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贏家溝通力??——高效溝通能力提升

聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）

學員背景| Course Background

參加對象：中層管理人員、部門主管、高潛員工

授課形式：內訓

授課天數(shù)：2 天

課程背景| Course Background

高效溝通會讓我們的工作成效加倍，因此，如何提高溝通效率，也是每個職場人的必修課。組織的成功，離不開高效的溝通機制。組織若想創(chuàng)建更佳的績效，也要求每個成員必須有卓越的溝通能力，能夠與他人合作達成目標。

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，部門內部或者部門之間的溝通和協(xié)作會變得越來越困難。跨部門溝通和協(xié)作的問題，常常讓管理者頭疼不已。部門之間的相互推諉和相互指責屢見不鮮。部門之間各說各話，各行其是，一盤散沙。更有甚者，說風涼話，傳播謠言，給對方挖坑，等等。

面對激烈的市場競爭，企業(yè)必須加強部門之間的合作。管理者在解決跨部門溝通和協(xié)作的問題中扮演者關鍵角色。通過高效溝通和協(xié)作，解決內部成員之間的沖突，部門與部門之間的沖突，打造團隊的向心力和凝聚力，進而促進企業(yè)快速發(fā)展。

管理者該如何做好溝通和協(xié)調工作？如何有邏輯、有重點地與上級溝通，提升效率，獲得助力？如何獲得利益相關人的信任，共同一致，達成組織目標？如何與同事、客戶、上級、下級拉近距離，建立并維護良好的人際關系？如何降低沖突與分歧，提升共識，獲取同事與領導的支持與合作？

本課程通過對溝通前的準備、溝通的過程和溝通后的跟進，做了全方位的傳授和訓練。針對常見的溝通問題與困惑，提供切實可行的工具、方法和技能，進行實戰(zhàn)分析和講解，讓學員進行演練和掌握，助力學員自如地與各利益相關人高效溝通，并且在溝通中建立信任、強化合作關系、達成期望的結果。課程結合老師多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，把企業(yè)中的溝通問題和帶來的隱患解決到位，提升溝通效能，從而提升企業(yè)運作效率、凝聚力和競爭力。

課程收益| Program Benefits

● 了解高效溝通的步驟，做好溝通前的準備

● 掌握深度傾聽、有效提問的技巧，能夠與人共情

● 掌握清晰表達的技巧，闡明事實與感受，引人共鳴

● 通過解析雙方，善用影響力，運用說服技巧，達成共識

● 洞察發(fā)展和建立信任的階段，掌握加強信任的工具和方法

● 掌握如何與他人和組織建立共贏和做的關系，達成目標，實現(xiàn)共贏

● 通過對溝通的完善和跟進，讓溝通效率持續(xù)提升，實現(xiàn)每一次溝通的增值

課程大綱| Course Outline

導入：

一、為什么需要“贏家溝通力”？

二、何為“贏家溝通力”？

研討：溝通的挑戰(zhàn)與障礙有哪些？

工具：溝通的漏斗

研討：溝通的本質是什么？

——贏家溝通力：一種以共贏為目標的溝通能力

三、贏家溝通模式：共情→共鳴→共識→共贏

四、溝通的四種常見場景

1. 向上溝通：贏得信任，獲得支持

——向上溝通5法

案例分析：當自己的意見與上級不同是，該怎么溝通？

2. 向下溝通：激勵人心，激發(fā)行動

——向下溝通4步驟

案例分析：當下屬出現(xiàn)工作失誤是，該怎么溝通？

3. 對內溝通（跨部門溝通/平級溝通）：達成共識，實現(xiàn)共贏

——對內溝通3法

案例分析：當跨部門沖突時，該怎么溝通？

4. 對外溝通：以專為重，以禮相待

——對外溝通6要素

案例分析：面對不同特點的合作伙伴，該怎么溝通？

第三講：四大場景環(huán)節(jié)的溝通之法

一、向上溝通：讓上級支持你的工作

——與上司溝通的具體方法（5法）

分析：對上司的工作有不同的意見，你該怎么辦？

二、平級溝通：與平級達成共贏

1. 與同事溝通的具體方法——6法

2. 跨部門溝通模型與解決之道——123法則與8法

三、向下溝通：激發(fā)部屬能動力

——與部屬溝通的具體方法（9法）

案例分析：如何處理部屬的過失行為？

四、對外溝通：如何與相關方（客戶、供應商）溝通

1. 與外部相關方溝通的原則（“禮”+“?！保?/span>

2. 對外溝通的分析工具：5W2H法

3. 與外部相關方溝通的方法（八步法）

第一講：高效管理者的“贏家溝通力”

三、如何提升管理者的贏家溝通力？

1. 溝通的四種方式

1）外圓內圓：對外溝通很圓，很軟，很溫和；內心很圓，很軟，沒立場、沒原則，沒堅持

2）外方內圓：對外溝通很方，很硬，很死板；內心很圓，很軟，沒立場、沒原則，沒堅持3）外方內方：對外溝通很方，很硬，很死板；內心很方，很剛，有立場，有原則，有堅持

4）外圓內方：對外溝通很圓，很軟，很溫和；內心很方，很剛，有立場，有原則，有堅持

演練：哪種方式是贏家溝通方式？

2. 高效溝通的三個步驟

1）溝通的準備–AID模式：Analyze分析àImagine預想àDecide決定

2）溝通的進行–“四共”模式：共情à共鳴à共識à共贏

3）溝通的完善–RIF模式：Review復盤àImprove提升àFollow-up跟進

第三講：高效溝通步驟一——溝通的準備

——溝通準備的AID模式

一、分析Analyze

1. 分析溝通問題：分析問題3步法

1）定義問題：創(chuàng)造型問題vs存在行問題

2）測量問題

——TAGS分析模型：Target目標/Actual現(xiàn)實/Gap差距/Standard 標準

3）判斷問題：通過分析重要性、緊迫性，找個關鍵少數(shù)（Critical few）

2. 分析溝通對象：分析對象4P模型

1）Position對方的立場

2）Purpose對方的目的

3）Problem對方的問題（痛點和需求）

4）Personality對方的個性

3. 分析溝通挑戰(zhàn)：分析挑戰(zhàn)COS模型

1）Challenge溝通的挑戰(zhàn)

2）Opportunity溝通的機會

3）Solution解決的方案

測評：社交風格測評

案例：生產(chǎn)與銷售的溝通

二、預設Imagine

1. 預設溝通目標

1）我方的目標

2）對方的目標

3）共同的目標

2. 預設溝通流程

1）先理解對方的需求

2）再闡述我方的需求

3）再討論彼此的需求

3. 預設溝通結果

1）最好的結果

2）最差的結果

3）可接受的結果

案例：與房東的較量

三、決定Decide

1. 決定溝通發(fā)起

1）Be proactive積極主動

2）Be open開放心態(tài)

3）Be sincere真誠以待

2. 決定溝通方式

1）單獨溝通/會議溝通

2）正式溝通/非正式溝通

3）面對面溝通/電話溝通

3. 決定溝通邀請：4W1H原則

1）溝通主題（What）

2）溝通人員（When）

3）溝通時間（When）

4）溝通地點（Where）

5）溝通流程（How）

角色演練：我們一起來溝通吧

第二講：高效溝通步驟二——溝通的進行

一、共情：與人共情，理解他人

1. 換位思考（怎么想）：共情地圖

2. 用心傾聽（怎么聽）：傾聽的三個層次

3. 挖掘需求（怎么問）：5W2H提問法

活動：聽出言外之意

工具：傾聽的LADDER模式

二、共鳴：引人共鳴，尋求理解

1. 清晰表達的原則：實話實說，講事實

2. 清晰表達的內容：表達感受，講感受

3. 清晰表達的結果：闡明訴求，講結果

角色扮演：對話風格

三、共識：互相理解，達成共識

練習：尋找共同點

工具：Johari Window

1. 求同存異

1）尋求共同點：分析雙方的立場、利益和需求，找出共同點

2）保留差異點：分析雙方的立場、利益和需求，保留差異點

2. 縮小分歧

1）理解對方的觀點

2）闡述我方的觀點

3）重視不同的觀點

3. 擴大共識

1）尊重對方的需求

2）提出我方的需求

3）明確共同的需求

四、共贏：互相信任，實現(xiàn)雙贏

1. 共尋方案

1）頭腦風暴，暢所欲言

2）提出各自的方案

3）找出共同方案（第三種解決方案）

2. 共訂協(xié)議

1）明確結果：確定目標和時限

2）明確方法：確認實現(xiàn)目標的方式和方法

3）明確責任：確認評估標準，獎懲制度，違約責任

3. 共同實施

1）保持互動

2）定期溝通

3）持續(xù)改進

4）落實目標

第三講：高效溝通步驟三——溝通的完善

一、復盤Review 怎么復盤

1. 復盤溝通目標

2. 復盤溝通流程

3. 復盤溝通結果

工具：溝通復盤的KISS模式

1）Keep保持

2）Improve改善

3）Stop停止

4）Start 開始

二、改善Improve

1. 改善溝通流程

2. 改善溝通技巧

3. 改善溝通效率

工具：溝通改善的3R模式：

1）Review重新審視

2）Retrain 出現(xiàn)訓練

3）Revise 持續(xù)更新

三、跟進Follow-up

1. 跟進改善事項

2. 跟進彼此關系

3. 跟進改善技能

工具：溝通跟進計劃表：3W1H模型

1）跟進內容（What）

2）跟進時間（When）

3）跟進責任人（Who）

4）跟進方式（How）

研討：請學員提供自己的溝通案例，進行完善和分析，在小組內分享

課程結束：課程回顧、結業(yè)證書、感謝與祝福、合影

講師背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顧問|陳強老師

講師簡介 / About the Program Leader

陳強老師企業(yè)經(jīng)營與領導力專家

中、英雙語授課

20年500強外企管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

中歐商學院DIMP（Diploma in Management Program）

曾任：美國丹納赫集團（世界500強） | 徠卡生物中國區(qū)總經(jīng)理

曾任：美國通用電氣公司醫(yī)療集團（世界500強） | 三大事業(yè)部（診斷X光機、介入業(yè)務、母嬰產(chǎn)品）總經(jīng)理

曾任：某生物技術科創(chuàng)公司 | 董事兼首席運營官

擅長領域：領導力提升、戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行、組織賦能、績效提升、高效溝通與合作等

? 老師熟知國內外企業(yè)以及跨國公司的差異化經(jīng)營管理與商業(yè)運作模式，多年來經(jīng)過不斷試錯、實踐，形成了獨家原創(chuàng)人才發(fā)展和業(yè)務增長的管理思維體系“贏家領導力發(fā)展體系”，并應用在企業(yè)的賦能當中，其中：《贏家領導力》、《情景領導力》、《贏家戰(zhàn)略力》、《贏家溝通力》等課程為國藥集團、通用電氣、丹納赫集團等企業(yè)講授超500場；

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

◎ 通用電氣有限公司—主導3個事業(yè)部8條產(chǎn)品線總體業(yè)務，制定高效業(yè)務增長戰(zhàn)略和市場擴展戰(zhàn)略

01-組織策略制定與執(zhí)行：協(xié)調團隊（產(chǎn)品事業(yè)部）人員做好資源調配并執(zhí)行市場細分策略、建立全國級和省級的產(chǎn)品展示窗口，提升客戶認知度和擴大市場，帶領團隊在2013年實現(xiàn)兩條產(chǎn)品線銷售額達到5.5億人民幣，比前一年增長了20%；制定專屬人才發(fā)展戰(zhàn)略，帶領團隊開發(fā)產(chǎn)品培訓資料和銷售資料，培育和輔導團隊成員53人；

02-團隊組建與運營：從0→1建立專職母嬰產(chǎn)品銷售團隊并成立專職應用培訓團隊，做好人員協(xié)調和分工管理，將團隊人數(shù)從2人發(fā)展到30人，銷售額從800萬人民幣增長到8000萬人民幣，實現(xiàn)10倍增長；

03-運營管理策略制定：制定并執(zhí)行高效的運營管理策略，創(chuàng)新市場推廣方式并做好人員培訓和風險預知管理，帶領團隊實現(xiàn)4條產(chǎn)品線2016年訂單金額為8.8億人民幣，增長1.76億人民幣，銷售額為7.8億人民幣，增長1.56億人民幣。

◎ 丹納赫集團徠卡生物系統(tǒng)—制訂和執(zhí)行發(fā)展戰(zhàn)略，推動業(yè)務高速發(fā)展，確保公司利潤持續(xù)增長和業(yè)務100%合規(guī)

01-團隊目標制定與執(zhí)行：通過做好領導當責、加強獎勵機制，提升員工積極性，扭轉企業(yè)11個月業(yè)績低迷局面，領導團隊實現(xiàn)連續(xù)64個月達成月度/季度/年度目標；

02-運營策略制定：制定產(chǎn)品推廣計劃、做好運營成本預算以及協(xié)調團隊開拓新市場，促使企業(yè)運營更流暢，實現(xiàn)儀器銷售運營利潤在2016-2021年間實現(xiàn)突破性增長，從42%增長到50%；

03-團隊人員培養(yǎng)：為每個崗位梳理定位專屬角色和職責，設定業(yè)績目標和個人成長目標，精準培育接班人并為其做好職業(yè)規(guī)劃和提供資源，促使企業(yè)在匿名調研情況下員工滿意度從82%提升到95%。

授課風格：

★ 原創(chuàng)經(jīng)驗：內容源于講師20多年的企業(yè)管理經(jīng)驗，集實戰(zhàn)、實用、實干、實例于一體

★ 前沿理念：萃取全球前瞻管理理念和中國深厚人文智慧，幫助學員開拓視野，提高格局

★ 完善體系：內容架構完整、邏輯清晰、化繁為簡、深入淺出，幫助學員易懂、易學、易用

★ 豐富模型：含大量能力模型、高效方法和工具，落地性強，幫助學員從“知道”到“做到”

★ 愉悅體驗：互動性、啟發(fā)性強，注重溝通、精準抓住學員需求，建立信任，引起共鳴

培訓課程 / Training courses

領導力：

《贏家領導力——管理者綜合領導能力提升》

《成功領導力——管理者業(yè)務領導力提升》

《成長領導力——新晉管理者領導能力提升》

通用管理類：

《贏家戰(zhàn)略力——戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略執(zhí)行》

《贏家執(zhí)行力——戰(zhàn)略解碼與運營管理》

《贏家信任力——打造企業(yè)信任文化》

《贏家溝通力——高效溝通能力提升》

《贏家組織力——打造有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團隊》

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

醫(yī)藥/醫(yī)療行業(yè)：國藥集團、意大利博萊科集團、通用技術集團、通用電氣、丹納赫集團、徠卡生物、建發(fā)集團、致新醫(yī)療、柯渡醫(yī)學……

醫(yī)院：中南大學附屬湘雅醫(yī)院、上海市中山醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院、北京宣武醫(yī)院、北京兒童醫(yī)院、廈門中山醫(yī)院、廈門市第一醫(yī)院、龍巖市第一醫(yī)院、廣州市婦兒醫(yī)院、福建省立醫(yī)院、上海瑞金醫(yī)院……

國企：國家電網(wǎng)南瑞集團、國家電網(wǎng)平高集團、廣藥集團、中糧集團、中國廣東核電集團、華僑城集團、上沙股份、東方航空、航民集團、深圳航空、寶鋼集團、圣丹實業(yè)集團、華潤集團、江蘇呼叫中心、神劍科技、上海地鐵、南京地鐵總部、南京市文投、天津中海油、上海電信、中建八局、上海電氣集團股份、貴州電網(wǎng)物資公司、中國原子能工業(yè)集團、國網(wǎng)信息通信產(chǎn)業(yè)集團、山東國瑞能源集團、浙江能源集團、廈鎢集團……

外資企業(yè)：日本電產(chǎn)、三菱重工、康佳集團、諾基亞中國公司、上海英華達、三星電子、泰科電子、環(huán)勝電子、摩托羅拉電子、冠捷電子、采埃夫中國、兄弟華納、可口可樂、大金空調、飛利浦中國公司、巴斯夫中國公司、上海佛吉亞、上汽大眾、一汽大眾、依維柯汽車、上海匯眾汽車、艾默生電氣公司、精工愛普生公司、上海英順源、巴斯夫股份公司、北大國際、索迪斯中國、赫克力士化工、金光紙業(yè)、金紙源貿易、希捷國際科技、西門子移動通信、南京愛立信通信、杜邦貿易、惠普貿易、托克貿易……

高校：中國科學院、四川大學、復旦大學……

開課地點

開課時間

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梯度領導力解決方案

企業(yè)內訓師解決方案

一線班組長解決方案

智能工廠解決方案

新員工培養(yǎng)解決方案

企業(yè)內訓課關鍵詞

珀菲特顧問|陳強老師

講師簡介 / About the Program Leader

培訓課程 / Training courses

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服務流程

服務優(yōu)勢

對行業(yè)特性的深刻理解

豐富的案例庫及落地方案

經(jīng)驗深厚的咨詢團隊

關于珀菲特顧問

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學習發(fā)展業(yè)務。

服務的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領頭企業(yè)。

2011年成立

6000+

600000+

1500+

10000+

800+

20+

線下業(yè)務

內訓課

項目咨詢

公開課

視頻資訊

培訓的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

數(shù)字化搭建企業(yè)學習平臺，加速人才培養(yǎng)

解決方案

企業(yè)內訓

企業(yè)公開課

企業(yè)在線平臺

400-008-4600

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學習發(fā)展業(yè)務。

服務的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領頭企業(yè)。

6000⁺

600000⁺

1500⁺

10000⁺

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數(shù)字化搭建企業(yè)學習平臺，加速人才培養(yǎng)