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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對象：企業(yè)中層管理人員、企業(yè)各職能部門經(jīng)理和潛在管理人才、希望提升信任力的職場人士
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：2 天
課程背景| Course Background
在企業(yè)運(yùn)營團(tuán)里中，常常會出現(xiàn)：人與人之間互相猜忌；部門之間有看不見的墻；低效的會議數(shù)不勝數(shù)；無效的溝通多如牛毛；員工各自為戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)沒有合力；任務(wù)拖延時有發(fā)生；責(zé)任歸屬彼此推卸。團(tuán)隊(duì)沒有信心，任務(wù)無法完成。這些都是低信任的表現(xiàn)。低信任的成本是非常昂貴的。
高信任，讓企業(yè)事半功倍；低信任，讓團(tuán)隊(duì)事倍功半。優(yōu)秀的管理者，應(yīng)該全面掌握提高團(tuán)隊(duì)信任力的科學(xué)理論，有效工具和方法。通過減少低信任的行為，降低企業(yè)的成本；通過增加高信任的活動，提升企業(yè)的效能。
企業(yè)要實(shí)現(xiàn)長期可持續(xù)增長，就要推動員工與員工之間，部門與部門之間的良信互動，打造“高信任團(tuán)隊(duì)”，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，激活團(tuán)隊(duì)內(nèi)驅(qū)力，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，進(jìn)而，實(shí)現(xiàn)企業(yè)降本增效的目標(biāo)。
贏家信任力?，是一種幫助個人和組織贏得信任的能力。贏家信任力?以人為中心，通過信任測評、信任目標(biāo)、信任行動等工具全面提升學(xué)員的做人和做事能力。從自信力，互信力和公信力三個維度，幫助個人提升贏得信任的能力，幫助組織打造激發(fā)信任的文化，提高企業(yè)的經(jīng)營績效。
課程收益| Program Benefits
● 正確認(rèn)知信任的本質(zhì)和價值，掌握贏得信任的理論，工具和方法，提升溝通與合作的效果
● 掌握提升自信力/互信力/公信力的方法和技能，改善人際關(guān)系，把握當(dāng)下工作和職業(yè)未來
● 提高人際關(guān)系處理能力，正確評價他人，幫助他人，提升與他人溝通與協(xié)調(diào)的能力
● 提高團(tuán)隊(duì)對信任力的認(rèn)知和理解，幫助團(tuán)隊(duì)成員減少低信任的行為，增加高信任的行動
● 工具方法：TE-信任指數(shù)評估表/TAP-信任改進(jìn)行動計(jì)劃/BBL模型-信任觀察模型等
課程大綱| Course Outline
第一講：何為贏家信任力
一、什么是信任
1. 信任的價值
2. 信任的定義和核心條件
案例：
中美貿(mào)易戰(zhàn)
雨果《悲慘的世界》——信任的力量
曹操——不信任的代價
二、建立信任的四大障礙
1. 4維職場人際關(guān)系圖
2. 不信任的現(xiàn)象及原因
3. 建立信任的四大障礙
1）封閉心態(tài)——不溝通，不交流，格格不入
2）沒有擔(dān)當(dāng)——不承諾，不踐諾，言而無信
3）雜亂無章——不合理，不邏輯，不可理喻
4）有始無終——沒目標(biāo)，沒結(jié)果，虎頭蛇尾
案例：畫家黃永玉——信任的力量
三、贏家信任力四要素
1. Relationship（情）——以情動之
2. Responsibility（義）——以義感之
3. Reason（理）——以理服之
4. Result（利）——以利分之
案例：從電影《封神》中看到信任的重要性
互動討論：照鏡子
四、三種贏家信任力
1．贏家自信力——贏得自己信任的能力
2．贏家互信力——贏得他人信任的能力
3．贏家公信力——贏得團(tuán)隊(duì)信任的能力
第二講：贏家自信力
一、何為“贏家自信力”
研討：“鄧寧-克魯格心理效應(yīng)”的啟示
1. 贏家自信力的4R模型：Result（利）+Reason（理）+Relationship（情）+Reasonability（義）
2. 贏家自信力四要素
T1有情——關(guān)愛他人，有溫度（關(guān)系導(dǎo)向）
T2有義——修煉品德，有高度（價值導(dǎo)向）
T3有理——成長進(jìn)步，有深度（流程導(dǎo)向）
T4有利——有始有終，有氣度（結(jié)果導(dǎo)向）
練習(xí)：信任指數(shù)測評
工具：信任指數(shù)評估表（TE）
二、贏家自信力四要素的三個不同發(fā)展階段
1. 贏家自信力發(fā)展第一階段
T1 無情；T2 無義；T3 無理；T4 無利
2. 贏家自信力發(fā)展第二階段
T1 有情；T2 有義；T3 有理；T4 有利
3. 贏家自信力第三發(fā)展階段
T1 重情；T2 重義；T3 重理；T4重利
互動討論：如何從四個維度提升個人自信力？
三、提升贏家自信力——從“我是誰”開始
1. Position（Who）提升自我認(rèn)知–我是誰？
2. Purpose（Why）提升自我價值–為了誰？
3. Performance（What）提升做事目標(biāo)–做什么？
4. Process（How）提升做事方法–怎么做？
工具：自信力評估（STE）、自信力改進(jìn)行動計(jì)劃（STAP）
三、贏家自信力四要素在不同場景的應(yīng)用
1. 日常生活中的應(yīng)用
2. 工作職責(zé)中的應(yīng)用
3．組織團(tuán)隊(duì)中的應(yīng)用
互動討論：這三個場景中，你的信任度如何？
第三講：贏家互信力
一、贏得信任——如何贏得他人對自己更多的信任
1. 信任測評——評估他人對自己的信任值
1）信任與不信任的肢體表現(xiàn)
2）信任與不信任的語言表現(xiàn)
3）信任與不信任的行為表現(xiàn)
工具：信任觀察模型（BBL模型）、信任指數(shù)測評表（TE）
現(xiàn)場實(shí)操演練及引導(dǎo)、點(diǎn)評：互信力評估（MTE）
2. 信任目標(biāo)——設(shè)定贏得他人信任的目標(biāo)
1）信任度和合作層次的不同階段
2）如何讓客戶信任你
工具：信任度與合作層次模型圖
互動討論：體驗(yàn)建立信任帶來的挑戰(zhàn)
3）表達(dá)誠意的方法
工具：表達(dá)誠意的方法（PPP說明法）
現(xiàn)場實(shí)操演練及引導(dǎo)、點(diǎn)評：拜訪客戶的目的/過程/收益說明（PPP說明法）
3. 信任行動——制定改善信任值的行動，并執(zhí)行
1）快速提高信任的13行為
2）情感賬戶——存款/提款
3）情感賬戶的6種主要投資方法
互動討論：問題vs契機(jī)
現(xiàn)場實(shí)操演練及引導(dǎo)、點(diǎn)評：互信力改進(jìn)行動計(jì)劃（MTAP）
二、信任他人——如何提高自己信任他人的能力
1. 信任測評——評估他人的信任值
工具：信任指數(shù)測評表（TE）
現(xiàn)場實(shí)操演練及引導(dǎo)、點(diǎn)評：互信力評估（MTE）
2. 信任選擇——開放包容，關(guān)注優(yōu)點(diǎn)
1）傾向于信任
2）信任是需要時間的
案例：小故事大道理、給信任一點(diǎn)時間
互動討論：建立客戶信任——銷售經(jīng)歷案例
3. 信任改善——幫助對方提高信任值
1）信任修復(fù)的基本周期
2）信任改善三步驟
現(xiàn)場實(shí)操演練及引導(dǎo)、點(diǎn)評：互信力改進(jìn)行動計(jì)劃（MTAP）
第四講：贏家公信力
一、公信力
1. 公信力的重要性
2. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)公信力vs團(tuán)隊(duì)外公信力
案例：商鞅變法
3．戰(zhàn)略執(zhí)行與信任的關(guān)系
案例：俞敏洪——200億捐贈、李佳琦——直播怒懟消費(fèi)者
互動討論：評估你的組織目前的信任水平
4．給予“明智的信任”
5. 信任四象限圖
游戲：“信任的進(jìn)化”
互動討論：運(yùn)用信任四象限，分析你對于團(tuán)隊(duì)成員分別給予怎樣的信任？為什么？
二、提高公信力四要素
T1提高感染力，打動人心
——提高感染力三步驟
工具：喬·哈里窗
案例：“裸心會”—阿里構(gòu)建團(tuán)隊(duì)信任的秘密武器
T2提高感召力，激勵前行
——提高感召力三步驟
工具：共識金字塔
案例：阿里巴巴價值觀—「新六脈神劍」、蘇聯(lián)二戰(zhàn)—榜樣的力量
T3提高思考力，言之成理
工具：贏家思維模式、TKI信任模型
T4提高執(zhí)行力，言行合一
1）執(zhí)行力的重要性
2）如何提高執(zhí)行力
3）制度文化的建設(shè)
4）商務(wù)系統(tǒng)的7個信任工具
工具：授權(quán)管理4步驟
案例：猶太人商業(yè)成功的秘密、支付寶工具—信任牽
現(xiàn)場實(shí)操演練及引導(dǎo)、點(diǎn)評：公信力評估（PTE）、公信力改進(jìn)行動計(jì)劃（PTAP）
課程總結(jié)：課程回顧、結(jié)業(yè)證書、感謝與祝福、合影
講師背景| Introduction to lecturers
陳強(qiáng)老師 企業(yè)經(jīng)營與領(lǐng)導(dǎo)力專家
中、英雙語授課
20年500強(qiáng)外企管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
中歐商學(xué)院DIMP（Diploma in Management Program）
曾任：美國丹納赫集團(tuán)（世界500強(qiáng)） | 徠卡生物中國區(qū)總經(jīng)理
曾任：美國通用電氣公司醫(yī)療集團(tuán)（世界500強(qiáng)） | 三大事業(yè)部（診斷X光機(jī)、介入業(yè)務(wù)、母嬰產(chǎn)品）總經(jīng)理
曾任：某生物技術(shù)科創(chuàng)公司 | 董事兼首席運(yùn)營官
擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力提升、戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行、組織賦能、績效提升、高效溝通與合作等
? 老師熟知國內(nèi)外企業(yè)以及跨國公司的差異化經(jīng)營管理與商業(yè)運(yùn)作模式，多年來經(jīng)過不斷試錯、實(shí)踐，形成了獨(dú)家原創(chuàng)人才發(fā)展和業(yè)務(wù)增長的管理思維體系“贏家領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體系”，并應(yīng)用在企業(yè)的賦能當(dāng)中，其中：《贏家領(lǐng)導(dǎo)力》、《情景領(lǐng)導(dǎo)力》、《贏家戰(zhàn)略力》、《贏家溝通力》等課程為國藥集團(tuán)、通用電氣、丹納赫集團(tuán)等企業(yè)講授超500場；
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
◎ 通用電氣有限公司—主導(dǎo)3個事業(yè)部8條產(chǎn)品線總體業(yè)務(wù)，制定高效業(yè)務(wù)增長戰(zhàn)略和市場擴(kuò)展戰(zhàn)略
01-組織策略制定與執(zhí)行：協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)（產(chǎn)品事業(yè)部）人員做好資源調(diào)配并執(zhí)行市場細(xì)分策略、建立全國級和省級的產(chǎn)品展示窗口，提升客戶認(rèn)知度和擴(kuò)大市場，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在2013年實(shí)現(xiàn)兩條產(chǎn)品線銷售額達(dá)到5.5億人民幣，比前一年增長了20%；制定專屬人才發(fā)展戰(zhàn)略，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開發(fā)產(chǎn)品培訓(xùn)資料和銷售資料，培育和輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員53人；
02-團(tuán)隊(duì)組建與運(yùn)營：從0→1建立專職母嬰產(chǎn)品銷售團(tuán)隊(duì)并成立專職應(yīng)用培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，做好人員協(xié)調(diào)和分工管理，將團(tuán)隊(duì)人數(shù)從2人發(fā)展到30人，銷售額從800萬人民幣增長到8000萬人民幣，實(shí)現(xiàn)10倍增長；
03-運(yùn)營管理策略制定：制定并執(zhí)行高效的運(yùn)營管理策略，創(chuàng)新市場推廣方式并做好人員培訓(xùn)和風(fēng)險預(yù)知管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)4條產(chǎn)品線2016年訂單金額為8.8億人民幣，增長1.76億人民幣，銷售額為7.8億人民幣，增長1.56億人民幣。
◎ 丹納赫集團(tuán)徠卡生物系統(tǒng)—制訂和執(zhí)行發(fā)展戰(zhàn)略，推動業(yè)務(wù)高速發(fā)展，確保公司利潤持續(xù)增長和業(yè)務(wù)100%合規(guī)
01-團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定與執(zhí)行：通過做好領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)責(zé)、加強(qiáng)獎勵機(jī)制，提升員工積極性，扭轉(zhuǎn)企業(yè)11個月業(yè)績低迷局面，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)連續(xù)64個月達(dá)成月度/季度/年度目標(biāo)；
02-運(yùn)營策略制定：制定產(chǎn)品推廣計(jì)劃、做好運(yùn)營成本預(yù)算以及協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)開拓新市場，促使企業(yè)運(yùn)營更流暢，實(shí)現(xiàn)儀器銷售運(yùn)營利潤在2016-2021年間實(shí)現(xiàn)突破性增長，從42%增長到50%；
03-團(tuán)隊(duì)人員培養(yǎng)：為每個崗位梳理定位專屬角色和職責(zé)，設(shè)定業(yè)績目標(biāo)和個人成長目標(biāo)，精準(zhǔn)培育接班人并為其做好職業(yè)規(guī)劃和提供資源，促使企業(yè)在匿名調(diào)研情況下員工滿意度從82%提升到95%。
授課風(fēng)格：
★ 原創(chuàng)經(jīng)驗(yàn)：內(nèi)容源于講師20多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，集實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)干、實(shí)例于一體
★ 前沿理念：萃取全球前瞻管理理念和中國深厚人文智慧，幫助學(xué)員開拓視野，提高格局
★ 完善體系：內(nèi)容架構(gòu)完整、邏輯清晰、化繁為簡、深入淺出，幫助學(xué)員易懂、易學(xué)、易用
★ 豐富模型：含大量能力模型、高效方法和工具，落地性強(qiáng)，幫助學(xué)員從“知道”到“做到”
★ 愉悅體驗(yàn)：互動性、啟發(fā)性強(qiáng)，注重溝通、精準(zhǔn)抓住學(xué)員需求，建立信任，引起共鳴
領(lǐng)導(dǎo)力：
《贏家領(lǐng)導(dǎo)力——管理者綜合領(lǐng)導(dǎo)能力提升》
《成功領(lǐng)導(dǎo)力——管理者業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力提升》
《成長領(lǐng)導(dǎo)力——新晉管理者領(lǐng)導(dǎo)能力提升》
通用管理類：
《贏家戰(zhàn)略力——戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略執(zhí)行》
《贏家執(zhí)行力——戰(zhàn)略解碼與運(yùn)營管理》
《贏家信任力——打造企業(yè)信任文化》
《贏家溝通力——高效溝通能力提升》
《贏家組織力——打造有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)》
醫(yī)藥/醫(yī)療行業(yè)：國藥集團(tuán)、意大利博萊科集團(tuán)、通用技術(shù)集團(tuán)、通用電氣、丹納赫集團(tuán)、徠卡生物、建發(fā)集團(tuán)、致新醫(yī)療、柯渡醫(yī)學(xué)……
醫(yī)院：中南大學(xué)附屬湘雅醫(yī)院、上海市中山醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院、北京宣武醫(yī)院、北京兒童醫(yī)院、廈門中山醫(yī)院、廈門市第一醫(yī)院、龍巖市第一醫(yī)院、廣州市婦兒醫(yī)院、福建省立醫(yī)院、上海瑞金醫(yī)院……
國企：國家電網(wǎng)南瑞集團(tuán)、國家電網(wǎng)平高集團(tuán)、廣藥集團(tuán)、中糧集團(tuán)、中國廣東核電集團(tuán)、華僑城集團(tuán)、上沙股份、東方航空、航民集團(tuán)、深圳航空 、寶鋼集團(tuán)、圣丹實(shí)業(yè)集團(tuán)、華潤集團(tuán)、江蘇呼叫中心、神劍科技、上海地鐵、南京地鐵總部、南京市文投、天津中海油、上海電信、中建八局、上海電氣集團(tuán)股份、貴州電網(wǎng)物資公司、中國原子能工業(yè)集團(tuán)、國網(wǎng)信息通信產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、山東國瑞能源集團(tuán)、浙江能源集團(tuán)、廈鎢集團(tuán)……
外資企業(yè)：日本電產(chǎn)、三菱重工、康佳集團(tuán)、諾基亞中國公司、上海英華達(dá)、三星電子、泰科電子、環(huán)勝電子、摩托羅拉電子、冠捷電子、采埃夫中國、兄弟華納、可口可樂、大金空調(diào)、飛利浦中國公司、巴斯夫中國公司、上海佛吉亞、上汽大眾、一汽大眾、依維柯汽車、上海匯眾汽車、艾默生電氣公司、精工愛普生公司、上海英順源、巴斯夫股份公司、北大國際、索迪斯中國、赫克力士化工、金光紙業(yè)、金紙?jiān)促Q(mào)易、希捷國際科技、西門子移動通信、南京愛立信通信、杜邦貿(mào)易、惠普貿(mào)易、托克貿(mào)易……
高校：中國科學(xué)院、四川大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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