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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學員背景| Course Background
參加對象：管理者
授課形式：內訓
授課天數(shù)：1 天
課程背景| Course Background
市場部的李經(jīng)理和產品部的王總監(jiān)又吵起來了。市場部抱怨產品上線總延期，導致推廣計劃被打亂；產品部則覺得市場部“不懂技術”，提出的需求不切實際。類似的沖突在公司每月都會上演，直到一次跨部門工作坊后，雙方才發(fā)現(xiàn)：問題根本不在專業(yè)能力，而在于“語言不通”——市場部用“用戶增長”說話，產品部用“技術邏輯”思考。
典型場景與挑戰(zhàn)：
場景1：目標沖突——銷售部追求短期業(yè)績，風控部強調合規(guī)，雙方互相指責。
場景2：信息斷層——項目進度卡在“我以為對方知道”的環(huán)節(jié)，導致 deadline 前手忙腳亂。
場景3：資源爭奪——多個部門同時需要設計部支持，優(yōu)先級之爭演變?yōu)槿穗H關系戰(zhàn)。
課程收益| Program Benefits
1、化解對立思維：從“他們 vs 我們”轉向“如何共同解決問題”。
2、掌握通用語言：用對方能聽懂的方式表達需求，比如用“技術可行性+業(yè)務價值”說服工程師。
3、建立協(xié)作流程：學會使用工具明確責任分工、信息同步節(jié)點，減少扯皮。
4、應對突發(fā)矛盾：當沖突升級時，用“事實+影響+請求”三步法快速平息情緒。
課程大綱| Course Outline
第一部分：為什么跨部門協(xié)作這么難？
1. 診斷協(xié)作障礙的根源
工具應用：部門利益地圖
列出各部門的KPI、資源限制、壓力點（例如財務部“控制成本” vs 市場部“增加預算”），用可視化表格呈現(xiàn)沖突點。
案例分析：某公司通過利益地圖發(fā)現(xiàn)，技術部拒絕需求是因考核“系統(tǒng)穩(wěn)定性”而非“創(chuàng)新速度”。
2. 識別三種溝通殺手
分組討論：“你遇到過的最奇葩跨部門沖突？”引導學員發(fā)現(xiàn)共性模式（如信息不透明、目標不一致）。
常見的三種溝通殺手及其解法工具：
信息斷層（“我以為你知道”），解法工具及練習：5W2H信息同步法
目標沖突（“你的KPI vs 我的KPI”），解法工具及練習：利益對齊畫布
語言不通（“你說的我不懂”），解法工具及練習：術語翻譯表
分組討論：每人分享一個“踩坑案例”，其他組員用三大殺手歸類并給出解法。
第二部分：如何讓協(xié)作真正發(fā)生？
1. 對齊目標：從“各自為政”到“共同戰(zhàn)役”
工具應用：OKR聯(lián)合制定法
召集關聯(lián)部門，用“我們的用戶最痛的點是什么？”開啟討論。
將部門級OKR拆解出共享指標（如“客戶留存率”需產品、客服、技術共同負責）。
每月聯(lián)合復盤會，用數(shù)據(jù)說話而非互相指責。
2. 高效溝通：說人話，別甩鍋
模型介紹：需求表達三明治
① 背景（為什么需要這個？）→ ② 具體請求（需要對方做什么？何時交付？）→ ③ 共贏點（對對方的好處）。
案例分析：市場部向技術部提需求時，將“做個新功能”改為“現(xiàn)有功能導致30%用戶流失，能否優(yōu)先排期？上線后你們的技術指標會提升”。
AI智能對話陪練：運用需求表達三明治進行對話練習
第三部分：沖突來了怎么辦？
1. 化解沖突的“滅火器”話術
-工具：DESC模型
Describe（描述事實）→ Express（表達感受）→ Specify（具體方案）→ Consequences（說明后果）
-六大高頻場景的DESC話術模板
同事未按時交付工作
其他部門臨時增加需求
跨部門會議效率低下
資源爭奪
領導決策反復變更
對方情緒激動
AI智能對話陪練：“資源被其他部門搶占”場景，學員輪流用DESC模型與AI助手對話。
2. 建立長期協(xié)作機制
小組討論：
-建立信任與合作文化
-團隊建設活動
-共同目標設定
-建立 “部門聯(lián)絡人” 制度
第四部分：內容回顧、總結、行動計劃
講師背景| Introduction to lecturers
資 深組織與人才發(fā)展專家
個人簡介
◎匯豐銀行中國區(qū)人力資源副總裁
◎法國安盛AXA中國區(qū)學習發(fā)展經(jīng)理
◎美國萬寶盛華（Manpower）培訓及發(fā)展經(jīng)理
◎美國得而達中國區(qū)培訓負責人
領導力發(fā)展項目。
◎為安盛中國、萬寶盛華等500強企業(yè)以教練輔導技術滲入中高管發(fā)展和員工激勵項目，授課超過10000人次。
◎曾輔導工商銀行、中國銀行、萬科地產、禮來制藥、網(wǎng)易集團、美團點評、字節(jié)跳動、中廣核、長安汽車、保時捷等眾多中外名企。
◎十七年世界500強企業(yè)內部組織及人才發(fā)展管理經(jīng)驗，超過10年專職顧問及講師經(jīng)驗
◎客戶評價他的輔導是“最容易被業(yè)務部門聽懂學會的員工激勵語言”。
專業(yè)領域
【中高層領導力培養(yǎng)】
曾為匯豐銀行３００名核心人才、高管，1200名帶人經(jīng)理設計領導力發(fā)展項目，為安盛中國設計《總經(jīng)理特訓營》、《新經(jīng)理３６５計劃》、《組織文化變革及領導力轉型》項目，在集團內部獲得全球標桿獎勵，共計覆蓋學員超過２０００人次；
為荷蘭皇家帝斯曼DSM實施中層領導力項目（為期５天連續(xù)２年）；為法國溯高美索克曼公司兩年內設計并實施３期共１５場領導力進階項目；為長安汽車培訓7場共300名管理人員，訂制內部案例，沉淀優(yōu)秀實踐。
為絲芙蘭中國針對管理人員提供了3期12場全球領導力提升培訓，運用O2O混合式學習手段提升培訓效果；為YSL針對大區(qū)經(jīng)理、店長設計實施《店鋪人員管理和激勵》培訓；為PVH的高潛管理者進行《領導力》培訓；為VF的中層管理者使用多樣化學習方式進行了2期4天《精進管理》培訓；為Kering集團管理者提供《管理能力進階培訓》。
【新生代項目】
為字節(jié)跳動、網(wǎng)易、微念、平安集團、招商銀行、浦發(fā)銀行、資生堂、廣州立白、米其林、太古飛機、現(xiàn)代汽車、普利司通、陽光電源、東方電機等客戶提供《新生代員工管理》咨詢和培訓，并對輔導員、教練及導師進行及《教練技巧》《導師帶教技巧》的培訓。施樂輝公司3年采購8場《新生代管理》，覆蓋高管、中層到員工，取得了顯著的效益。
為包括達能、安永、戴爾、歐萊雅、莉莉絲游戲、延鋒飾件、華力電子、德邦證券、海通證券、中原銀行、陸家嘴地產等公司管培生提供職業(yè)素養(yǎng)培訓，盛大網(wǎng)絡《牛人計劃》、荷蘭皇家帝斯曼管培生（３年）、綠地集團管培生（3年）項目。
【教練領導力】
在安盛中國的文化變革與領導力轉型過程中，與管理大師寇夫曼博士學習領 導者心態(tài)轉變與永續(xù)經(jīng)營的方法，運用教練技術輔導經(jīng)理人員提升組織績效與員工士氣；
為包括平安大學（連續(xù)4年續(xù)購）、中國銀行上海分行（行長）、交通銀行上海分行個金部負責人、三井住友銀行、國藥化試、寶沃汽車、南方佛吉亞、新奧燃氣、瑞茂通集團、特殊陶業(yè)、大鵬液化、歐時力等企業(yè)提供《教練式領導力》培訓。
領導力系列課程：95/00后員工管理、新任管理者技能提升、教練式領導力、中層管理領導力提升、團隊建設與激勵、貝爾賓團隊領導力。
軟技能系列課程：跨部門溝通合作、非職權影響力、職場溝通提升、導師帶教輔導技巧、MT心理韌性。
人力資源系列課程：績效面談輔導技巧、價值觀為基礎的面試技巧、HR的心理韌性。
個人風格
“不煽情、不忽悠、不打雞血”的三不講師，以實戰(zhàn)案例和互動性強的授課風格著稱。
每年持續(xù)迭代課程內容，定制化案例，確保培訓內容與時俱進。
客戶評價“落地性強、實戰(zhàn)案例豐富、輕松幽默、參與性高”。
領導力系列課程
1. 新任經(jīng)理轉身與技能提升 AI版 2天
2. 新經(jīng)理的管人寶典-2天
3. 高效管理溝通的金三角 AI版 2天
4. 新生代員工的管理與賦能 AI版 1天
5. 新生代員工溝通激勵反饋 AI版 1天
6. 年輕員工的導師帶教技巧 AI版 1天
7. 教練輔導的實戰(zhàn)寶典 AI版-2天
8. 績效輔導與反饋技巧 AI版 1天
9. 貝爾賓高績效團隊 1-2天
10. 跨部門溝通協(xié)作 AI版 1天
11. 非職權影響力（針對管理者）AI版 1天
軟技能系列課程
1. 商務演講技巧-1天
2. 提升心理韌性，積極擁抱變化
3. HR的心理強韌和組織提升
人力資源系列課程
1. 因人而異的員工激勵-1天 AI版
2. DISC在職場的深度應用 卡牌沙盤 1天
金融銀行業(yè)
中國銀行（上海個金部、本溪分行）、工商銀行（電子銀行部、上海分行、遼寧分行）農業(yè)銀行上海分行、交通銀行上海分行、招商銀行（北京、東莞）、PICC、平安（大學、保險、金融科技、租賃、電銷、普惠、金服、養(yǎng)老）、星展銀行、法國安盛保險、德國安聯(lián)、農銀人壽、UBS瑞銀集團、花旗金融、三井住友火災保險、東京日聯(lián)銀行、東方紅資管、東證期貨、興業(yè)證券、德邦證券、海通證券、匯添富基金、北京保聯(lián)、歐力士融資租賃、海西金融租賃、渤海銀行、中原銀行、泰隆銀行、匯瀚金融、優(yōu)創(chuàng)金融、陽光信保。
奢 侈品/快消品行業(yè)
Kering開云集團、YSL圣羅蘭、Gucci古馳、雅詩蘭黛、Sephora絲芙蘭、VF威富、PVH、資生堂、歐萊雅、Nike耐克、惠氏營養(yǎng)品、達能中國、恒天然乳品、保樂力加洋酒、格蘭父子洋酒、橘朵化妝品、康師傅方便面、旺旺食品、君樂寶、佳沛奇異果、好時巧克力、美國葆嬰、養(yǎng)樂多。
連鎖/服裝行業(yè)
羅森、中國國旅、EF英孚培訓、新東方教育、雅馬哈、北辰教育、北京華聯(lián)集團、李寧、歐時力女裝、廣州凌云集團（夢特嬌）、寶島眼鏡、王森烘焙、貝黎詩美容美體、COCO奶茶、三米粥、百安居、居然之家、喜盈門。
醫(yī)藥化工
巴斯夫、默克制藥、荷蘭皇家帝斯曼DSM、強生醫(yī)療、貝朗醫(yī)療、賽諾菲-安萬特、禮來制藥、阿斯利康、施維雅、施樂輝、BD、勃林格殷格翰、信達生物制藥、三友醫(yī)療器械、公信貿易、島津、Sysmex希森美康、醫(yī)普科諾、世濟檢驗、新和成股份、海正動保、德之馨、北京協(xié)和藥廠。
互聯(lián)網(wǎng)＼通訊行業(yè)
網(wǎng)易、亞馬遜、美團點評、字節(jié)跳動、嗶哩嗶哩、得物、去哪兒、莉莉絲游戲、嘀嘀、寶尊電商、天盟數(shù)碼IGG游戲、微念、點觸科技、4399、橘朵化妝品、盛大網(wǎng)絡、聯(lián)空醫(yī)療、999醫(yī)藥網(wǎng)、Dell戴爾、榮數(shù)科技、易寶科技、99無限、獵上網(wǎng)、好買網(wǎng)、固安捷、震坤行、中國移動、中國航信、武漢航信。
制造業(yè)\汽車
中廣核、米其林、海康威視、金風科技、吉利控股、泰科電子、中聯(lián)重科、東方電機、隆基樂葉、陽光電源、盛鴻集團、贏德氣體、韶音科技、瑞聲達、施耐德、溯高美索克曼、英國耐思、富士康、新奧燃氣、立白、大鵬液化、建發(fā)集團、中瑞集團、京博集團、寶時得、弗蘭德、泰森食品、銘基食品、新鳳翔、星域控股、恩智浦NXP、晟碟半導體、華力電子、諾貝爾瓷磚、萊丹、索拿馬、奧馬冰箱、保時捷、長安汽車、上汽通用、寶沃汽車、南方佛吉亞、東風本田、南京依維柯、采埃孚、延鋒飾件、鷹革汽車皮革。
地產物業(yè)
新鴻基地產、南京萬科地產、綠地集團、陸家嘴地產、珠海華發(fā)集團、華潤置地、重慶招商地產、景瑞地產、上海建工集團、上海建科集團、中建八局二公司、中建東孚、上海四建第一工程、武漢保利投資。
其它行業(yè)
上海地鐵、太古飛機、深圳航空、廣州白云機場、成都機場、五冶集團、瑞茂通集團、中航集團、無錫地鐵、偉達公關、公主郵輪、上海浦東電力、上海市南電力、南方都市報發(fā)行部、廣州立信集團、武漢鐵四院、中影光鋒、上海鍋爐廠、無錫新區(qū)人力資源協(xié)會、順德人力資源協(xié)會、蘇州園區(qū)培訓中心、中山大學研究生院、華東師大心理學系。
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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累計培訓學員
現(xiàn)有公開課
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