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PUA共情溝通練習(xí)課

聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）

學(xué)員背景| Course Background

參加對象：親和管理者、乙方咨詢顧問、銷售顧問及銷售人員、掌控型溝通工種等

授課形式：內(nèi)訓(xùn)

授課天數(shù)：3 天

課程背景| Course Background

有人曾經(jīng)在網(wǎng)上做過一個調(diào)查，社會上有超過1000本不同人寫的不同標(biāo)題的溝通的書籍，然后，當(dāng)你買了三四本，細讀發(fā)現(xiàn)，除了書籍的名字和章節(jié)前后有變化以外，似乎要表述的關(guān)于溝通的內(nèi)容基本一致，以至于總是感覺讀起來味如嚼蠟。什么原因呢？我們細細分析發(fā)現(xiàn)，大部分關(guān)于溝通的書籍都是試圖訓(xùn)練我們成為一個合格的溝通配合者，只教我們?nèi)绾卧跍贤ㄖ凶龊门浜?，充其量告訴我們應(yīng)該在溝通中保持平等。而真正通過一張嘴通過溝通來還錢吃飯的工作者，有銷售人員、有獵頭顧問、有咨詢顧問、有律師等天然乙方工作者，哪一個工種不需要主動型、掌控型溝通方式呢？

本課程通過對大量乙方服務(wù)的優(yōu)秀精英們進行定性能力抽取判別，在這些精英溝通的過程中都有很強烈的掌控意識。整理了從陌生開場、溝通頻道、溝通心理情境、共情橋建立，邏輯溝通套路、傾訴欲望引導(dǎo)以及溝通氛圍的營造等方面形成立體遞進式的掌控型溝通課程。為乙方工作者提供方法論支持。

課程收益| Program Benefits

● 使學(xué)員由內(nèi)而外轉(zhuǎn)變溝通中的角色認知，重新設(shè)定為溝通中的掌控角色

● 了解掌控型溝通中的溝通場景建設(shè)與共情橋建立的心理情境應(yīng)用

● 掌握掌控型溝通的三個語言對話模型

課程大綱| Course Outline

第一講：溝通要建立的“物理場景”

1. 物理溝通頻道的建立

練習(xí)1：對方主動回應(yīng)型溝通頻道的匹配方法與話題接入

練習(xí)2：對方被動應(yīng)答型溝通頻道的匹配方法與話題接入

練習(xí)3：工作場景的任務(wù)型溝通頻道建立（不同職位均適用）

2. 溝通的三個信息傳遞方式

練習(xí)1：如何縮小身體距離的三個方法

方法1：站姿對話主動腳和被動腳應(yīng)用、坐姿對話時物品應(yīng)用

練習(xí)2：如何利用細微肢體動作豐富溝通信息的傳遞性

方法2：拍、推、行、挽、摟、勾等動作不同場景的應(yīng)用

3. 溝通的四個提問

練習(xí)1：明知故問的高明用法及背后的原理

練習(xí)2：用引導(dǎo)式提問的方式不知不覺夸贊對方

練習(xí)3：用啟發(fā)式提問的方式補刀讓對話繼續(xù)下去

練習(xí)4：用求教式提問的方式讓對方感覺適從與優(yōu)越

第二講：溝通要建立的“心理情境”

1. 心理溝通共情橋的建立

練習(xí)1：心理共情的“糖衣炮彈”溝通法

練習(xí)2：循環(huán)控制原則下的共情橋溝通法

2. 共情是溝通共贏的基礎(chǔ)

練習(xí)1：稱謂語言錨的共情應(yīng)用練習(xí)（創(chuàng)造獨有稱謂）

練習(xí)2：回應(yīng)語言錨的關(guān)系錨定應(yīng)用練習(xí)

練習(xí)3：表情語言錨的配合應(yīng)用練習(xí)

3. 共情溝通要善于說“廢話”

練習(xí)1：重復(fù)對方的語言，得到什么回答？潛意識是什么

練習(xí)2：翻譯對方的語言說給對方聽！我懂你懂我

4. 共情溝通要善于產(chǎn)生光暈效應(yīng)和深度溝通

練習(xí)1：如何利用意識和潛意識兩種心理狀態(tài)產(chǎn)生深度溝通

練習(xí)2：如何根據(jù)細節(jié)行為大膽推測對方的性格、愛好及日常

練習(xí)3：判斷對方與我方建立共情溝通頻道的幾個指征

第三講：強大的溝通邏輯鎖定溝通效力

1. 常見的幾套溝通邏輯

解構(gòu)1：識別對方的表述型溝通邏輯，模仿對方的邏輯

解構(gòu)2：解構(gòu)對方的說服型溝通邏輯，破壞對方的邏輯

解構(gòu)3：無邏輯型的漫談式溝通的邏輯，善于抓住對方給你的掌控點

2. 犀利的金字塔溝通表述抓住對方的腦

練習(xí)1：請對“水”進行金字塔表述法是表達

練習(xí)2：請應(yīng)用結(jié)構(gòu)化金字塔表述法對某個觀點進行說服

練習(xí)3：金字塔邏輯的縱向分解邏輯與橫向串聯(lián)邏輯

3. 嚴(yán)謹?shù)腟TAR表示描述抓住對方的心

練習(xí)1：講一個讓我們都神往的故事

練習(xí)2：STAR表述中悄無聲息的認知引導(dǎo)和場景建立

4. 加入佳境的溝通互動

練習(xí)1：表述中隨意插入開放式問題的練習(xí)

練習(xí)2：表述中測試對方是否接受觀念的封閉式?jīng)Q定問題插入

第四講：如何快速讓別人傾吐內(nèi)心的真正想法

1. 溝通提問中的5W2H法則

練習(xí)：設(shè)定一個采訪式溝通場景，利用5W2H和共情溝通進行練習(xí)

2. 溝通中幫助對方捅破窗戶紙

案例：實際上你就是個商人

3. 控制自己辯解或展開反擊

練習(xí)：點頭微笑說YES，溝通不是比武場

4. 給予其他人安全感和信任感

練習(xí)：接收一個秘密同時要放出一個秘密

5. 善于讓對方向你發(fā)牢騷

練習(xí)：找一個共性的牢騷發(fā)給對方聽

第五講：語言感染力是溝通的終極技巧

1. 聲音激情與腎上腺激素飆升

練習(xí)：口腔共鳴、鼻腔共鳴、頭腔共鳴、胸腔共鳴、腹腔共鳴

2. 越興奮，感官系統(tǒng)越敏剛

練習(xí)1：通過表情掌控溝通的節(jié)奏

練習(xí)2：觀察身體姿勢中潛藏的溝通密碼

3. 學(xué)會營造溝通氛圍讓溝通更順利

練習(xí)1：欲擒故縱、以逸待勞、借題發(fā)揮氛圍營造法

練習(xí)2：七情六欲溝通氛圍營造法

4. 資源局勢的妥協(xié)與灰度溝通

練習(xí)1：對稱妥協(xié)的博弈溝通模式

練習(xí)2：不對稱妥協(xié)的誠意溝通模式

練習(xí)3：交叉妥協(xié)的策略溝通模式

5. “推拉式”溝通法的攻守道

練習(xí)1：扮演一個被投訴的客服人員

練習(xí)2：整理上一個練習(xí)中的對方的訴求并重述給對方

講師背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顧問|韓冬老師

講師簡介 / About the Program Leader

韓冬老師 組織管理實戰(zhàn)咨詢專家

中國科學(xué)院心理研究所應(yīng)用心理學(xué)碩士

北京政法大學(xué)/中國政法大學(xué)特邀講師

國網(wǎng)電科院（國企）員工心理咨詢顧問

曾任：Manpower（世界500強）丨獵頭項目總監(jiān)

曾任：華為（世界500強）丨北研組織管理體系建設(shè)專家

曾任：中國獵盟丨獵頭總教練

17年大型企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾任職華為集團北研中心體系建設(shè)總監(jiān)，經(jīng)歷北研中心的組織變革（營銷鐵三角--項目鐵三角--系統(tǒng)鐵三角）與三大核心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化再造（IPD-ITC-ITR）的導(dǎo)入，經(jīng)歷人力資源變革中的三支柱體系（COE-HRBP-SSC）導(dǎo)入。作為組織體系和人才發(fā)展（OD-TD）角色，跨越了流程梳理--績效管理--目標(biāo)管理--內(nèi)部溝通--組織管理等跨組織融合工作。對組織發(fā)展部的工作支撐，為公司引進行業(yè)專家、千人計劃專家、長江學(xué)者等19級以上人才超過150名。同時協(xié)助總部搭建及實施HRBP體系。以及開發(fā)的《PUA溝通與策略溝通》《流程管理三步實踐》《績效管理實戰(zhàn)》《目標(biāo)管理（MBO+OKR）》等六門課程入選內(nèi)部備選課程庫。

12年企業(yè)管理培訓(xùn)與輔導(dǎo)實踐經(jīng)驗，曾參與人力資源三支柱項目、績效管理項目、流程梳理項目等咨詢案63起（包括：CFT跨職能部門協(xié)作、績效指標(biāo)抽取微咨詢、流程梳理與搭建、目標(biāo)管理體系建設(shè)、鐵三角項目管理制度嫁接），除企業(yè)咨詢案外，年均授課量150天以上，培訓(xùn)學(xué)員累計人數(shù)超過10000人，授課好評率95%以上，客戶返聘率85%以上。

部分代表授課案例：

◆四方集團及6家下屬公司，管理系列課程輪訓(xùn)25場次

自2013年起，為四方集團講授《華為狼狽組織執(zhí)行力》《華為成功的四個詞八個字》《華為高效工作法》，獲得企業(yè)一致好評，并聘請為旗下四方金融公司、三義公司、四方國際公司、四方ABB公司等集團下屬企業(yè)進行同類課程培訓(xùn)。

◆國網(wǎng)電科院集團及15家下屬公司，人力資源管理系列課程輪訓(xùn)16場次

自2014年起，為國網(wǎng)電科院集團分享《部門管理者的流程工作》《核心業(yè)務(wù)流程梳理》《招聘體系再造與面試技術(shù)》《思維導(dǎo)圖的人力資源應(yīng)用》課程，并追訂韓老師《績效管理三部曲》、《MBO與OKR的目標(biāo)管理》、《非HR的人力資源管理》等課程，后續(xù)聘請為旗下中電普瑞、中電普華、國電科瑞、科東公司、國網(wǎng)普瑞等下屬公司授課的同時，并聘請老師為電科院集團員工關(guān)系咨詢顧問及員工心理咨詢顧問。

◆中國人民解放軍陸軍部直屬工廠，管理系列課程13期

2014年起，為中國人民解放軍陸軍部的14個直屬工廠分享華為項目管理等課程，得到解放軍陸軍裝備部通報嘉獎，并多場次返聘為6410廠、3309廠、3305廠、7451廠、3606廠、2765廠、6409廠、7410廠、3304廠等14家單位返聘講師，通過結(jié)合特殊軍工企業(yè)發(fā)展及當(dāng)前國企改制熱點問題，為管理層提供實用的課程，通過分析和討論，增強管理層對優(yōu)秀標(biāo)桿企業(yè)的學(xué)習(xí)與管理移植。

◆工商銀行石家莊分行及支行，管理系列課程12期，人力資源課程16期

自2013年起，為工商銀行石家莊分行及支行行長、銀行前臺業(yè)務(wù)副行長及中臺業(yè)務(wù)管理層分享《PUA共情溝通練習(xí)課》《企業(yè)中高層管理技能提升》《溝通藝術(shù)與管理情商》等課程。并追訂《非HR的人力資源管理》《績效管理體系建設(shè)》等人力資源課程，讓銀行體系人才供應(yīng)鏈系統(tǒng)得到更好的建設(shè)與實施，為工行在新生代員工引進過程真正實現(xiàn)了選優(yōu)、用優(yōu)、留優(yōu)、培養(yǎng)優(yōu)的四優(yōu)人力體系。

◆鐵道部吉林局及黑龍江局，高管理系列課程6期，中層管理課程12期

自2015年起，為吉林局和黑龍江局處級以上干部、各研究所黨委書記、總工程師分享《藍血十杰--高級管理者的數(shù)字化思維》《高層管理者的流程管理技能提升》《戰(zhàn)略目標(biāo)到組織目標(biāo)到個人目標(biāo)》等課程。同時開展了12期中層科級干部的《管理者的績效管理工具》《管理心理學(xué)》《管理者的高效工作法》等管理學(xué)課程，讓變革中的鐵道部干部們更好的適應(yīng)市場化經(jīng)濟的環(huán)境變化與迫在眉睫需要提升的個人能力與思維的變化，從而實現(xiàn)在競聘競選的路徑上努力完成自我價值的提升。

部分咨詢項目案例：（可查）

◆錦州陽光能源集團曲靖/連云港分公司核心業(yè)務(wù)流程梳理咨詢項目全案項目經(jīng)理兼總顧問

◆錦州佑鑫科技公司人力資源全息績效+薪酬融合管理咨詢項目全案項目經(jīng)理兼總顧問

◆承德長城建設(shè)集團人力資源規(guī)劃與績效管理體系重塑項目全案項目經(jīng)理兼總顧問

◆長治太行鋼鐵集團人力資源組織增效與績效系統(tǒng)搭建咨詢項目全案項目經(jīng)理兼總顧問

◆承德文博教育集團人力資源規(guī)劃與績效管理體系重塑項目全案項目經(jīng)理兼總顧問

◆北京四方集團人力資源三支柱系統(tǒng)搭建咨詢項目全案首席顧問

◆北京四維圖新集團人力資源3P(績效+任職資格+勝任力)咨詢項目全案項目經(jīng)理/總顧問

◆山西二建集團人力資源薪酬改革(總量不變結(jié)構(gòu)調(diào)整)咨詢項目全案項目經(jīng)理/總顧問

◆山西立恒集團人力資源崗位分析（架構(gòu)調(diào)整+崗位融合+冗員）咨詢項目全案總顧問

◆陸軍撫順6409廠人力資源組織架構(gòu)與人力規(guī)劃咨詢項目項目經(jīng)理/總顧問

◆陸軍山西3606廠人力資源組織架構(gòu)與人力規(guī)劃咨詢項目項目經(jīng)理/總顧問

◆陸軍南京3604廠人力資源組織架構(gòu)與人力規(guī)劃咨詢項目項目經(jīng)理/總顧問

◆陸軍山東6455廠人力資源組織架構(gòu)與人力規(guī)劃咨詢項目項目經(jīng)理/總顧問

◆北京亞都科技集團人力資源三支柱HRBP系統(tǒng)建設(shè)咨詢項目總顧問

◆北京海頓石油軟件公司人力資源人才供應(yīng)鏈系統(tǒng)搭建咨詢項目全案架構(gòu)咨詢顧問

◆北京雨虹集團人力資源人力資源盤點與三支柱系統(tǒng)適應(yīng)性咨詢項目架構(gòu)咨詢顧問

培訓(xùn)課程 / Training courses

《PUA共情溝通練習(xí)課》

《流程管理的梳理、規(guī)劃與優(yōu)化》

《目標(biāo)管理三部曲—OKR課程》

《活用華為人力資源管理的精髓》

《管理者的高績效團隊建設(shè)》

《華為人力三支柱》

《面試官的面試系統(tǒng)與邏輯系統(tǒng)定制課》

《組織發(fā)展與績效管理（高階）》

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分服務(wù)客戶：

通信及信號：瑞斯康達、佳訊飛鴻、北緯通信、國騰電子、春興精工、鍵橋通訊、佳都新太、亨通光電、數(shù)碼視訊、星網(wǎng)銳捷、西安十所、浙江大華、聯(lián)創(chuàng)光電、杭州紫方、天地科技等。

通訊與流媒體：中國電信深圳公司、中國移動福建公司、吉林移動、廣東移動、湛江移動、中信國安、中興通訊、東信和平、中國電子43研究所、元征科技、先進半導(dǎo)體等。

地理信息與智慧城市：中國衛(wèi)星、北斗星通、國騰電子、海格通信、合眾思壯、華力創(chuàng)通、超圖軟件、地林偉業(yè)、四維世景、國遙新天地、ArcGis、三維力控、高德軟件、靈圖軟件

安防監(jiān)控：世紀(jì)瑞爾、輝煌科技、鼎漢技術(shù)、特銳德、神州泰岳、中創(chuàng)信測、國鐵華晨、天河電子、輝煌科技

電子制造：美的集團、北京汽車、華晨集團、儀電集團、富士康集團、嘉隆科技、梅德勒-托利多、君澤電子、北泰顯示、旺博科技

醫(yī)藥軍工：仲景醫(yī)藥集團、嘉和美康、天鵬恒宇、安博維科技、北京佰利亞、中軟、東軟、天健、東華、中興通，方正、用友

金融銀行：平安銀行、鄭州郵政儲蓄、農(nóng)業(yè)銀行晉商銀行、山西農(nóng)商行、快錢支付、翼支付、易寶支付等。

電力行業(yè)：四方集團、美的集團、優(yōu)翔集團、解放軍陸軍裝備部、四維圖新、金風(fēng)集團、龍源集團、華夏天信、浪潮集團、晉商協(xié)會、國家電網(wǎng)、電科院……

開課地點

開課時間

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培訓(xùn)課程 / Training courses

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服務(wù)流程

服務(wù)優(yōu)勢

對行業(yè)特性的深刻理解

豐富的案例庫及落地方案

經(jīng)驗深厚的咨詢團隊

關(guān)于珀菲特顧問

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

服務(wù)的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

2011年成立

6000+

600000+

1500+

10000+

800+

20+

線下業(yè)務(wù)

內(nèi)訓(xùn)課

項目咨詢

公開課

視頻資訊

培訓(xùn)的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)

解決方案

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

企業(yè)公開課

企業(yè)在線平臺

400-008-4600

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

服務(wù)的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

6000⁺

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