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孔子曰：“有教無(wú)類”，古語(yǔ)有云：“傾囊相授”。當(dāng)今企業(yè)最大的浪費(fèi)就是知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。

三流企業(yè)賣(mài)產(chǎn)品，二流企業(yè)賣(mài)服務(wù)，一流企業(yè)賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)！標(biāo)準(zhǔn)化是智慧的結(jié)晶，是經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，拿去用就好了，成功是可以復(fù)制的。

知識(shí)傳承主要解決企業(yè)內(nèi)部“師傅帶徒弟”，即我們常規(guī)所說(shuō)的傳幫帶管理培養(yǎng)項(xiàng)目中常見(jiàn)的七大問(wèn)題（七個(gè)“不“）：

1、 不知道：師傅一身本領(lǐng)，無(wú)法合理整合，形成自成系統(tǒng)的閉環(huán)圖譜

2、 不愿意：師傅擔(dān)心一句俗話“教會(huì)徒弟、餓死師傅”的悲劇真實(shí)發(fā)生

3、 不會(huì)傳：師傅總覺(jué)得有些知識(shí)和技能只能意會(huì)不能言傳，傳承方法總是不使用于自己，于是把徒弟都看成是“悟“字輩的

4、 不需要：新生代年齡段的徒弟，自信的認(rèn)為所有工作可以無(wú)師自通

5、 不認(rèn)可：新生代年齡段的徒弟，看待師傅就如同看待游戲中的團(tuán)隊(duì)成員，大家都是平等，師傅不比自己高明多少

6、 不明白：新生代年齡段的徒弟，接收并實(shí)操師傅的知識(shí)和技能的轉(zhuǎn)化率不高

7、 不利用：企業(yè)組織過(guò)分依賴于師傅們的知識(shí)和技能，沒(méi)有形成一套內(nèi)部知識(shí)和技能的傳承機(jī)制

本課程產(chǎn)品討論的是企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的持有者如何將自身的“真經(jīng)”萃取出來(lái)并賦能于組織中的有緣人，化經(jīng)驗(yàn)為傳承行動(dòng)，從而最終實(shí)現(xiàn)“傳幫帶”的企業(yè)收益。

通過(guò)知識(shí)傳承寶的研修學(xué)習(xí)，建立起傳幫帶一直懸而未決的相互信任問(wèn)題，提高知識(shí)傳承的意愿度和準(zhǔn)確度；同時(shí)開(kāi)展知識(shí)圖譜的整合，運(yùn)用恰當(dāng)合理的經(jīng)驗(yàn)萃取方法，把實(shí)實(shí)在在可傳承的經(jīng)驗(yàn)萃取出形成相關(guān)案例手冊(cè)；并且使傳承的知識(shí)和技能能夠很好的得到轉(zhuǎn)化應(yīng)用，從而避免走傳幫帶的陷阱弊端，建立起企業(yè)知識(shí)傳承的企業(yè)品牌，讓知識(shí)傳承長(zhǎng)期流動(dòng)在企業(yè)中，不斷的復(fù)制實(shí)用型人才。

? 破冰：人人為師的時(shí)代

? 案例：新中國(guó)四代領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)于傳幫帶的政策導(dǎo)向

第一篇 導(dǎo)師角色與能力

一、 導(dǎo)師角色定位

1、 導(dǎo)師角色

· 教練員

· 輔導(dǎo)員

· 監(jiān)督員

· 伙伴人

2、 導(dǎo)師職責(zé)

· 總結(jié)復(fù)盤(pán)

· 傳遞經(jīng)驗(yàn)

· 案例開(kāi)發(fā)

· 知識(shí)傳承

二、 導(dǎo)師基本技能

1、 務(wù)虛技能

· 帶教信任度

· 帶教務(wù)虛計(jì)劃

2、 務(wù)實(shí)技能

· 崗位勝任力構(gòu)建

· 知識(shí)圖譜構(gòu)建

· 經(jīng)驗(yàn)萃取

· 經(jīng)驗(yàn)復(fù)盤(pán)

· 教練技術(shù)

· TTT

· 案例開(kāi)發(fā)

· 帶教務(wù)實(shí)計(jì)劃

三、 導(dǎo)師的自我管理

1、 接受中國(guó)教育體系的缺失

2、 深入現(xiàn)有受承者的生活百態(tài)

3、 一切以企業(yè)利益和崗位適合度為出發(fā)點(diǎn)

四、 導(dǎo)師成功心態(tài)——寵辱不驚、以人為本

第二篇 師徒關(guān)系建立

? 破冰：“導(dǎo)師想對(duì)受承者說(shuō)些什么……”、“受承者想對(duì)導(dǎo)師說(shuō)些什么……”

一、 關(guān)系建立的難點(diǎn)及挑戰(zhàn)

1、 難點(diǎn)

2、 挑戰(zhàn)

3、 人才供應(yīng)鏈的比喻

二、 關(guān)系建立的收益

1、 導(dǎo)師的收益

2、 受承者的收益

3、 整體組織績(jī)效的收益

三、 關(guān)系建立的信任基礎(chǔ)

1、 各方動(dòng)機(jī)的分析

2、 對(duì)話的信任基礎(chǔ)

3、 尋找的擁護(hù)者

四、 帶教流程與實(shí)務(wù)

1、 建立信任

2、 自助清單

3、 特定回顧

4、 虛擬社區(qū)

5、 最佳實(shí)踐

6、 總結(jié)復(fù)盤(pán)

· 構(gòu)建帶教流程圖

第三篇 帶教操作基本技巧

一、 工具：知識(shí)圖譜&經(jīng)驗(yàn)萃取

1、 什么是知識(shí)圖譜

1） 顯性知識(shí)和技能

2） 隱性知識(shí)和技能

2、 知識(shí)圖譜的整合

1） 知識(shí)圖譜的框架

2） 知識(shí)圖譜的找尋

3） 知識(shí)圖譜的框架

4） 具有業(yè)務(wù)需求傳承的知識(shí)圖譜要素

3、 知識(shí)圖譜的建立方法

1） 知識(shí)認(rèn)知的階梯

2） 循證法的運(yùn)用

3） 知識(shí)圖譜的KPI指標(biāo)

4、 什么是知識(shí)萃取

5、 知識(shí)萃取的關(guān)鍵

1） 定牛人、說(shuō)牛事、拆牛招

2） 知識(shí)萃取的難點(diǎn)、易錯(cuò)點(diǎn)的提取

6、 知識(shí)萃取的方法

1） 拆場(chǎng)景

2） 取知識(shí)

3） 收口訣

4） 呈工具

5） 現(xiàn)案例

7、 知識(shí)萃取的復(fù)制與記錄

二、 方法：案例開(kāi)發(fā)&TTT

1、 存儲(chǔ)－－知識(shí)護(hù)照

2、 維護(hù)－－經(jīng)驗(yàn)地圖

3、 共享－－共享中心

4、 評(píng)價(jià)－－知識(shí)考核

5、 安全－－IT中心

6、 激勵(lì)－－推廣制度

三、 教練：教練技術(shù)&復(fù)盤(pán)技術(shù)

1、 教練：教練的三項(xiàng)原則技巧

· 演練：教練的三原則

2、 復(fù)盤(pán)：復(fù)盤(pán)的四大流程步驟

· 演練：復(fù)盤(pán)的流程

第四篇 教練輔導(dǎo)技巧

一、 教練輔導(dǎo)基礎(chǔ)

1、 案例：傳統(tǒng)式對(duì)話&教練式對(duì)話

2、 研討：兩種對(duì)話的區(qū)別點(diǎn)

3、 知識(shí)點(diǎn)：輔導(dǎo)基礎(chǔ)

· 支持

· 信任

· 期待

二、 核心技巧

1、 深度傾聽(tīng)

· 案例：?jiǎn)T工抱怨

· 知識(shí)點(diǎn)：打開(kāi)心扉的技術(shù)

· 互動(dòng)：深度傾聽(tīng)的層級(jí)

2、 有力提問(wèn)

· 案例：掌柜與伙計(jì)的對(duì)話

· 知識(shí)點(diǎn)：?jiǎn)l(fā)思考的技術(shù)

· 互動(dòng)：轉(zhuǎn)換5個(gè)傳統(tǒng)式提問(wèn)

3、 有效反饋

· 案例：王經(jīng)理的反饋

· 知識(shí)點(diǎn)：付諸行動(dòng)的技術(shù)

· 互動(dòng)：BIA/BID的練習(xí)

三、 輔導(dǎo)類型

1、 3Q類型

2、 GROW類型

· 綜合演練：3Q&GROW類型

第五篇 帶教面談技巧

一、 帶教面談目標(biāo)的定義與提取

二、 帶教面談關(guān)鍵要素

1、 帶教面談的關(guān)鍵時(shí)刻

2、 面談跟蹤的內(nèi)容

1） 狀態(tài)跟蹤

2） 進(jìn)度跟蹤

3） 與目標(biāo)的差異性

4） 需要解決的問(wèn)題

3、 帶教面談模型

1） 帶教面談四大構(gòu)成要件

2） 帶教面談五大實(shí)施步驟

3） 帶教面談五大操作技巧

· 練習(xí)：模擬趙總對(duì)張三的帶教面談

第六篇 帶教溝通技能

一、 受承者喜歡的溝通——以事實(shí)說(shuō)話

二、 設(shè)置恰當(dāng)?shù)臏贤繕?biāo)

1、 不恰當(dāng)?shù)臏贤繕?biāo)

2、 恰當(dāng)?shù)臏贤繕?biāo)

· 6M Later 目標(biāo)

· 目標(biāo)矩陣

· 演練：6M Later目標(biāo)

三、 帶教溝通工具

1、 聚焦事實(shí)

· 用SCOUT工具搜索專業(yè)事實(shí)

· 用FIRE模型溝通專業(yè)話題

· 自我抽離：改變看問(wèn)題的專業(yè)視角

2、 換位思考

· 日?？?jī)效工作秀——換位思考

· 換位思考的兩大前置因素

· 用GSEET模型換位思考

· 人是轉(zhuǎn)念高手

3、 對(duì)話而非對(duì)抗

· 用IDEAS流程對(duì)話

· 帶教溝通的藝術(shù)性

第七篇 帶教傳承發(fā)展

一、 帶教傳承的陷阱可能有多深

1、 過(guò)度熱情癥

2、 極度冷漠癥

3、 群起攻擊癥

4、 攪局處理癥

二、 建立帶教傳承品牌優(yōu)勢(shì)

1、 傳承者園丁品牌優(yōu)勢(shì)

2、 受承者快速成長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)

3、 企業(yè)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)沉淀優(yōu)勢(shì)

4、 完善知識(shí)管理優(yōu)勢(shì)

三、 讓帶教傳承流動(dòng)起來(lái)

1、 打造學(xué)習(xí)型組織

2、 知識(shí)再利用開(kāi)發(fā)