1.點(diǎn)擊下面按鈕復(fù)制微信號(hào)
點(diǎn)擊復(fù)制微信號(hào)
珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對(duì)象：企業(yè)各級(jí)主管、經(jīng)理、全體員工
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：1 天
課程背景| Course Background
公司會(huì)將年度戰(zhàn)略計(jì)劃和目標(biāo)，根據(jù)部門職責(zé)和功能不同，分解到每個(gè)部門，再由部門間共同協(xié)作來完成組織目標(biāo)。在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中，同事之間的溝通與協(xié)作是否順暢，直接影響組織目標(biāo)的達(dá)成。由此可見同事之間的溝通與協(xié)作是非常重要！但在實(shí)際的組織工作中，卻發(fā)現(xiàn)同事間的溝通和協(xié)調(diào)存在諸多問題：
1、部門本位主義，為了達(dá)到本部門的目標(biāo)或維護(hù)自己的利益，無視其他部門利益和目標(biāo)，沒有全局意識(shí)；
2、部門自我標(biāo)榜，只強(qiáng)調(diào)本部門的價(jià)值，而忽視其他部門對(duì)公司的貢獻(xiàn)；
3、組織機(jī)構(gòu)不清晰，未能進(jìn)行科學(xué)分工、分工不明確不清楚，也會(huì)導(dǎo)致部門間職責(zé)交叉，4、責(zé)權(quán)不明，從而導(dǎo)致責(zé)任互相推諉，利益互相爭(zhēng)奪現(xiàn)象發(fā)生；
對(duì)有限資源的爭(zhēng)奪，員工之間、部門之間為工作資源、職位和認(rèn)可而競(jìng)爭(zhēng)和沖突，也會(huì)造成橫向溝通的不暢；空間距離造成溝通上的物理障礙，部門間分布在不同的工作地點(diǎn)，橫向溝通會(huì)出現(xiàn)不及時(shí)或不夠深入，從而使溝通效果難以控制；
企業(yè)內(nèi)部溝通和協(xié)作是為實(shí)現(xiàn)共同的戰(zhàn)略目標(biāo)而形成“共同體”最為重要的途徑。任何缺乏橫向溝通的組織都不可能達(dá)成3個(gè)統(tǒng)一：目標(biāo)統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)統(tǒng)一、行動(dòng)統(tǒng)一。一個(gè)同床異夢(mèng)的組織肯定是沒有戰(zhàn)斗力的組織，最終也必將分崩離析?？梢哉f，沒有內(nèi)部良好溝通和協(xié)作，企業(yè)就無從生存和發(fā)展，本課程為此而上，助力企業(yè)消除內(nèi)部溝通障礙。
課程收益| Program Benefits
1. 正確認(rèn)識(shí)溝通模式，提升主動(dòng)溝通意識(shí)；
2. 找到溝通的個(gè)人障礙和組織障礙，掃除溝通障礙，提升溝通效果；
3. 找出溝通存在的阻礙，克服障礙并進(jìn)行有效溝通；
4. 實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部高效協(xié)作，提升組織工作效率，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；
課程大綱| Course Outline
第一講：溝通初啟，構(gòu)建溝通場(chǎng)域——讓溝通不再是“職場(chǎng)”的絆腳石
一、認(rèn)識(shí)溝通的三維度
討論：何謂溝通
1.溝通的重要性（作用）——交流情感、消除障礙、達(dá)成共識(shí)
2.溝通的板塊——對(duì)象、內(nèi)容、場(chǎng)景
3.溝通的種類——語(yǔ)言類、肢體類、情緒類
互動(dòng)：畫圖游戲
二、識(shí)別個(gè)人與組織溝通障礙
1.影響溝通的五種個(gè)人障礙
障礙一：地位的差異
障礙二：信息的可信度
障礙三：認(rèn)知的偏誤
障礙四：過去的經(jīng)驗(yàn)
障礙五：情緒的影響
2.影響溝通的五種組織障礙
障礙一：信息泛濫
障礙二：時(shí)間壓力
障礙三：組織氛圍
障礙四：信息過濾
障礙五：缺乏反饋
互動(dòng)：密電傳輸
第二講：技能打磨，夯實(shí)基礎(chǔ)——掌握溝通技能與深度解剖
導(dǎo)入：溝通的三個(gè)技能——“說”、“聽”、“問”
一、善于“說”
1. 說之前思考的四個(gè)要點(diǎn)
要點(diǎn)一：明確溝通的目的
要點(diǎn)二：厘清對(duì)方的需求與利益
要點(diǎn)三：清晰傳達(dá)的信息
要點(diǎn)四：需達(dá)到目的與行動(dòng)
2. 說的PEP原則
1）P：主張的重點(diǎn)
2）E：背后的想法、緣由、證據(jù)
3）E：強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)
視頻案例：經(jīng)理與下屬的溝通
二、耐“傾聽”
1. 聽的五個(gè)層級(jí)
2. 聽的三個(gè)參與
——身體+語(yǔ)言+心理
互動(dòng)：訴說/傾聽職場(chǎng)中的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)
三、巧“發(fā)問”
1．發(fā)問的兩種形式
——封閉式、開放式
2. 發(fā)問的方向
3. 發(fā)問的技巧
第三講：全面溝通，職場(chǎng)共進(jìn)——推動(dòng)職場(chǎng)發(fā)展的溝通策略與方法
一、與上級(jí)溝通——準(zhǔn)確把握上級(jí)的需求與目的
1. 與上級(jí)溝通的心態(tài)和立場(chǎng)
1）尊重上級(jí)，但不要害怕上級(jí)
2）包容上級(jí)的缺點(diǎn)
3）積極主動(dòng)的溝通心態(tài)
4）服從上級(jí)安排
5）為上級(jí)分憂
6）站在領(lǐng)導(dǎo)角度思考問題
2. 與上級(jí)溝通的技巧和方法
1）向上請(qǐng)示工作的原則和方法
原則：明確上級(jí)的目的與意圖
方法：6W3H溝通方法
重點(diǎn)：向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作時(shí)，要帶著解決方案并對(duì)每個(gè)方案進(jìn)行思考和分析
2）向上匯報(bào)工作的原則和方法
原則：準(zhǔn)確，及時(shí)，完整
方法：匯報(bào)節(jié)點(diǎn)設(shè)置法
重點(diǎn)：主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度，對(duì)于未完成的工作，要有下一步解決措施和方案；
3）向上接受任務(wù)的原則和方法
原則：明確任務(wù)的關(guān)鍵要素
方法：5W1H詢問法
重點(diǎn)：接受任務(wù)時(shí)，要進(jìn)行重復(fù)確認(rèn)，不要“我以為”。
視頻案例：下屬在接受領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)，為什么會(huì)被罵？
3. 向上表達(dá)異議和看法
第一步：肯定上級(jí)的意見
第二步：傾聽上級(jí)的想法
第三步：充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)
第四步：要討論不要爭(zhēng)論
第五步：尋找一致的方法
第六步：當(dāng)上級(jí)決定后，堅(jiān)決服從
角色演練：如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取3個(gè)旅游名額？
4. 如何接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)
1）當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)有理時(shí)，誠(chéng)懇接受，馬上改正；
2）當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)無理時(shí)，切勿當(dāng)場(chǎng)頂撞，注意溝通方式；
二、與下屬溝通——消除下屬障礙與隔閡
1. 與下屬溝通的心態(tài)和立場(chǎng)
1）尊重員工、理解員工
2）包容員工的缺點(diǎn)
3）平等的心態(tài)
4）學(xué)會(huì)讓員工感動(dòng)
5）站在員工的立場(chǎng)去溝通
2. 與下屬溝通的技巧和方法
1）有效下達(dá)指令和任務(wù)
——明確責(zé)任人
——明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求
——明確完成的時(shí)間和進(jìn)度
——及時(shí)了解下屬的困難和要求
2）贊揚(yáng)下屬的技巧
——表?yè)P(yáng)要出自真心
——表?yè)P(yáng)的內(nèi)容要具體
——表?yè)P(yáng)要及時(shí)
——學(xué)會(huì)背后說好話
3）批評(píng)下屬的五大要素
要素一：要批評(píng)也要肯定
要素二：注意批評(píng)的場(chǎng)合
要素三：要控制好情緒
要素四：尊重客觀事實(shí)
要素五：對(duì)事不對(duì)人
講師背景| Introduction to lecturers
陳雨老師 人才發(fā)展管理教練
11年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)
AACTP國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP訓(xùn)練認(rèn)證授權(quán)指導(dǎo)師
中國(guó)人力資源標(biāo)準(zhǔn)化人才管理中心高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
中電聯(lián)大賽廣西決賽命題與考評(píng)專家
《The Leader’sEdge》（管理者之劍—問題分析與解決）授權(quán)認(rèn)證講師
曾任：比音勒芬股份有限公司（上市）|南區(qū)市場(chǎng)部營(yíng)銷總監(jiān)
——擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理者能力提升、企業(yè)人才培養(yǎng)、執(zhí)行力提升、目標(biāo)制定與執(zhí)行
——連續(xù)9年與南方電網(wǎng)、國(guó)家電網(wǎng)、多城市供電局合作，主導(dǎo)【內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)大賽項(xiàng)目】；
——累計(jì)為企業(yè)輸送了1000+名優(yōu)秀的專業(yè)人才：為國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國(guó)郵政、中煙集團(tuán)、中國(guó)建筑、成飛集團(tuán)、西飛集團(tuán)、中國(guó)石油、中國(guó)石化、四川航空、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等企業(yè)授課，累計(jì)800場(chǎng)；
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
——■企業(yè)實(shí)戰(zhàn)，經(jīng)驗(yàn)豐富多元■——
——在上市公司任職長(zhǎng)達(dá)十年，擔(dān)任南區(qū)總監(jiān)兼督導(dǎo)部經(jīng)理，積累了豐富的管理與培育經(jīng)驗(yàn)
1）企業(yè)管理效能提升：曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)針對(duì)公司南區(qū)13個(gè)自營(yíng)店，做深入市場(chǎng)分析，并從目標(biāo)管理、溝通技巧、落地執(zhí)行等維度入手，制定精準(zhǔn)的員工賦能方案+營(yíng)銷策略，強(qiáng)化了店鋪的個(gè)性化服務(wù)，提升品牌吸引力；促使13個(gè)自營(yíng)店總業(yè)績(jī)每年位列公司前5位。（其中：成都仁和春天店開業(yè)當(dāng)年年度業(yè)績(jī)均超2500萬，加盟店訂貨量每年提升10％，遠(yuǎn)超公司8％的要求；四川達(dá)州店、西藏拉薩店、貴州興義店業(yè)績(jī)均超千萬，突破公司新開門店的業(yè)績(jī)記錄）
2）組織精英人才培養(yǎng)：曾根據(jù)業(yè)務(wù)需求建立完善的內(nèi)部培訓(xùn)與考評(píng)體系，并且每年針對(duì)產(chǎn)品與市場(chǎng)情況開發(fā)改進(jìn)督導(dǎo)課程，為店長(zhǎng)與區(qū)經(jīng)制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，為企業(yè)輸送了10+名店長(zhǎng)+區(qū)域經(jīng)理，為企業(yè)發(fā)展做好人才儲(chǔ)備。
3）專業(yè)人才的賦能輔導(dǎo)：曾以滿足企業(yè)不同崗位人員的能力提升需求，開發(fā)多門精品課程-《管理者的綜合能力提升》、《高效溝通技能提升》、《區(qū)經(jīng)管理技能》通過互動(dòng)式教學(xué)、實(shí)地考察、數(shù)據(jù)分析角色扮演、情境模擬等，聚焦企業(yè)崗位能力與需求，開展100+場(chǎng)課程賦能，累計(jì)培養(yǎng)專業(yè)專精人才1000+名。
授課風(fēng)格：
案例實(shí)踐導(dǎo)向：以豐富多樣的實(shí)際案例為引導(dǎo)，注重將案例分析與實(shí)踐應(yīng)用緊密結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)員把所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際工作中，真正做到理論聯(lián)系實(shí)際，提高解決實(shí)際問題的能力。
互動(dòng)式教學(xué)：善于采用多種互動(dòng)教學(xué)方式，促使學(xué)員積極思考、分享觀點(diǎn)，并從其他學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)和見解中獲得啟發(fā)。通過互動(dòng)，學(xué)員不再是被動(dòng)的知識(shí)接受者，而是主動(dòng)參與到課程內(nèi)容的構(gòu)建和探索中，極大地增強(qiáng)了學(xué)習(xí)效果。
深入淺出講解：擅長(zhǎng)將復(fù)雜的理論知識(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)化處理，用通俗易懂的語(yǔ)言和直觀的表達(dá)方式呈現(xiàn)給學(xué)員。在簡(jiǎn)化理論的基礎(chǔ)上，緊密聯(lián)系實(shí)際操作，讓學(xué)員能夠輕松理解抽象概念的同時(shí)，迅速將理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際的工作場(chǎng)景中，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的完美融合。
管理效能提升系列課程：
《跨越障礙——高效溝通技能提升》
《助力下屬成長(zhǎng)——部屬培育與輔導(dǎo)》
《引導(dǎo)激發(fā)無限潛能——教練型領(lǐng)導(dǎo)力》
《明確目標(biāo)，高效落地——目標(biāo)管理與執(zhí)行》
《挖掘根源，精準(zhǔn)破局——問題分析與解決》
《凝聚合力，共創(chuàng)卓越業(yè)績(jī)——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《全方位塑造卓越管理者——管理者的綜合能力提升》
內(nèi)訓(xùn)師能力提升系列課程：
《打造卓越內(nèi)訓(xùn)師——TTT內(nèi)訓(xùn)師的綜合技能提升》
《巧匠能師——技能內(nèi)訓(xùn)師綜合技能提升》
《內(nèi)訓(xùn)師大賽輔導(dǎo)項(xiàng)目》
央企：中國(guó)郵政、中國(guó)石油、新華文軒、成達(dá)集團(tuán)、中鈔集團(tuán)公司、成都農(nóng)產(chǎn)品集團(tuán)，中國(guó)煙草等；
通信行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)四川公司、移動(dòng)綿陽(yáng)公司、移動(dòng)德陽(yáng)公司、移動(dòng)阿壩公司、中國(guó)電信巴中公司、電信德陽(yáng)公司、電信南充公司、電信成都公司、中國(guó)聯(lián)通四川公司等；
電力行業(yè)：國(guó)網(wǎng)資陽(yáng)公司、國(guó)網(wǎng)昌都供電公司、國(guó)網(wǎng)自貢公司、國(guó)網(wǎng)內(nèi)江公司、國(guó)網(wǎng)攀枝花公司、國(guó)網(wǎng)武漢分公司、國(guó)網(wǎng)十堰分公司、國(guó)網(wǎng)恩施分公司、國(guó)網(wǎng)孝感公司、國(guó)網(wǎng)常德公司、國(guó)網(wǎng)婁底公司、國(guó)網(wǎng)林芝公司、國(guó)網(wǎng)達(dá)州公司、國(guó)網(wǎng)南充公司、國(guó)網(wǎng)杭州公司、國(guó)網(wǎng)涼山州公司、國(guó)網(wǎng)雅安公司、國(guó)網(wǎng)成都公司、三峽集團(tuán)向家壩電站、南網(wǎng)云南公司、南網(wǎng)廣西公司、南網(wǎng)貴州公司、南網(wǎng)廣州公司等；
航空行業(yè)：成飛集團(tuán)、中國(guó)航天、西飛集團(tuán)、四川航空等；
地產(chǎn)行業(yè)：恒大地產(chǎn)、恒邦地產(chǎn)、新希望集團(tuán)等；
金融行業(yè)：中國(guó)工行銀行、中國(guó)建設(shè)銀行，農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行，中國(guó)人保等；
建筑行業(yè)：華西二建、華西六建、成都二建、中國(guó)建筑，四川路橋等；
制造行業(yè)：南玻集團(tuán)、長(zhǎng)虹集團(tuán)、九州電器、凱爾特集團(tuán)等；
機(jī)械和家電行業(yè)：凱爾特集團(tuán)、九洲電器、長(zhǎng)虹集團(tuán)等；
醫(yī)藥行業(yè)：華西醫(yī)院、濟(jì)世藥業(yè)、葛蘭素史克等；
酒行行業(yè)：五糧液、瀘州老窖、六和液、郎酒、黃鶴樓集團(tuán)等；
其它行業(yè)：創(chuàng)一品牌、白家食品、軟通動(dòng)力、樂山HR俱樂部、超品集團(tuán)、重慶德莊、四川省農(nóng)科院、簡(jiǎn)陽(yáng)市工商聯(lián)、四川就業(yè)服務(wù)中心、重慶機(jī)場(chǎng)等；
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營(yíng)咨詢項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個(gè)人效能公開課
Video Information
【見證企業(yè)成長(zhǎng)每一步】
AI效能提升 × HR實(shí)戰(zhàn)干貨 × 領(lǐng)導(dǎo)力精要，前沿管理智慧每周更新，
關(guān)注視頻號(hào)獲取全場(chǎng)景管理解決方案，讓卓越觸手可及！
企業(yè)視頻號(hào)
官網(wǎng)電話：400-008-4600；手機(jī)號(hào)：13382173255（Karen鄭老師）；網(wǎng)站：www.perfectpx.com
PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO
熱線咨詢
周一至周日9:00-18:00
微信咨詢（注明來意）
周一至周日8:00-20:00
珀菲特咨詢顧問客服助手
Copyright © 2006-2025 PerfectPX All rights reserved. 蘇州珀菲特企業(yè)管理顧問有限公司 版權(quán)所有 蘇ICP備11056827號(hào)-1 蘇公網(wǎng)安備 32050702010145號(hào)
微信咨詢
關(guān)注公眾號(hào)
關(guān)注視頻號(hào)