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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學員背景| Course Background
參加對象：企業(yè)中基層管理、管理后備、儲備干部
授課形式：內(nèi)訓
授課天數(shù)：2 天
課程背景| Course Background
為什么一件事情由一個部門主導、另一個部門協(xié)作，往往就變成孤掌難鳴？部門間的溝通障礙重重，仿佛有難以逾越的鴻溝，協(xié)作總無成效？怎樣才能打破壁壘，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？如何避免跨部門沖突，提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率？本課程將帶來全新的思維方式與行為模式，讓跨部門之間的溝通暢順、高效！
課程收益| Program Benefits
◆ 幫助學員深化對“溝通”的認識，掌握跨部門協(xié)作的秘訣；
◆ 理解跨部門協(xié)作的障礙，并引導團隊共創(chuàng)行之有效的解決方案；
◆ 通過引導技術的運用培養(yǎng)學員的溝通協(xié)作技巧與團隊溝通力；
◆ 正確認識部門沖突，快速化解部門間的沖突，達到雙贏的效果；
◆ 建立內(nèi)部客戶服務意識，部門間融洽地協(xié)作，實現(xiàn)團隊與個人更大價值。
課程大綱| Course Outline
第一講：聚焦跨部門
案例：企業(yè)“家文化”啟示
互動話題：最優(yōu)秀的團隊典范是什么？
一、建立跨部門溝通與協(xié)作的基本方法
1. 接觸
2. 同步
3. 了解
4. 擔當
5. 交集
樂高互動：贏得越多越好
二、聚焦部門墻
1. 部門的定義
——有權管轄的一個特殊的領域
案例分享：咱們的部門溝通現(xiàn)狀？
2. 部門間溝通障礙的原因
1）目中無人
2）投射效應
3）本位主義
4）邊際死角
5）群眾效應
6）瑜亮情結(jié)
3. 聚焦跨部門場景問題
樂高互動：還原跨部門墻
1）以樂高還原跨部門溝通場景
2）以第三人稱視角聚焦溝通問題
3）初步建立問題解決意識
第二講：跨部門溝通與協(xié)作之強大的信息系統(tǒng)
案例：常見的辦公信息系統(tǒng)及AI系統(tǒng)
一、了解跨部門溝通
1. 溝通的定義
2. 為什么溝了卻不通？
1）溝通三要訣
2）團隊溝通過程
3）各類溝通方式的影響力
二、建立跨部門溝通與協(xié)作的技巧
1. 講話的秘決
——先講觀點還是先講事實？
2. 如何借用信息系統(tǒng)完成跨部門溝通？
1）線下溝通
2）線上溝通
樂高互動：部門墻場景中利用到哪些信息系統(tǒng)？
本節(jié)行動契約：
1. 隨時溝通，隨時解決
2. 溝通面對面，用數(shù)據(jù)說話
3. 盡量文字依據(jù)，減少口頭傳遞
第三講：跨部門溝通與協(xié)作之良好的溝通氛圍
一、提高溝通效率
1. 會議改進
——誰召集、誰參加、誰主持、誰控制、誰先發(fā)言、誰負責與誰跟蹤、誰在浪費時間、誰結(jié)論？
2. 跨部門溝通的環(huán)境
案例：如何提問更能讓人接受？
二、教練式溝通法
案例：管理不是競爭而是合作
1. 說話的正確時機
1）成事不說
2）遂事不諫
3）既往不咎
2. 溝通的金字塔結(jié)構(gòu)
——看得見的思維、立體化的表達
樂高互動：部門墻場景中哪些溝通氛圍可以改變？
本節(jié)行動契約：
1. 經(jīng)常感恩
2. 及時感謝
3. 積累感情
4. 創(chuàng)造感動
第四講：跨部門溝通與協(xié)作之規(guī)范的工作流程
案例：九段秘書
一、工作中溝通最有效流程
1. 承認事實
2. 分析情況是如何產(chǎn)生的
3. 通過分析，制定下次行動計劃
4. 建立反饋系統(tǒng)來保證新計劃的實施
二、PDCA戴明環(huán)
1. P--計劃
2. D--執(zhí)行
3. C--檢查
4. A--改正（再執(zhí)行）
樂高互動：部門墻場景中重新構(gòu)建流程？
本節(jié)行動契約：
1. 復雜的問題簡單化
2. 簡單化的東西量化
3. 量化的東西流程化
4. 流程化的東西制度化
第五講：跨部門溝通與協(xié)作之明確的組織目標
一、結(jié)果導向跨部門溝通與協(xié)作
案例：睡覺有利于身體健康嗎？
1. 明確組織跨部門溝通與協(xié)作想要達成的結(jié)果
——完成任務≠結(jié)果！
2. 跨部門制定目標的SMART原則
1）具體
2）可衡量
3）可達成
4）相關
5）有時限
樂高互動：找到并明確部門墻場景中的共同目標
本節(jié)行動契約：
1. 人的關系：血緣、地緣、情緣
2. 一起同過窗，一起扛過槍，一起下過鄉(xiāng)
3. 培訓、聚會、聚餐、旅游、慶典、小禮物、成績分享
第五講：跨部門溝通與協(xié)作之真誠的服務意識
一、建立內(nèi)部客戶意識
1. 誰是我們的客戶？
案例：客人與家人
2. 為什么對待自己人不如對待外人
1）相互尊重
2）物流、服務、信息供應鏈
3. 客戶服務的準確概念
二、內(nèi)部客戶服務
1. “哇！”式服務流程
——影響、緩解、深入、推薦、挽回、創(chuàng)造
2. 改變習慣用詞
樂高互動：維護部門墻場景中的內(nèi)部客戶
本節(jié)行動契約：
1. 明確誰是你的內(nèi)部客戶？
2. 共同制定工作目標并使期望一致
3. 通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要
4. 聆聽內(nèi)部客戶的需要
5. 同意所同意的事，說到做到，堅持持續(xù)跟進
互動游戲：啞人筑塔（樂高）
講師背景| Introduction to lecturers
實戰(zhàn)管理人才與AI賦能專家
9年人才培養(yǎng)實戰(zhàn)經(jīng)驗/百度AI智能應用落地經(jīng)驗
擁有國家版權局登記版權課5門
中國人資企業(yè)培訓師認證/國標人才職技培訓師認證
“樂高式”游戲化課程設計者
新生代管理培訓師職業(yè)講師認證
《講話其實可以套公式》作者
曾任：蘇州金龍客車| 京津冀銷售總監(jiān)
曾任：百度（上海）| 創(chuàng)新中心內(nèi)訓師
曾任：北京萬古 | 人力資源項目負責人
曾任：ofo | 項目負責人
R已幫助超萬名中基層管理者提升管理能力、實現(xiàn)人才團隊的選育用留
R助力ofo、享騎、餓了么、美團外賣、百度外賣等企業(yè)超千名新員工入職孵化
R曾為常州市政府主辦的“百千萬在崗賦能計劃”萬人班項目固定開班講師，為近萬名中小企業(yè)中高管講授《賦能新生代》，0差評
R創(chuàng)新授課能力，國內(nèi)首批在管理類課程中整合創(chuàng)新，開始授課5G與AI認知
知名企業(yè)特聘講師：已服務中國電網(wǎng)、中國船舶、建設銀行、招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、上海煙草、中國商飛、上海大眾汽車、上海紡織等國央企、大型民企，累計授課300+場。
擅長領域：賦能中基層管理、賦能新生代管理、團隊凝聚力/執(zhí)行力、新員工素質(zhì)能力提升……
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
曲老師在人才發(fā)展與教學領域具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，成果卓著且極具創(chuàng)新性。率先將AI技術融入人才發(fā)展全流程，原創(chuàng)研發(fā)"八大引擎賦能模型"，在員工畫像分析、智能陪練、培訓效果預測等方向已完成授課。
已成功為上汽、弗吉亞、祥鑫科技等多家上市企業(yè)進行咨詢、診斷、制定各層級管理者培訓計劃，完善培訓方案，展開落地，組織優(yōu)化和人才盤點，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供堅實支撐。在面對企業(yè)高速發(fā)展階段的各種挑戰(zhàn)時，曲老師通過人才梯隊模型，梳理標準能力，并開展新員工入職培訓等工作，全面、多維地提升員工的各項能力，如目標管理、跨部門溝通、團隊凝聚力、執(zhí)行力、新員工素質(zhì)和新生代管理等。
曲老師擅長以創(chuàng)新視角看待管理問題，結(jié)合樂高式游戲化教學體驗，為企業(yè)帶來全新感受和強大的新生代賦能，打造高效融洽的團隊。已成功為平安惠普、山東電力科學研究院、上藥集團、上海醫(yī)藥等企業(yè)開展《高績效團隊&凝聚力打造》授課，累計為超萬名學員開展專業(yè)授課，0差評。
01-人才發(fā)展分析培養(yǎng)
◆ 曲老師曾為弗吉亞（海寧）與弗吉亞（中國區(qū)）進行企業(yè)人才發(fā)展咨詢，根據(jù)拉姆查蘭領導梯隊模型，定位于部門經(jīng)理崗（中層管理）人才的能力分析與培養(yǎng)，通過管理自我、管理團隊、管理業(yè)務三大維度，16個關鍵能力模型，為企業(yè)輸出了為期兩年的培養(yǎng)計劃，8天脫產(chǎn)培養(yǎng)，10天培訓周期，并進行《打破部門墻-跨部門溝通七項修煉》《賦能新生代》的課程授課。
02-組織人才梯隊搭建
◆ 曲老師曾為祥鑫科技搭建人才梯隊模型，由于企業(yè)發(fā)展迅速，管理團隊膨脹，能力參差不齊，曲老師以此背景，為祥鑫科技梳理出48個標準能力項，從團隊建設、文化建設、促成決策、經(jīng)營管理、組織管理五個維度，做出人才發(fā)展分析與要求，定出人才培養(yǎng)差異。為企業(yè)超60名管理人員提供了扎實的幫助，提升團隊績效。
03-實現(xiàn)創(chuàng)新式應用教學
◆ 曲老師參與上海復泰金融學院的課程體系研發(fā)工作，對過往培訓體系進行了深入詳細的梳理，完成了長達3萬字，超2000多主題的思維導圖分析，以啟發(fā)思考為主旨，引導學員主動思考，培養(yǎng)他們獨立解決問題的能力，而非局限于知識的傳授。
授課風格：老師臺風活躍 課程風趣幽默，能吸引學員注意力，能快速引導學員融入課堂氛圍當中
豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗：在量身定做管理培訓方面擁有充足的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
多元教學方法：運用多種教學方式，如樂高場景化、故事案例、情景模擬、心理游戲等。不僅限純講座，有案例，有工具還有有段子能帶動學員的積極性，更大程度的達到培訓的效果。
注重實效應用：重視學員的主動參與，促使團隊解決實際問題，使培訓具有切實效果。
銀行系統(tǒng)：建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、上海農(nóng)商行、浦發(fā)銀行、民生銀行、平安銀行、浙商銀行、寧波銀行、杭州銀行、徽商銀行……
其他金融行業(yè)：國泰君安證券、國泰君安期貨、平安保險、友邦保險、安邦保險、太平洋安泰、新華人壽、太平人壽、泰康人壽、中國人民保險、安信農(nóng)業(yè)保險、太平洋保險……
科技企業(yè)：中國商飛、第九城市網(wǎng)游、復旦微電子、上海微電子、無錫華潤微電子、沈陽東軟集團、上海華北科技、無錫杰能科生物工程、江蘇八方電工、杭州佑康、湖北百信集團、騰龍軟件、東圓軟件、德信通信、昂寶科技、上海齊耀動力、瑞庭網(wǎng)絡技術……
生產(chǎn)企業(yè)：上海大眾汽車、上海匯眾汽車、神龍汽車、沈陽華晨寶馬、北京華晨寶馬、上海煙草、上海紡織、上海寶鋼、南京寶鋼、滬東船廠、上海高橋石化、皖北煤電、浙江飛神車業(yè)、佳通輪胎、常熟科弘材料、中山諾而銅管、通力電梯、蘇州康美包、得彩涂料、上海先進半導體……
服務企業(yè)：南方集團、正中置業(yè)、沿海綠色家園集團、上海信義房產(chǎn)、普潤房產(chǎn)、浙江明珠大酒店、三星法紳、鳴楊體育用品、南京萬達、上海外服、法蘭克富、上海微創(chuàng)醫(yī)療器械、無錫綠盛、杭州伶俐飾品、百勝集團、謙鈴滬中醫(yī)藥、上海先鋒藥業(yè)、上海豫園、上海漕河涇物業(yè)管理公司……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓學員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團隊引導工作坊
中層管理內(nèi)訓
基層管理內(nèi)訓
人才梯隊建設咨詢項目
工廠運營咨詢項目
TTT內(nèi)訓師咨詢項目
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精益智造公開課
個人效能公開課
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