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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們:
13382173255(Karen鄭老師)
課程背景| Course Background
公司的業(yè)績表現(xiàn)很大程度上決定于團隊的執(zhí)行力,所以團隊管理及培養(yǎng)是中層經(jīng)理的首要職責所在。同時,人力資源部門重點是建立公司的系統(tǒng)、制度和流程的管控,具體員工的選人、育人、用人、留人,很大程度上還是需要直屬經(jīng)理來承擔,但是大多數(shù)中層經(jīng)理沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)和鍛煉,在這4個方面都缺乏足夠的知識和工具來支持。所以,非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)致力于解決上述的問題,為企業(yè)帶來價值。
課程收益| Program Benefits
識人:掌握工具和方法,區(qū)分、識別能夠勝任及穩(wěn)定的候選人
育人:理解和運用,協(xié)助員工職業(yè)規(guī)劃、能力發(fā)展及有效輔導(dǎo)員工能力提升
用人:掌握績效管理的流程及相關(guān)工具的運用
留人:連接其它知識點,明確有效留人的關(guān)鍵舉措,制定具體行動方案
課程大綱| Course Outline
第一部分 導(dǎo)引
* 人力資源管理的定義:是將組織內(nèi)所有的人力資源最最適當?shù)墨@取aquisition、開發(fā)development、維持maintenance、使用utilization,以及為此所規(guī)劃、執(zhí)行和管理的過程
* 直線經(jīng)理在人力資源管理方面的職責
第二部分 識人篇
一、特質(zhì)模型,招能勝任的人
1.什么是特質(zhì)模型:什么樣的人在該崗位上有優(yōu)秀表現(xiàn)
案例分析:泰坦尼克號沉沒的原因,(忽略海平面下面巨大的冰山)
1). 特質(zhì)的定義:
案例分析:餐廳服務(wù)員的案例
2.如何在面試中挖掘?qū)Ψ降奶刭|(zhì)
角色扮演:如何在面試中挖掘?qū)Ψ降奶刭|(zhì)
1)面試前列舉關(guān)鍵的需要考察的特質(zhì)
2)提前整理、準備提問清單
3)2大關(guān)鍵提問技巧
* SBI提問(深究式):了解事情細節(jié),也可輔助判斷事情真?zhèn)?/span>
模擬演練:如何運用SBI工具
* 交叉式提問技巧
模擬演練:如何運用SBI工具&交叉式提問技巧
二、激勵匹配考量:招能安心工作的人
分組討論:新員工短期離職的原因?
1.激勵匹配定義
2.如何確定具體崗位上,激勵匹配需要考慮的關(guān)鍵因素
模擬演習:例舉下屬具體崗位需要考慮的激勵匹配的因素
3.如何挖掘是否激勵匹配
角色扮演:如何挖掘是否激勵匹配?
1)提問清單
2)提問的目的
* 了解對方心目中期望的工作崗位和工作環(huán)境,是否和你們公司能提供的相吻合,
模擬演練:運用所學(xué)知識點演繹如何挖掘是否激勵匹配
4.激勵匹配的再次確認(面試流程的回答問題環(huán)節(jié))
1)詳盡回答有關(guān)任何問題
2)關(guān)鍵點明確說明、或體驗
案例:70/80的焦慮
1.職業(yè)生涯規(guī)劃現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)
2.如何規(guī)劃職業(yè)生涯
1)職業(yè)發(fā)展三階段
2)職場燃料建設(shè):可遷移技能、有價值的經(jīng)驗、持久有價值關(guān)系
3).職業(yè)發(fā)展路徑設(shè)計及執(zhí)行
練習:完成職場路徑向?qū)D
* 職業(yè)發(fā)展溝通
* 如何評估每一段經(jīng)歷的職業(yè)價值(4大黃金問題)
二、員工能力建設(shè)的整體解決方案
1.10/20/70法則,及如何制定年度員工能力提升計劃
2.工作中學(xué)的幾種方式:負責新項目,輪崗,輔導(dǎo),導(dǎo)師制
3.情景管理的三種方式:指令、輔導(dǎo)、授權(quán),針對性、差異性員工管理和指導(dǎo)
三、基于績效及個人成長的員工輔導(dǎo)
角色扮演:小王業(yè)績只完成75%,如何輔導(dǎo)他?
分組討論:在輔導(dǎo)中面臨哪些困難,如何解決?
1.現(xiàn)狀及困難:案例說明輔導(dǎo)的誤區(qū),以及輔導(dǎo)后無改進效果
2. 輔導(dǎo)的定義和價值
視頻觀摩:《靈魂歌王》中母親的教育方式
3.輔導(dǎo)流程
每步流程配合角色扮演
1)識別機會:抓住員工需要被輔導(dǎo)的機會,同時需要避免不合適的時機
2)明確狀況:運用提問工具,合適的提問方式 VS 不合適的提問方式
3)發(fā)展解決方案:員工自己主導(dǎo)找到解決問題的方法
4)克服阻力
5)闡明結(jié)果:正面的和負面的,公司的和個人的
6)獲得認可(行動計劃):確保員工認可以及采取改進行動
7)提供支持:需要的時候提供幫助,但不要轉(zhuǎn)移責任
《輔導(dǎo)流程演練》:三人一組(主管、下屬、觀察員)
第四部分 用人篇
1.現(xiàn)狀和挑戰(zhàn):員工表現(xiàn)不好的四種主要原因
2.績效管理的定義和價值
3.績效管理流程
1)目標設(shè)定
案例分享:評價某員工的年度目標設(shè)定與計劃制定
* 平衡計分卡
* 目標設(shè)定的SMART原則
2)計劃制定
* KPI如何設(shè)置:定義關(guān)鍵點,管理過程
* 模板格式的運用:三要素(目標、行動方案、衡量標準)
3)績效實施與管理
角色扮演:如何與員工定期的回顧?
* 提供反饋的原則
* 建設(shè)性反饋技巧CSS工具的運用(繼續(xù)…,停止…,開始…)
模擬演練:運用CSS工具進行回顧演練
4)績效評估
第五部分:留人篇
一、現(xiàn)狀和挑戰(zhàn):
討論和匯總:目前我們員工離職的主要原因是哪些?
1.員工離職的主要原因:
1)區(qū)分表面原因、背后原因
2)主要離職原因分類:工作環(huán)境、內(nèi)部管理、薪酬、文化、職業(yè)發(fā)展機會
2.直線主管的重要作用
二、員工需求分析
1.馬斯洛需求層次理論,如何運用到工作中
2.新生代員工需求差異
調(diào)查分享:90后員工對于工作的三大期望
三、員工激勵和留任的關(guān)鍵
1.幫助新員工融入,加強歸屬感
1)新入職員工的心理狀態(tài)分析,及角色轉(zhuǎn)變面臨的挑戰(zhàn)
2)主管的角色及管理關(guān)鍵點
3)工作首日(首周)管理
4)新員工培訓(xùn)計劃安排
5)幫助新員工融入的其它舉措
2.遵循管理互動5大原則,建立積極團隊氛圍
案例分析:生產(chǎn)高峰時期,骨干員工小王的憤然辭職
* 維護自尊,加強自信
* 仔細聆聽,善意回應(yīng)
* 尋求幫助,鼓勵參與
*
講師背景| Introduction to lecturers
企業(yè)管理實戰(zhàn)專家
畢業(yè)于上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟與管理學(xué)院
MTP系列課程
軟件/互聯(lián)網(wǎng)/教育/高科技:農(nóng)業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心、360奇虎科技、閥琦網(wǎng)絡(luò)科技、上海廣禧、錢拓網(wǎng)絡(luò)科技、賽智信息科技、蓋雅網(wǎng)絡(luò)科技、杭州大搜車、深圳幾米物聯(lián)、鴻之微科技、華理出版社、、湖南大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交大、中德美聯(lián)生物科技、蘇州博眾精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智聯(lián)招聘、立訊集團、上海船舶研究所、西安北方廣電、中國檢驗認證珠海公司、蘇州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制藥、上海眾達信息……
銀行、保險、金融、政府:天安人壽、陽光保險、江蘇聚合資本、合肥乾行、上海招商銀行、中國銀行寧波分行、上海銀行南匯支行、中國銀行上海分行、工商銀行吉林分行、建設(shè)銀行新疆分行、建設(shè)銀行吉林分行、哈爾濱農(nóng)商行、呼蘭農(nóng)商行、巴彥聯(lián)社、新疆郵政儲蓄銀行、鹽城市農(nóng)商行、農(nóng)業(yè)銀行總行、淮安農(nóng)商行、泰州農(nóng)商行、金匯村鎮(zhèn)銀行、平安保險淮安公司、平安保險(黃石)、中國人壽江蘇分公司、美亞財產(chǎn)保險、平安金融服務(wù)中心、中建東孚投資集團、中交海投、中國檢驗珠海公司、自貢國投、天津農(nóng)行吉林國資委、棗莊財政局、咸陽煙草局、常州高新區(qū)管委會、惠東工商聯(lián)、武進橫山鎮(zhèn)政府……
生產(chǎn)制造:安徽合力叉車、江蘇杰士德、科泰運輸制冷設(shè)備、江蘇禾本生化、精華制藥、東麗南通、蘇州方德門達新藥開發(fā)公司、福耀玻璃、聯(lián)滔電子、緯視晶光電、英格斯磨具、北京汽車、上汽大通、溫州萬控集團、上海長園和鷹、水星家紡、金華友強、中山高威集團、、三德利食品、上海海榮食品集團、正新輪胎、大連固特異、上海煙草機械鑄造、大智機械、山東大業(yè)股份、南興裝備股份、東麗(日資)、南鋼集團、杭州華翔、華光鍋爐、昆明珍茗食品……
能源、電力、通信、交通運輸、物流快遞、文化旅游、環(huán)保:神華準能集團、國家電力投資集團、金華軌道交通、歐普石油、中國聯(lián)通上海分公司、上海地鐵、哈爾濱鐵路局、江蘇郵政、國家電網(wǎng)無錫公司、國家電網(wǎng)長春公司、江蘇電力設(shè)計院、葛洲壩集團、荊門石化、中核環(huán)保、航空產(chǎn)業(yè)集團江蘇分公司、中外運齊魯事業(yè)部、中遠集團、中遠海運川崎、中石化浙江、江蘇信業(yè)能源科技、自貢燃氣、日照港口、海岸新港、順豐速遞、江蘇郵政、江汽物流、無錫靈山文化旅游集團、長興文化旅游、泰州市文化旅游發(fā)展集團、江蘇信業(yè)能源科技、安徽省安糧集團、上海東振環(huán)保、易湃富得環(huán)保、池州供水、上海城投水務(wù)、浦東水務(wù)……
外資企業(yè):三菱重工、采埃夫中國、三星電子無錫、韓泰輪胎、瑪吉斯輪胎、林德叉車集團、日本電產(chǎn)、華爾卡密封件制品、小松挖掘機、定穎電子、兄弟華納、佐敦涂料、大金空調(diào)、旭化成醫(yī)療器械……
建筑、建設(shè)、物業(yè):中鐵六建、山西二建、四川場道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建設(shè)、中鐵建工、中設(shè)集團、萬科地產(chǎn)、恒隆地產(chǎn)、星湖地產(chǎn)、上海啟耀房地產(chǎn)、中建八局四建上海公司、中建東孚、江南實業(yè)集團、中國鐵塔、無錫錫山三建、山東煙建集團、中海物業(yè)……
零售連鎖企業(yè):多特瑞、紅星集團、米其林、固特異、中環(huán)地產(chǎn)、成山輪胎、固鉑輪胎、重慶歐里斯特公司、恒發(fā)汽配、震立集團……
汽車行業(yè):沈陽金杯安道拓、菲格瑞特、蕪湖伯特利汽車安全、吉利汽車、上汽大眾、奧迪、一汽豐田、東風日產(chǎn)、大連中升集團、廣匯集團、北京嘉實、捷成洋行、森納美、保時捷捷成洋行、Volvo汽車、東江集團……
珀菲特顧問|龍飛老師
講師簡介 / About the Program Leader
19年500強外企中高層管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
曾任:伊士曼化工公司PF事業(yè)部丨亞太培訓(xùn)中心負責人
曾任:固特異輪胎公司丨企業(yè)大學(xué)校長
曾任:富華國際上海辦事處丨副總經(jīng)理
曾任:米其林丨培訓(xùn)與發(fā)展導(dǎo)師
曾任:阿姆斯壯丨培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:固鉑輪胎丨培訓(xùn)經(jīng)理
特色與優(yōu)勢:
● 實戰(zhàn)、連接:擁有19年500強外企的中高層管理歷練(負責過銷售管理、技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)管理、人才發(fā)展等等),龍老師理解管理者的切身痛點,授課中會很好的與學(xué)員的實際工作產(chǎn)生連接。
● 工具經(jīng)典:龍老師課程中的工具、方法往往讓學(xué)員耳目一新,得益于多年外企工作中的累積。而且龍老師的授課原則之一是“這些工具、方法,是我自己在實際管理工作中用過,證明確實有用,我才會拿來分享給大家”。龍老師的培訓(xùn)目標是“讓學(xué)員們在工作中使用這些工具,改變自己的行為方式”。
● 臺風適度:龍老師的授課臺風深受客戶喜歡,他強調(diào)培訓(xùn)的嚴肅性,同時尊重、接納學(xué)員的不同見解,鼓勵分享。注意把控培訓(xùn)進行的節(jié)奏,討論、分享、互動、游戲等方式豐富,讓培訓(xùn)中“快樂“和“收獲“兼得。
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
● 團隊管理體系建立:龍老師曾負責過伊士曼PF亞太培訓(xùn)中心的建設(shè)與發(fā)展,同時還負責技術(shù)服務(wù)團隊的管理;籌建和管理固特異大學(xué)及固特異上海培訓(xùn)中心,負責固特異人才發(fā)展項目;富華國際上海辦事處銷售團隊的組建與發(fā)展。
● 培訓(xùn)體系搭建:龍老師先后4次為伊士曼PF、固特異輪胎、固鉑輪胎、阿姆斯壯等不同公司的建立能力發(fā)展及培訓(xùn)體系。
● 培訓(xùn)咨詢效果顯著:龍老師潛心鉆研員工成長多年,擅長將西方管理理念及實用工具與多年的本土團隊管理經(jīng)驗相結(jié)合,有針對性、突破企業(yè)常見管理痛點、難點,為客戶“量身”打造高品質(zhì)的企業(yè)管理技能培訓(xùn),先后為上海電信、福耀玻璃、三星電子、上汽大眾、奧迪汽車、中國銀行、農(nóng)商行、北京汽車、中石化、上汽大通等30多家大型企業(yè)進行執(zhí)行力打造、管理者技能提升等課程培訓(xùn),受訓(xùn)學(xué)員累計超過1萬人,客戶滿意度達98%。
具體案例:
● 美國財富500強【伊士曼化工公司】:負責培訓(xùn)中心運營管理,重組內(nèi)部培訓(xùn)講師隊伍,參與重大項目的管理與支持,如上汽大眾、奧迪等項目,為車廠附件銷售提供培訓(xùn)、咨詢解決方案,深受車廠歡迎,連續(xù)3年被評為上汽大眾的金獎服務(wù)商,成為上汽大眾頗受歡迎老師。
● 世界上超大規(guī)模的輪胎生產(chǎn)公司【固特異輪胎】:建立固特異企業(yè)大學(xué)、成立固特異輪胎公司上海培訓(xùn)中心,負責管理中國區(qū)人才發(fā)展計劃管理。在固特異期間,主導(dǎo)建立、完善公司的培訓(xùn)系統(tǒng)和執(zhí)行機制,并沿用至今,第三方調(diào)查報告顯示,所負責的固特異培訓(xùn)的2009年客戶培訓(xùn)滿意度超越市場上的所有競爭對手。
● 財富500強外資企業(yè)【米其林】:任職培訓(xùn)與發(fā)展導(dǎo)師,負責銷售代表評估及發(fā)展及集團培訓(xùn)體系搭建,多次因杰出的工作表現(xiàn),受到集團的嘉獎。
● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壯】:建立銷售及市場團隊的勝任力模型,設(shè)定各崗位技能培訓(xùn)及項目的執(zhí)行。
● 全球輪胎置換領(lǐng)域處于領(lǐng) 導(dǎo)者的地位的【固鉑輪胎】:成功建立固鉑輪胎中國區(qū)的培訓(xùn)體系和管理執(zhí)行機制,為固鉑輪胎中國區(qū)建設(shè)專業(yè)團隊打下堅實基礎(chǔ),助力固鉑輪胎在中國市場的迅猛發(fā)展,成為中國市場SUV輪胎的領(lǐng) 導(dǎo)者。
培訓(xùn)課程 / Training courses
《管理者角色認知》
《基于績效的教練式員工輔導(dǎo)》
《左右逢源-管理者溝通之道》
《非人力資源的人力資源管理》
《目標管理與計劃執(zhí)行》
《和而不同-新生代員工管理》
《洞察人心-精 準面試技巧》
通用系列:
《高效職場溝通技巧》
《高效時間管理》
《問題分析與解決》
《預(yù)則立-職業(yè)生涯規(guī)劃》
《高效能人士的7個習慣》
代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO
部分客戶評價:
這兩天的課很有深度,收益匪淺,我現(xiàn)在正處在從業(yè)務(wù)員向管理者的轉(zhuǎn)變中,所以深有體會,要是一年前能上龍老師的課就更好了,摸著石頭過河真的好痛苦!
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗,并對企業(yè)進行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領(lǐng)域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計咨詢方案,確保項目的順利進行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
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10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
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工廠運營咨詢項目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個人效能公開課
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