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管理者角色認知與團隊建設

聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）

學員背景| Course Background

參加對象：企業(yè)各層級管理者，以中層管理者/基層管理者/儲備管理人員為主。

授課形式：內(nèi)訓

授課天數(shù)：2 天

課程背景| Course Background

高績效團隊是個人、團隊和組織平衡發(fā)展的焦點。高績效團隊是敏捷應對內(nèi)外變化、快速傳播內(nèi)外信息、有效整合內(nèi)外資源、持續(xù)滿足內(nèi)外需求的團隊。高績效團隊是和諧通暢，靈活開放；上下同欲，內(nèi)外同心；協(xié)同合作，共創(chuàng)價值；反思總結，自覺創(chuàng)新的團隊。

現(xiàn)代企業(yè)中不缺少有能力的人，但每個企業(yè)都缺少有能力的團隊；在這個飛快變化和不斷創(chuàng)新的時代，成功不再是一個人的表現(xiàn)了，而是要協(xié)同企業(yè)中人與人，人與事，人與性格，人與利益等之間單位累加的關系，才能適應現(xiàn)代企業(yè)管理的需求。員工是種子，團隊是土壤，只有把種子投入到適合成長的土壤里才有可能茁壯成長，成功的團隊沒有失敗的個人，失敗的團隊一樣也不會有成功的個人。

團隊建設和目標執(zhí)行的能力已被公認為企業(yè)唯一持久的核心競爭力。掌握團隊建設和目標執(zhí)行的方法，能幫助管理者順利完成工作使命。只有如此，才能有效地實施團隊管理，合理地安排工作，才能在更好地帶領員工實現(xiàn)組織目標的同時，自身也不斷成熟成長，成功實現(xiàn)從專業(yè)人才向管理高手的轉變，成為一個受歡迎的卓越管理者。

本課程將能使學習者透徹地理解鑄造一支高績效團隊的原則、方法和技巧，它涵蓋了企業(yè)文化與團隊的關系，塑造健康的文化與團隊、團隊的概念與要素、團隊的作用、團隊行為曲線，團隊陷阱識別、高績效團隊的特征和有效建設高績效團隊的原則和方法。

課程收益| Program Benefits

● 通過掌握團隊的溝通與協(xié)調技巧，提升團隊的效能; 了解團隊沖突的主要原因，掌握處理沖突的思路和策略；

● 掌握團隊的激勵技巧，分析團隊中不同成員的特點，制定不同的激勵策略，掌握挖掘團隊智慧的技術，使團隊不斷創(chuàng)造超常業(yè)績；

● 體會有效的執(zhí)行是從目標到結果的重要橋梁。在團隊建設發(fā)展中，從落實到具體的行為做起，培養(yǎng)習慣，強化組織文化。

課程大綱| Course Outline

第一講：團隊核心三要素

1. 什么是團隊？

游戲：彗星撞地球

2. 這四個單位中，哪些是團隊，為什么？

3. 團隊核心三要素

視頻：這是一個團隊嗎？哪些表現(xiàn)體現(xiàn)了團隊精神？

第二講：管理者在團隊中的角色認知與責任擔當

一、圖解：管理者在團隊中的不同角色

1. 從知到達并非易事

2. 團隊領導的多重角色

3. 團隊領導的基石：信任

測評：你的“知”與“達”

團隊活動1：坐椅子

二、管理的六個層面和管理者的五種角色

1. 管理

2. 教練

3. 正能量的傳播者

4. 團隊領導者

5. 規(guī)則的維護者

三、管理的五大職能解讀

1. 周詳計劃

2. 高效組織

3. 有力指揮

4. 充分協(xié)調

5. 精確控制

自我測評：我有多少分？

第三講：制定團隊目標

一、有效目標的特征

案例討論：困惑的下屬

1. 有效目標的特征：SMART原則

案例分享：看看“世界第一人“是如何制定個人目標的

個人練習：運用SMART原則制定個人年度目標

二、制訂團隊工作目標

1. 團隊工作目標的五個層次

小組練習：如何制訂團隊工作目標

2. 何謂“績效”

1）管理績效新模式

2）如何考量個人及團隊績效

團隊活動2：做椅子

三、目標規(guī)劃與計劃分解

案例討論：老李的銷售藍圖為什么宣告失敗

1.目標規(guī)劃—從目的到目標

2.目標分解—將大目標拆分成小目標

3.計劃制訂—將小目標化成主要任務

第四講：增強團隊凝聚力

一、團隊協(xié)作中的角色與互補

1. 高績效團隊的四大特征

2. 團隊中的角色認知

3. 團隊中常見的五種角色

視頻分享

4. 如何發(fā)現(xiàn)團隊中個人的優(yōu)勢，并有效整合

活動：團隊關于目標、信任、超越的的團隊練習

二、團隊成員的四種行為風格

1. 四種類型的行為風格的特征概述

性格測評工具：你屬于哪一種類型

分組討論：四種行為風格的行為偏好大盤點

2. 四類典型員工的因才適用

小組討論：如何影響對角線風格，以達到有效的團隊合作

案例研討：新人才管理公式和用人原則

3. 對不同行為風格的影響策略

三、四種性格的沖突與互補

小組討論：哪兩種行為風格之間最容易發(fā)生矛盾、沖突、分歧、互不認可？

點評：行格與沖突（前后兩位）

解讀：四種行為風格的天然沖突

小組討論：什么行為風格的團隊組合最容易沖突？

點評：沖突的原因

問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？

四、四種行為風格的性格修煉

小組討論：四種行為風格的該如何修煉？

1. 讓表達型統(tǒng)籌起來；讓完美型快樂起來

2. 讓力量型緩和下來；讓和平型振奮起來

第五講：高效團隊溝通

一、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響

1. 中國人的處世哲學：禍從口出；言多必失；沉默是金

2. 中國人的溝通習慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關

反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣？

問題：如何規(guī)避它的不良影響？

二、有效溝通的四個要素

1. 同理心傾聽

視頻解惑：何為同理心傾聽

例舉：傾聽的五個層次

案例：心理測試

問題：如何提升溝通層次？

同理心訓練：正確解讀對方說話的含義

小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？

2. 確認信息

測試：一段新聞

案例：錯誤的領會

1）提升傾聽效果的四措施

-發(fā)問

-復述

-回應

-總結

點評：要避免三類主觀溝通障礙

3. 注意措詞

1）視頻分享

2）高情商表達

3）避免使用的五種發(fā)問方式

練習題

4）用行為陳述而非個性陳述

練習題

5）溝通不良可能造成的后果

4. 簡明高效

1）金字塔原則

2）電梯原則

練習：高效表達與理解

點評：如何將自己的想法透徹明了的表達給下屬

第六講：打造高績效團隊

一、做好員工激勵

1. 激勵的意義，激勵的誤區(qū)—為什么很多管理者不會激勵

案例討論：兩個小女孩只有一個橘子

2. 需求層次的三大特點

視頻案例：通過激勵下屬完成任務

3. 管理者常用的激勵方式

1）管理激勵的百寶箱

2）如何給下屬送禮更有效

3）四種不同類型的下屬特點

案例研討：如何有效激勵四類下屬

二、做好員工的壓力與情緒管理

1. 引導員工正確看待壓力

2. 引導員工正面的思維習慣

1）潛意識對話法

2）認知矯正法

3）積極主動的思考方式

故事：馬糞故事給我們的啟迪

3.及時幫助員工疏解壓力

1）中國教育“堵” VS 西方教育“疏”

2）傾訴煩惱能有效降低壓力

3）放松減壓技巧

三、管理者的自我激勵

1.一個高績效的團隊離不開一位高能量的領導者

2.給自己賦能的三個問題

1）你在公司,在團隊存在的價值是什么？

2）什么是“錢”以外的動力？

3）什么是你下一步的競爭目標？

3.三種心態(tài)助你打造職業(yè)化品牌

1）創(chuàng)業(yè)心態(tài)

2）積極心態(tài)

3）游戲心態(tài)

第七講：執(zhí)行共創(chuàng)團隊成果

一、團隊沖突（部門間）的處理流程與方法

1.正確對待職場中的沖突

1）沖突的真諦

2）導致沖突的因素

2. 處理團隊沖突的五種方式及適用情形

1）重新解讀沖突

2）走大路還是走小路？

3）沖突場合的禁忌

二、處理團隊沖突達成協(xié)作

1. 協(xié)作的新定義：協(xié)作的三個層面

1）處理沖突達成協(xié)作的二個階段

2）經(jīng)典說服力模型

2. 走向協(xié)作的PIN模型：區(qū)分立場，利益與需求

1）達成協(xié)作的路徑

三.執(zhí)行：目標到結果的重要橋梁

1. 團建活動：齊心協(xié)力建大橋——將團隊有效性的各方面落實到具體行為

2. 活動體驗與感悟：“真心話大冒險”--領導者應該如何促進團隊的發(fā)展

1）團隊發(fā)展階段一：實戰(zhàn)案例訓練1——感覺差異

2）團隊發(fā)展階段二：實戰(zhàn)案例訓練2—漸入佳境

3）團隊發(fā)展階段三：實戰(zhàn)案例訓練3—純熟默切

課程回顧總結（思維導圖）

講師背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顧問|陳怡然老師

講師簡介 / About the Program Leader

陳怡然老師 MTP管理人才發(fā)展教練

精益管理實戰(zhàn)專家

TWI管理人才系統(tǒng)訓練師

20年大型企業(yè)高管工作經(jīng)驗

曾任職：溢達集團（全球最大的紡織服裝垂直鏈一體化的跨國公司） | 業(yè)務部主管、控制部高級經(jīng)理

擅長領域：MTP、高效團隊建設、管理溝通、人才培養(yǎng)、高管、咨詢顧問、職業(yè)培訓師3合1實戰(zhàn)經(jīng)驗

全國極少數(shù)能夠頒發(fā)MTP官方認證證書的管理人才培養(yǎng)導師之一

■ 日產(chǎn)訓（中國）MTP & TWI-JI/JR認證講師

《日產(chǎn)訓MTP中高層管理者技能研修》官方認證講師

《日產(chǎn)訓TWI-JI一線主管工作指導技能》官方認證講師

《日產(chǎn)訓TWI-JR一線主管員工關系溝通技能》官方認證講師

陳怡然老師曾服務于全球最大的紡織服裝垂直鏈一體化的跨國公司——溢達集團，多次被集團公司授予“優(yōu)秀OT管理實習生導師”&“集團優(yōu)秀內(nèi)訓師”及“集團星級卓越內(nèi)訓師”稱號。曾榮獲廣東省企業(yè)“最具潛質的人力資源職業(yè)經(jīng)理人”稱號。在兩年內(nèi)，帶領團隊實現(xiàn)了團隊成員生產(chǎn)力的10倍增長，年訂單總量5倍增長。先后為集團培養(yǎng)和輸送了20多名中高層管理人員，支持了企業(yè)10年期間年營業(yè)額增加到300%的輝煌。

曾為（包括但不限于）富士康(深圳) 、南方電網(wǎng)、中煙集團、溢達集團、海天集團、拓必拓、飛宇門窗、偉業(yè)集團、名人居、縱橫通訊、SNOP斯諾浦、同興核工業(yè)、廣譯高速粵西分公司、廣州美之奧化妝品有限公司、新明珠陶瓷、錦江集團等企業(yè)管理人才提供精益生產(chǎn)管理工作指導技能、管理溝通、團隊建設培訓及培訓師培訓，業(yè)界內(nèi)客戶滿意度穩(wěn)定在95%以上。

部分代表案例：

▲ 《MTP中層管理者六項技能精進》公開課+企業(yè)內(nèi)訓超過60場

本課程聚焦管理溝通及組織氛圍建設實戰(zhàn)，以APEC核心工作法為宗旨，圍繞管理目標、計劃、進度、績效、情感、成果溝通六大模塊展開，為廣東美之奧化妝品有限公司近40位中層授課，學員反饋理論與實際工作相結合，觀點多來自老師多年管理實踐心得提煉，配套工具易學易操作，實用性強。很多學員快速在企業(yè)內(nèi)轉訓。《溝通式管理—中高層管理者六項技能精進》課程曾服務過富士康集團、溢達集團、錦江集團、深圳第三巴士集團、順豐集團、林氏木業(yè)、路勁集團、棕櫚設計、亞潤襪業(yè)、愛信精機、偉邦家具等知名企業(yè)，公開課+企業(yè)內(nèi)訓講授超過60場。

▲ 《TWI現(xiàn)場管理核心技能訓練營》系列課程培訓超過100場

曾為溢達集團廣東楊梅分廠12位生產(chǎn)主管進行了為其近3個月的TWI-JI內(nèi)部講師認證課程系列培訓，認證考核通過率高92%，獲得公司和學員的高度認可。所學工具即刻用于工作，即刻見到成效。學員運用老師教授的工作指導方法教導新員工，取得了驚人的成果（如學員分享的:“用老師教授的方法快速教會了新員工，員工當天的產(chǎn)量由原先的30~40件/天提升到了103件/天，標準是85件/天…”）。此后連續(xù)在集團公司其它兄弟廠分享并推廣。并相繼為廣東通譯高速粵西分公司、大東吳鋼構集團、津上精密機床、和道元核新材料科技有限公司、鉑濤集團、中瑞家具、倍思特家具、光明機械、海天醬油等生產(chǎn)管理者和核心骨干培訓超過100場次。

▲ 《高績效團隊建設與管理》系列課程培訓40期

本課程針對團隊有效模型建設及管理者在團隊中的角色定位認知，如何通過影響力和有效溝通公式，快速建立新晉管理者在團隊中的威信和團隊凝聚力，結合案例討論/視頻教學/情景演練等實操工具，針對團隊成員行為風格類型，讓學員掌握如何圍繞公司戰(zhàn)略設定團隊目標并快速分階段達成。課程融合了團隊拓展體驗式的游戲，學員在輕松，愉悅的學習環(huán)境中領悟和啟發(fā)。曾服務過桂林溢達、廣東溢達、香港溢達、大東吳集團、安踏、湛江康祺食品等多家企業(yè)。其中為溢達集團連續(xù)內(nèi)部授課4年，授課學員超過400人。

培訓課程 / Training courses

《日產(chǎn)訓MTP中高層管理技能訓練》（版權課）

《日產(chǎn)訓TWI企業(yè)基層管理技能訓練》（版權課）

《六星班組建設系列課程》

《高定位的管理角色認知與素養(yǎng)》

《高成效的目標管理與計劃執(zhí)行》

《績效教練領導力-VUCA時代中層管理者六項精進》

《部屬的培育與教導》

《高效能人際溝通與跨部門溝通》

《高責任的輔導授權與激勵技巧》

《高績效團隊建設與管理》

《BR領導力—VUCA時代中高管理者六項精進》

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分服務過的客戶：

生產(chǎn)制造行業(yè)：富士康(深圳)、溢達集團、海天集團、偉業(yè)集團、同興核工業(yè)、晶苑集團、南方電網(wǎng)、東風集團、安踏集團、飯?zhí)锵鹚?、長盈精密、蘇拉毛紡、SNOP斯諾浦、津上精密機床、愛信精機（佛山）車身零部件有限公司、大東吳集團、榮鑫帶鋼、亞潤襪業(yè)集團、和道元核新材料、光明機械、海路機械、耀陽新材料、海重重工、長宇貼膜股份有限公司、金榮華樂金屬、菱王電梯、三一重工、SMC、鈞誠電子、飛宇門窗……

快消/物流行業(yè)：路勁集團、海天醬油、華潤雪花、貴州煙草、伊利、立邦涂料、湛江康祺食品、順豐集團、中國郵政、優(yōu)速快遞、網(wǎng)豐物流集團、聯(lián)昊通快遞、深圳第三巴士集團、廣譯高速粵西分公司……

酒店/家居設計：錦江集團、鉑濤集團、林氏木業(yè)、棕櫚設計有限公司、中瑞家具、偉邦家具、倍思特家具、名人居門窗、新明珠陶瓷、歐神諾陶瓷……

保險/美業(yè)/旅游：中國人壽、太平洋保險、友邦集團、完美集團、流行美連鎖、廣州美之奧化妝品有限公司、伊麗莎白、美麗誓言、蘭瑟彩妝、紅玫瑰美業(yè)集團、仟草坊美容、姿燕莎美容、菲曼佳美容、金馬國旅……

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珀菲特顧問|陳怡然老師

講師簡介 / About the Program Leader

培訓課程 / Training courses

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服務流程

服務優(yōu)勢

對行業(yè)特性的深刻理解

豐富的案例庫及落地方案

經(jīng)驗深厚的咨詢團隊

關于珀菲特顧問

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學習發(fā)展業(yè)務。

服務的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領頭企業(yè)。

2011年成立

6000+

600000+

1500+

10000+

800+

20+

線下業(yè)務

內(nèi)訓課

項目咨詢

公開課

視頻資訊

培訓的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

數(shù)字化搭建企業(yè)學習平臺，加速人才培養(yǎng)

解決方案

企業(yè)內(nèi)訓

企業(yè)公開課

企業(yè)在線平臺

400-008-4600

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學習發(fā)展業(yè)務。

服務的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領頭企業(yè)。

6000⁺

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1500⁺

10000⁺

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