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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對象：銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)成員、銀行內(nèi)部各相關(guān)職能部門人員等
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：2 天
課程背景| Course Background
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，媒介融合的加劇，尤其是“新媒優(yōu)先”指導(dǎo)思想的深度實(shí)踐，進(jìn)一步推動了基于社交媒體和大數(shù)據(jù)算法的新媒體革命。在此背景下，輿論場的利益博弈更加激烈、更具不確定性，銀行業(yè)輿論風(fēng)險(xiǎn)也更加凸顯，產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷、服務(wù)規(guī)程失范、信息披露失當(dāng)、媒介溝通失序等等原因，均有可能引起銀行業(yè)陷入輿論旋渦。因此，高度重視聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管控依然是企業(yè)健康發(fā)展的重要前提和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
當(dāng)前，我國銀監(jiān)部門已經(jīng)印發(fā)《聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》行業(yè)指導(dǎo)意見，辦法中明確指出聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的主要目標(biāo)是：建立健全聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度機(jī)制；多途徑提高全行員工的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)意識，培育全員聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)文化；構(gòu)建覆蓋事前、事中、事后的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，主動、有效地防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對聲譽(yù)事件。自2015年起，各大商業(yè)銀行逐步建立健全系統(tǒng)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，包括：建立了有效的組織管理架構(gòu)，實(shí)行總、分兩級歸口管理；建立了有效的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管控制度，形成事前監(jiān)測預(yù)警、事中處置應(yīng)對、事后總結(jié)整改的負(fù)面輿情管控機(jī)制體系，對負(fù)面輿情實(shí)行分級管控，為主動、有效應(yīng)對聲譽(yù)事件提供了制度保障。
本課程將以銀保監(jiān)發(fā)〔2021〕4號文件《本行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法（試行）》為指導(dǎo)原則，系統(tǒng)闡述銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的制度設(shè)計(jì)、操作規(guī)程和實(shí)戰(zhàn)技巧，幫助銀行企業(yè)迅速提升聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理整體戰(zhàn)斗力。
課程收益| Program Benefits
● 【觀念迭代】重新認(rèn)識銀行業(yè)面臨的競業(yè)情勢，將全要素、全媒體、全流程管控的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理要求貫徹到銀行管理工作實(shí)踐中去。
● 【樹立理念】重新認(rèn)識銀行業(yè)面臨的輿論生態(tài)、銀行業(yè)面臨的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)，牢固樹立“全生命周期管理”的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理理念
● 【建模對標(biāo)】參照銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)典案例，解析銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)例切片，結(jié)合不同類型的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)案例，構(gòu)建可參照的突發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件案例庫，以資借鑒
● 【建設(shè)隊(duì)伍】應(yīng)用成熟的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)，幫助銀行選人用人，組建一支具有較大可塑性的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)，幫助銀行打造一支聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的“近衛(wèi)軍”
●【實(shí)戰(zhàn)推演】組織開展現(xiàn)場推演，結(jié)合案例完成小組間紅藍(lán)方實(shí)戰(zhàn)對抗，在沉浸式環(huán)境中體驗(yàn)輿論戰(zhàn)爭的博弈過程。通過學(xué)習(xí)，總體把握突發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件中輿論攻防戰(zhàn)的全流程，學(xué)會在實(shí)戰(zhàn)對抗中掌握輿論博弈的方法和技巧。
課程大綱| Course Outline
破冰導(dǎo)入：熱點(diǎn)事件網(wǎng)感測試
第一講：走下神壇——銀行業(yè)的聲譽(yù)現(xiàn)狀
----作為財(cái)神的銀行現(xiàn)在不一樣
一、銀行業(yè)面臨的輿論生態(tài)
1. 公眾集體負(fù)面情緒的由來
案例：“銀行才是弱勢群體”奇葩言論的蝴蝶效應(yīng)
2. 代“貸”相傳的輿情反噬
案例：“斷供門”背后的社會“仇銀心理”
3. 從賣方市場到買方市場
案例：“珠海H銀行不正當(dāng)手段吸儲”事件深度解析
4. 銀行不改變就改變銀行
案例：互聯(lián)網(wǎng)金融對銀行業(yè)的“革命”
二、銀行業(yè)面臨的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
1. “奇葩證明”類輿論風(fēng)險(xiǎn)
案例：長春農(nóng)行“證明你爸是你爸”事件
2. “投資陷阱”類產(chǎn)品危機(jī)
案例：河南村鎮(zhèn)銀行賦紅碼事件背后的投資陷阱
3. “自動吐錢”類系統(tǒng)故障
案例：宿遷建行ATM機(jī)自動吐錢事件
4. “就是農(nóng)民”類服務(wù)差錯
案例：杭州N銀行“農(nóng)民就是農(nóng)民”事件
5. “愛富嫌貧”類導(dǎo)向偏差
案例：工商銀行“愛富嫌貧”事件折射的銀行業(yè)通病
6. “高管落馬”類重大變故
案例：港股上市銀行高管接連落馬的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
7. “道德失范”類員工行為
案例：招行管培生被爆“桃色”事件
8. “投資失誤”類經(jīng)營問題
案例：滄州銀行擠兌事件
第二講：重回巔峰----銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的頂層設(shè)計(jì)
一、建章立制：對標(biāo)管理辦法構(gòu)建聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理“基本法”
1. 管理辦法的修訂
2. 管理應(yīng)急預(yù)案制定
3. 管理工作操作規(guī)程
4. 事件分級響應(yīng)機(jī)制
5. 管理工作考評制度
二、診斷評估：全面體檢洞察本行潛在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
1. 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)診斷性評估
2. 重大項(xiàng)目聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)評估
3. 突發(fā)事件聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)評估
4. 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測結(jié)果研判
第三講：運(yùn)籌帷幄----科學(xué)準(zhǔn)籌備聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)解決方案
一、科學(xué)研判：聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的多維聯(lián)動風(fēng)險(xiǎn)研判
1. 風(fēng)控團(tuán)隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)研判
2. 智庫團(tuán)隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)研判
3. 數(shù)據(jù)平臺的風(fēng)險(xiǎn)研判
二、護(hù)航準(zhǔn)備：聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)護(hù)航的戰(zhàn)前準(zhǔn)備工作
1. 隊(duì)伍準(zhǔn)備：輿論引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入戰(zhàn)斗姿態(tài)
2. 賬號準(zhǔn)備：信息發(fā)布賬號預(yù)留空間備用
3. 口徑準(zhǔn)備：突發(fā)事件統(tǒng)一口徑擬寫確定
4. 資源準(zhǔn)備：應(yīng)急處突所需媒體資源準(zhǔn)備
經(jīng)典案例全解1：清算機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢?nèi)附馕?
第四講：保駕護(hù)航----科學(xué)解決聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
一、應(yīng)急處置：重大突發(fā)事件的輿論斗爭博弈
1. 啟動預(yù)案：視風(fēng)險(xiǎn)等級啟動對應(yīng)級別應(yīng)急預(yù)案
2. 態(tài)勢研判：組織多方力量對輿情態(tài)勢及時研判
3. 線上引導(dǎo)：網(wǎng)評隊(duì)伍迅速出動各平臺正面引導(dǎo)
4. 線下公關(guān)：風(fēng)控團(tuán)隊(duì)立即行動推進(jìn)線下協(xié)商談判
二、形象修復(fù)：重大負(fù)面過后的正面宣傳
1. 正面宣傳對沖負(fù)面
2. 積極參與公益活動
3. 新聞發(fā)布媒體溝通
4. 邀請大V開展采風(fēng)
5. 員工教育深刻反思
經(jīng)典案例全解2：J市農(nóng)商行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)年度實(shí)戰(zhàn)比武
講師背景| Introduction to lecturers
程卓老師 品牌建設(shè)與危機(jī)管理專家
20年品牌傳播與危機(jī)管理研究與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
高校副教授、碩士生導(dǎo)師
浙江大學(xué)碩士、中央民族大學(xué)博士
工信部高級輿情分析師
國家財(cái)政部評審專家
中國公共關(guān)系學(xué)會會員、中國民俗學(xué)會會員
浙江省網(wǎng)絡(luò)界人士聯(lián)誼會理事、寧波市網(wǎng)聯(lián)會副會長
現(xiàn)任：浙江農(nóng)林大學(xué) | 副教授
現(xiàn)任：浙江掌政通集團(tuán) | 新媒體研究院院長
現(xiàn)任：寧波司航文化傳媒有限公司 | 首席顧問
曾任：中青萬里新媒體研究院 | 院長
曾任：寧波中青華云新媒體科技有限公司 | 新媒體研究院院長
擅長領(lǐng)域：輿情管理、突發(fā)事件處置、品牌建設(shè)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理、媒體溝通、新聞發(fā)布等
《突發(fā)事件危機(jī)管理與輿情應(yīng)對》
《大數(shù)據(jù)時代的輿情發(fā)現(xiàn)與報(bào)告寫作》
《銀行系統(tǒng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)“全生命周期”管理》
《企業(yè)品牌建設(shè)與危機(jī)管理》
《網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)處置技巧沙盤推演》
《品牌危機(jī)管理》
金融保險(xiǎn)行業(yè)：浙江稠州銀行、金華農(nóng)商行、平安金行、新昌農(nóng)商行、慈溪農(nóng)商行、嵊州農(nóng)商行、招商銀行、泰隆銀行、太平洋保險(xiǎn)、某清算中心、泰康人壽等
醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)：國家衛(wèi)健委、近10省市衛(wèi)健委、10+家地市醫(yī)院等
國有企業(yè)：國家電網(wǎng)、中國水務(wù)集團(tuán)、某新動能有限公司等
大中型公司：杉杉集團(tuán)、奧克斯集團(tuán)、寧波舟山港集團(tuán)、香飄飄集團(tuán)、新海集團(tuán)、某教育集團(tuán)、掌政通集團(tuán)、某軌道交通集團(tuán)、某軌道智慧生活集團(tuán)、某公交集團(tuán)、某軌道交通集團(tuán)等
其他企業(yè)：寧波中青華云新媒體科技有限公司、寧波博納縱略有限公司、浙江掌政通集團(tuán)、寧波司航文化傳媒有限公司、寧波璽昊文化有限公司、寧波飛移科技有限公司、太平洋保險(xiǎn)寧波分公司等
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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