用沖突圖找到雙贏解決方法
案例討論:如何運用上述沖突管理策略解決沖突問題
特別說明:
本課程為《打破邊界:跨部門溝通與協(xié)作》標(biāo)準(zhǔn)版本。在合作前后,可以根據(jù)企業(yè)的實際需求進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。
講師背景| Introduction to lecturers
熊偉老師 管理與思維訓(xùn)練專家
北京理工大學(xué)MBA
資深企業(yè)管理咨詢顧問及項目總監(jiān)
CALFA國際認(rèn)證行動學(xué)習(xí)促動師
英國博贊©思維導(dǎo)圖認(rèn)證講師
《結(jié)構(gòu)性思維》版權(quán)課程認(rèn)證講師
訊飛/DATAWHALE AI工程師認(rèn)證
阿里巴巴達(dá)摩院AI訓(xùn)練師(高級)認(rèn)證
北京理工大學(xué)、南昌大學(xué)客座教授
國際版權(quán)課程《當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力®》認(rèn)證講師
北京大學(xué)、上海交大、武漢大學(xué)總裁班特約講師
曾任:正邦集團(tuán)(中國500強)丨副總裁
曾任:遠(yuǎn)成股份(三板上市公司)丨副總裁丨監(jiān)事會主席
曾任:江西藍(lán)谷能源(三板上市公司)丨總經(jīng)理
曾任:江西省水投工程建設(shè)集團(tuán)丨外部董事
擅長領(lǐng)域:MTP、團(tuán)隊建設(shè)、創(chuàng)新思維、系統(tǒng)思維、結(jié)構(gòu)思維、問題分析解決
熊偉老師擁有20年企業(yè)高端管理經(jīng)驗,曾任500強企業(yè)人力資源總監(jiān)、副總裁、三板上市公司總經(jīng)理,知名管理咨詢公司合伙人,大型國企獨立董事,精通企業(yè)管理及人力資源體系建設(shè),管理視角寬廣,理論與實踐功底扎實,尤其擅長企業(yè)管理、團(tuán)隊與組織建設(shè)、人力資源體系建設(shè)、企業(yè)管理問題診斷分析。曾受邀擔(dān)任南昌大學(xué)06-08年連續(xù)三年的MBA入學(xué)面試考官,榮獲2009年中國現(xiàn)代農(nóng)牧企業(yè)人力資源管理優(yōu)秀貢獻(xiàn)獎;長期兼任福建省、江西省中小企業(yè)服務(wù)中心特聘講師,江西省工信委特聘企業(yè)專家。
同時,熊偉老師專注思維類培訓(xùn)課程多年,系統(tǒng)掌握了東尼博贊思維導(dǎo)圖、結(jié)構(gòu)化思維、行動學(xué)習(xí)等版權(quán)課程講授。經(jīng)過多年的實戰(zhàn)總結(jié),熊偉老師總結(jié)了一整臺豐富的思維類教學(xué)手法,擅長將管理經(jīng)驗與思維技術(shù)有效地結(jié)合在一起,幫助學(xué)員深刻理解、掌握各種思維技術(shù)的原理、方法和工具,培訓(xùn)效果得到了客戶的一致好評和高頻返聘。
【企業(yè)高端管理經(jīng)驗】
新三板上市公司——江西藍(lán)谷新能源科技股份有限公司(股票代碼870465)
任公司總經(jīng)理,兼任子公司鼎宸節(jié)能科技服務(wù)有限公司總經(jīng)理
中國超大型農(nóng)牧企業(yè)集團(tuán),中國500強企業(yè)——正邦集團(tuán)(股票代碼002157)
集團(tuán)3萬余人,年銷售額近400億元。歷任正邦科技股份有限公司人力資源總經(jīng)理、正邦集團(tuán)管理學(xué)院執(zhí)行院長、集團(tuán)養(yǎng)殖事業(yè)部副總經(jīng)理、集團(tuán)黨委委員、集團(tuán)副總裁、總裁助理
大型綜合制藥企業(yè)集團(tuán)——華潤江中藥業(yè)(證券代碼600750)
歷任北京藥物研究所生物工程試驗室副主任、銷售經(jīng)理、市場部經(jīng)理、掛職余干縣黃金埠鄉(xiāng)副鄉(xiāng)長、集團(tuán)人力資源副總
中國汽配行業(yè)龍頭企業(yè)、全球隱形冠軍——遠(yuǎn)成集團(tuán)(證券代碼:834388)
歷任集團(tuán)副總裁、人力資源中心總監(jiān)、遠(yuǎn)成科技股份有限公司監(jiān)事會主席。分管集團(tuán)人力資源中心、總經(jīng)辦、信息部
大型汽車銷售服務(wù)集團(tuán)——江西弘基集團(tuán)及其子集團(tuán)國力集團(tuán)
歷任集團(tuán)副總裁兼人力資源中心總監(jiān),分管人力資源中心、總經(jīng)辦、信息部、審計部
【企業(yè)管理咨詢項目操盤能力】
3年多的企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗,曾擔(dān)任某管理咨詢公司合伙人,為10余家企業(yè)提供管理咨詢服務(wù),積累了豐富的行業(yè)和企業(yè)解決方案。部分案例如下:
?《福建泉州仁建集團(tuán)組織優(yōu)化與薪酬績效體系設(shè)計》 項目總監(jiān)
?《浙江潤華集團(tuán)績效管理咨詢項目》 項目經(jīng)理
?《浙江恒達(dá)集團(tuán)管理溝通與組織再設(shè)計咨詢項目》 項目經(jīng)理
?《江西省血液中心薪酬與績效體系建設(shè)》 項目總監(jiān)
?《南昌燃?xì)饧瘓F(tuán)組織優(yōu)化與薪酬設(shè)計管理咨詢》 項目經(jīng)理
?《江西百神藥業(yè)組織與管理體系診斷》 項目經(jīng)理
?《江西中郵人壽組織管理體系咨詢》 項目經(jīng)理
?《南昌印鈔有限公司研發(fā)管理體系優(yōu)化》 項目經(jīng)理
授課風(fēng)格:
1、內(nèi)容上具備高度、深度、廣度:高瞻遠(yuǎn)矚,全局化思維。深耕管理,功底深厚,見解深刻。管理視野寬廣,行業(yè)涉足廣泛,服務(wù)數(shù)百家客戶,主導(dǎo)多個大項目,積累了大量成功案例。
2、收益上注重落地、實用、實效:授課聚焦企業(yè)需求,注重價值輸出,大量方法、工具、案例,深入淺出,內(nèi)容豐富
3、形式上注重互動、參與、活潑:采用分組PK、角色扮演、視頻解析、小組演練、案例研討等多種演繹形式,學(xué)員興趣度高、參與性強,氣氛活潑
1、綜合管理類
《管理者角色認(rèn)知》《MTP系列訓(xùn)練》
《目標(biāo)與計劃管理》《高績效團(tuán)隊建設(shè)》
《高效時間管理》《高品質(zhì)管理溝通》
《跨部門溝通與協(xié)作》《卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升》
2、思維技術(shù)類
《高效問題分析與解決》
《麥肯錫分析與解決復(fù)雜問題的秘籍》
《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》
《結(jié)構(gòu)化思維技能提升》
《管理者系統(tǒng)思維能力升級》
《思維導(dǎo)圖與職場應(yīng)用》
知名企業(yè):中車集團(tuán)、中糧集團(tuán)、中鐵集團(tuán)、中核集團(tuán)、三一重工、中聯(lián)重科、華潤醫(yī)藥、中興通訊、沈飛集團(tuán)、山東重工、三星電子、松下能源、富士康集團(tuán)、中國平安、中國銀行、美國通用汽車、東風(fēng)汽車集團(tuán)、上海大眾、廣汽集團(tuán)、寶武集團(tuán)、富士康、神華集團(tuán)、包鋼集團(tuán)、萬科地產(chǎn)、星河地產(chǎn)、中建五局、中建八局、統(tǒng)一實業(yè)、云南煙草、浙江煙草、山東煙草、中國聯(lián)通、中國電信、中國移動、工信部電子第五研究所、中國電子系統(tǒng)工程第四建設(shè)公司、長沙城發(fā)石化、西南兵器工業(yè)、央企中國電子系統(tǒng)、內(nèi)蒙西部燃?xì)饧瘓F(tuán)、央企中國建筑五局西南公司、中國移動廣東中山分公司、中國石油集團(tuán)渤海石油裝備制造、中國航發(fā)航空科技股等
金融行業(yè):中國銀行長春分行、蘇州中行、蘇州銀行、中國工商銀行江西分行、中國農(nóng)業(yè)銀行陜西分行、浙江農(nóng)信學(xué)院江山農(nóng)商行、中郵保險江西分公司、沈陽農(nóng)銀人壽、平安普惠、浙江農(nóng)商行、大地保險、中國人保PICC新疆分公司、太平洋保險山西公司、平安財險秦皇島分公司、太平洋財險南京公司、香港匯豐公司、農(nóng)商行(溫州、德清、宜春、江山等)
地產(chǎn)/建筑行業(yè):萬科股份、武漢漢正街控股集團(tuán)公司、魯能集團(tuán)(地產(chǎn))海南分公司、河北隆基地產(chǎn)、深圳星河地產(chǎn)集團(tuán)、南昌市政公用集團(tuán)、龍湖地產(chǎn)、聯(lián)泰地產(chǎn)江西公司、河南建業(yè)新生活集團(tuán)、湖北潤聯(lián)物業(yè)、北京南極星集團(tuán)、長春城開集團(tuán)、株洲城開集團(tuán)、中海物業(yè)、中建三局、中建五局、中建八局、中建新疆建工集團(tuán)、武漢中建商砼、中核工業(yè)二三建設(shè)公司、中核華辰建設(shè)公司、中天三建、浙江城建集團(tuán)、深圳海龍建筑、廣東建筑科學(xué)研究院集團(tuán)、安徽水安建設(shè)集團(tuán)、山東歷城建設(shè)集團(tuán)、成都宏基建材、湖北興發(fā)集團(tuán)、山西建投集團(tuán)智奧公司、中建八局智能公司、海南海航日月廣場商業(yè)、中建集團(tuán)
醫(yī)藥行業(yè):廣藥集團(tuán)、南京醫(yī)藥集團(tuán)、吉林修正藥業(yè)集團(tuán)、吉林萬通藥業(yè)、華潤三九醫(yī)藥股份公司、上海醫(yī)藥集團(tuán)、重慶醫(yī)工院、廣州邁普醫(yī)學(xué)、上海皓元醫(yī)藥、江西百神藥業(yè)、山東燕喜堂醫(yī)藥連鎖公司、江西東信醫(yī)療集團(tuán)、四川遠(yuǎn)大蜀陽藥業(yè)股份公司、浙江中醫(yī)藥大學(xué)中藥飲片公司、深圳全藥網(wǎng)醫(yī)藥有限公司、淄博市市立醫(yī)院、奧克斯醫(yī)療集團(tuán)、葵花藥業(yè)、老百姓大藥房連鎖、內(nèi)蒙古伊品生物科技、
汽車行業(yè):上汽通用、武漢通用、煙臺通用、上海大眾、成都一汽大眾、長春一汽集團(tuán)、東風(fēng)汽車集團(tuán)、十堰汽車制造廠、廣汽集團(tuán)研發(fā)中心、重慶金康新能源汽車、東風(fēng)悅達(dá)起亞公司、武漢東風(fēng)本田、無錫東方汽車公司、江鈴汽車、湖南艾盛汽車……
電力行業(yè):河北國家電網(wǎng)、上海國家電網(wǎng)、吉林國家電網(wǎng)、內(nèi)蒙古國家電網(wǎng)、浙江國家電網(wǎng)、溫州電網(wǎng)、臺州電網(wǎng)、安徽國家電網(wǎng)、甘肅國家電網(wǎng)、青海國家電網(wǎng)、四川國家電網(wǎng)、湖北能源集團(tuán)、大唐電力南京發(fā)電廠、金雷風(fēng)電股份公司、上海電力經(jīng)濟(jì)技術(shù)研究院、中電四公司四分公司、國網(wǎng)福建電力、九洲電氣集團(tuán)、
電子/IT行業(yè):三星(中國)惠州公司、松下能源(無錫)有限公司、富士康(深圳)科技有限公司、中興通訊集團(tuán)南京、上海、蘭州、深圳研發(fā)中心、中國電子集團(tuán)南京十四所、安徽萬泰電子股份公司、中科院電子所、浙江強潤電子、中國電子系統(tǒng)工程第四建設(shè)有限公司
煙草行業(yè):山東臨沂煙草專賣局、山東費縣煙草專賣局、云南煙草玉溪烤復(fù)廠、寧夏吳忠卷煙廠、浙江煙草公司衢州分公司、浙江煙草公司臺州分公司、江蘇泰州煙草公司、江蘇鹽城煙草公司、湖北煙草紅安卷煙廠、廣西煙草公司柳州市公司、中煙江西廣豐卷煙廠、江西煙草專賣局鐵路分局、廣西來賓煙草專賣局
制造行業(yè):山東重工集團(tuán)、美的電氣、包鋼集團(tuán)、中海油裝備公司、沈飛集團(tuán)、三一重工、中聯(lián)重科、徐工集團(tuán)、揚子江船業(yè)集團(tuán)、中車集團(tuán)、中遠(yuǎn)海運重工、中船重工、天山股份、杭州叉車、合肥叉車、臥龍電氣、康師傅、西子電梯、山鷹紙業(yè)、全友家居、中原化學(xué)、衡水老白干股份、景德鎮(zhèn)市政公用集團(tuán)、寶武集團(tuán)、湖南伍子醉集團(tuán)、吉利集團(tuán)新能源商用車公司、中核集團(tuán)陜西新華水利水電、南昌頂津(康師傅)、濰柴控股集團(tuán)、青山集團(tuán)、浙江力諾股份、新希望乳業(yè)、龍大美食、上海星服企業(yè)、江蘇揚子江船廠、徐工集團(tuán)工程機械股份
總裁班:
武漢大學(xué)EDP、北京大學(xué)總裁班、上海交大總裁版、湖南大學(xué)繼續(xù)教育、南昌大學(xué)經(jīng)管EMBA班、石油大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)員、上海海事大學(xué)、貴州大學(xué)高培中心、阜陽創(chuàng)業(yè)大學(xué)、南京大江商學(xué)院等總裁班
……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗,并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領(lǐng)域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計咨詢方案,確保項目的順利進(jìn)行。
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精益智造公開課
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