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在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中,有效的團(tuán)隊管理對于組織的成功至關(guān)重要。本課程旨在為管理者提供全面的團(tuán)隊管理技能,涵蓋從人員篩選到績效管理的各個方面。課程融合了30年醫(yī)藥行業(yè)管理經(jīng)驗,結(jié)合理論與實踐,幫助學(xué)員建立高效、有凝聚力的團(tuán)隊。

在當(dāng)今醫(yī)藥行業(yè)競爭日益激烈的市場環(huán)境中，團(tuán)隊管理的重要性愈發(fā)凸顯。醫(yī)藥公司的管理者們面臨著如何構(gòu)建高效、有凝聚力的團(tuán)隊，以應(yīng)對行業(yè)特有的挑戰(zhàn)，如嚴(yán)格的法規(guī)要求、快速變化的市場需求以及高度專業(yè)化的產(chǎn)品知識。本課程正是基于這樣的背景，為醫(yī)藥行業(yè)的高層及中層管理者提供全面的團(tuán)隊管理技能培訓(xùn)。

通過本課程的學(xué)習(xí)，管理者們將能夠提高團(tuán)隊生產(chǎn)力、減少成員流失率、提升團(tuán)隊成員滿意度和敬業(yè)度，縮短新項目啟動時間，并提高團(tuán)隊問題解決效率。同時，課程還特別關(guān)注醫(yī)藥行業(yè)的團(tuán)隊管理挑戰(zhàn)，提供了針對性的策略和工具，以量化評估的方式，確保學(xué)習(xí)效果的可追蹤性。課程結(jié)束后，還將提供3個月內(nèi)的在線咨詢服務(wù)，確保管理者們能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識有效應(yīng)用于實際工作中，推動醫(yī)藥企業(yè)在復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中穩(wěn)健發(fā)展。

● 掌握9種Belbin團(tuán)隊角色理論，提升營銷團(tuán)隊成員的角色認(rèn)知和協(xié)作效率

● 學(xué)習(xí)5種能力模型構(gòu)建方法，增強(qiáng)醫(yī)藥營銷團(tuán)隊的人才選拔和培養(yǎng)精準(zhǔn)度

● 應(yīng)用SMART目標(biāo)設(shè)定工具，提高營銷團(tuán)隊目標(biāo)設(shè)定的科學(xué)性和執(zhí)行效率

● 掌握跨文化溝通模型，提升醫(yī)藥營銷團(tuán)隊在全球化背景下的溝通效果

● 運用授權(quán)成熟度評估量表，增強(qiáng)醫(yī)藥營銷團(tuán)隊管理者的授權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)力

第一講：醫(yī)藥營銷團(tuán)隊組建與人員篩選

一、團(tuán)隊角色分析

1. Belbin團(tuán)隊角色理論及其9種角色類型

1）思想家（智多星、審議員、專業(yè)師）

2）社交家（協(xié)調(diào)者、凝聚者、外交家）

3）行動派（鞭策者、執(zhí)行者、完成者）

2. 遵循團(tuán)隊角色分配原則

3. 角色分配與團(tuán)隊績效關(guān)系

工具：Belbin團(tuán)隊角色自評問卷、團(tuán)隊角色分布圖

案例：葛蘭素史克如何利用Belbin理論優(yōu)化研發(fā)團(tuán)隊結(jié)構(gòu)；輝瑞公司運用團(tuán)隊角色分析提升銷售團(tuán)隊效能

二、人才需求評估

1. 能力模型構(gòu)建5個方法

——BEI訪談法、專家小組討論、案例萃取法、問卷調(diào)查法、工作崗位分析法

2. 醫(yī)藥人才缺口分析技術(shù)5個步驟

——評估目標(biāo)、確定影響因素、盤點現(xiàn)狀及關(guān)鍵技能組合、進(jìn)行缺口分析、制定解決方案

3. 醫(yī)藥人才分析4個工具

——九宮格人才盤點法、繼任計劃、BLM差距分析法、人才Mapping

工具：麥肯錫人才需求預(yù)測模型、能力素質(zhì)模型構(gòu)建工具包

案例：諾華制藥人才需求評估體系及其在新藥研發(fā)中的應(yīng)用；默沙東如何通過人才需求評估優(yōu)化全球人才布局

三、跨國藥企或知名CRO公司面試技巧與評估方法

1. 結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計

2. 行為事件面試法（BEI）

3. 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

工具：STAR面試問題庫、評估中心設(shè)計工具包

案例：強(qiáng)生公司創(chuàng)新型人才面試評估體系；羅氏制藥運用AI輔助面試提升人才篩選效率

四、團(tuán)隊多樣性與包容性

1. 多樣性對團(tuán)隊創(chuàng)新和績效的影響

2. 無意識偏見識別與管理

3. 包容性領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)

工具：多樣性與包容性評估量表；無意識偏見測試工具

案例：阿斯利康推動性別平等和多元化的成功實踐；禮來公司如何通過多樣性提升全球研發(fā)競爭力

五、新成員融入策略

1. 新人融入的5個痛點

2. 新人融入的5個關(guān)鍵原則

3. 新人融入的“4部曲”

——融無垠、感無盡、煉無極、學(xué)無涯

工具：新員工入職評估表、90天融入計劃模板、有效的人才測評工具、教練式導(dǎo)師帶教模式721學(xué)習(xí)法則

案例：賽諾菲創(chuàng)新型新員工融入項目；武田制藥全球化背景下的新成員融入策略

第二講：團(tuán)隊激勵與動力培養(yǎng)

一、激勵理論與實踐

1. 馬斯洛需求層次理論：團(tuán)隊激勵

2. 赫茲伯格雙因素理論：工作滿意度

3. 期望理論：成員動機(jī)關(guān)系

工具：團(tuán)隊成員需求評估問卷；激勵因素分析矩陣

案例：輝瑞公司如何運用多元化激勵策略提升研發(fā)團(tuán)隊積極性；諾華制藥基于期望理論的銷售團(tuán)隊激勵計劃

二、個性化激勵策略

1. 基于DISC行為風(fēng)格的個性化激勵方法

2. 代際差異與激勵策略的調(diào)整

3. 職業(yè)發(fā)展階段與激勵需求的變化

工具：DISC行為風(fēng)格評估工具、職業(yè)錨測試問卷

案例：默沙東如何針對不同代際員工制定差異化激勵政策；阿斯利康基于職業(yè)發(fā)展階段的全方位激勵體系

三、非物質(zhì)激勵方法

1. 自主性和獨立性：參與設(shè)定、提供選擇

2. 能力感和成就感：挑戰(zhàn)性任務(wù)設(shè)計、競爭排名、即時認(rèn)可與建設(shè)性反饋

3. 歸屬感和關(guān)聯(lián)感

1）我們不一樣（我們團(tuán)隊很特別）

2）我們是一類人（組織異質(zhì)性）

3）我是一分子（可參與性）

工具：工作再設(shè)計評估表；員工認(rèn)可計劃設(shè)計工具包

案例：羅氏制藥通過工作豐富化提升研發(fā)人員創(chuàng)新動力；強(qiáng)生公司"表彰文化"建設(shè)及其對員工敬業(yè)度的影響

四、團(tuán)隊凝聚力建設(shè)

1. 三個方面：目標(biāo)共享、互信互助、動態(tài)調(diào)整

2. 六個要素：溝通、角色與責(zé)任、認(rèn)同與獎勵、知識共享、解決問題的方式、創(chuàng)新與改進(jìn)

工具：團(tuán)隊凝聚力評估量表、團(tuán)隊建設(shè)活動設(shè)計工具包

案例：吉利德科學(xué)如何通過團(tuán)隊建設(shè)活動增強(qiáng)研發(fā)團(tuán)隊凝聚力；賽諾菲運用社會認(rèn)同理論提升跨國團(tuán)隊協(xié)作效能

五、創(chuàng)新激勵機(jī)制設(shè)計

導(dǎo)入：1分鐘了解什么是創(chuàng)新激勵機(jī)制

1. 創(chuàng)新激勵機(jī)制的內(nèi)容與原則

2. 跨部門創(chuàng)新激勵的協(xié)調(diào)與平衡

工具：創(chuàng)新行為評估表、創(chuàng)新激勵計劃設(shè)計矩陣

案例：武田制藥"創(chuàng)新實驗室"項目如何激發(fā)員工創(chuàng)新潛能；拜耳公司基于內(nèi)在動機(jī)理論的研發(fā)人員創(chuàng)新激勵機(jī)制

第三講：團(tuán)隊授權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展

一、授權(quán)的原則與技巧

1. 授權(quán)的五個層次及其應(yīng)用

2. 情境領(lǐng)導(dǎo)理論在授權(quán)中的運用

3. 授權(quán)與問責(zé)的平衡策略

工具：授權(quán)成熟度評估量表；情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格診斷工具

案例：輝瑞公司如何通過授權(quán)提升中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力；諾華制藥基于情境領(lǐng)導(dǎo)理論的團(tuán)隊授權(quán)實踐

二、建立信任與責(zé)任文化

1. 組織信任的三個維度

——能力、善意、誠信

2. 心理安全感對團(tuán)隊信任的影響

3. 責(zé)任文化的構(gòu)建與維護(hù)

工具：組織信任評估問卷、心理安全感指數(shù)測量工具

案例：強(qiáng)生公司“我們的信條”如何塑造責(zé)任文化；默沙東通過提升心理安全感建立高信任團(tuán)隊

三、培養(yǎng)團(tuán)隊成員的領(lǐng)導(dǎo)力

1. 分布式領(lǐng)導(dǎo)理論及其在團(tuán)隊中的應(yīng)用

2. 領(lǐng)導(dǎo)力管道模型與階梯式發(fā)展

3. 教練式領(lǐng)導(dǎo)在培養(yǎng)下屬領(lǐng)導(dǎo)力中的作用

工具：360度領(lǐng)導(dǎo)力評估工具、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計劃模板

案例：羅氏制藥的“未來領(lǐng)導(dǎo)者”培養(yǎng)項目；阿斯利康通過教練式領(lǐng)導(dǎo)提升團(tuán)隊整體領(lǐng)導(dǎo)力

四、授權(quán)中的風(fēng)險管理

1. 授權(quán)風(fēng)險評估與預(yù)防措施

2. 分級授權(quán)與權(quán)限管理系統(tǒng)

3. 授權(quán)后的監(jiān)督與干預(yù)機(jī)制

工具：授權(quán)風(fēng)險評估矩陣、授權(quán)決策樹

案例：吉利德科學(xué)如何在研發(fā)項目中平衡授權(quán)與風(fēng)險控制；賽諾菲在全球化背景下的分級授權(quán)實踐

五、跨職能團(tuán)隊的授權(quán)策略

1. 跨職能團(tuán)隊的特性與授權(quán)挑戰(zhàn)

2. 矩陣式組織中的授權(quán)與協(xié)調(diào)

3. 跨部門資源整合與權(quán)力平衡

工具：跨職能團(tuán)隊效能評估表、跨部門協(xié)作授權(quán)指南

案例：武田制藥跨職能項目團(tuán)隊的授權(quán)與管理；拜耳在新藥研發(fā)中的跨部門協(xié)作授權(quán)模式

第四講：團(tuán)隊執(zhí)行力打造

一、明確團(tuán)隊目標(biāo)與期望

1. SMART目標(biāo)設(shè)定法則及其4個具體應(yīng)用

——具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關(guān)、有時限

2. 平衡記分卡在目標(biāo)分解中的4個步驟

——財務(wù)目標(biāo)、客戶價值主張、建立關(guān)鍵性業(yè)務(wù)流程、員工成長系統(tǒng)

3. 期望管理與溝通策略

工具：OKR（目標(biāo)與關(guān)鍵成果）框架、目標(biāo)分解工作表、平衡記分卡工具

案例：輝瑞如何運用OKR提升研發(fā)團(tuán)隊執(zhí)行力；諾華制藥基于SMART原則的銷售團(tuán)隊目標(biāo)管理

二、建立高效工作流程

1. 確定目標(biāo)和優(yōu)先級

——關(guān)鍵路徑法（CPM）與任務(wù)優(yōu)先級排序

2. 建立角色分工和有效的工作計劃

3. 設(shè)定明確的工作流程

4. 建立有效的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制

5. 持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化

工具：價值流圖分析工具；敏捷沖刺計劃板

案例：默沙東如何通過精益六西格瑪提升生產(chǎn)效率；阿斯利康在臨床試驗中應(yīng)用敏捷方法的實踐

三、培養(yǎng)主動性與責(zé)任感

1. 員工責(zé)任感的影響因素、缺失原因分析

2. 責(zé)任感培養(yǎng)的4個階段：認(rèn)知、情感、意志、行為

4. 問責(zé)制度的設(shè)計與實施

工具：主動性行為評估量表、責(zé)任矩陣（RACI矩陣）

案例：吉利德科學(xué)如何通過"創(chuàng)新責(zé)任制"激發(fā)員工主動性、強(qiáng)生公司的"責(zé)任地圖"項目及其對員工責(zé)任感的影響

四、時間管理與優(yōu)先級設(shè)定

1. 時間管理技術(shù)

四個方法：番茄工作法、艾森豪威爾矩陣、二八法則、時間封鎖

2. 實施時間管理的技巧

六個技巧：自我意識、目標(biāo)設(shè)定、優(yōu)先順序、規(guī)劃、委派、休息

工具：時間日志分析工具、番茄工作法計時器

案例：羅氏制藥如何通過時間管理提升研發(fā)效率；賽諾菲銷售團(tuán)隊的優(yōu)先級管理最佳實踐

五、執(zhí)行力評估與改進(jìn)

1. 執(zhí)行不力的4個原因解析

2. 提升執(zhí)行力的關(guān)3個關(guān)鍵

3. 提升執(zhí)行力的7個步驟

工具：執(zhí)行力評估儀表盤、根本原因分析（RCA）工具

案例：武田制藥通過KPI優(yōu)化提升全球供應(yīng)鏈執(zhí)行力；拜耳公司運用PDCA循環(huán)持續(xù)提升研發(fā)項目執(zhí)行效率

第五講：團(tuán)隊績效管理

一、設(shè)定清晰的績效標(biāo)準(zhǔn)

——3個關(guān)鍵因素在績效標(biāo)準(zhǔn)中的應(yīng)用

1. 平衡記分卡：績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定

2. MECE原則：績效標(biāo)準(zhǔn)的落實

3. 定性與定量指標(biāo)：績效標(biāo)準(zhǔn)的平衡與整合

工具：績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定模板、關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域（KRA）定義工具

案例：輝瑞公司如何運用BSC平衡計分卡優(yōu)化研發(fā)團(tuán)隊績效管理、諾華制藥的全面績效管理體系及其在實踐中的應(yīng)用

二、持續(xù)反饋與輔導(dǎo)

1. 4步解析GROW的績效輔導(dǎo)步驟

2. 5步學(xué)會績效反饋框架

3. 非正式反饋在日常管理中的重要性

工具：一對一會談指南、360度反饋工具

案例：默沙東的"持續(xù)對話"計劃如何改變傳統(tǒng)績效評估；阿斯利康通過即時反饋APP提升團(tuán)隊溝通效率

三、績效評估方法

共識：績效評估是管理者永遠(yuǎn)的痛

1. 五種績效評估方法介紹

——MBO、KPI、OKR、BSC、360評估

2. 目標(biāo)管理法（MBO）與關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的結(jié)合

1）MBO和KPI的特點及側(cè)重點

2）兩者結(jié)合的優(yōu)勢

3）考核步驟

工具：績效評估矩陣、行為錨定評分量表（BARS）

案例：羅氏制藥如何通過多維度評估提升研發(fā)團(tuán)隊績效；吉利德科學(xué)的"成果導(dǎo)向型"績效評估體系

四、處理低績效問題的策略

1. 九大常見低績效情景

2. 低績效的根源分析方法

1）吉爾伯托行為模型

2）GAP思維框架法

3. 績效改進(jìn)計劃（PIP）五步法

4. 影響績效改進(jìn)的關(guān)鍵因素

工具：績效差距分析工具BLM,BSC；績效改進(jìn)計劃模板

案例：強(qiáng)生公司如何通過“績效輔導(dǎo)計劃”幫助員工重回正軌；賽諾菲的"績效轉(zhuǎn)化項目"及其成功經(jīng)驗

五、績效與發(fā)展的結(jié)合

1.70-20-10學(xué)習(xí)發(fā)展模型在績效提升中的應(yīng)用

2.個人發(fā)展計劃（IDP）與團(tuán)隊績效目標(biāo)的整合

3. 職業(yè)通道與績效管理的促進(jìn)

工具：技能圖譜分析工具、個人發(fā)展計劃模板

案例：武田制藥的“人才發(fā)展生態(tài)系統(tǒng)”如何促進(jìn)員工成長與績效提升；拜耳公司將績效管理與人才發(fā)展相結(jié)合的最佳實踐

第六講：團(tuán)隊溝通與沖突管理

一、有效溝通的原則與技巧

1. 溝通的一個本質(zhì)

2. 溝通困難的四大原因

3. 溝通的六個基本原則

工具：溝通風(fēng)格評估問卷、溝通效能反饋表

案例：輝瑞公司如何通過改善跨部門溝通提升研發(fā)效率；諾華制藥的"開放對話"項目及其對公司文化的影響

二、跨文化團(tuán)隊溝通策略

1. 跨文化團(tuán)隊溝通的4大挑戰(zhàn)

2. 跨文化團(tuán)隊中溝通挑戰(zhàn)對績效的4大影響

3. 霍夫斯坦德文化模型的4個維度

4. 建立跨文化溝通橋梁：文化智商（CQ）的培養(yǎng)

工具：跨文化敏感度量表、文化映射工具

案例：默沙東如何管理全球多元化團(tuán)隊的溝通挑戰(zhàn)；阿斯利康的跨文化領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目

三、沖突的識別與分析

1. 沖突的5種類型：關(guān)系型、任務(wù)型、過程型、地位型、價值觀型

2. 沖突升級模型：9個階段的識別與干預(yù)

3. 冰山理論在沖突根源分析中的應(yīng)用

工具：沖突類型診斷量表、沖突升級階段評估工具

案例：羅氏制藥如何通過早期沖突識別提升團(tuán)隊協(xié)作；吉利德科學(xué)的"和諧工作場所"項目：預(yù)防與管理職場沖突

四、團(tuán)隊沖突解決方法

1. Thomas-Kilmann沖突處理模式

——競爭、合作、妥協(xié)、回避、適應(yīng)

2. 哈佛談判模型的4個原則

3. 調(diào)解技巧：MEDIATOR模型在團(tuán)隊沖突解決中的應(yīng)用

工具：Thomas-Kilmann沖突模式問卷（TKI）；談判準(zhǔn)備清單

案例：強(qiáng)生公司的“沖突管理工作坊”如何提升管理者解決沖突的能力；賽諾菲運用調(diào)解技巧化解跨國團(tuán)隊文化沖突的案例

五、建設(shè)性反饋的藝術(shù)

1. SBI（情境-行為-影響）反饋模型及其應(yīng)用

2. 三明治反饋法的利弊分析

3. 接受反饋的技巧：SARAH模型

——震驚、憤怒、拒絕、接受、希望

工具：反饋對話腳本生成器、反饋接收能力自評表

案例：武田制藥的"反饋文化"建設(shè)項目及其成效；拜耳公司如何通過改進(jìn)反饋機(jī)制提升團(tuán)隊創(chuàng)新能力

課程總結(jié)+角色演練+實戰(zhàn)案例討論