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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training


聯(lián)系我們:
13382173255(Karen鄭老師)
課程背景| Course Background
強(qiáng)迫學(xué)員處理相互依賴(lài)團(tuán)隊(duì)間壓力和障礙,本課程強(qiáng)烈地呈現(xiàn)出有效溝通和卓越成果間的強(qiáng)大關(guān)系。為了達(dá)成各個(gè)國(guó)家隊(duì)選民的承諾而且成為一個(gè)國(guó)家聯(lián)盟,所有團(tuán)隊(duì)必須根據(jù)其他國(guó)家需求和期限,在正確的時(shí)間內(nèi)把正確的資源給正確的人;當(dāng)學(xué)員離開(kāi)課程后會(huì)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)人在組織中都是一個(gè)供應(yīng)商也是一個(gè)客戶(hù),每一個(gè)部門(mén)彼此串聯(lián),形成完整的客戶(hù)服務(wù)鏈。
課程收益| Program Benefits
發(fā)展一個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同遠(yuǎn)景
增強(qiáng)公司共同目標(biāo)的清晰度
了解個(gè)人表現(xiàn)如何影響公司目標(biāo)與產(chǎn)出的結(jié)果
了解公司內(nèi)部溝通及團(tuán)隊(duì)合作的質(zhì)量,將強(qiáng)烈影響客戶(hù)服務(wù)的結(jié)果
促進(jìn)跨部門(mén)間的有效溝通
發(fā)現(xiàn)軟件資源(溝通、信任、承諾、關(guān)心)才是真正推動(dòng)公司內(nèi)部硬件資源區(qū)服務(wù)客戶(hù)的關(guān)鍵。
應(yīng)用雙贏(yíng)思維來(lái)驅(qū)動(dòng)所有部門(mén)間的合作,極大化生產(chǎn)力。
了解如何將所有團(tuán)隊(duì)整合成“一個(gè)團(tuán)隊(duì)”。
課程大綱| Course Outline
第一部分:沙盤(pán)模擬
一、沙盤(pán)導(dǎo)入:背景介紹
目標(biāo)說(shuō)明
規(guī)則介紹
分組團(tuán)建
二、沙盤(pán)演練
小組討論,明確資源和目標(biāo)
找尋合作國(guó),協(xié)商資源交換
兌現(xiàn)國(guó)民承諾
破產(chǎn)&毀謗掠奪
公布沙盤(pán)結(jié)果
三、總結(jié)講授篇
1、公司利益大于部門(mén)利益
聯(lián)合國(guó)形成等于實(shí)現(xiàn)所有國(guó)家國(guó)民承諾
國(guó)家之間是合作關(guān)系&競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系
2、職場(chǎng)如戲 戲如職場(chǎng)
從合作國(guó)&敵對(duì)國(guó)談起
從毀謗球談起
從資源(水、糧食、金子)談起
沙盤(pán)演練環(huán)節(jié)就是中層管理工作的縮影
第二部分:跨部門(mén)高效溝通
第一章節(jié):跨部門(mén)溝通得痛點(diǎn)
一、跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)
信任不足時(shí)的表現(xiàn)
擁有高度信任的組織行為
跨部門(mén)8個(gè)難點(diǎn)
二、跨部門(mén)溝通的障礙是什么
個(gè)人障礙 :角色沖突 、環(huán)境壓力 、信息不足 、個(gè)體差異
組織障礙:流程與制度 、體制與分工 、企業(yè)文化
跨部門(mén)溝通的前提:大局觀(guān) 、雙贏(yíng)思維
問(wèn)題收集:在跨部門(mén)溝通中您遇到的問(wèn)題?
三、克服溝通障礙
1. 團(tuán)隊(duì)溝通的四個(gè)引擎
2. 立場(chǎng)是溝通的前提
3. 信任是溝通的基礎(chǔ)
4. 情緒是溝通的保障
5. 情感是溝通的關(guān)鍵
第二章節(jié):跨部門(mén)溝通的策略與方法
一、塑造順暢溝通環(huán)境 源于勇?lián)?zé)任
1、主動(dòng)出擊,不等不靠
2、勇?lián)?zé)任,與不負(fù)責(zé)的言談舉止劃清界限
3、杜絕抱怨,從力所能及的事情做起
二、跨部門(mén)溝通三原則
1、面子第一,道理第二
2、高標(biāo)處事,低調(diào)做人
3、主動(dòng)--跨部門(mén)溝通的第一要義
(1)責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
(2)視頻分析:團(tuán)隊(duì)精神
(3)培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化
①自主性--多說(shuō)一句話(huà)
②合作性--用制度解決問(wèn)題
③思考性--主動(dòng)協(xié)作的來(lái)源
第三章節(jié):溝通的修養(yǎng)和技巧
一、策略性溝通的結(jié)構(gòu)
二、人際思維的重要性
"人際思維"與"溝通技能"的關(guān)系
六種人際思維對(duì)溝通的影響
培養(yǎng)雙贏(yíng)思維的三個(gè)品格
三、用心傾聽(tīng)的意義
1、先理解別人,再表達(dá)自己
練習(xí):十句話(huà)
理解事實(shí)(Fact)和感覺(jué)(Feeling)
導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
2、同理心
換位思考在現(xiàn)實(shí)工作中能實(shí)現(xiàn)嗎?
案例分享:"臭鼬"小組的原則
3、傾聽(tīng)的意義
防止自傳式回應(yīng):好為人師Advise、追根究底Probe、想當(dāng)然耳Interpret、價(jià)值判斷Evaluate
傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷
共情技術(shù)的核心技巧
4、用提問(wèn)去澄清
從推論中回溯事實(shí)
從演繹中找到事實(shí)
如何問(wèn)問(wèn)題不會(huì)引起防衛(wèi)
如何問(wèn)問(wèn)題不會(huì)引起防衛(wèi)
四、建立有效工作關(guān)系的技巧
1、正確面對(duì)不同的意見(jiàn)
(1)開(kāi)個(gè)好頭
(2)理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的
情商管理精要與ABC理性情緒療法
(3)開(kāi)個(gè)好頭,先引后帶消除對(duì)抗
2、建立有效工作關(guān)系的理性表達(dá)
(1)有效的表達(dá)
①回饋的"KISS原則"
②有效表達(dá)的結(jié)構(gòu)
明確表達(dá)自己意見(jiàn)的三步法
向上司匯報(bào)工作的結(jié)構(gòu)
③控制表達(dá)的強(qiáng)度--使用正確的跨部門(mén)溝通句型
(2)對(duì)不同的人說(shuō)不同的話(huà)--認(rèn)識(shí)人與人之間的差異
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:社交風(fēng)格的差異
分析:人與人之間的差異
(3)真誠(chéng)贊美--練習(xí)3D贊美法
(4)八小時(shí)以外的功夫
拉近關(guān)系的方法:FORM原則
建立關(guān)系的"共同點(diǎn)"原則
講師背景| Introduction to lecturers
呂依玲老師簡(jiǎn)介
江蘇培聯(lián)輪值會(huì)長(zhǎng)
國(guó)家心理咨詢(xún)師
國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家禮儀培訓(xùn)師
58同城特聘導(dǎo)師
全國(guó)講師聯(lián)盟副聯(lián)盟長(zhǎng)
IPTA國(guó)際職業(yè)認(rèn)證講師
國(guó)際服務(wù)禮儀雙證培訓(xùn)師
多家銀行禮儀大賽輔導(dǎo)導(dǎo)師
十四年職場(chǎng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),十八年禮儀活動(dòng)策劃指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn);
“我是好講師”江蘇區(qū)評(píng)委,蘇州文旅禮儀指導(dǎo)大賽評(píng)委,全明星模特大賽評(píng)委;
南通理工企業(yè)發(fā)展研究院特聘研究員
上海交大、財(cái)大、浙財(cái)大、南科大合作講師
版權(quán)認(rèn)證:前瞻思維雙證、6D雙證、國(guó)際服務(wù)禮儀雙證
個(gè)人資歷:
曾任職于上市企業(yè)培訓(xùn)部部長(zhǎng)。
十多年名企高層管理經(jīng)驗(yàn),長(zhǎng)期致力于員工職場(chǎng)能力提升及執(zhí)行力提升訓(xùn)練。授課內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效,能為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問(wèn)一站式的培訓(xùn)服務(wù);擅長(zhǎng)將多年的知識(shí)凝練和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用在課程內(nèi);授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合,講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一,讓學(xué)員在思想上得到升華的同時(shí)在行動(dòng)上得以提高。培訓(xùn)效果深受培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高校、企業(yè),尤其是廣大學(xué)員的高度認(rèn)可。呂老師培訓(xùn)輔導(dǎo)過(guò)的行業(yè)有:政府、房地產(chǎn)、電視臺(tái)媒體、教育、銀行、酒店、醫(yī)療、大型連鎖企業(yè)等。
多年的培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),面對(duì)當(dāng)今企業(yè)自身的情況,針對(duì)不同行業(yè)和不同受訓(xùn)人員進(jìn)行更實(shí)用性、針對(duì)性的課程設(shè)置。并且在提升職場(chǎng)素養(yǎng)的同時(shí)加強(qiáng)心態(tài)的溝通,使參訓(xùn)人員能真正運(yùn)用到實(shí)際工作和生活中去。這種針對(duì)性的、實(shí)戰(zhàn)性的咨詢(xún)培訓(xùn)方案得到了眾多企業(yè)和參訓(xùn)人員的認(rèn)可和贊譽(yù)。
授課風(fēng)格及主要方式:
課程特點(diǎn):呂依玲老師在某上市企業(yè)任職培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)人10年工作期間,積累了豐富的授課經(jīng)驗(yàn),和學(xué)員一起分享討論,吸取教訓(xùn)、增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。課程脈絡(luò)清晰,課程內(nèi)容極其豐滿(mǎn),案例豐富,旁征博引,內(nèi)容深入淺出,培訓(xùn)效果顯著,深受學(xué)員好評(píng)!
課程設(shè)計(jì)前:對(duì)客戶(hù)的需求的深入了解,協(xié)助客戶(hù)了解培訓(xùn)的需求,重點(diǎn)了解培訓(xùn)要解決的問(wèn)題,作為課程設(shè)計(jì)中的案例,針對(duì)企業(yè)的不同,定做專(zhuān)業(yè)的解決問(wèn)題型的課程。
課程設(shè)計(jì):結(jié)合企業(yè)在不同階段的問(wèn)題,進(jìn)行清晰并理順問(wèn)題的原因在課程中潛移默化地提供解決方案,將課程的理論內(nèi)容結(jié)合企業(yè)的實(shí)際操作。
課程形式:互動(dòng)式,參與式,要求學(xué)員在課程中換位思考,提煉想法,學(xué)習(xí)操作。
課程后:現(xiàn)場(chǎng)接受課程滿(mǎn)意度調(diào)查,講師根據(jù)學(xué)員的反饋進(jìn)行跟進(jìn)與不同形式的輔導(dǎo)。
研究方向——企業(yè)員工素養(yǎng)提升
1、員工素養(yǎng)提升——《骨干型員工職業(yè)規(guī)劃》、《員工職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升》、《員工主人翁素養(yǎng)提升》、《情緒壓力管理》、《陽(yáng)光心態(tài),幸福一生》等
2、溝通-——《高績(jī)效員工溝通》、《管理者溝通能力提升》、《跨部門(mén)溝通技巧》、《親子溝通》等
3、沙盤(pán)——《決策提升:吉他行星》、《跨部門(mén)協(xié)作——模擬聯(lián)合國(guó)》、《團(tuán)隊(duì)協(xié)作——沙漠掘金》、《骨干型員工職業(yè)前瞻規(guī)劃——我的一生》
4、禮儀——《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《職場(chǎng)禮儀》、《銷(xiāo)售禮儀》、《門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)禮儀》等
部分培訓(xùn)客戶(hù):
政府/企事業(yè)單位:中國(guó)中鐵、中國(guó)商飛、中航集團(tuán)、國(guó)華電廠(chǎng)(江蘇揚(yáng)州、河北滄州、安徽省公司)、無(wú)錫熱聯(lián)電廠(chǎng)、國(guó)家電網(wǎng)(江蘇無(wú)錫、湖北孝感、夢(mèng)云、大悟)、蘇州國(guó)發(fā)、泰興婦聯(lián)、泰興總工會(huì)、蘇州蘇錦社區(qū)、蘇州吳門(mén)社區(qū)、常熟方塔社區(qū)、人社局(常熟、吳江)、蘇州人民商場(chǎng)、新華發(fā)行集團(tuán)、中國(guó)煙草(上海、山東鄆城、巨野、成武、單縣)、中法水務(wù)、城市投資(常熟、如皋)、常熟電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、上??萍即髮W(xué)產(chǎn)業(yè)園、方正智谷產(chǎn)業(yè)園、常運(yùn)公交公司、常熟市圖書(shū)館、常熟招商城、京宿環(huán)境、丹陽(yáng)人社局、常熟人社局、吳江人社局、蘇州混泥土、中國(guó)五冶、寶武集團(tuán)、江南集團(tuán)。。。
金融/通信:工商銀行、政儲(chǔ)蓄銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、中國(guó)銀行、友邦保險(xiǎn)、天平洋保險(xiǎn)、悅達(dá)資本、宿遷江蘇有線(xiàn)。。。
院校:上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、上海交通大學(xué)、南京工業(yè)大學(xué)、上海工業(yè)大學(xué)、常熟理工學(xué)院、蘇州聯(lián)合國(guó)際學(xué)校、吳江職業(yè)技術(shù)學(xué)院、濱江職業(yè)技術(shù)學(xué)校、常熟報(bào)慈幼兒園、常熟塔前幼兒園、常熟實(shí)驗(yàn)幼兒園、常熟義莊幼兒園、常熟昭文幼兒園。。。
醫(yī)藥:東南醫(yī)院、樣佳人醫(yī)療美容醫(yī)院、玉慧齒科、吳江體檢中心。。。
餐飲酒店:中江皇冠假日酒店、香格里酒店、吳江酒店、瑞萊克斯酒店、東井日料、9號(hào)會(huì)所、鉑悅酒店、尚品火鍋、王四酒家、天銘大酒店、榮創(chuàng)餐飲、有家酸菜魚(yú)、陳記順和。。。
風(fēng)景區(qū):太湖濕地、尚湖風(fēng)景區(qū)、沙家浜風(fēng)景區(qū)。。。
知名企業(yè):58同城(特聘全國(guó)巡回12場(chǎng))、坤昌貿(mào)易(10期)、中利集團(tuán)(8期)、樊登讀書(shū)會(huì)(5期)、蘇州優(yōu)利康科技(4期)、江蘇龍騰特種鋼(2期)、碧桂園(3場(chǎng))、湖畔花園房產(chǎn)、常州嘉宏地產(chǎn)、龍湖天街地產(chǎn)、湖州新城吾悅、遠(yuǎn)發(fā)股份、金田集團(tuán)、上海東方進(jìn)出口、波司登、鳳禧服飾、圓融集團(tuán)、七彩商貿(mào)、天悅購(gòu)物廣場(chǎng)、碧珀商貿(mào)、加法商貿(mào)、狼爪、百盛集團(tuán)、南京奧特萊斯、新華發(fā)行集團(tuán)、新華書(shū)店、有家酸菜魚(yú)、波司登外貿(mào)、波司登男裝、通用電氣、西奧電梯、汽車(chē)4S(雷克薩斯、奔馳、斯巴魯、奇瑞等)、山東潤(rùn)華、澤成生物(醫(yī)藥)、太平鳥(niǎo)、樂(lè)町、古今內(nèi)衣、浙江西納維斯、雅芝涵內(nèi)衣、例外、衣香麗影、香影、瑪絲菲爾、美輪美奐、羅得斯蘭、上海東方進(jìn)出口、上海聚通裝飾、江蘇潔福地板、三菱重工、廣達(dá)集團(tuán)、琴湖集團(tuán)、沃爾得英語(yǔ)、恒茂鑫貿(mào)易、匯鑫貨柜展示、名媛匯美容會(huì)所、常熟長(zhǎng)城軸承、中科君達(dá)、蘇州貝特利高分子、江蘇至誠(chéng)皮具、易貝樂(lè)國(guó)際英語(yǔ)、通潤(rùn)汽車(chē)零部件、通潤(rùn)電梯、常熟董浜鎮(zhèn)鎮(zhèn)企、多彩鋁業(yè)、常鋁鋁業(yè)、金泉新材料、泗陽(yáng)京環(huán)、蘇州利來(lái)鋼鐵、江蘇中順節(jié)能、江蘇同方威視、蘇州德瑪數(shù)控、上海華翔、濱江人力資源服務(wù)、蘇州金楓物業(yè)、蘇州海普、美國(guó)超微半導(dǎo)體(AMD)、上海聚通裝飾、常安保安公司、金誠(chéng)物業(yè)、金楓物業(yè)、等
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類(lèi)企業(yè)的項(xiàng)目咨詢(xún)基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀(guān)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢(xún)方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識(shí),又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫(kù),涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢(xún)項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢(xún)方案前,我們會(huì)為客戶(hù)匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢(xún)師,供客戶(hù)進(jìn)行比對(duì)選擇,根據(jù)客戶(hù)需求及問(wèn)題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢(xún)方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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精益智造公開(kāi)課
個(gè)人效能公開(kāi)課
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