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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對(duì)象：企業(yè)各部門(mén)員工、后備干部、基層管理者
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：2 天
課程背景| Course Background
任何企業(yè)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中成為佼佼者，不僅要擁有出色的專(zhuān)業(yè)技能，同時(shí)還要具備““軟實(shí)力”。何謂軟實(shí)力？哈佛大學(xué)學(xué)者約翰夫·奈在他的著作《注定領(lǐng)導(dǎo)》一書(shū)中提到，軟實(shí)力是一種通過(guò)吸引力與影響力，而非通過(guò)金錢(qián)或強(qiáng)制等“硬實(shí)力”去達(dá)成目標(biāo)的能力，它的精髓在于運(yùn)用自己的行為去影響人，從而獲得更好的結(jié)果。在當(dāng)前的知識(shí)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)早已不僅僅是成本、技術(shù)甚至是員工技能之間的較量，競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容上逐漸加入了“軟實(shí)力”的角逐。
而溝通能力作為一項(xiàng)人人必須的“軟實(shí)力”，是每個(gè)人自我內(nèi)在認(rèn)知的外在表達(dá)。溝通不僅可以呈現(xiàn)出一個(gè)人的思考邏輯、知識(shí)儲(chǔ)備、專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，還能夠彰顯一個(gè)人的品格、忠誠(chéng)度、領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新力、合作力等隱形素質(zhì)。
《職業(yè)高效溝通能力提升》課程，通過(guò)提升員工在不同的商務(wù)場(chǎng)合與組織文化背景下，有效果、有效率、有笑聲地向同事、上級(jí)、客戶乃至自己的朋友家人表達(dá)自己的內(nèi)心態(tài)度和想法的能力，幫助員工在“人際關(guān)系和處世能力”的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。并為企業(yè)培養(yǎng)輸送“善于制定策略、表達(dá)策略、影響他人、組織他人”的未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者。
課程收益| Program Benefits
1. 認(rèn)識(shí)和了解溝通作為一項(xiàng)軟實(shí)力對(duì)于人際關(guān)系處理與個(gè)人發(fā)展的重要性
2. 分析與了解工作中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題與原因
3. 學(xué)習(xí)并掌握各種情境下實(shí)現(xiàn)溝通有效果、有效率的溝通技能
4. 分析并掌握與不同性格人群溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題與解決辦法
課程大綱| Course Outline
第一單元：失傳的溝通秘笈
1、溝通問(wèn)題匯總
分組討論：困擾問(wèn)題匯總
2、什么是溝通？
1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
2）溝通的重要性
案例分析：不會(huì)溝通，從同事到冤家
3）溝通前奏：
4）溝通的過(guò)程
案例分析：新版《西游記》
5）溝通漏斗
6）溝通的形式
互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》
7）溝通形式的表現(xiàn)力：
l 體態(tài)：55%
l 類(lèi)語(yǔ)言 38%
l 語(yǔ)言（即說(shuō)出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ)）7%
3、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
第二單元：對(duì)上溝通技巧
一、與上司溝通的六大障礙
1、只談問(wèn)題，不談方法；
2、一味奉迎上司；
3、自命清高（看不起那些整天匯報(bào)工作者，從不主動(dòng)溝通）；
4、推卸責(zé)任，歸罪于外；
5、缺乏全局觀念（關(guān)注點(diǎn)和頻道）
二、接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)
1、認(rèn)真傾聽(tīng)；
2、習(xí)慣筆記；
3、及時(shí)澄清不明白的地方；
4、首先接受，并表示執(zhí)行；
5、不要現(xiàn)場(chǎng)討論
三、如何正確的向上司匯報(bào)工作
1、向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)客觀、準(zhǔn)確
2、匯報(bào)的內(nèi)容與上司原定計(jì)劃和原有期望相對(duì)應(yīng)；
3、不要單向匯報(bào)（要有溝通交流，上司提問(wèn)）；
4、關(guān)注上司的期望點(diǎn)；
5、及時(shí)反饋（客觀、準(zhǔn)確）。
四、與上司溝通的規(guī)則
1、除上司想聽(tīng)，否則不要講
2、有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞
3、有不同意見(jiàn)，要先表贊同
4、有意見(jiàn)要補(bǔ)充時(shí)，用引伸式
第三單元：結(jié)構(gòu)性溝通 ------向上匯報(bào)溝通更有邏輯
一、確定邏輯順序
游戲：團(tuán)隊(duì)的智慧
行動(dòng)性思想的邏輯順序方法
描述性思想的邏輯順序方法
二、概括分組思想
避免使用“缺乏思想”的語(yǔ)句
案例：
遵守MECE原則
行動(dòng)性思想分組的要求
描述性思想分組的要求
案例比較：
三、情景模擬：會(huì)議中的意見(jiàn)及觀點(diǎn)表達(dá)
第四單元：DISC性格溝通——不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)對(duì)
一、 知己知彼
識(shí)別不同個(gè)性的五類(lèi)人
老虎型
熊貓型
孔雀型
貓頭鷹型
變色龍型
不同性格的人如何溝通？
不同性格的人如何使用？
不同性格的人如何激勵(lì)？
【參考工具】：五型人格識(shí)別測(cè)試題
【參考工具】：五型人格溝通策略
第五單元：跨部門(mén)溝通技巧
解決的問(wèn)題：
為什么企業(yè)部門(mén)與部門(mén)之前總是有打不完的官司？
為什么人們總是各掃門(mén)前雪，對(duì)其他部門(mén)的工作置之不理？
為什么團(tuán)隊(duì)總是喜歡把問(wèn)題推給別人?
為什么彼此不能減少工作成本，而增加彼此的溝通成本？
主要內(nèi)容：
1、什么是內(nèi)部客戶價(jià)值？——內(nèi)部客戶價(jià)值是執(zhí)行的動(dòng)力與方向，是站在下游工序角度和立場(chǎng)去思考問(wèn)題、掌握需求，并接近自己的能力和資源解決下游工序產(chǎn)生的問(wèn)題。
2、內(nèi)部客戶價(jià)值分析：從他人身上找解決方案往往是無(wú)解的，從自身解決問(wèn)題才是一切的王道，工序之間要盡可能的節(jié)省對(duì)方的工作成本，而不是只關(guān)注本部門(mén)的利益；
3、內(nèi)部客戶價(jià)值的執(zhí)行模型:BIBI
B：打破邊界（boundary）：；、追蹤結(jié)果；（接力賽）
I：整體意識(shí)（integer）：1、整體利益；2、高值低本；（修冰箱）
B：利他利己（benefit）：1、予人玫瑰；2、換位思考；（瞎子打燈籠）
I：獨(dú)立無(wú)害（independence）：1、能獨(dú)則獨(dú)；2、勿加負(fù)擔(dān)。
4、內(nèi)部客戶價(jià)值四個(gè)要點(diǎn)？——高價(jià)值、低成本、可復(fù)制、可持續(xù)；
5、內(nèi)部客戶價(jià)值兩給法？——給提前量、給選擇題；
6、內(nèi)部客戶價(jià)值心態(tài)——學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題，會(huì)讓你提升幾個(gè)檔次。（現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)）
7、TKI沖突模型和沖突憲章活動(dòng)！need and offer
價(jià)值點(diǎn)：
在企業(yè)內(nèi)部建立內(nèi)部客戶價(jià)值文化。企業(yè)內(nèi)部同級(jí)別及上下級(jí)之間也是互為客
戶的關(guān)系，需要互相配合，互相提供價(jià)值，讓員工真正懂得協(xié)作的本質(zhì)！讓部
門(mén)上下級(jí)溝通從此告別推諉扯皮！
講師背景| Introduction to lecturers
AI企業(yè)應(yīng)用高級(jí)講師 周旋
【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】
前沿趨勢(shì)研究專(zhuān)家
企業(yè)AI應(yīng)用顧問(wèn)、chatGPT落地教練
曾任騰訊搜索事業(yè)部總監(jiān)
清華大學(xué)、中國(guó)科技大學(xué)、山東大學(xué)特聘教授
富士康認(rèn)證高級(jí)講師
高級(jí)心理咨詢(xún)師
高級(jí)人力資源管理師
ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)培訓(xùn)師
中國(guó)人民大學(xué)管理哲學(xué)碩士
教育部中成協(xié)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練專(zhuān)家
曾獲中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)好講師人物獎(jiǎng)
日產(chǎn)訓(xùn)《MTP中高層管理技能》認(rèn)證講師
【從業(yè)經(jīng)歷】
騰訊集團(tuán) 搜搜事業(yè)部總監(jiān)
周老師從基層做起到客戶主管、客戶經(jīng)理、分公司負(fù)責(zé)人，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理、渠道管理、等相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)。起初帶領(lǐng)8加代理商營(yíng)銷(xiāo)騰訊搜搜競(jìng)價(jià)產(chǎn)品，一年突破1600萬(wàn)業(yè)績(jī)的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)人力與業(yè)績(jī)雙增長(zhǎng)。
全時(shí)天地在線營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)理
北京螞蟻大象集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)
歷任錫恩集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)師
天津原點(diǎn)企業(yè)管理咨詢(xún)公司總經(jīng)理
金藍(lán)盟天津分公司總經(jīng)理
《MTP中層管理綜合技能全面提升》《目標(biāo)管理與執(zhí)行控制》《問(wèn)題分析與解決》
《下屬培育與激勵(lì)》《高效溝通管理》《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》《時(shí)間管理》
《新晉管理者管理綜合訓(xùn)練》《職業(yè)化素養(yǎng)和角色轉(zhuǎn)變》
電力行業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)公司、重慶泰山電纜、哈爾濱汽輪機(jī)廠、湖北索瑞電氣有限公司、陜西橫山煤電、神華準(zhǔn)格爾能源有限責(zé)任公司、邯峰發(fā)電集團(tuán)、大理西電公司……
金融行業(yè)：中國(guó)銀行黃山培訓(xùn)中心、天津郵儲(chǔ)銀行、北京廣發(fā)銀行、?？谏钲诎l(fā)展銀行、濟(jì)南招商銀行、臨沂華夏銀行、寶雞光大銀行、甘肅工商銀行、煙臺(tái)廣發(fā)銀行……
通信行業(yè)：太原中國(guó)移動(dòng)、朔州中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通天津分公司、北京中國(guó)電信培訓(xùn)中心……
醫(yī)藥生產(chǎn)：鄭州輔仁藥業(yè)集團(tuán)、石家莊藥業(yè)集團(tuán)、東北制藥、重慶和平醫(yī)藥、西安碑林藥業(yè)集團(tuán)、魯藥集團(tuán)、中牧股份集團(tuán)……
車(chē)輛制造：中車(chē)集團(tuán)、三一重工集團(tuán)、中船重工、長(zhǎng)安客車(chē)集團(tuán)、奇瑞汽車(chē)集團(tuán)……
食品制造：山東匯源果汁集團(tuán)、衡水老白干酒業(yè)集團(tuán)、安琪酵母集團(tuán)、思念食品集團(tuán)、威海佳康食品、青島沃隆食品集團(tuán)、柳州宏華股份有限公司、貴州味特食品有限公司、江西天天第一爐食品公司、泰康科技公司、朵美香料公司、大連海龍閣公司……
農(nóng)牧行業(yè)：中鶴集團(tuán)、香馳股份、中牧集團(tuán)、華宏生物……
工業(yè)制造：魯能集團(tuán)、天津榮程聯(lián)合鋼鐵集團(tuán)、榆林恒源集團(tuán)、榆林恒源集團(tuán)、天元建設(shè)集團(tuán)、四川公路橋梁建設(shè)集團(tuán)、臨沂海爾地產(chǎn)、內(nèi)蒙準(zhǔn)能集團(tuán)、濟(jì)源煤業(yè)、戴森集團(tuán)、河南利達(dá)光集團(tuán)、甕福紫金化工、貴州天?；?、電泰安方特集團(tuán)、山西聯(lián)盛集團(tuán)、中國(guó)物理工程院、湖北航宇嘉泰飛機(jī)設(shè)備公司、淮安水利控股集團(tuán)、淮安市水利資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限公司、神舟硅業(yè)、海南億隆集團(tuán)、洛陽(yáng)中色科技股份、西安慶華民爆、四川金易管業(yè)、揚(yáng)州北方機(jī)電、遼寧鞍山雨虹集團(tuán)、南京斯普潤(rùn)……
服務(wù)行業(yè)：內(nèi)蒙新華發(fā)行集團(tuán)（新華書(shū)店）、國(guó)航股份貴州分公司、山東億航集團(tuán)（人力資源）、浙江遠(yuǎn)洲集團(tuán)（五星酒店）、沈陽(yáng)中外運(yùn)物流有限公司（物流）、貴陽(yáng)投資生資、海南檳榔谷、貴州赤水股份、……等國(guó)內(nèi)上千家知名企業(yè)，深受客戶好評(píng)
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類(lèi)企業(yè)的項(xiàng)目咨詢(xún)基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢(xún)方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢(xún)項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢(xún)方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢(xún)師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問(wèn)題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢(xún)方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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現(xiàn)有公開(kāi)課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
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高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢(xún)項(xiàng)目
工廠運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢(xún)項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開(kāi)課
精益智造公開(kāi)課
個(gè)人效能公開(kāi)課
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