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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training


聯(lián)系我們:
13382173255(Karen鄭老師)
學(xué)員背景| Course Background
課程背景| Course Background
“溝通”是我培訓(xùn)授課15年來一直長(zhǎng)盛不衰的課程主題!之所以歷久彌新,是因?yàn)椋盒畔⒈ǖ臅r(shí)代,人們對(duì)于溝通質(zhì)量的要求越來越高;而隨著科學(xué)技術(shù)日新月異,“溝通”這種軟實(shí)力在職場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力越來越明顯;物質(zhì)豐裕和節(jié)奏變快,使“溝通”在生活中的重要作用也越來越突顯。
本課程將教會(huì)大家高效溝通,在不同長(zhǎng)青掌握溝通要點(diǎn),讓對(duì)方聽得進(jìn)去,讓對(duì)方聽得合理,讓對(duì)方挺的樂意。從認(rèn)知層面、技能層面和意識(shí)層面,分別樹立與其它部門溝通協(xié)作的良好工作關(guān)系和外部溝通順暢的合作關(guān)系,從而促進(jìn)跨部門寫作,讓你的工作效率事半功倍。
課程收益| Program Benefits
● 從心智層面,掌握溝通背后的需求,自然而然就建立解決溝通障礙的信心;
● 一語中的、立竿見影地提高溝通、表達(dá)、社交、管理等行為的有效性和效率性;
● 在工作中,掌握思路清晰順暢的結(jié)構(gòu)化表達(dá)方式;
● 讓學(xué)員從認(rèn)知層面、技能層面和意識(shí)層面,分別樹立與其它部門溝通協(xié)作的良好工作關(guān)系和外部溝通順暢的合作關(guān)系。
● 讓組織內(nèi)外部溝通順暢,部門之間不再因角度不同隔墻拋磚。
課程大綱| Course Outline
破冰導(dǎo)入:游戲四規(guī)則(讓大家在游戲化的課程中,開放溝通)
第一講:認(rèn)知心智
問題導(dǎo)入:我們遇到過的困惑
一、心智是什么:定義的解讀
二、為什么要講心智:時(shí)代發(fā)展看心智紅利
模型解讀:成就績(jī)效影響因素
三、高心智溝通
模型解讀:鄧寧心理認(rèn)知曲線
工具分享:個(gè)體心智的行為表現(xiàn)差異與模擬依據(jù)
小結(jié):基于心智類型談溝通才有的放矢。
第二講:認(rèn)知溝通
問題導(dǎo)入:?jiǎn)柧頊y(cè)試自我的溝通技能評(píng)價(jià)及差距
一、完整的溝通要素
1. 反饋不可或缺
體驗(yàn)活動(dòng):反饋—回想你的經(jīng)歷
2. 積極反饋的等級(jí)
模型演練:BIC
3. 正向、建設(shè)性的結(jié)構(gòu)化反饋
練習(xí):表達(dá)感受,多用“我”少用“你”
二、溝通過程中的障礙
問題導(dǎo)入:信息漏斗
1. 個(gè)人因素
心理投射實(shí)驗(yàn):白虎的狀態(tài)
模型解讀:高中低心智行為表現(xiàn)
2. 環(huán)境因素
案例:兩次績(jī)效面談不同效果
故事:魚牛小故事
3. 導(dǎo)致溝通無法進(jìn)行的三個(gè)障礙
1)訊息共有不足
2)沒有建立信任關(guān)系
3)使用對(duì)方無法理解的話語
三、溝通的三個(gè)最主要?jiǎng)幼?
1. 聽:深度傾聽=閉嘴+復(fù)述+求證
1)深度傾聽:體語形式+語言形式
2)體語形式應(yīng)用:LISTEN
3)語言形式應(yīng)用:金句
2. 說:工作情境表達(dá)方式
案例:訓(xùn)猴子&訓(xùn)海豚
1)態(tài)度和內(nèi)容
練習(xí):運(yùn)用金句
2)高效表達(dá)三要點(diǎn)
案例:意見領(lǐng)袖、銷售高手、故事大王、談判專家
3)贊美四階
練習(xí):三明治式贊美
案例:贊美有時(shí)比批評(píng)更有效,側(cè)重不同績(jī)效提升點(diǎn)
3. 問:封閉型、開放型問題對(duì)比與結(jié)合
1)發(fā)問的關(guān)鍵
2)發(fā)問出發(fā)點(diǎn)
3)高績(jī)效教練提問GROW模型
小結(jié):成人都會(huì)溝通,好的溝通卻需要深度認(rèn)知和刻意練習(xí)
第三講:不同情境下的溝通要點(diǎn)
一、人際溝通
1. 人格結(jié)構(gòu)分析:PAC模型
2. 人際風(fēng)格四大分類:DISC
頭腦風(fēng)暴:對(duì)號(hào)入座
情景模擬:各類型上司/客戶人際風(fēng)格的特征和溝通技巧
3. 你是哪種處世原則:人際法則
模型解讀:心智高低與情商高低表現(xiàn)模型
二、組織內(nèi)的溝通
1. 非正式溝通:管理巡視、小道消息
2. 正式溝通:上傳、下達(dá)、平級(jí)溝通間容易出現(xiàn)的問題
1)常見的七種工作關(guān)系
2)用溝通認(rèn)知上司
3)正確處理上下級(jí)關(guān)系:五位法、五步法
4)上傳溝通
5)如何與下屬溝通
6)如何與同事溝通
3. 做一個(gè)彈性溝通者:“合一架構(gòu)”
1)契合——溝通的最高境界
2)溝通的五種態(tài)度:合作態(tài)度的表象
3)有效管理溝通的檢核表
第四講:跨部門協(xié)作中的溝通
問題導(dǎo)入:開會(huì)時(shí)常見的惡性循環(huán)
一、跨部門溝通障礙原因
1. 組織層面
2. 意識(shí)層面
3. 行為層面
二、消除跨部門溝通障礙
1. 工作任務(wù)中
2. 其他情況下
三、跨部門溝通的要領(lǐng)
1. 四大誤區(qū)解決之道
2. 先把本部門內(nèi)部溝通做好
模型解讀:從心理學(xué)角度解析的五個(gè)層次
3. 重視工作之外的溝通
4. “串門”之道
四、跨部門溝通十大對(duì)策
1. 強(qiáng)化全視野,樹立整體觀念
2. 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯,學(xué)會(huì)換位思考
視頻賞析:同理心
3. 最大可能地利用主管會(huì)議
工具模型:金字塔、會(huì)前三問、AAR、NBA
4. 部門合作出現(xiàn)狀況別告狀
5. 把矛盾解決在暴露之前
6. 跟蹤到底不要我認(rèn)為
7. 尊重他人的主導(dǎo)權(quán),職責(zé)分明
8. 主動(dòng)承擔(dān)“灰色地帶”的責(zé)任
9. 提高溝通能力,選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/span>
10. 爭(zhēng)取高層的支持,確保團(tuán)隊(duì)執(zhí)行有力
五、跨部門溝通的五大要領(lǐng)
六、企業(yè)內(nèi)溝通的準(zhǔn)則
1. 準(zhǔn)確的
2. 易了解
3. 做得來
【課程回顧、列行動(dòng)計(jì)劃表、統(tǒng)分祝賀、感言合影】
講師背景| Introduction to lecturers
劉冰老師 企業(yè)人力資源管理專家
22年世界500強(qiáng)、上市公司人力資源管理經(jīng)驗(yàn)
18年培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn),尤擅人力資源與通用管理課程
2007年首印5000冊(cè)的《新績(jī)效管理》原創(chuàng)作者
國(guó)家級(jí)企業(yè)人力資源管理師
前瞻心智創(chuàng)研院®《心智成長(zhǎng)》版權(quán)講師
中國(guó)大學(xué)生人力資源技能大賽多年特邀專家評(píng)委
鄭大/航院/河南科技學(xué)院等高校授證講師
曾任:太古可口可樂(世界500強(qiáng))|HRBP
曾任:海華醫(yī)藥公司人力企管|副總
曾任:思念集團(tuán)(大型民營(yíng)企業(yè))|企業(yè)大學(xué)創(chuàng)始人及執(zhí)行院長(zhǎng)
曾任:科隆集團(tuán)(全球最大兩器制造業(yè))人力專家、新能源產(chǎn)業(yè)人資經(jīng)理、電器制造產(chǎn)業(yè)企管人力總監(jiān)、總經(jīng)理助理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:非人/績(jī)效管理/招聘面試/賦能領(lǐng)導(dǎo)力/跨部門溝通/內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)/培訓(xùn)體系搭建/等
實(shí)地指導(dǎo)客戶數(shù)百家,輔導(dǎo)學(xué)員過萬,彰顯其卓越的專業(yè)性、系統(tǒng)性、指導(dǎo)性:
R 合著的原創(chuàng)《新績(jī)效管理》(河南人民出版社)是中集集團(tuán)、漢威電子、建業(yè)大學(xué)等上市企業(yè)推薦管理書籍,第一次全面系統(tǒng)提出績(jī)效管理實(shí)質(zhì)及績(jī)效管理難點(diǎn)的破解
R 擁有4門版權(quán)課程:《核心團(tuán)隊(duì)打造必殺技》、《驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)的新績(jī)效管理》、《危機(jī)管理用8D》《行政管理能力提升》
R 曾為國(guó)家電網(wǎng)、中建七局等近百家企業(yè)提供人力資源管理培訓(xùn),覆蓋學(xué)員超千人,不斷評(píng)估與改進(jìn),實(shí)現(xiàn)了組織與個(gè)人雙向績(jī)效提升。
【22年企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn),大幅提升人力資本效用】
→ 滿足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需求,幫助30家企業(yè)理順價(jià)值鏈各關(guān)鍵環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程和晉檔標(biāo)準(zhǔn),為組織招聘面試并感召各類人才,求職面試?yán)塾?jì)達(dá)8000人,員工留存率高達(dá)90%以上,通過規(guī)劃員工職業(yè)生涯和發(fā)展空間,有效降低員工流失率80%;
→ 曾深入制造業(yè)一線了解員工實(shí)操,簡(jiǎn)化繁瑣動(dòng)作,縮短作業(yè)距離,從而減少作業(yè)時(shí)間,并將產(chǎn)品的成型標(biāo)準(zhǔn)操作程序SOP以新媒體的方式推廣至全集團(tuán),節(jié)省了百萬培訓(xùn)成本,近一萬工人通過此項(xiàng)學(xué)習(xí),將企業(yè)生產(chǎn)能力提高了23%。
【18年企業(yè)人資管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn),助力釋放企業(yè)組織效能】
→ 創(chuàng)建集團(tuán)公司的培訓(xùn)體系,讓每一次培訓(xùn)都有計(jì)劃、有目標(biāo),有結(jié)果。定制培訓(xùn)制度流SOP,培育組織梯隊(duì)與內(nèi)訓(xùn)師,建立起“定人、定向、包會(huì)、管用”的外訓(xùn)課程體系。2007年成功為思念集團(tuán)創(chuàng)建企業(yè)大學(xué),當(dāng)年共引進(jìn)2700+培訓(xùn)課時(shí),培訓(xùn)人次達(dá)6000人。
→ 幫助數(shù)十家知名企業(yè)進(jìn)行人力資源管理與培訓(xùn)項(xiàng)目,保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化:
R 中石化溫州公司內(nèi)訓(xùn)師《基于崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》項(xiàng)目
R 中國(guó)電信溫州公司《服務(wù)績(jī)效優(yōu)化和營(yíng)業(yè)廳服務(wù)提升》項(xiàng)目
R 某電力公司薪酬績(jī)效體系構(gòu)建咨詢項(xiàng)目
R某香港上市能源集團(tuán)培訓(xùn)體系建設(shè)及儲(chǔ)備干部STEP AND STEP項(xiàng)目;
R 在鄭州某知名房地產(chǎn)集團(tuán)與國(guó)內(nèi)一線咨詢公司正略鈞策對(duì)接企業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)體系建設(shè)項(xiàng)目;
R 某大型集團(tuán)公司戰(zhàn)略性人力資源咨詢及相關(guān)行業(yè)高級(jí)人才引進(jìn);
R 國(guó)家863軟件孵化園高級(jí)人力資源管理(包括實(shí)訓(xùn)生、后備及現(xiàn)任干部培訓(xùn))項(xiàng)目;
R 某金融公司組織設(shè)計(jì)、崗位職責(zé)梳理及企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目。
R連鎖店運(yùn)營(yíng)、裝修工程、智能設(shè)備、建筑設(shè)備、裝配式鋼結(jié)構(gòu)房屋、建筑行業(yè)高分子防水工程、醫(yī)療器械等管理顧問……
部分授課案例:
→ 曾為國(guó)家電網(wǎng)各分支機(jī)構(gòu)講授《新績(jī)效管理》課程,結(jié)合部門不同人員和業(yè)務(wù)情況,利用不同的績(jī)效管理的工具來提升部門的業(yè)績(jī),,累計(jì)返聘40期
→ 曾為863產(chǎn)業(yè)園、孟電集團(tuán)、誠(chéng)誠(chéng)物業(yè)、美滿地產(chǎn)、新創(chuàng)國(guó)科產(chǎn)業(yè)園等多家企業(yè)講授《績(jī)效管理》、《培訓(xùn)體系構(gòu)建》、《薪酬管理》課程,結(jié)合公司情況搭建績(jī)效管理、培訓(xùn)、薪酬體系,提供了滿滿的干貨,對(duì)實(shí)際工作中的難點(diǎn)常見問題都給出了多種解決方案,累計(jì)返聘25期
→ 曾為新航集團(tuán)及旗下各公司講授《核心人才的招聘面試》課程,提升學(xué)員在識(shí)人選才方面專業(yè)能力,通過行為面試、素質(zhì)面試、壓力面試等方法學(xué)以致用;精準(zhǔn)識(shí)別與應(yīng)聘崗位、上下級(jí)、企業(yè)文化等匹配的候選人,識(shí)別有風(fēng)險(xiǎn)的候選人”,累計(jì)返聘17期
→ 曾為深圳邁瑞德、科隆集團(tuán)、海華醫(yī)藥等8知名家企業(yè)講授《崗位說明書的撰寫》、《戰(zhàn)略性人力資源體系構(gòu)建》課程,對(duì)組織結(jié)構(gòu)、部門職能進(jìn)行梳理與完善,匹配當(dāng)前發(fā)展階段的需要,同時(shí)處理好未來發(fā)展的平衡,提升崗位的專業(yè)化分工的效率,現(xiàn)場(chǎng)交付的《崗位說明書》成為整個(gè)人力資源管理體系的重要基礎(chǔ),累計(jì)返聘16期
測(cè)評(píng)課程案例
《國(guó)網(wǎng)科級(jí)學(xué)員測(cè)評(píng)方案》
為提高公司管理人員綜合水平,全面客觀了解管理者的現(xiàn)有素質(zhì),提高組織管理的成熟度。將引入“以管理人員為測(cè)評(píng)中心”的評(píng)估理念,提供覆蓋全冰山(涉及個(gè)性、價(jià)值觀、技能等)素質(zhì)的線上測(cè)評(píng)。
測(cè)評(píng)維度任選:MBTI職業(yè)性格測(cè)試和職業(yè)匹配、霍蘭德6種職業(yè)興趣測(cè)評(píng)和相近職業(yè)興趣索引、DISC性格測(cè)試、AMS成就動(dòng)機(jī)、WVI職業(yè)價(jià)值觀、艾森克情緒穩(wěn)定性測(cè)驗(yàn)、職業(yè)錨、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的價(jià)值觀等進(jìn)行科學(xué)有效的分析,為組織提供有效依據(jù)。
《新績(jī)效管理©》
《金牌面試官:招聘面試與甄別技巧》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《數(shù)字時(shí)代戰(zhàn)略性人力資源管理與創(chuàng)新》
《性格測(cè)評(píng)與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃》
《管理者角色認(rèn)知與賦能》
《基于心智類型的溝通技巧與跨部門協(xié)作》
《培訓(xùn)體系搭建和企業(yè)大學(xué)構(gòu)建(內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與授課技巧)》
部分服務(wù)客戶:
政府國(guó)企:國(guó)家電網(wǎng)各分支機(jī)構(gòu)(40家)、武漢供電公司、國(guó)家電網(wǎng)、中電27研究所、中建七局安裝公司、交通公司、土木商務(wù)部、總承包商務(wù)部、農(nóng)投國(guó)際中心、新航集團(tuán)及旗下各公司(新鄉(xiāng)巴山航空材料有限公司、豫新汽車熱管理科技有限公司、豫北轉(zhuǎn)向系統(tǒng)股份有限公司、103廠、540廠、134廠)、姚孟電力集團(tuán)、輝縣財(cái)政局……
高校研究院:郵政規(guī)劃設(shè)計(jì)院、杭州新經(jīng)濟(jì)研究院、航院外語學(xué)院、藝術(shù)學(xué)院、河南科技學(xué)院及電子信息學(xué)院……
建筑/制造:天津天達(dá)、東易日盛、家裝先生、新鼎混凝土、德祥建筑設(shè)備、河南聚能工程材料、輔仁藥業(yè)、鴻展飼料、柳州工程機(jī)械、捷美工程機(jī)械、大北農(nóng)、克明面業(yè)、北方車輛儀表、許昌永昌印務(wù)……
多元化集團(tuán):耕生國(guó)際、科隆集團(tuán)、新飛集團(tuán)、華東醫(yī)藥集團(tuán)……
金融投資:平頂山銀行、深圳市安吉利通、投資集團(tuán)、中原證券、銀澤投資……
地產(chǎn)商貿(mào):百腦匯、東方今典、中建七局地產(chǎn)集團(tuán)鄭州公司、正弘名店、清華園房地產(chǎn)、潤(rùn)華翡翠城、亞新房地產(chǎn)、北澤廣告……
能源汽車:天倫集團(tuán)、中裕燃?xì)狻⑽磥砟茉?、北京現(xiàn)代、裕華豐田、中植奇瑞/斯柯達(dá)……
其他:上海地東建筑設(shè)計(jì)、洛陽小浪底風(fēng)景區(qū)、海華醫(yī)藥、法莫凈、邁銳德(深圳、鄭州)、河南森動(dòng)實(shí)業(yè)……
部分客戶評(píng)價(jià):
通過這次培訓(xùn),讓我從一個(gè)初入職場(chǎng)的人的思想有所轉(zhuǎn)變,知道自己應(yīng)該以何種心態(tài)投入到工作中,還讓我知道將來工作的態(tài)度,讓自己做的每件事都有計(jì)劃,有目標(biāo),日后作為干部應(yīng)該如何做,該如何選擇自成團(tuán)隊(duì)的成員。
——中建七局行政部張經(jīng)理
很有意義,溝通技巧在我們生活和工作中必不可少,有效的溝通減少工作差錯(cuò)率,提高我們的工作效率,這次學(xué)到的一些實(shí)踐性知識(shí)在實(shí)際工作中有很大幫助。
——平頂山銀行營(yíng)銷部劉主管
老師講得太扣人心弦了,講到的思路、觀點(diǎn)都受益匪淺。聚焦核心工作,規(guī)劃大塊時(shí)間,保證成果,非常落地實(shí)用。感謝劉老師的分享。
——河南森動(dòng)實(shí)業(yè)業(yè)經(jīng)理
聽完老師的課程之后感觸頗深,在我平時(shí)的工作生活中都有所幫助,比如計(jì)劃方面。幫助我改掉不好的習(xí)慣,分不清重要、著急、緩慢等事宜,總是一把抓,到頭來一件事也沒做好。
——國(guó)家電網(wǎng)培訓(xùn)部高經(jīng)理
劉老師的管理課程尤其是人力資源管理課程,想必給聽過課的學(xué)員都留下了深刻的印象。劉冰老師從戰(zhàn)略規(guī)劃,人力資源管理體系建設(shè),職業(yè)技能提升方面搭建的課程體系,非常清晰有條理,全面深度涵蓋了人力資源管理的核心內(nèi)容,可操作性強(qiáng),讓從事人力資源管理的學(xué)員能充分聯(lián)系工作實(shí)際,“發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,即學(xué)即用”。
——金龍管業(yè)人事部HR
劉冰老師的培訓(xùn)與我們而言非常有收獲。主要有:1、招聘不僅需要正確的渠道,同時(shí)需知道面試者的需求,對(duì)癥下藥,并借助面試工具與技巧,加大成功率;2、心智的作用;3、我們不僅要了解冰山上的信息,更要了解冰山下的,非常感謝劉老師的分享!講課和演練相結(jié)合的方式讓一聽課就容易犯困的,更容易吸收……
——寧波人力資本研究會(huì)公開課:天祺周莉莉、興達(dá)旅游葛為惠
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識(shí),又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫,涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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精益智造公開課
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