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贏在溝通——高質(zhì)量的職場溝通技巧

聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）

學(xué)員背景| Course Background

參加對象：企業(yè)中基層管理者

授課形式：內(nèi)訓(xùn)

授課天數(shù)：2 天

課程背景| Course Background

職場溝通是一個職場人每天都要做的事情，但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：很多管理者做的太差勁了！職場人是否有這樣的苦惱：

為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊有隔閡呢？

為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？

為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？

溝通是一門藝術(shù)，但更是一門科學(xué)！在本門課程中，老師融合了大量心理學(xué)實驗的依據(jù)，由此總結(jié)出一系列的工具，這些工具走出課堂就可以用，可以改善你的溝通能力！

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個職業(yè)人士成功的因素70%靠溝通能力，30%靠智慧、能力和專業(yè)。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

課程收益| Program Benefits

● 跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通：學(xué)會如何聆聽指令、如何匯報、如何請示、如何處理矛盾；

● 跟同級的溝通：學(xué)會如何營造印象、尋求支持、處理沖突、開好跨部門會議；

● 跟下屬的溝通：學(xué)會如何布置任務(wù)、如何批評、表揚、如何傾聽、如何要求反饋。

課程大綱| Course Outline

導(dǎo)入互動：從《資治通鑒》看溝通

第一講：重新認(rèn)識職場溝通

一、溝通知識概述——良好溝通是潤滑劑

1. 職場溝通的重要性

1）職場的成功70%取決于溝通

2）溝通水平?jīng)Q定了管理水平

3）溝通的四重境界

案例分析：語堂先生演講

2. 職場溝通的類別

1）向上溝通

2）平行溝通

3）向下溝通

4）對外溝通

互動搶答：溝通的方式

職場溝通的原理圖：編碼、解碼循環(huán)

視頻案例：《乘風(fēng)破浪的姐姐》張雨綺

二、溝通的障礙——打破職場溝通瓶頸

工具：7-38-55定律

案例分享：尼克松訪華

1. 發(fā)送者常見的四種錯誤

1）對象錯位

2）方式簡單

3）表達(dá)不當(dāng)

4）不管聽眾

2. 接受者常見的兩種錯誤

1）傾聽誤區(qū)

2）同理心缺失

案例：新聞稿件的解讀

3. 溝通錯誤的三大根源

1）向上無膽

2）向下無心

3）平級無意

第二講：因人而異的溝通（從溝通對象角度）

練習(xí)：性格色彩測試，領(lǐng)取自己的性格色彩

1. 紅色：快樂的帶動者

2. 黃色：有力的指揮者

3. 藍(lán)色：最佳的執(zhí)行者

4. 綠色：和平的促進(jìn)者

第三講：如何和上級溝通

一、和上級溝通的原則——主動

1. 溝通意愿

2. 溝通技巧

工具：主動鏈接、主動溝通、主動反饋

二、如何回應(yīng)上級命令

1. 做什么

2. 如何做

3. 何時完成

工具：選擇題匯報法

三、如何向上級匯報

1. 請示三步（給選擇、評優(yōu)劣、析結(jié)果）

2. 匯報之結(jié)構(gòu)化表達(dá)

1）結(jié)論先行

2）以上統(tǒng)下

3）歸類分組

4）邏輯遞進(jìn)

課堂練習(xí)

3. 提升要訣之三大場景

案例：上市公司環(huán)保處理的請示

案例：質(zhì)量獎創(chuàng)獎過程

工具：三個公示

四、如何面對上級批評

1. 認(rèn)真對待

2. 切記頂撞

3. 拒絕牢騷

4. 拒絕玻璃心

案例：最牛女秘書啟示錄

五、向上溝通的“七同法則”與六大金句

1. 更高層級的站位保持一致——同心

2. 毫無怨言地接受工作任務(wù)——同向

3. 主動報告你的工作進(jìn)度——同步

4. 努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語——同頻

5. 接受批評，不犯第二次錯誤——同道

6. 不忙的時候主動幫助別人——同志

7. 對業(yè)務(wù)主動提出改善型意見——同好

案例分析：上市公司總經(jīng)理與助理的默契合作、國軍標(biāo)檔案室

第四講：如何和下級溝通

一、和下級溝通的原則——用心

1. 教育成長

2. 信任理解

3. 肯定認(rèn)可

案例：新班子成員的成長

二、如何向下布置任務(wù)

1. 明確目標(biāo)

2. 說明要求

3. 設(shè)定范圍

4. 人崗匹配

5. 全力支持

6. 及時糾偏

工具：工作布置之“六脈神劍”

三、如何有效贊美下屬

1. 觀眾原則

2. 拔高原則

3. 對比原則

案例分析：中秋晚會活動后總結(jié)、煤氣站搶修事項

四、如何批評下屬

1. 預(yù)警線

2. 及時性

3. 公平性

4. 相關(guān)性

案例分析：某汽車廠的廉潔制度、生產(chǎn)副總對現(xiàn)象的批評

工具：熱爐批評法則、不同的人的批評策略

五、如何有效傾聽（6項技巧）

1. 專注放松

2. 保持眼神交流

3. 不要打擾

4. 有效提問

5. 不抱成見

6. 感受對方的感受

六、向下溝通的“七讓法”

1. 明確布置工作任務(wù)——讓下屬清晰

2. 適時予以跟蹤檢查——讓下屬執(zhí)行

3. 當(dāng)好過程的傾聽者——讓下屬思考

4. 發(fā)現(xiàn)優(yōu)點適時贊美——讓下屬自信

5. 指出錯誤促進(jìn)改正——讓下屬警醒

6. 積極指導(dǎo)助力成長——讓下屬進(jìn)步

7. 重要事情反復(fù)強調(diào)——讓下屬謹(jǐn)記

案例分析：《天龍八部》喬峰對四長老

第五講：如何和平級溝通

障礙產(chǎn)生的主要原因

1. 組織分工不明確

2. 部門目標(biāo)差異

3. 牢固的部門墻

4. 客觀個體差異

5. 缺乏溝通技巧

6. 橫向機(jī)制不健全

和平級溝通的原則

1. 尊重原則

2. 雙贏原則

3. 內(nèi)部客戶原則

4. 反求諸已原則

案例分析：工作群內(nèi)的溝通/制造中心/信息部門/營銷客人

跨部門溝通技巧

1. 了解關(guān)鍵的流程

2. 給予幫助和支持

3. 用“一盤棋”的思維溝通

4. 多待責(zé)任，少要功勞

5. 同級溝通的“四要四不要”

案例分析：行政總監(jiān)/生產(chǎn)副總的協(xié)調(diào)事實

四、如何召開跨部門的會議

1. 主題

2. 議程

3. 參會人

4. 主持人

5. 記錄

6. 時間

7. 地點

案例分析：WD是如何召開會議的

(教科書級會議手冊、提前5-10分鐘、負(fù)責(zé)人召集、不講廢話、準(zhǔn)時散會、做好跟蹤）

工具：會議“六凡六必”法

課堂練習(xí)

五、各種情況下的應(yīng)對

1. 不配合

2. 推諉

3. 意見不同

4. 不認(rèn)賬

案例分析：只找我可以改進(jìn)點的錯

六、和平級同事溝通的“五心法”

1. 主動而非被動——省心

2. 幫助解決問題——暖心

3. 做好關(guān)系維護(hù)——真心

4. 發(fā)揮特長協(xié)作——安心

5. 照顧對方情緒——開心

案例分析：縉云財務(wù)報銷

第六講：溝通提升修煉

一、溝通小技巧

1. 集中精力

2. 開放姿態(tài)

3. 積極回應(yīng)

二、自我修煉法

1. 儒家心法

2. 墨家心法

1）用建議代替直言（兼愛）

2）用提問代替批評（非攻）

3）讓對方說出期望（聆聽）

4）訴求共同的利益（尚同）

5）顧及別人的自尊（尚賢）

案例分析：革命與抗美援朝、兩位總裁辦主任風(fēng)格

講師背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顧問|張華老師

講師簡介 / About the Program Leader

張華老師人才培養(yǎng)實戰(zhàn)專家

20年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

高級經(jīng)濟(jì)師

中國企業(yè)人才發(fā)展智庫高級研究員

浙江省人民政府質(zhì)量獎評審專家

浙江理工大學(xué)MBA校外導(dǎo)師

中國計量大學(xué)客座教授、湖北工業(yè)大學(xué)兼職教授

曾任：某汽車零部件企業(yè)（行業(yè)TOP1）丨總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理

現(xiàn)任：某制造型集團(tuán)（中國制造500強）丨首席質(zhì)量官、商學(xué)院院長

桐昆集團(tuán)、千年舟集團(tuán)、古纖道、迪貝電氣、天圣集團(tuán)等企業(yè)管理領(lǐng)域賦能講師

擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力提升、中層管理技能、高效團(tuán)隊建設(shè)、高效溝通、執(zhí)行力等

張老師20年來致力于企業(yè)運營管理與企業(yè)人才培養(yǎng)中，善于根據(jù)企業(yè)發(fā)展趨勢以及人才培養(yǎng)的需求和要點制定解決方案，助力企業(yè)解決管理制度缺陷、人才稀缺、員工專業(yè)性弱等問題。累計為企業(yè)輸送了500+名優(yōu)秀管理者，授課場次近百場，學(xué)員人數(shù)近2萬人次。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

—任職某汽車零部件企業(yè)（行業(yè)TOP1）期間—

01-在主持上海分公司內(nèi)部運營期間，結(jié)合公司的戰(zhàn)略定位，制定系統(tǒng)化的管理制度，梳理管理流程與組織架構(gòu)；使得產(chǎn)量增長39.2%，銷售額增長44%，利潤增長556%。月均節(jié)約成本70萬元+，同比單件成本下降13.23%。

02-曾作為企業(yè)的戰(zhàn)略委員會成員，組織并執(zhí)筆公司《產(chǎn)業(yè)十三五戰(zhàn)略規(guī)劃》，協(xié)助總經(jīng)理，統(tǒng)籌運營管理、HR、行政、法務(wù)等部門，支持海外市場的積極拓展；使得當(dāng)年經(jīng)營業(yè)績增幅47%，創(chuàng)新營銷業(yè)績歷史新高（營銷業(yè)績84億，利潤達(dá)7.9億）。

03-在擔(dān)任事業(yè)部總經(jīng)理期間，通過產(chǎn)品優(yōu)勢聚焦及市場戰(zhàn)略布局，成功將企業(yè)產(chǎn)品入駐長城、吉利、比亞迪等10家+主機(jī)廠公司；僅用2年的時間孵化，促使?fàn)I收從2000萬元提升到8500萬元。

—任職某制造型集團(tuán)（中國制造500強）期間—

01-在任職首席質(zhì)量官，通過推進(jìn)質(zhì)量文化，持續(xù)開展以產(chǎn)品為主線的品質(zhì)提升工作，使得客戶評價持續(xù)提升，獲得一汽大眾優(yōu)秀供應(yīng)商（2015年）、上海大眾A級供應(yīng)商，助力企業(yè)獲得“浙江省政府質(zhì)量獎”（浙江省最高質(zhì)量榮譽），質(zhì)量工作成為行業(yè)標(biāo)桿。

02-曾主導(dǎo)籌建企業(yè)商學(xué)院，推動講師隊伍建設(shè)，完成內(nèi)部講師庫200名+建設(shè)，年輸出20-30本教材，80門+課程。同時開展干部池項目培訓(xùn)，以“聚焦問題、解決問題”為基點，制定系統(tǒng)化的管理人才培養(yǎng)項目，開展《目標(biāo)管理與計劃落實》、《管理者角色認(rèn)知》、《高績效團(tuán)隊打造》的主題培訓(xùn)，每年為各公司輸送優(yōu)秀管理者100名+。

培訓(xùn)課程 / Training courses

《贏在定位——管理者角色認(rèn)知》

《贏在溝通——高質(zhì)量的職場溝通技巧》

《贏在目標(biāo)——目標(biāo)管理與計劃落實》

《贏在團(tuán)隊——高績效團(tuán)隊打造》

《贏在效率——高效率時間管理工具》

《贏在執(zhí)行——打造團(tuán)隊執(zhí)行力》

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

浙江新和成股份有限公司、桐昆集團(tuán)、浙江華峰氨綸股份有限公司、浙江五洲新春集團(tuán)浙江古纖道股份有限公司、千年舟集團(tuán)、浙江萊姆電器集團(tuán)、浙江迪貝電氣股份有限公司、新昌縣旅游集團(tuán)浙江醫(yī)藥、浙江康牧藥業(yè)、長春經(jīng)開集團(tuán)、重慶萬豐奧威汽輪公司、浙江金馬遜機(jī)械有限公司、上海禹三羅涂覆科技有限公司等

服務(wù)流程

Service Procedure

提交需求
溝通診斷
項目調(diào)研
方案設(shè)計
達(dá)成共識
項目實施
持續(xù)跟蹤
效果評估

服務(wù)優(yōu)勢

Service Advantages

對行業(yè)特性的深刻理解

我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
豐富的案例庫及落地方案

我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
經(jīng)驗深厚的咨詢團(tuán)隊

我們的咨詢團(tuán)隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進(jìn)行。

關(guān)于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務(wù)的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).