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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、人力資源干部、各部門干部
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：1 天
課程背景| Course Background
業(yè)務(wù)績(jī)效與公司治理是所有企業(yè)追求的目標(biāo)，也是企業(yè)存在的目的?？?jī)效與管理是所有企業(yè)在日常與戰(zhàn)略管理中不可或缺的一環(huán)。企業(yè)應(yīng)思考自身企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與戰(zhàn)略后，再循序漸進(jìn)采取適當(dāng)績(jī)效制度、工具與員工承諾，同心協(xié)力落實(shí)企業(yè)運(yùn)營(yíng)，并彈性配套相關(guān)管理制度，整合組織運(yùn)作流程，如此，才能創(chuàng)造良性績(jī)效與激勵(lì)動(dòng)能，落實(shí)執(zhí)行力，績(jī)效管理才能有效創(chuàng)造價(jià)值鏈。
績(jī)效管理是企業(yè)對(duì)員工從設(shè)定目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃、工作追蹤、企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析、管理問(wèn)題診斷、績(jī)效評(píng)估考核、到激勵(lì)與改善，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一套循環(huán)方法制度。
近二十年來(lái)發(fā)達(dá)國(guó)家的大、中型企業(yè)較常用來(lái)進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析與績(jī)效管理的方法，以目標(biāo)管理（MBO）、目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果(OKR)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)、戰(zhàn)略地圖、職能管理、平衡計(jì)分卡（BSC）以及360度績(jī)效評(píng)核等六種方法為主，本課程皆詳細(xì)分析。然而在實(shí)用上，360度績(jī)效評(píng)核回饋較適合歐美文化，目前華人社會(huì)用之較少，但可學(xué)習(xí)了解。1992年在美國(guó)哈佛大學(xué)產(chǎn)出的平衡計(jì)分卡(BSC），為近年來(lái)全世界各大企業(yè)最常用的績(jī)效管理方法，作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析與管理問(wèn)題診斷最好的工具。平衡計(jì)分卡是績(jī)效衡量系統(tǒng)、也是戰(zhàn)略管理工具，是近二十年來(lái)世界先進(jìn)國(guó)家各大企業(yè)及上市公司制定企業(yè)集團(tuán)年度計(jì)劃報(bào)告書最廣泛運(yùn)用有效的管理工具，其主要特色在于「平衡」、「因果關(guān)聯(lián)」及「行動(dòng)化」。平衡計(jì)分卡被美國(guó)《哈佛商業(yè)評(píng)論》評(píng)為半世紀(jì)以來(lái)最具影響力的績(jī)效反饋與輔導(dǎo)的管理工具。結(jié)合目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果(OKR)，對(duì)高度成長(zhǎng)的中國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理來(lái)說(shuō)有極大幫助。
企業(yè)在追求利潤(rùn)極大化的同時(shí)，績(jī)效管理往往無(wú)法充分配合，經(jīng)常出現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略很難轉(zhuǎn)換成行動(dòng)的指標(biāo)體系，許多企業(yè)較偏向財(cái)務(wù)面的績(jī)效衡量，而忽略非財(cái)務(wù)性指標(biāo)的評(píng)估，或是財(cái)務(wù)性與非財(cái)務(wù)指標(biāo)無(wú)法整合，未來(lái)目標(biāo)與過(guò)去成果難以結(jié)合，高層到基層的執(zhí)行力不容易全面衡量與落實(shí)的窘境。透過(guò)本課程可將績(jī)效衡量轉(zhuǎn)換為整體管理系統(tǒng)，協(xié)助高管取得績(jī)效管理思維與衡量方法，在管理過(guò)程中得心應(yīng)手，提高組織績(jī)效。本課程中的平衡計(jì)分卡及戰(zhàn)略地圖，有碩士生EMBA班與總裁班的精隨，深入淺出，學(xué)得此工具將使戰(zhàn)略管理與績(jī)效管理更上層樓。
課程收益| Program Benefits
● 幫助管理者理解企業(yè)目標(biāo)、戰(zhàn)略、管理、績(jī)效評(píng)估、激勵(lì)與改善等流程的關(guān)聯(lián)性，具有整體管理思維，提升管理能力
● 學(xué)習(xí)善用目標(biāo)管理（MBO）、目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果(OKR)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI）、戰(zhàn)略地圖、平衡計(jì)分卡(BSC）、績(jī)效面談技巧、績(jī)效管理系統(tǒng)等工具的應(yīng)用，能夠清晰并有系統(tǒng)地整合，做好績(jī)效管理
● 幫助企業(yè)全面衡量落實(shí)執(zhí)行力，從高層到基層、從橫向跨部門的連結(jié)到整體企業(yè)做好溝通與績(jī)效管理，提升組織管理效能
課程大綱| Course Outline
第一講：績(jī)效目標(biāo)管理與績(jī)效評(píng)估
欣賞視頻：認(rèn)識(shí)績(jī)效管理
一、績(jī)效目標(biāo)管理MBO
1. 績(jī)效目標(biāo)管理的意義與重要性
2. 績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的原則與方法
3. 績(jī)效目標(biāo)訂定的相關(guān)參考因素
二、OKR目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果(目標(biāo)分解、績(jī)效反饋與輔導(dǎo)的最佳工具)
1. 什么是OKRs
2. OKRs的9個(gè)特點(diǎn)
3. OKRs參考樣板
4. Google谷歌OKRs 的經(jīng)驗(yàn)分享
5. OKR與KPI的差異與互補(bǔ)
6. 世界500強(qiáng)企業(yè)實(shí)施OKRs后CEO們給的10條建議
7. OKRs小結(jié)
三、績(jī)效評(píng)估
1. 績(jī)效管理循環(huán)PDCA
2. 影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的因素
3. 績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的基本原則
4. 組合企業(yè)績(jī)效的三個(gè)構(gòu)面
四、戰(zhàn)略績(jī)效管理
1. 績(jī)效管理關(guān)系圖
2. 戰(zhàn)略績(jī)效管理的意義
3. 戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)涵
4. 企業(yè)必采用戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)估制度的主要理由
5. 好的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)估制度具有的功能
6. 績(jī)效管理制度與訓(xùn)練發(fā)展
7. 績(jī)效管理制度與薪酬福利
8. 績(jī)效管理制度與員工關(guān)系
小組研討：本公司在績(jī)效管理上有哪些問(wèn)題或不足。
第二講：績(jī)效管理系統(tǒng)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI的訂定
一、績(jī)效管理系統(tǒng)
欣賞視頻：《建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)》動(dòng)畫影片
1. 績(jī)效管理應(yīng)該省思的課題
2. 績(jī)效管理制度的建立程序
3. 企業(yè)的績(jī)效管理程序圖
4. 績(jī)效管理制度實(shí)施的責(zé)任范圍的觀念架構(gòu)圖
5. 績(jī)效評(píng)估失敗十大原因
6. 完善績(jī)效管理制度的條件
7. 績(jī)效評(píng)估的原則
8. 績(jī)效管理制度實(shí)施的責(zé)任內(nèi)容與分工
9. 績(jī)效管理的主要工具
二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI的訂定
1. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI
2. KPI的基本形成步驟
3. KPI設(shè)計(jì)準(zhǔn)則
4. KPI測(cè)量?jī)?nèi)容
5. KPI量化資料呈現(xiàn)方式
6. 組織與部門KPI的訂定
7. 員工KPI的訂定方法與技巧
8. 常用關(guān)鍵績(jī)效的衡量指標(biāo)(KPI）
9. KPI設(shè)計(jì)可能發(fā)生的錯(cuò)誤
現(xiàn)場(chǎng)演練：撰寫本部門的KPI
第三講：績(jī)效管理系統(tǒng)：“戰(zhàn)略地圖”與“平衡計(jì)分卡BSC”的運(yùn)用
(年度計(jì)劃報(bào)告書的規(guī)劃與撰寫)
一、評(píng)估戰(zhàn)略性方案
1. 附加價(jià)值
2. 市場(chǎng)商機(jī)吸引力
3. 競(jìng)爭(zhēng)利益的持續(xù)力
4. 展望
5. 風(fēng)險(xiǎn)可否接受
6. 能否增加股東價(jià)值
二、平衡計(jì)分卡BSC的認(rèn)知
1. 績(jī)效評(píng)估與組織行為
2. 平衡計(jì)分卡BSC的意義
3. 平衡計(jì)分卡的構(gòu)面與基本精神
4. 整合性戰(zhàn)略管理系統(tǒng)
5. 以平衡計(jì)分卡澄清戰(zhàn)略
6. 整合性戰(zhàn)略管理架構(gòu)
7. 戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙
三、平衡計(jì)分卡的內(nèi)涵
1. 平衡計(jì)分卡四大構(gòu)面之剖析(金融業(yè)為五大構(gòu)面）
2. 平衡計(jì)分卡四大構(gòu)面之因果關(guān)系及預(yù)測(cè)能力圖
四、平衡計(jì)分卡(年度計(jì)劃報(bào)告書)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用
1. 平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)
2. 將遠(yuǎn)景附諸行動(dòng)的四個(gè)管理程序
3. 平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)步驟
4. 模型：戰(zhàn)略地圖
5. 四大構(gòu)面與戰(zhàn)略綱領(lǐng)圖
6. 九大戰(zhàn)略綱領(lǐng)
7. 平衡計(jì)分卡(年度計(jì)劃報(bào)告書)規(guī)劃與設(shè)計(jì)之實(shí)例
8. 平衡計(jì)分卡(年度計(jì)劃報(bào)告書)實(shí)作
案例分析：臺(tái)灣某電子公司因?qū)刖糯髴?zhàn)略綱領(lǐng)及平衡計(jì)分卡而成功申請(qǐng)上市
9. 企業(yè)卓越二步驟
10. 平衡計(jì)分卡之發(fā)展
11. 平衡計(jì)分卡、EFQM及6sigma之整合圖
12. 平衡計(jì)分卡小結(jié)
現(xiàn)場(chǎng)演練：制作本公司的平衡計(jì)分卡(年度計(jì)劃報(bào)告書)
(發(fā)給每位學(xué)員2份表格：樣本與空白表格)
第四講：績(jī)效面談
一、績(jī)效面談、流程與價(jià)值
欣賞視頻：《創(chuàng)造互動(dòng)雙贏的績(jī)效面談》影片
1. 成功的績(jī)效管理的原則要點(diǎn)
2. 績(jī)效面談的意義與目的
3. 績(jī)效面談的時(shí)機(jī)
4. 績(jī)效評(píng)估面談?dòng)?jì)劃
5. 績(jī)效評(píng)估偏誤
6. 績(jī)效面談常犯6項(xiàng)錯(cuò)誤
7. 績(jī)效面談?wù)莆?項(xiàng)原則
8. 績(jī)效面談推展績(jī)效目標(biāo)與考核
二、全方位360度的績(jī)效回饋
1. 全方位360度績(jī)效回饋簡(jiǎn)介
2. 創(chuàng)新績(jī)效工具的重點(diǎn)
3. 全方位360度績(jī)效管理的目的
4. 全方位360度績(jī)效管理的方式
5. 360度全方位評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)
小組研討，現(xiàn)場(chǎng)演練：本公司適合哪一種績(jī)效管理工具？為什么？如何做？
第五講：?jiǎn)T工績(jī)效考核實(shí)務(wù)與技巧
欣賞視頻：解決好績(jī)效考核與績(jī)效管理這2個(gè)問(wèn)題，管理并不是什么難事
一、績(jī)效考核
1. 績(jī)效考核的意義與架構(gòu)
2. 績(jī)效考核的指標(biāo)
二、激勵(lì)與改善
1. 績(jī)效考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲回饋
2. 針對(duì)績(jī)效不佳問(wèn)題進(jìn)行分析
3. 進(jìn)行工作改善計(jì)劃
4. 績(jī)效好壞需獎(jiǎng)懲改善訓(xùn)練與溝通
5. 績(jī)效管理與職能
小組研討上臺(tái)報(bào)告：如何做好績(jī)效管理？
總結(jié)
講師背景| Introduction to lecturers
丁興華老師 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力專家
擁有32年管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
20多年資深媒體人工作經(jīng)驗(yàn)
東海大學(xué)管理學(xué)院 | 管理碩士
中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院 | 經(jīng)濟(jì)學(xué)博士
現(xiàn)任：海峽兩岸醫(yī)事交流協(xié)會(huì) | 副秘書長(zhǎng)
曾任：臺(tái)灣汽電集團(tuán)（上市專業(yè)電力公司）| 董事長(zhǎng)特助
曾任：臺(tái)灣諾貝爾醫(yī)療集團(tuán) | CEO執(zhí)行長(zhǎng)
曾任：河北凱悅地產(chǎn)集團(tuán) | 總經(jīng)理/總裁特助
曾任：旺旺集團(tuán)總部 | 公關(guān)委員會(huì)經(jīng)理
曾任：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) | 總經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：宏觀經(jīng)濟(jì)、戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、制度建設(shè)、危機(jī)公關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、績(jī)效管理……
曾為國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)煙草、四大國(guó)企銀行、各大銀行證劵保險(xiǎn)期貨、中國(guó)移動(dòng)、鳳凰衛(wèi)視、大型地產(chǎn)集團(tuán)、醫(yī)療集團(tuán)、省市政府部門、央企、國(guó)企、上市科技公司、跨國(guó)企業(yè)、雙一流大學(xué)EMBA企業(yè)家總裁班等高層領(lǐng)導(dǎo)及管理者進(jìn)行課程輔導(dǎo)培訓(xùn)，因其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)理論基礎(chǔ)、豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、邏輯推理能力以及實(shí)用的工具技巧，為學(xué)員帶來(lái)了解決實(shí)際問(wèn)題的思維和方法，課程好評(píng)率高達(dá)96%以上。
——32年豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，曾任職上市公司、大型企業(yè)、媒體集團(tuán)和政府機(jī)構(gòu)高層管理者，豐富的工作閱歷使其具備一流領(lǐng)導(dǎo)管理能力。
● 曾就職于上市公司臺(tái)灣汽電共生集團(tuán)（集團(tuán)內(nèi)擁有4座民營(yíng)電廠），擔(dān)任董事長(zhǎng)特助，直接參與集團(tuán)3家電廠的經(jīng)營(yíng)管理、董事會(huì)決策，期間為集團(tuán)帶來(lái)近千萬(wàn)營(yíng)業(yè)額。
● 曾受河北凱悅地產(chǎn)集團(tuán)董事長(zhǎng)之邀，擔(dān)任集團(tuán)總經(jīng)理，用時(shí)2年成功為集團(tuán)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型擴(kuò)充至教育（北京藍(lán)天教育集團(tuán)）、餐飲(川百撈火鍋)、醫(yī)療等發(fā)展方向，并在全國(guó)各省市建立連鎖企業(yè)。同時(shí)負(fù)責(zé)管理制度建立，編輯的《管理體系匯編》至今仍在使用。
——20多年資深媒體人工作經(jīng)驗(yàn)，曾任職“經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)”、“中時(shí)媒體集團(tuán)旺報(bào)”等各大媒體報(bào)刊集團(tuán)，接觸過(guò)李嘉誠(chéng)、柳傳志、車建興等知名企業(yè)實(shí)干家，拓寬了企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理格局思維。
● 在任資深媒體人期間，多次在“經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)”、“中時(shí)媒體集團(tuán)旺報(bào)”等各媒體發(fā)表有關(guān)時(shí)事熱點(diǎn)、政策解析的相關(guān)評(píng)論與文章，同時(shí)應(yīng)邀出席「兩岸EMBA高峰論壇」、「兩岸產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)論壇」、「兩岸經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)論壇」等企業(yè)發(fā)展論壇活動(dòng)。接觸了李嘉誠(chéng)、柳傳志、連戰(zhàn)、中央研究院院長(zhǎng)等著名企業(yè)實(shí)干家及兩岸重量級(jí)能人名士，累積了廣闊的政商人脈，拓展了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)思維。
● 2008年至今多次應(yīng)邀參與國(guó)家級(jí)、省市級(jí)大型經(jīng)濟(jì)政策交流活動(dòng)，其中連續(xù)3年被委托主持福州舉辦的第八、九、十屆「中國(guó)海峽項(xiàng)目成果交易會(huì)」，并連續(xù)3年出席海峽兩岸醫(yī)事交流協(xié)會(huì)，任《兩岸醫(yī)療經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)》演講嘉賓。
——具備扎實(shí)的知識(shí)理論功底，曾2次進(jìn)修學(xué)習(xí)，先后獲取管理學(xué)碩士及經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位：
● 2003年，以第3名成績(jī)進(jìn)入東海大學(xué)EMBA管理碩士在職專班，后以名列前茅的成績(jī)獲取管理碩士學(xué)位，發(fā)表碩士論文：《臺(tái)灣報(bào)業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新策略之探討》。
● 2008年，進(jìn)入國(guó)家最高學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)“中國(guó)社會(huì)科學(xué)院”成為院長(zhǎng)博士門生，專研宏觀經(jīng)濟(jì)，后發(fā)表的博士論文——《臺(tái)灣媒體與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)之關(guān)系探究》，在中國(guó)國(guó)家圖書館、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院圖書館等皆有紙本與電子文件陳列。
《中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)分析》
《企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行》
《企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理》
《組織績(jī)效管理與考核》
《領(lǐng)導(dǎo)者的情商領(lǐng)導(dǎo)力修煉》
《企業(yè)執(zhí)行力提升》
《MTP中高層管理技能提升》《創(chuàng)新管理》《全面溝通技能提升》
部分服務(wù)客戶：
銀行保險(xiǎn)：中國(guó)人壽股份有限公司、中郵人壽、花旗銀行、光大銀行、樂(lè)山工行、中國(guó)工商銀行、溫州農(nóng)商行、光大銀行鄭州分行、長(zhǎng)春工商銀行、重慶郵政儲(chǔ)蓄銀行、廣西郵政、攀枝花郵政、沈陽(yáng)中郵保險(xiǎn)、中國(guó)平安保險(xiǎn)、中郵保險(xiǎn)江蘇公司、花旗銀行、……
國(guó)企：南京地鐵總部、南京市文投、吉林電網(wǎng)、三都供電局、福建金東礦業(yè)、中石化、青海石油、中鐵隧道局集團(tuán)有限公司、新疆煙草、四川中煙、湖南中煙、江蘇煙草、北京中國(guó)移動(dòng)、遼源電信、吉林長(zhǎng)春供電公司、深圳航空公司、常州卷煙廠、東風(fēng)汽車、克拉瑪依煙草局......
政府機(jī)構(gòu)：中央電視臺(tái)、人民日?qǐng)?bào)、臺(tái)北市政府勞工局、中央人民廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲、福建省人民政府臺(tái)灣事務(wù)辦公室經(jīng)濟(jì)處、浙江省人民政府臺(tái)灣事務(wù)辦公室新聞處、寧波市人民政府臺(tái)灣事務(wù)辦公室、中國(guó)集團(tuán)公司促進(jìn)會(huì)、中國(guó)廣告協(xié)會(huì)網(wǎng)(北京)、新北市政府教育局、福建省人民政府、廈門住建局、廣西人大、徐州發(fā)改委、呼和浩特國(guó)資委、.......
媒體：鳳凰衛(wèi)視、鳳凰都市傳媒、香港文匯報(bào)浙江分社、北京華視千龍文化傳媒有限公司、上海曦若文化傳播有限公司、北京新冰峰文化傳播有限責(zé)任公司.......
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我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
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