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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對象：中高層管理干部
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：2 天
課程背景| Course Background
老子說“知人者智，自知者明”，孔子說“不患人之不己知，患不知人。”
在公司里，跨部門溝通是很重要的，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40%-50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率呢？我們不難發(fā)現(xiàn)，跨部門溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見的問題，企業(yè)部門設(shè)置越來越多，越來越周全，于是，各部門之間由于諸多原因引發(fā)的工作效率低下，互相推委，甚至影響企業(yè)正常運營的事件會經(jīng)常發(fā)生：在公司面臨的客觀環(huán)境無法改變，企業(yè)目前的客觀機構(gòu)設(shè)置和制度無法做出調(diào)整的狀況下，如何讓各部門之間能順暢的配合齊心共力。
本課程通過對人性的分析，深層次的尋找打動別人的基本方法、流程、基本原理。重新梳理部門之間的人際關(guān)關(guān)系與配合協(xié)作，從工作角度理性分析，掌握跨部門溝通的基本方法，從人性與價值觀角度剖析矛盾的主要來源，實現(xiàn)工作與溝通順暢。
課程收益| Program Benefits
v 發(fā)現(xiàn)了解溝通的主要層次，了解什么是真正意義上的溝通；
v 掌握溝通的基本工具，使溝通可以實現(xiàn)工具化和流程化；
v 學(xué)會同理心分析方法，真正做到知己知彼一溝就通；
v 認知并理解團隊溝通的價值，學(xué)會合理的接受別人的意見；
v 熟悉有效說服他人的流程技巧；
v 認識溝通障礙產(chǎn)生的原因，并透過自我分析化解障礙；
v 掌握職場處事的基本原理和流程。
課程大綱| Course Outline
第一部分：高效溝通從自我做起
一、保障溝通的四個價值觀
1. 管理者的矛盾觀
(1) 管理
(2) 認知
(3) 協(xié)作
(4) 資源
2. 管理者的職業(yè)觀
(1) 自我經(jīng)營
(2) 自我展示
(3) 自我約束
(4) 自我改善
3. 管理者的工作觀
(1) 工作動機
(2) 工作思維
(3) 工作標(biāo)準(zhǔn)
(4) 工作行為
4. 管理者的管理觀
(1) 前端管理VS后端管理
(2) 理性管理VS感性管理
(3) 指令管理VS引導(dǎo)管理
(4) 事物管理VS人際管理
二、消除溝通的心理障礙
1. 慣性思維對心理的影響
2. 所處環(huán)境對心理的影響
3. 自我認知對心理的影響
三、中國職場的人際關(guān)系
1. 人與人搭建關(guān)系的基本障礙
2. 與人建立關(guān)系的謀、交、兵
3. 搭建關(guān)系的五字真言
第二部分：管理者高效溝通哲學(xué)
一、良好溝通的定義
1. 發(fā)現(xiàn)語言的魔力與平凡
2. 溝通心藥方與個人修煉
二、用什么打動別人
1. 溝通的六大層次
2. 心本溝通的基本流程
三、語言因素的處理
1. 發(fā)現(xiàn)人性的需要
2. 建立語言模型
3. 語言傳遞的障礙化解
4. 語言溝通的幾句真言
四、非語言因素的把握
1. 準(zhǔn)備表情與體態(tài)
2. 準(zhǔn)備眼神與情緒
3. 準(zhǔn)備形象與行為
四三部分：駕馭溝通的望、聞、問、切
一、讀心術(shù)
1. 發(fā)現(xiàn)不同人的性格特質(zhì)
2. 發(fā)現(xiàn)不同的語言模式
3. 發(fā)現(xiàn)不同的喜愛偏好
二、聽心術(shù)
1. 開放信息的評估
2. 隱私信息的引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)
3. 盲點信息的說明
4. 方向信息的切入
三、提問術(shù)
1. 開篇-開放式提問
2. 中間-激勵式提問
3. 尾篇-封閉式提問
4. 串聯(lián)-重復(fù)式提問
四、說服術(shù)
1. 言善
2. 言惡
3. 言情
4. 言理
第四部分：跨部門溝通實戰(zhàn)訓(xùn)練
一、組織溝通的價值
1. 游戲：沙漠幸存者
2. 組織溝通的重要目的
二、如何通過溝通使雙方彼此了解
1. 先跟后帶
2. 同頻同率
三、跨部門溝通的前期準(zhǔn)備
1. 氣氛和諧
2. 目標(biāo)設(shè)定
3. 利益分析
4. 情緒轉(zhuǎn)移
四、跨部門溝通的說服計劃
五、如何尋求原則上的統(tǒng)一
1. 思維統(tǒng)一
2. 行為統(tǒng)一
第五部分：沖突管理能力提升實戰(zhàn)
一、資源沖突
1. 合理的資源分析
2. 合理的資源申請
3. 合理的資源協(xié)調(diào)
二、分工沖突
1. 分工沖突的爆發(fā)原因
2. 分工沖突的化解重點
三、觀點沖突
1. 建立信息傳遞系統(tǒng)
2. 建立信任的主要渠道
(1) 知人者智，自知者明
(2) 建立與人交往的固定策略
(3) 洞悉人性，把握時事
(4) 提升自信，把握關(guān)系
(5) 建立雙贏思維
講師背景| Introduction to lecturers
劉鵬 實戰(zhàn)派管理培訓(xùn)專家
曾任摩托羅拉（中國）DC部經(jīng)理，負責(zé)運營管理與團隊建設(shè)；在米蓋爾（中國）服裝服飾有限公司任生產(chǎn)總監(jiān)，提升生產(chǎn)效率和質(zhì)量；在皮爾卡丹（中國）服裝服飾有限公司任副總經(jīng)理，推動業(yè)務(wù)增長；在完美科技發(fā)展有限公司任管理顧問，優(yōu)化企業(yè)管理流程。
個人簡介
擁有十三年外企中高層管理經(jīng)驗，中科院高級心理咨詢師，專注于企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢。憑借豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和深厚的心理學(xué)背景，致力于幫助企業(yè)提升管理效能和個人職業(yè)素養(yǎng)。
核心優(yōu)勢
實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富：在企業(yè)管理、團隊建設(shè)、員工培訓(xùn)等方面擁有豐富的實踐經(jīng)驗和成功案例。
課程體系完善：自主研發(fā)了多套課程體系，涵蓋全員素質(zhì)提升、管理技能工具、組織管理改革等多個領(lǐng)域，滿足不同層次和崗位的需求。
培訓(xùn)效果顯著：通過和諧幽默的教學(xué)方式和深入淺出的案例分析，有效激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和積極性，幫助學(xué)員深刻掌握課程精華，實現(xiàn)個人和組織的共同成長。
橫向課程體系
全員素質(zhì)提升類
職業(yè)素養(yǎng)思維：《職業(yè)化理念建立》《自我驅(qū)動管理》《職業(yè)道德與職業(yè)責(zé)任》
職業(yè)素養(yǎng)心態(tài)：《職業(yè)化心態(tài)建立》《情緒管理與壓力管理》
職業(yè)素養(yǎng)技能：《高效時間管理》《知人知心溝通》《人際關(guān)系與三級協(xié)作》
職業(yè)素養(yǎng)工具：《輔佐上級的八大技巧》《職業(yè)生涯規(guī)劃管理》《職業(yè)人的自我管理》
職業(yè)素養(yǎng)行為：《職業(yè)人的正行為》《職業(yè)人執(zhí)行力》《人際關(guān)系與歸屬感管理》
職業(yè)素養(yǎng)形象：《職業(yè)化形象全面塑造》
管理技能工具類
自我管理：《角色認知與轉(zhuǎn)換》《非職權(quán)影響力》《高管風(fēng)范與影響力》
下屬管理：《管理心理學(xué)與用人》《溝通式管理與引導(dǎo)》《管理心理學(xué)應(yīng)用》《新生代員工管理》
團隊管理：《高績效團隊建設(shè)與凝聚力》《高績效團隊建設(shè)與管理》《高效執(zhí)行力與團隊建設(shè)》
績效管理：《管理者目標(biāo)與效率管理》《有效授權(quán)與激勵》《團隊執(zhí)行力提升訓(xùn)練》《下屬效率充電站》
組織管理改革類
組織行為管理：《領(lǐng)導(dǎo)者新視角》《領(lǐng)導(dǎo)者決策力與控制力》《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)力提升》
組織文化管理：《企業(yè)文化落地，打造職業(yè)團隊》《公司治理與新制度改善》
組織關(guān)系管理：《高情商領(lǐng)導(dǎo)力》《領(lǐng)導(dǎo)新思維建立與領(lǐng)導(dǎo)力》
縱向課程體系
組織凝聚力：《職業(yè)化理念建立》《人際關(guān)系與三級協(xié)作》《人際關(guān)系與歸屬感管理》《非職權(quán)影響力》《高績效團隊建設(shè)與凝聚力》
組織執(zhí)行力：《職業(yè)化心態(tài)建立》《職業(yè)人執(zhí)行力》《高效執(zhí)行力與團隊建設(shè)》《管理心理學(xué)應(yīng)用》《團隊執(zhí)行力提升訓(xùn)練》
個人領(lǐng)導(dǎo)力：《高管風(fēng)范與影響力》《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)力提升》《高情商領(lǐng)導(dǎo)力》《領(lǐng)導(dǎo)決策力與控制力》
個人勝任力：《自我驅(qū)動管理》《職業(yè)人的正行為》《角色認知與轉(zhuǎn)換》《高管風(fēng)范與影響力》
團隊創(chuàng)造力：《職業(yè)生涯規(guī)劃管理》《管理心理學(xué)與用人》《知人知心團隊溝通》《有效授權(quán)與激勵》
團隊穩(wěn)定力：《跨部門溝通與沖突管理》《情緒與壓力管理》《新生代員工管理》《情緒管理與壓力釋放之領(lǐng)袖心態(tài)》
企業(yè)發(fā)展力：《高效時間管理》《輔佐上級的八大技巧》《高績效團隊建設(shè)與管理》《領(lǐng)導(dǎo)者新視角》《領(lǐng)導(dǎo)新思維建立與領(lǐng)導(dǎo)力》
企業(yè)文化力：《企業(yè)文化落地，打造職業(yè)團隊》《公司治理與新制度改善》《職業(yè)道德與職業(yè)責(zé)任》《職業(yè)化形象全面塑造》
能源行業(yè)：房山供電公司、石家莊電力局、徐州電力培訓(xùn)中心、新疆電力公司、國家核電集團、愛協(xié)林供熱系統(tǒng)、中興能源有限公司、河北電力、內(nèi)蒙古聚祥煤業(yè)集團、神華煤業(yè)集團、中海油、中石油、中石化、神華集團、神華國華孟津發(fā)電有限公司、中冶科工、許昌神火集團、準(zhǔn)格爾旗能源集團、天津電力、北京電力
金融行業(yè)：北京銀行、工商銀行北京分行、建設(shè)銀行、民生銀行、工商銀行商務(wù)中心區(qū)支行、中信銀行股份有限公司濟南分行、農(nóng)業(yè)銀行溫州支行、北京銀監(jiān)局、中信銀行南京分行、四川金融投資集團、瀚海國際投資集團、銀帝科技、中國泛?？毓杉瘓F有限公司、華熙集團、興業(yè)銀行濟南支行、中國進出口銀行
服裝零售行業(yè)：米蓋爾、阿瑪尼、皮爾卡丹、凌志時裝、北京科拉思納服飾有限公司、特步中國福建公司、國美集團、博洛尼家居用品（北京）股份有限公司、方太廚具、歐派家居
保險地產(chǎn)行業(yè)：中國平安、中國出口信用保險公司、海泰集團、銀基房地產(chǎn)、大連新星集團、光大永明、泰康人壽、中國人壽北京總公司、正達物業(yè)管理公司、賽特購物中心、百榮商廈、金隅地產(chǎn)等等。
學(xué)校學(xué)院：清華大學(xué)MBA、青島大學(xué)MBA、北京北達建筑規(guī)劃設(shè)計院、中國城市規(guī)劃設(shè)計研究院、北京大學(xué)總裁班、中國北方車輛研究所、中國電力科學(xué)院
生產(chǎn)制造業(yè)：中國寰球工程公司、長春一汽、天津南玻工程玻璃公司、現(xiàn)代汽車、乾元浩生物、佳俊公司、萬都底盤、空客政府事業(yè)部、海天塑機、一汽解放、海天塑機、三星電視機、三星電機、霍尼韋爾、中國國際航空貨運公司
Service Procedure
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我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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