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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對象：企業(yè)中高層管理者、企業(yè)中基層管理者、儲(chǔ)備干部及需要提高溝通能力人士
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：1 天
課程背景| Course Background
西周末年，昏庸的周幽王為了博得王妃褒姒一笑，竟不惜在城中演出烽火戲諸侯的鬧劇。然而，當(dāng)少數(shù)民族犬戎進(jìn)攻西周再起烽火時(shí)，諸侯無人來援，周幽王被殺，西周衰落，自此，歷史進(jìn)入了戰(zhàn)國七雄的時(shí)代。
現(xiàn)場學(xué)員將分組模擬當(dāng)時(shí)的七國諸侯，各組員將分別擔(dān)任國君、丞相、將軍、使臣等角色，通過多輪的國家建設(shè)、國力競爭以及結(jié)盟。共同來演繹國家的強(qiáng)盛興衰過程，詮釋政治上的運(yùn)籌帷幄、外交上的謀略交鋒、戰(zhàn)場上的兵戎相見、謀略上的合縱連橫，驗(yàn)證我們古老的智慧與亙古不變的人際交往真諦，同時(shí)提升團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的技能和技巧。
在模擬戰(zhàn)國七雄紛爭的過程中，各國將會(huì)遇到如下情形：
1、在復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境下，如何通過團(tuán)隊(duì)溝通達(dá)成決策上的共識？
2、領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者者間溝通不暢如何解決？
3、團(tuán)隊(duì)中有成員表面上獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，實(shí)際上卻離心離德，怎么辦？
4、當(dāng)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)沖突時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要如何解決？
5、如何與外部伙伴進(jìn)行溝通，并贏得他們的信任和結(jié)盟？
6、三寸不爛之舌是如何煉成的？……
本課程中引入《戰(zhàn)國七雄》沙盤，你和你的團(tuán)隊(duì)將驚奇的發(fā)現(xiàn)：有些（國家）團(tuán)隊(duì)只專注利用軍事力量創(chuàng)造業(yè)績與成果，有些（國家）團(tuán)隊(duì)則專注在建立與其他國家（團(tuán)隊(duì)）友好的關(guān)系上而忽略了結(jié)果導(dǎo)向。
這個(gè)課程將挖掘?qū)W員如何結(jié)合現(xiàn)實(shí)企業(yè)中的工作場景，達(dá)成高績效的成果和建立高質(zhì)量關(guān)系的溝通技巧來產(chǎn)生雙贏、多贏、共贏的全局思維，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)走向真正的共贏。
課程收益| Program Benefits
1、重塑團(tuán)隊(duì)建設(shè)與合作的共贏思想認(rèn)知
2、學(xué)習(xí)基本的溝通技巧，測試每個(gè)人的溝通表現(xiàn)認(rèn)知偏好，學(xué)習(xí)“讀心”技術(shù)
3、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源和場景，對自己和他人有更準(zhǔn)確、深刻的認(rèn)知
4、掌握跨部門溝通的3個(gè)關(guān)鍵步驟與方法，提高工作的效率和銜接不流暢
5、減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)，提升跨部門人員的溝通技能
課程大綱| Course Outline
沙盤推演：
1. 沙盤推演
2. 沙盤歷史
3. 沙盤推演規(guī)則和任務(wù)
4. 小組任務(wù)分與團(tuán)隊(duì)組建
——分享點(diǎn)評
沙盤團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行：
1. 團(tuán)隊(duì)帶頭人
2. 沙盤團(tuán)隊(duì)的組合
3. 成員優(yōu)勢與崗位匹配度
4. 協(xié)調(diào)作戰(zhàn)
5. 團(tuán)隊(duì)制度
6. 共同目標(biāo)
7. 討論決策——行動(dòng)方案
核心知識點(diǎn)：溝通障礙——工作中有什么樣的障礙和雷區(qū)？
討論：如何統(tǒng)一對跨部門溝通與協(xié)作的認(rèn)知？
思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么？
1. 萃取組織中遇到的跨部門溝通障礙：誤解與分歧
2. 站在全局看協(xié)同：組織為什么需要高效的跨部門協(xié)同
一、解密職場溝通
討論：什么是溝通
1.溝通的模型
1）主客體
2）渠道
3）編碼
4）解碼
2.從喬哈里窗看我們之間的溝通
1）隱私象限：正面溝通，避免誤解
2）盲點(diǎn)象限：利用反饋看到自身局限
3）潛能象限：不要輕視每名員工的潛能
4）公開象限：利用公開象限擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)影響力
OH卡心理探索：我眼中的你
二、溝通的障礙和雷區(qū)
體驗(yàn)游戲：以身“試?yán)住?/span>
1.主客體：找到對的人才能談對的事
2.渠道：多樣暢通
3.編碼：高效簡潔
4.解碼：充分正確
三、溝通對象的性格決定如何溝通
個(gè)人測試：PDP性格測試
1.自我性格認(rèn)識
2.快速識別他人性格
1）觀察
2）聆聽
3）交流
討論：如何與不同性格的人溝通
討論：如何自我調(diào)整
四、企業(yè)內(nèi)的通用語言——非暴力溝通
1.非暴力溝通的定義和原則
2.非暴力溝通的4個(gè)要素
要素一：觀察
要素二：感受
要素三：需求
要素四：請求
練習(xí)：區(qū)分哪些語言是正確的要素？
五、職場溝通中與不同級別人員的溝通技巧
1.與上司溝通
1）有邏輯的表達(dá)
2）主動(dòng)積極的工作溝通
3）站在上級角度思考問題
2.與下屬溝通
1）管理者角色定位
2）學(xué)會(huì)授權(quán)
3）激勵(lì)他人
3.與同事溝通
1）學(xué)會(huì)提出請求
2）以同理心傾聽
4.與客戶溝通
1）表達(dá)感激與贊賞
2）化解沖突，調(diào)和紛爭
案例拆解：客服中心錄音
六、溝通中的表達(dá)和傾聽技巧
1.結(jié)構(gòu)化表達(dá)三步法
第一步：定義問題
第二步：結(jié)構(gòu)化分析
第三步：交付
練習(xí)：采用結(jié)構(gòu)化表達(dá)三步法分享工作中的一個(gè)問題，講師和學(xué)員共同點(diǎn)評
2.3F傾聽
1）事實(shí)
2）感受
3）意圖
練習(xí)：采用3F傾聽法聽一段內(nèi)容，用3F法分享自己傾聽的內(nèi)容，講師和學(xué)員共同點(diǎn)評
七、跨部門溝通中的注意事項(xiàng)
1.營造安全氛圍，預(yù)判沖突
1）暫停對話
2）適當(dāng)?shù)狼?
3）對比說明
4）共同目標(biāo)
2.綜合陳述內(nèi)容，明確5W2H
3.厘清灰色地帶，分析權(quán)責(zé)
1）正式溝通---建立跨部門溝通會(huì)議制度，高效解決問題，信息共享
2）非正式溝通---提升情感帳戶的存款
課程總結(jié)和回顧
1.課程內(nèi)容回顧與總結(jié)
2.問題和解答
3.個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃及分享
講師背景| Introduction to lecturers
朱雪蓮老師 職場效能與創(chuàng)新思維專家
15年職場效能提升實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
GCDF全球職業(yè)生涯規(guī)劃師
BCF職業(yè)生涯規(guī)劃師
國家心理咨詢師
OH卡引導(dǎo)技術(shù)執(zhí)行師
東南大學(xué)國家大學(xué)科技園創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)導(dǎo)師
南京大學(xué)硬科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目輔導(dǎo)老師
曾任：捷信集團(tuán)（世界500強(qiáng)）丨業(yè)務(wù)培訓(xùn)主管
曾任：中企動(dòng)力（中國互聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算500強(qiáng)）丨創(chuàng)新項(xiàng)目培訓(xùn)顧問
曾任：上海秦蒼（消費(fèi)金融行業(yè)）丨全國培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
曾任：XbotPark機(jī)器人基地（高新技術(shù)、智能制造行業(yè)）丨常州事業(yè)部總監(jiān)/培訓(xùn)總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：創(chuàng)新思維、問題分析與解決、結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)、OH卡技術(shù)引導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作、目標(biāo)管理、新晉管理者能力提升等；
核心標(biāo)簽：
跨行業(yè)實(shí)戰(zhàn)派導(dǎo)師：15年世界500強(qiáng)/頭部企業(yè)高層管理經(jīng)驗(yàn)，橫跨金融、互聯(lián)網(wǎng)、智能制造三大黃金賽道，并在外企、民營和國企均有長期從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
創(chuàng)新硬科技孵化操盤手：主導(dǎo)XbotPark機(jī)器人基地硬科技創(chuàng)新戰(zhàn)略，成功孵化云鯨、松靈機(jī)器人等3家智能制造獨(dú)角獸企業(yè)；
企業(yè)培養(yǎng)硬核領(lǐng)航者：0-1培養(yǎng)并孵化13家科技型企業(yè)產(chǎn)品上市，獨(dú)創(chuàng)"企業(yè)生命周期適配培養(yǎng)體系"，累計(jì)賦能超60000+人次，培訓(xùn)滿意度平均在95%以上；
新生代賦能專家：獨(dú)創(chuàng)「深度體驗(yàn)化訓(xùn)戰(zhàn)+實(shí)際場景化落地」模式，同時(shí)擅用OH卡引導(dǎo)技術(shù)和心理咨詢技術(shù)，專攻95后/00后管理團(tuán)隊(duì)能力躍遷，深度服務(wù)50+國央企及行業(yè)龍頭；
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
朱雪蓮老師橫跨互聯(lián)網(wǎng)、金融、智能制造三大黃金賽道，具備豐富的創(chuàng)新培訓(xùn)管理和人才培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并將其經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行打磨萃取、融會(huì)貫通，形成了運(yùn)用創(chuàng)新思維、系統(tǒng)思維、科學(xué)思維解決企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)問題的“雙鉆模型”，賦能企業(yè)由管理驅(qū)動(dòng)向市場和用戶驅(qū)動(dòng)的快速轉(zhuǎn)型。
——任職XbotPark機(jī)器人基地期間——
1）在企業(yè)發(fā)展規(guī)劃上：作為公司二把手角色，負(fù)責(zé)從0到1搭建并落實(shí)硬科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃；
成果：成功孵化李群自動(dòng)化、云鯨、松靈機(jī)器人等智能制造獨(dú)角獸企業(yè)。
2）在創(chuàng)新型人才培養(yǎng)上：統(tǒng)籌管理新媒體、校企合作、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、孵化管理、技術(shù)部等6大部門，打造并踐行開放創(chuàng)新的企業(yè)文化，并與政府、高校、乙方企業(yè)端合作創(chuàng)新思維、工程思維、供應(yīng)鏈管理、商業(yè)畫布等項(xiàng)目；
成果：培養(yǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)中基層管理人才共計(jì)80+人，成功交付30多套定制化的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目與80多個(gè)可落地孵化的硬件產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。
總成果：僅用6個(gè)月，創(chuàng)新業(yè)務(wù)人才留存率提升10%，提升公司業(yè)績60萬（110%），企業(yè)運(yùn)營成本減少35%，基地在孵的種子輪項(xiàng)目從0個(gè)快速增長到13個(gè)，其中5個(gè)已經(jīng)完成天使期融資，孵化成功率高達(dá)80%以上。
——任職上海秦蒼任職期間——
1）在企業(yè)培訓(xùn)體系搭建上：作為人力模塊的1號位管理者，憑借專業(yè)能力與戰(zhàn)略眼光，主導(dǎo)從 0 到 1 搭建消費(fèi)金融、直銷、運(yùn)營商三大事業(yè)部的員工培養(yǎng)體系，以管理能力、創(chuàng)新思維、系統(tǒng)思維等多維能力為綱領(lǐng)精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，為企業(yè)培養(yǎng)高質(zhì)量的優(yōu)秀人才；
成果：為公司培養(yǎng)300多位管理者+100多位優(yōu)秀的儲(chǔ)備人才，同時(shí)從0開始組建并管理全國40多人的培訓(xùn)師、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)專家的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)和近200人的兼職講師團(tuán)隊(duì)，為公司的業(yè)務(wù)、風(fēng)控、技術(shù)、運(yùn)營等部門提供各項(xiàng)培訓(xùn)支持外，同步支持全國20000+人各級代理商的業(yè)務(wù)培訓(xùn)賦能需求，為公司的高速擴(kuò)張和發(fā)展打下扎實(shí)基礎(chǔ)，
2）在企業(yè)大學(xué)建設(shè)上：從0開始搭建并管理線上商學(xué)院，配合全國線下的培訓(xùn)開展，共計(jì)產(chǎn)出20多套業(yè)務(wù)技能課程、50多套通用素養(yǎng)類課程、20多個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)問題解決的培訓(xùn)項(xiàng)目和10多套晉升考核管理類課程。
成果：在職半年后即獲得TTT首席金牌培訓(xùn)師（全國唯一）和年度優(yōu)秀培訓(xùn)師榮譽(yù)稱號，培養(yǎng)了5000多名員工晉升到基層管理者，200多名基層管理者晉升到中層管理者，助力企業(yè)的人才流失降低了38%，確保企業(yè)的良好發(fā)展。
總成果：通過一系列系統(tǒng)化、專業(yè)化的人才培育與管理舉措，成功為公司培育 300 余位管理者、100 余位優(yōu)秀儲(chǔ)備人才，推動(dòng) 5000 多名員工與 200 多名基層管理者實(shí)現(xiàn)層級晉升，有效降低人才流失率 38%，為企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展、高速擴(kuò)張和穩(wěn)健發(fā)展筑牢根基，顯著提升了企業(yè)的人才競爭力與綜合實(shí)力。
授課風(fēng)格：
真產(chǎn)出：實(shí)用性強(qiáng)，效果顯著，以學(xué)員所在的組織真實(shí)問題作為課程中的分析場景，真正在培訓(xùn)現(xiàn)場分析、學(xué)習(xí)、交流、行動(dòng)解決，真正地做到以“問題解決”為導(dǎo)向，隨堂產(chǎn)出成果；
高互動(dòng)：直擊人心，訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，全程互動(dòng)式訓(xùn)戰(zhàn)教學(xué)，搭配OH卡心理學(xué)培訓(xùn)工具與教練技術(shù)融合，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情和動(dòng)力，腦力激蕩后產(chǎn)出可視化學(xué)習(xí)成果；
強(qiáng)參與：給與空間，效果持久，課程更多是由內(nèi)而外引發(fā)學(xué)員深層次地探討而非強(qiáng)壓式的，學(xué)員們是主角，高頻次的組內(nèi)分享和團(tuán)隊(duì)互評，老師是引導(dǎo)者和啟發(fā)者的角色；
多維度：全面體驗(yàn)，全情共創(chuàng)，充分運(yùn)用案例分析、角色演練、肢體行動(dòng)、視覺刺激等一系列手段，開啟一切可以調(diào)動(dòng)的感官功能，對所學(xué)理念形成深度記憶。
《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力》
《創(chuàng)新思維下的問題分析與解決》
《結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)》
《OH卡破局：新晉管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變》
《化解壓力的藝術(shù)——情緒與壓力管理》
《以用戶為中心的創(chuàng)新思維——斯坦福設(shè)計(jì)思維方法論及訓(xùn)練》
《戰(zhàn)國七雄——目標(biāo)管理沙盤》
《戰(zhàn)國七雄——團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作沙盤》
《職場新紀(jì)元——校園人到職場人的蛻變與飛躍》
政府+高校：武進(jìn)國家高新區(qū)青年干部、常州智能制造產(chǎn)業(yè)園青年干部、常州市汽車產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、寧波柴橋街道青年干部、常州市鐘樓經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)婦聯(lián)、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)、東南大學(xué)國家大學(xué)科技園、上海交通大學(xué)、南京大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、吉林大學(xué)、南京航空航天大學(xué)、南京理工大學(xué)、河海大學(xué)、華中科技大學(xué)、南京醫(yī)科大學(xué)、東華大學(xué)、江南大學(xué)、合肥工業(yè)大學(xué)等50多所高校；
金融行業(yè)：中國建設(shè)銀行、中國民生銀行、中國浦發(fā)銀行、中意人壽等；
建筑/建設(shè)行業(yè)：中建八局、寧波建工集團(tuán)、恒盛建筑裝飾、一米家居等；
電氣/能源行業(yè)：中核集團(tuán)、皖能集團(tuán)、施耐德電氣（中國）、漢普斯新能源科技、乃思電氣科技等；
制造行業(yè)：招商局工業(yè)集團(tuán)、中國煙草、中國航發(fā)南方、東陶集團(tuán)（中國）、銅陵特材、聯(lián)盟化工、天工國際、興業(yè)合金等；
高科技/機(jī)器人行業(yè)：固高智能裝備技術(shù)研究院、李群自動(dòng)化、固立高端裝備、毅格目智能科技、廣東逸動(dòng)科技、長沙智能駕駛研究院、大疆創(chuàng)新DJI、云鯨智能創(chuàng)新（深圳）、海柔創(chuàng)新、霍曼科技、松靈機(jī)器人、奇諾動(dòng)力、睿魔智能、木衛(wèi)科技、歐卡智能、未知星球、恩茁科技、鐵恒精密技術(shù)（常州）、毅格目智能科技、沃安科技Switchbot、本末科技、Ecoflow正浩創(chuàng)新、飛途汽車科技、德維嘉汽車電子系統(tǒng)等；
其它：中國移動(dòng)、中國電信、中遠(yuǎn)海運(yùn)、永輝彩食鮮、悅活里、昆山安保公司等
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個(gè)人效能公開課
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