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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對象：企業(yè)品牌管理團隊人員、突發(fā)事件應(yīng)急處突相關(guān)人員等
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：2 天
課程背景| Course Background
沒有強大的品牌影響力，就沒有企業(yè)的高附加值。然而數(shù)智時代的輿論環(huán)境復(fù)雜多變，在信息多元、媒介多元、場域多元、渠道多元的當下，企業(yè)品牌建設(shè)道阻且躋，但品牌危機卻步步驚心。無論是產(chǎn)品設(shè)計缺陷還是生產(chǎn)工藝代差，無論是產(chǎn)品質(zhì)量問題還是生產(chǎn)安全，無論是企業(yè)管理問題還是員工個人行為，無論是宏觀政策改變還是行業(yè)競爭力量分殊，都有可能影響企業(yè)品牌形象，一些突發(fā)事件尤其是事關(guān)企業(yè)產(chǎn)品核心競爭力的重大品牌危機事件，將直接導(dǎo)致企業(yè)多年積累的品牌影響力付諸東流。
為促進企業(yè)品牌管理團隊技戰(zhàn)術(shù)水平的整體提升，本課程將從企業(yè)品牌建設(shè)的基本操作、企業(yè)品牌建設(shè)的高階玩法、企業(yè)品牌建設(shè)的蝶變之路，企業(yè)品牌建設(shè)的危機管理等幾個方面，系統(tǒng)闡述企業(yè)品牌建設(shè)和企業(yè)品牌風險管理問題。課程將通過“業(yè)務(wù)流程實訓(xùn)法”+“范例性案例解析法”+“沉浸式模擬演練法”等教學(xué)方式，深度解剖品牌建設(shè)的底層邏輯，深度總結(jié)品牌建設(shè)的內(nèi)在規(guī)律，深度解構(gòu)品牌建設(shè)的操作手法，深度重構(gòu)品牌危機處置應(yīng)對的實戰(zhàn)技巧，幫助企業(yè)品牌建設(shè)團隊形成品牌建設(shè)和品牌危機管理的“自我賦熵”能力。
課程收益| Program Benefits
● 【觀念迭代】基于互聯(lián)網(wǎng)思維，重構(gòu)品牌建設(shè)的“數(shù)智”機理；基于流量思維，重構(gòu)品牌建設(shè)的客戶面向；基于系統(tǒng)風控思維，重構(gòu)品牌管理的全生命流程管理體系；基于認知博弈思維，重構(gòu)品牌危機的應(yīng)急處突模型。
● 【建模對標】以企業(yè)風險管理經(jīng)典案例為參照系，通過案例解析做風險管理切片，結(jié)合不同類型、不同原因的危機風險案例，構(gòu)建可參照的突發(fā)事件危機應(yīng)對案例庫，以資借鑒；
● 【深層剖析】課程中會學(xué)到不同類型品牌危機事件背后的真相，了解“偶然中的必然”和“不確定中的確定性”。
● 【戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)】以具體案例為腳本，親授輿品牌危機管理的戰(zhàn)術(shù)打法，從公共溝通和議程設(shè)置兩個維度，幫助企業(yè)品牌管理團隊迅速熟悉品牌危機管理的技戰(zhàn)術(shù)，了解聲譽風險管理的內(nèi)在邏輯和實操經(jīng)驗，形成自主可控的品牌管理戰(zhàn)斗力。
課程大綱| Course Outline
破冰導(dǎo)入：熱點事件網(wǎng)感測試
第一講：【溯源】企業(yè)的品牌危機從何而來？
一、品牌危機的可怕后果1. 質(zhì)量問題的毀滅性后果---三聚氰胺與中國奶業(yè)2. 設(shè)計缺陷的巨大損失----豐田剎車失靈事件3. 管理漏洞的沉重代價----銀行“紅碼事件”的聲譽危機4. 行為失當?shù)钠髽I(yè)危機----百度高管的奇葩言論5. 重大事項的風險問題----董宇輝與東方甄選6. 關(guān)聯(lián)事件的無妄之災(zāi)----宗慶后去世與農(nóng)夫山泉危機二、品牌危機的產(chǎn)生原因1. 產(chǎn)品力危機2. 品牌力危機3. 文化力危機4. 競爭力危機5. 風控能力危機案例：浮浮沉沉的“新東方”
第二講：【覺察】企業(yè)的突發(fā)危機如何發(fā)現(xiàn)？
一、選擇第三方機構(gòu)的四個標準：1. 多數(shù)省部級政府部門都在合作的機構(gòu)2. 在本業(yè)務(wù)領(lǐng)域已有大量客戶的機構(gòu)3. 自己部署大量服務(wù)器并備份信息的機構(gòu)4. 人工服務(wù)能夠?qū)崟r切入的服務(wù)機構(gòu)二、與第三方機構(gòu)合作的四個關(guān)鍵性約定1. 突發(fā)事件報送時間最晚2小時報送一次2. 輿情報告必須有專家研判結(jié)果和相應(yīng)對策建議3. 重要信息遺漏的違約責任約定4. 原始信息必須能復(fù)核并提供復(fù)核鏈接三、第三方信息監(jiān)測的四個重要要求1. 風險信息第一時間預(yù)警2. 重大事項提前更新關(guān)鍵詞庫3. 突發(fā)事件必須專題監(jiān)測4. 高風險事件所有信息可復(fù)核案例：野生動物園如何重啟？
第三講：【處置】突發(fā)危機怎么處理？
一、風險研判：借助專業(yè)智庫力量精準研判風險1. 輿情機構(gòu)研判結(jié)果參考2. 智庫專家研判會商3. 企業(yè)內(nèi)部風險研判二、口徑擬寫：迅速形成信息發(fā)布口徑庫1. 形成媒體采訪應(yīng)答口徑庫2. 形成網(wǎng)評引導(dǎo)應(yīng)答口徑庫3. 形成新聞發(fā)布應(yīng)答口徑庫4. 形成員工回應(yīng)應(yīng)答口徑庫三、媒體公關(guān)：官媒資源調(diào)度與正面信息發(fā)布1. 求助友好媒體2. 關(guān)鍵媒體專題匯報3. 特定媒體主動發(fā)聲4. 高危媒體風險防范四、輿論引導(dǎo)：組織力量正面輿論引導(dǎo)1. 本單位網(wǎng)評員隊伍正面輿論引導(dǎo)2. 自有自媒體賬號正面信息發(fā)布3. 網(wǎng)絡(luò)大V賬號的正面引導(dǎo)五、線下措施：知錯能改感恩回饋1. 責任切割及時止損2. 知錯就改真誠道歉3. 讓力回饋表達誠意4. 參與公益修復(fù)形象經(jīng)典案例解析：奧格大戰(zhàn)
1）事件緣起：拆機事件2）風險突發(fā)的背后：矛盾由來已久3）攻守對決：口水戰(zhàn)+技術(shù)戰(zhàn)4）可怕的后果：兩敗俱傷5）危機干預(yù)：“政+企+第三方”的和解模式6）邊打邊談：尋找最大公約數(shù)7）握手言和：協(xié)商是唯一救贖
第四講：【預(yù)防】危機風控能力怎么建？
第一步、建章立制，有章可循1. 輿論風險定期評估工作機制2. 輿論風險應(yīng)急預(yù)案3. 應(yīng)急預(yù)案實戰(zhàn)推演4. 應(yīng)急處突考核獎勵機制第二步、建設(shè)隊伍，自有團隊1. 風險瞭望哨隊伍2. 網(wǎng)評員隊伍3. 宣傳員隊伍4. 應(yīng)急管理隊伍5. 公共關(guān)系隊伍第三步、建設(shè)賬號：自有賬號1. 官方微信公眾號運營2. 官方微博號運營3. 官方抖音號運營4. 自主可控的小號運營5. 企業(yè)內(nèi)部正能量大V賬號聯(lián)動第四步、打通關(guān)系：媒體資源1. 屬地主流媒體關(guān)系建設(shè)2. 域外重要專業(yè)媒體關(guān)系建設(shè)3. 友好網(wǎng)絡(luò)大V關(guān)系維護
案例：“慧泊事件”的輿論博弈
講師背景| Introduction to lecturers
程卓老師 品牌建設(shè)與危機管理專家
20年品牌傳播與危機管理研究與實戰(zhàn)經(jīng)驗
高校副教授、碩士生導(dǎo)師
浙江大學(xué)碩士、中央民族大學(xué)博士
工信部高級輿情分析師
國家財政部評審專家
中國公共關(guān)系學(xué)會會員、中國民俗學(xué)會會員
浙江省網(wǎng)絡(luò)界人士聯(lián)誼會理事、寧波市網(wǎng)聯(lián)會副會長
現(xiàn)任：浙江農(nóng)林大學(xué) | 副教授
現(xiàn)任：浙江掌政通集團 | 新媒體研究院院長
現(xiàn)任：寧波司航文化傳媒有限公司 | 首席顧問
曾任：中青萬里新媒體研究院 | 院長
曾任：寧波中青華云新媒體科技有限公司 | 新媒體研究院院長
擅長領(lǐng)域：輿情管理、突發(fā)事件處置、品牌建設(shè)、聲譽風險管理、媒體溝通、新聞發(fā)布等
《突發(fā)事件危機管理與輿情應(yīng)對》
《大數(shù)據(jù)時代的輿情發(fā)現(xiàn)與報告寫作》
《銀行系統(tǒng)聲譽風險“全生命周期”管理》
《企業(yè)品牌建設(shè)與危機管理》
《網(wǎng)絡(luò)輿論危機處置技巧沙盤推演》
《品牌危機管理》
金融保險行業(yè)：浙江稠州銀行、金華農(nóng)商行、平安金行、新昌農(nóng)商行、慈溪農(nóng)商行、嵊州農(nóng)商行、招商銀行、泰隆銀行、太平洋保險、某清算中心、泰康人壽等
醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)：國家衛(wèi)健委、近10省市衛(wèi)健委、10+家地市醫(yī)院等
國有企業(yè)：國家電網(wǎng)、中國水務(wù)集團、某新動能有限公司等
大中型公司：杉杉集團、奧克斯集團、寧波舟山港集團、香飄飄集團、新海集團、某教育集團、掌政通集團、某軌道交通集團、某軌道智慧生活集團、某公交集團、某軌道交通集團等
其他企業(yè)：寧波中青華云新媒體科技有限公司、寧波博納縱略有限公司、浙江掌政通集團、寧波司航文化傳媒有限公司、寧波璽昊文化有限公司、寧波飛移科技有限公司、太平洋保險寧波分公司等
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
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高層團隊引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
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工廠運營咨詢項目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
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個人效能公開課
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