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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們:
13382173255(Karen鄭老師)
課程背景| Course Background
為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)、另一個(gè)部門(mén)協(xié)作,往往就變成孤掌難鳴?部門(mén)間的溝通障礙重重,仿佛有難以逾越的鴻溝,協(xié)作總無(wú)成效?怎樣才能打破壁壘,克服部門(mén)間的溝通障礙,讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效?如何避免跨部門(mén)沖突,提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率?本課程將帶來(lái)全新的思維方式與行為模式,讓跨部門(mén)之間的溝通暢順、高效!
課程收益| Program Benefits
◆ 幫助學(xué)員深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí),掌握跨部門(mén)協(xié)作的秘訣;
◆ 理解跨部門(mén)協(xié)作的障礙,并引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)行之有效的解決方案;
◆ 通過(guò)引導(dǎo)技術(shù)的運(yùn)用培養(yǎng)學(xué)員的溝通協(xié)作技巧與團(tuán)隊(duì)溝通力;
◆ 正確認(rèn)識(shí)部門(mén)沖突,快速化解部門(mén)間的沖突,達(dá)到雙贏的效果;
◆ 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí),部門(mén)間融洽地協(xié)作,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人更大價(jià)值。
課程大綱| Course Outline
第一講:聚焦跨部門(mén)
案例:企業(yè)“家文化”啟示
互動(dòng)話題:最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)典范是什么?
一、建立跨部門(mén)溝通與協(xié)作的基本方法
1. 接觸
2. 同步
3. 了解
4. 擔(dān)當(dāng)
5. 交集
樂(lè)高互動(dòng):贏得越多越好
二、聚焦部門(mén)墻
1. 部門(mén)的定義
——有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域
案例分享:咱們的部門(mén)溝通現(xiàn)狀?
2. 部門(mén)間溝通障礙的原因
1)目中無(wú)人
2)投射效應(yīng)
3)本位主義
4)邊際死角
5)群眾效應(yīng)
6)瑜亮情結(jié)
3. 聚焦跨部門(mén)場(chǎng)景問(wèn)題
樂(lè)高互動(dòng):還原跨部門(mén)墻
1)以樂(lè)高還原跨部門(mén)溝通場(chǎng)景
2)以第三人稱視角聚焦溝通問(wèn)題
3)初步建立問(wèn)題解決意識(shí)
第二講:跨部門(mén)溝通與協(xié)作之強(qiáng)大的信息系統(tǒng)
案例:常見(jiàn)的辦公信息系統(tǒng)及AI系統(tǒng)
一、了解跨部門(mén)溝通
1. 溝通的定義
2. 為什么溝了卻不通?
1)溝通三要訣
2)團(tuán)隊(duì)溝通過(guò)程
3)各類溝通方式的影響力
二、建立跨部門(mén)溝通與協(xié)作的技巧
1. 講話的秘決
——先講觀點(diǎn)還是先講事實(shí)?
2. 如何借用信息系統(tǒng)完成跨部門(mén)溝通?
1)線下溝通
2)線上溝通
樂(lè)高互動(dòng):部門(mén)墻場(chǎng)景中利用到哪些信息系統(tǒng)?
本節(jié)行動(dòng)契約:
1. 隨時(shí)溝通,隨時(shí)解決
2. 溝通面對(duì)面,用數(shù)據(jù)說(shuō)話
3. 盡量文字依據(jù),減少口頭傳遞
第三講:跨部門(mén)溝通與協(xié)作之良好的溝通氛圍
一、提高溝通效率
1. 會(huì)議改進(jìn)
——誰(shuí)召集、誰(shuí)參加、誰(shuí)主持、誰(shuí)控制、誰(shuí)先發(fā)言、誰(shuí)負(fù)責(zé)與誰(shuí)跟蹤、誰(shuí)在浪費(fèi)時(shí)間、誰(shuí)結(jié)論?
2. 跨部門(mén)溝通的環(huán)境
案例:如何提問(wèn)更能讓人接受?
二、教練式溝通法
案例:管理不是競(jìng)爭(zhēng)而是合作
1. 說(shuō)話的正確時(shí)機(jī)
1)成事不說(shuō)
2)遂事不諫
3)既往不咎
2. 溝通的金字塔結(jié)構(gòu)
——看得見(jiàn)的思維、立體化的表達(dá)
樂(lè)高互動(dòng):部門(mén)墻場(chǎng)景中哪些溝通氛圍可以改變?
本節(jié)行動(dòng)契約:
1. 經(jīng)常感恩
2. 及時(shí)感謝
3. 積累感情
4. 創(chuàng)造感動(dòng)
第四講:跨部門(mén)溝通與協(xié)作之規(guī)范的工作流程
案例:九段秘書(shū)
一、工作中溝通最有效流程
1. 承認(rèn)事實(shí)
2. 分析情況是如何產(chǎn)生的
3. 通過(guò)分析,制定下次行動(dòng)計(jì)劃
4. 建立反饋系統(tǒng)來(lái)保證新計(jì)劃的實(shí)施
二、PDCA戴明環(huán)
1. P--計(jì)劃
2. D--執(zhí)行
3. C--檢查
4. A--改正(再執(zhí)行)
樂(lè)高互動(dòng):部門(mén)墻場(chǎng)景中重新構(gòu)建流程?
本節(jié)行動(dòng)契約:
1. 復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化
2. 簡(jiǎn)單化的東西量化
3. 量化的東西流程化
4. 流程化的東西制度化
第五講:跨部門(mén)溝通與協(xié)作之明確的組織目標(biāo)
一、結(jié)果導(dǎo)向跨部門(mén)溝通與協(xié)作
案例:睡覺(jué)有利于身體健康嗎?
1. 明確組織跨部門(mén)溝通與協(xié)作想要達(dá)成的結(jié)果
——完成任務(wù)≠結(jié)果!
2. 跨部門(mén)制定目標(biāo)的SMART原則
1)具體
2)可衡量
3)可達(dá)成
4)相關(guān)
5)有時(shí)限
樂(lè)高互動(dòng):找到并明確部門(mén)墻場(chǎng)景中的共同目標(biāo)
本節(jié)行動(dòng)契約:
1. 人的關(guān)系:血緣、地緣、情緣
2. 一起同過(guò)窗,一起扛過(guò)槍,一起下過(guò)鄉(xiāng)
3. 培訓(xùn)、聚會(huì)、聚餐、旅游、慶典、小禮物、成績(jī)分享
第五講:跨部門(mén)溝通與協(xié)作之真誠(chéng)的服務(wù)意識(shí)
一、建立內(nèi)部客戶意識(shí)
1. 誰(shuí)是我們的客戶?
案例:客人與家人
2. 為什么對(duì)待自己人不如對(duì)待外人
1)相互尊重
2)物流、服務(wù)、信息供應(yīng)鏈
3. 客戶服務(wù)的準(zhǔn)確概念
二、內(nèi)部客戶服務(wù)
1. “哇!”式服務(wù)流程
——影響、緩解、深入、推薦、挽回、創(chuàng)造
2. 改變習(xí)慣用詞
樂(lè)高互動(dòng):維護(hù)部門(mén)墻場(chǎng)景中的內(nèi)部客戶
本節(jié)行動(dòng)契約:
1. 明確誰(shuí)是你的內(nèi)部客戶?
2. 共同制定工作目標(biāo)并使期望一致
3. 通過(guò)詢問(wèn)真正理解內(nèi)部客戶的需要
4. 聆聽(tīng)內(nèi)部客戶的需要
5. 同意所同意的事,說(shuō)到做到,堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)
互動(dòng)游戲:啞人筑塔(樂(lè)高)
講師背景| Introduction to lecturers
實(shí)戰(zhàn)管理人才與AI賦能專家
9年人才培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)/百度AI智能應(yīng)用落地經(jīng)驗(yàn)
擁有國(guó)家版權(quán)局登記版權(quán)課5門(mén)
中國(guó)人資企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證/國(guó)標(biāo)人才職技培訓(xùn)師認(rèn)證
“樂(lè)高式”游戲化課程設(shè)計(jì)者
新生代管理培訓(xùn)師職業(yè)講師認(rèn)證
《講話其實(shí)可以套公式》作者
曾任:蘇州金龍客車| 京津冀銷售總監(jiān)
曾任:百度(上海)| 創(chuàng)新中心內(nèi)訓(xùn)師
曾任:北京萬(wàn)古 | 人力資源項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
曾任:ofo | 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
R已幫助超萬(wàn)名中基層管理者提升管理能力、實(shí)現(xiàn)人才團(tuán)隊(duì)的選育用留
R助力ofo、享騎、餓了么、美團(tuán)外賣、百度外賣等企業(yè)超千名新員工入職孵化
R曾為常州市政府主辦的“百千萬(wàn)在崗賦能計(jì)劃”萬(wàn)人班項(xiàng)目固定開(kāi)班講師,為近萬(wàn)名中小企業(yè)中高管講授《賦能新生代》,0差評(píng)
R創(chuàng)新授課能力,國(guó)內(nèi)首批在管理類課程中整合創(chuàng)新,開(kāi)始授課5G與AI認(rèn)知
知名企業(yè)特聘講師:已服務(wù)中國(guó)電網(wǎng)、中國(guó)船舶、建設(shè)銀行、招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、上海煙草、中國(guó)商飛、上海大眾汽車、上海紡織等國(guó)央企、大型民企,累計(jì)授課300+場(chǎng)。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:賦能中基層管理、賦能新生代管理、團(tuán)隊(duì)凝聚力/執(zhí)行力、新員工素質(zhì)能力提升……
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
曲老師在人才發(fā)展與教學(xué)領(lǐng)域具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),成果卓著且極具創(chuàng)新性。率先將AI技術(shù)融入人才發(fā)展全流程,原創(chuàng)研發(fā)"八大引擎賦能模型",在員工畫(huà)像分析、智能陪練、培訓(xùn)效果預(yù)測(cè)等方向已完成授課。
已成功為上汽、弗吉亞、祥鑫科技等多家上市企業(yè)進(jìn)行咨詢、診斷、制定各層級(jí)管理者培訓(xùn)計(jì)劃,完善培訓(xùn)方案,展開(kāi)落地,組織優(yōu)化和人才盤(pán)點(diǎn),為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)支撐。在面對(duì)企業(yè)高速發(fā)展階段的各種挑戰(zhàn)時(shí),曲老師通過(guò)人才梯隊(duì)模型,梳理標(biāo)準(zhǔn)能力,并開(kāi)展新員工入職培訓(xùn)等工作,全面、多維地提升員工的各項(xiàng)能力,如目標(biāo)管理、跨部門(mén)溝通、團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力、新員工素質(zhì)和新生代管理等。
曲老師擅長(zhǎng)以創(chuàng)新視角看待管理問(wèn)題,結(jié)合樂(lè)高式游戲化教學(xué)體驗(yàn),為企業(yè)帶來(lái)全新感受和強(qiáng)大的新生代賦能,打造高效融洽的團(tuán)隊(duì)。已成功為平安惠普、山東電力科學(xué)研究院、上藥集團(tuán)、上海醫(yī)藥等企業(yè)開(kāi)展《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)&凝聚力打造》授課,累計(jì)為超萬(wàn)名學(xué)員開(kāi)展專業(yè)授課,0差評(píng)。
01-人才發(fā)展分析培養(yǎng)
◆ 曲老師曾為弗吉亞(海寧)與弗吉亞(中國(guó)區(qū))進(jìn)行企業(yè)人才發(fā)展咨詢,根據(jù)拉姆查蘭領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)模型,定位于部門(mén)經(jīng)理崗(中層管理)人才的能力分析與培養(yǎng),通過(guò)管理自我、管理團(tuán)隊(duì)、管理業(yè)務(wù)三大維度,16個(gè)關(guān)鍵能力模型,為企業(yè)輸出了為期兩年的培養(yǎng)計(jì)劃,8天脫產(chǎn)培養(yǎng),10天培訓(xùn)周期,并進(jìn)行《打破部門(mén)墻-跨部門(mén)溝通七項(xiàng)修煉》《賦能新生代》的課程授課。
02-組織人才梯隊(duì)搭建
◆ 曲老師曾為祥鑫科技搭建人才梯隊(duì)模型,由于企業(yè)發(fā)展迅速,管理團(tuán)隊(duì)膨脹,能力參差不齊,曲老師以此背景,為祥鑫科技梳理出48個(gè)標(biāo)準(zhǔn)能力項(xiàng),從團(tuán)隊(duì)建設(shè)、文化建設(shè)、促成決策、經(jīng)營(yíng)管理、組織管理五個(gè)維度,做出人才發(fā)展分析與要求,定出人才培養(yǎng)差異。為企業(yè)超60名管理人員提供了扎實(shí)的幫助,提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
03-實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新式應(yīng)用教學(xué)
◆ 曲老師參與上海復(fù)泰金融學(xué)院的課程體系研發(fā)工作,對(duì)過(guò)往培訓(xùn)體系進(jìn)行了深入詳細(xì)的梳理,完成了長(zhǎng)達(dá)3萬(wàn)字,超2000多主題的思維導(dǎo)圖分析,以啟發(fā)思考為主旨,引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思考,培養(yǎng)他們獨(dú)立解決問(wèn)題的能力,而非局限于知識(shí)的傳授。
授課風(fēng)格:老師臺(tái)風(fēng)活躍 課程風(fēng)趣幽默,能吸引學(xué)員注意力,能快速引導(dǎo)學(xué)員融入課堂氛圍當(dāng)中
豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):在量身定做管理培訓(xùn)方面擁有充足的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
多元教學(xué)方法:運(yùn)用多種教學(xué)方式,如樂(lè)高場(chǎng)景化、故事案例、情景模擬、心理游戲等。不僅限純講座,有案例,有工具還有有段子能帶動(dòng)學(xué)員的積極性,更大程度的達(dá)到培訓(xùn)的效果。
注重實(shí)效應(yīng)用:重視學(xué)員的主動(dòng)參與,促使團(tuán)隊(duì)解決實(shí)際問(wèn)題,使培訓(xùn)具有切實(shí)效果。
銀行系統(tǒng):建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、上海農(nóng)商行、浦發(fā)銀行、民生銀行、平安銀行、浙商銀行、寧波銀行、杭州銀行、徽商銀行……
其他金融行業(yè):國(guó)泰君安證券、國(guó)泰君安期貨、平安保險(xiǎn)、友邦保險(xiǎn)、安邦保險(xiǎn)、太平洋安泰、新華人壽、太平人壽、泰康人壽、中國(guó)人民保險(xiǎn)、安信農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)……
科技企業(yè):中國(guó)商飛、第九城市網(wǎng)游、復(fù)旦微電子、上海微電子、無(wú)錫華潤(rùn)微電子、沈陽(yáng)東軟集團(tuán)、上海華北科技、無(wú)錫杰能科生物工程、江蘇八方電工、杭州佑康、湖北百信集團(tuán)、騰龍軟件、東圓軟件、德信通信、昂寶科技、上海齊耀動(dòng)力、瑞庭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)……
生產(chǎn)企業(yè):上海大眾汽車、上海匯眾汽車、神龍汽車、沈陽(yáng)華晨寶馬、北京華晨寶馬、上海煙草、上海紡織、上海寶鋼、南京寶鋼、滬東船廠、上海高橋石化、皖北煤電、浙江飛神車業(yè)、佳通輪胎、常熟科弘材料、中山諾而銅管、通力電梯、蘇州康美包、得彩涂料、上海先進(jìn)半導(dǎo)體……
服務(wù)企業(yè):南方集團(tuán)、正中置業(yè)、沿海綠色家園集團(tuán)、上海信義房產(chǎn)、普潤(rùn)房產(chǎn)、浙江明珠大酒店、三星法紳、鳴楊體育用品、南京萬(wàn)達(dá)、上海外服、法蘭克富、上海微創(chuàng)醫(yī)療器械、無(wú)錫綠盛、杭州伶俐飾品、百勝集團(tuán)、謙鈴滬中醫(yī)藥、上海先鋒藥業(yè)、上海豫園、上海漕河涇物業(yè)管理公司……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識(shí),又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫(kù),涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇,根據(jù)客戶需求及問(wèn)題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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精益智造公開(kāi)課
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