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管理干部的角色職責(zé)，在工作中發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能

了解管理與領(lǐng)導(dǎo)的不同，學(xué)會(huì)如何通過部屬來達(dá)成組織目標(biāo) 

認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的作用，掌握搭建團(tuán)隊(duì)的相關(guān)技術(shù) 

能夠以科學(xué)化的思維及方法，掌握PDCA的程序 

學(xué)習(xí)溝通的方法與技巧，建立職場(chǎng)中良好人際關(guān)系，透過有效溝通達(dá)成任務(wù) 

有較輔導(dǎo)部屬技能，協(xié)助部屬理清工作思路，最大限度激發(fā)其工作潛能

掌握人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部署工作意愿，振作工作士氣

1、管理與領(lǐng)導(dǎo)          

成功企業(yè)的三大要決：戰(zhàn)略、管理、人才

管理的定義

有效的管理指的是

管理各項(xiàng)資源：人、時(shí)、地、物、財(cái)、客戶、技術(shù)、信息、供貨商

管理適當(dāng)?shù)姆椒ǎ?/span>PDCA、流程、標(biāo)準(zhǔn)、圖表

管理目標(biāo)訂定：SMART 原則

管理組織目標(biāo)：質(zhì)量、成本、交期、士氣、安全、服務(wù)等

管理的各項(xiàng)活動(dòng)：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制

管理者的各項(xiàng)工作內(nèi)容

管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在管理時(shí)：既要科學(xué)性，更要藝術(shù)性

案例討論：如果你是部門經(jīng)理，你會(huì)怎么處理？

領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值和作用

高效領(lǐng)導(dǎo)的九大特質(zhì)

高效領(lǐng)導(dǎo)的必備工作素質(zhì)：危機(jī)意識(shí)、溝通、計(jì)劃、資源、平常心

2、團(tuán)隊(duì)合作

案例討論：新任主管李明基為什么會(huì)陷入困境？

團(tuán)隊(duì)的定義

構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的六大要素

團(tuán)隊(duì)就好比木桶

討論：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙有什么區(qū)別 ？

高效團(tuán)隊(duì)的特征

高效團(tuán)隊(duì)的成員構(gòu)成：決策者、策劃者、執(zhí)行者、創(chuàng)新者、監(jiān)督者、外聯(lián)者

不同成員在團(tuán)隊(duì)中的作用

打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的階段：成立期、動(dòng)蕩期、穩(wěn)定期、高產(chǎn)期、變革期

成立期的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)

團(tuán)隊(duì)成立期領(lǐng)導(dǎo)必須考慮的：潛在成員能力和特技探尋？

考察潛在團(tuán)隊(duì)成員能力之技術(shù)

不同性格的團(tuán)隊(duì)成員：孔雀、白鴿、貓頭鷹、老鷹

不同性格團(tuán)隊(duì)成員的工作定位

案例討論：你會(huì)選擇誰？

孔雀型成員融入團(tuán)隊(duì)的技巧

白鴿型成員融入團(tuán)隊(duì)的技巧

貓頭鷹型成員融入團(tuán)隊(duì)的技巧

老鷹型成員融入團(tuán)隊(duì)的技巧

團(tuán)隊(duì)成立期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 – 命令型

動(dòng)蕩期的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)

如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)渡過動(dòng)蕩期

動(dòng)蕩期個(gè)性團(tuán)隊(duì)成員的管理技巧：低能力、低意愿

動(dòng)蕩期個(gè)性團(tuán)隊(duì)成員的管理技巧：低能力、高意愿

動(dòng)蕩期個(gè)性團(tuán)隊(duì)成員的管理技巧：高能力、高意愿

動(dòng)蕩期個(gè)性團(tuán)隊(duì)成員的管理技巧：高能力、低意愿

團(tuán)隊(duì)成立期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 – 教練型

穩(wěn)定期的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)

團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 – 指導(dǎo)型

高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)

團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 – 授權(quán)型

變革期的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)

打造高效團(tuán)隊(duì)的過程回顧

3、有效溝通                          

溝通的定義

溝通的渠道

溝通在管理中的作用

溝通的管理效應(yīng)：溝通位差效應(yīng)、雷鮑夫法則

溝通的行為與比例：聽、說、讀、寫

你會(huì)“傾聽”嗎？

在管理中如何成為一個(gè)好聽眾？

傾聽的層次：積極聆聽、擇而聽之、假裝聆聽、聽而不聞

積極聆聽益處和原則

一些良好和不良的聆聽行為

案例演練：如果你這樣聆聽會(huì)發(fā)生什么？

如何有效的“說”

有效說的方法

有效“說”的四不原則：不補(bǔ)充、不懷疑、不打斷、不糾正

中層主管必須建立的溝通管道

為什么要常與你的領(lǐng)導(dǎo)溝通

通常與領(lǐng)導(dǎo)的溝通事項(xiàng)

與領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)秉持的原則

如何向頂頭上司匯報(bào)工作

為什么要常與你同事溝通

與同事溝通應(yīng)秉持的原則

說服同事的技巧

為什么要常與你的部屬溝通

與部屬溝通可達(dá)到的目的

通常與部屬溝通的原則

案例討論：憤怒的部屬我們?cè)撊绾螠贤ǎ?

如何正確下達(dá)工作指令？

傳達(dá)工作指令的注意事項(xiàng)

改正部屬錯(cuò)誤的利器：批評(píng)

建議性批評(píng)的七大原則

案例討論：針對(duì)部屬的錯(cuò)誤你會(huì)怎樣批評(píng)？

溝通過程中的語言和非語言的忌諱

績(jī)效輔導(dǎo)                     

案例討論：面對(duì)績(jī)效長(zhǎng)期不達(dá)標(biāo)的部屬(小張)。你會(huì)怎么辦？

什么是績(jī)效輔導(dǎo)

績(jī)效輔導(dǎo)與普通培訓(xùn)的本質(zhì)區(qū)別

績(jī)效輔導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的作用

績(jī)效輔導(dǎo)能幫助部屬：提升個(gè)人業(yè)績(jī)、解決問題的思路、明確目標(biāo)與期望、滿足感和工作動(dòng)力

績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)：績(jī)效低于標(biāo)準(zhǔn)時(shí)、部屬工作吃力時(shí)、迷茫和困惑時(shí)

績(jī)效輔導(dǎo)的溝通循環(huán)：詢問 – 傾聽 – 反饋

績(jī)效輔導(dǎo)“詢問的好處”

績(jī)效輔導(dǎo)詢問的類型：開放式詢問、封閉式詢問、5W1H式詢問、5why詢問、啟發(fā)式詢問、漏斗式詢問

案例演練：如果你是主管會(huì)怎樣詢問小陳？

績(jī)效輔導(dǎo)時(shí)的傾聽技巧

績(jī)效輔導(dǎo)時(shí)的反饋

反饋的十大指南

GROW – 績(jī)效輔導(dǎo)模型：《績(jī)效輔導(dǎo)面談表》

案例演練：如何對(duì)工程師杰克展開輔導(dǎo)

績(jī)效輔導(dǎo)的常用工具

績(jī)效輔導(dǎo)完不要忘記：檢查跟蹤

5、有效激勵(lì)                                        

案例引入：小馬為什么最終選擇離職？

激勵(lì)的定義

激勵(lì)的主要內(nèi)容

激勵(lì)的過程模式

激勵(lì)的作用

激勵(lì)的原則

激勵(lì)技術(shù) – 同仁壓力

同仁壓力來自于一次失敗的實(shí)驗(yàn)：霍桑工廠實(shí)驗(yàn)

團(tuán)隊(duì)中同仁之間關(guān)系的表現(xiàn)效應(yīng)

團(tuán)隊(duì)中的一部分人對(duì)組織造成的破壞性

“同仁壓力”的激勵(lì)方法

激勵(lì)技術(shù) – 鯰魚效應(yīng)

鯰魚效應(yīng)的主要表現(xiàn)方面

鯰魚效應(yīng)的三大作用：帶動(dòng)、刺激、趕超

尋找企業(yè)“內(nèi)部鯰魚”的方法

“內(nèi)部鯰魚”的挑選標(biāo)準(zhǔn)

鯰魚效應(yīng)的弊端

鯰魚效應(yīng)的實(shí)施前提

鯰魚效應(yīng)的弊端對(duì)策

激勵(lì)技術(shù) – 強(qiáng)化行為：斯金納的實(shí)驗(yàn)

強(qiáng)化行為對(duì)管理者的啟發(fā)

馬斯洛的需求理論：生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)

正強(qiáng)化行為的激勵(lì)方式：加薪、證書、獎(jiǎng)狀、贊賞等

贊賞部屬的七個(gè)原則

案例演練：請(qǐng)通過七個(gè)原則贊賞小陳

負(fù)強(qiáng)化行為的激勵(lì)方式：調(diào)崗、處罰等

激勵(lì)技術(shù) – 末尾淘汰

末尾淘汰的具體操作形式

激勵(lì)技術(shù) – 責(zé)任聚集

團(tuán)隊(duì)中“責(zé)任分散”與“責(zé)任聚集”的不同表現(xiàn)

“責(zé)任聚焦”的具體實(shí)施

激勵(lì)技術(shù) – 榜樣效應(yīng)

樹立群眾榜樣的標(biāo)準(zhǔn)

榜樣的激勵(lì)形式：優(yōu)秀員工、經(jīng)驗(yàn)分享、榜樣標(biāo)簽

激勵(lì)技術(shù) – 內(nèi)酬動(dòng)機(jī)

人行為的兩種動(dòng)機(jī)：內(nèi)酬動(dòng)機(jī)和外酬動(dòng)機(jī)

內(nèi)酬動(dòng)機(jī)的優(yōu)勢(shì)

擺脫員工干活對(duì)外酬動(dòng)機(jī)的依賴

提高員工工作興趣的十大方法

如何將“外酬動(dòng)機(jī)”轉(zhuǎn)化成“內(nèi)酬動(dòng)機(jī)”

激勵(lì)技術(shù) – 期望效應(yīng)

期望效應(yīng)的中心思想

期望效應(yīng)的作且：讓優(yōu)秀員超越自我、一般員工超越優(yōu)秀、較差員工恢復(fù)自信

期望效應(yīng)的應(yīng)用：啤酒模式

激勵(lì)技術(shù) - 權(quán)威影響

權(quán)威影響的作用：暗示、權(quán)威大于權(quán)力、輻射

“權(quán)威影響”的激勵(lì)方法

激勵(lì)技術(shù) – 感覺剝離

運(yùn)用“感覺剝離”技術(shù)：培訓(xùn)機(jī)會(huì)、旅游、崗位輪換等

激勵(lì)技術(shù) – 情感激勵(lì)

部屬內(nèi)心需要：被重視、被關(guān)注、被關(guān)心

“情感激勵(lì)”的運(yùn)用：?jiǎn)柡颉⒈砬?、?dòng)作等

激勵(lì)技術(shù) – 價(jià)值保護(hù)

價(jià)值保護(hù)的重點(diǎn)

批評(píng)員工“漢堡”模式

激勵(lì)技術(shù) – 犯錯(cuò)誤效應(yīng)

如何提升領(lǐng)導(dǎo)的親和力

激勵(lì)技術(shù) – 心里預(yù)期

承諾激勵(lì)的科學(xué)步驟

激勵(lì)技術(shù) – 習(xí)得性無助

激勵(lì)技術(shù) -  動(dòng)機(jī)調(diào)節(jié)

激勵(lì)技術(shù) – 自主選擇

激勵(lì)技術(shù) – 差別感受

激勵(lì)技術(shù) – 讓步效應(yīng)

激勵(lì)技術(shù) – 情境控制

6、答疑和討論