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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對(duì)象：
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：2 天
課程背景| Course Background
1.為什么部門經(jīng)理普遍缺乏人力資源管理意識(shí)，不重視人力資源管理？
2.為什么部門經(jīng)理不愿意做部門人力資源管理工作，等到發(fā)生問題了，才想起人力資源管理的重要性？
3.為什么部門經(jīng)理對(duì)公司人力資源政策總是排斥，甚至不愿意執(zhí)行？
4.為什么部門經(jīng)理在招人時(shí)，喜歡憑感覺，導(dǎo)致員工選育用留的成本大幅增加？
5.為什么部門經(jīng)理對(duì)員工的離職管理重視不夠，等到問題發(fā)生才做應(yīng)急處理，導(dǎo)致不必要的公司損失？
6.為什么部門經(jīng)理習(xí)慣于做決策，違反法律，總是需要公司去彌補(bǔ)錯(cuò)誤？
7.為什么部門經(jīng)理在績(jī)效反饋中，總是適得其反？
8.為什么部門經(jīng)理除了要求給員工加工資以外，不懂得其他的激勵(lì)？
課程收益| Program Benefits
1. 課程首先要解決的是理念：任何一位部門經(jīng)理首先是該部門的人力資源經(jīng)理！
2. 讓每位部門經(jīng)理清楚：培養(yǎng)部屬、發(fā)展員工、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)與完成部門經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)對(duì)于任何一位經(jīng)理來講同等重要！
3. 讓每位部門經(jīng)理掌握：選人、用人、育人、留人、激勵(lì)員工的實(shí)戰(zhàn)技巧
4. 讓每位部門經(jīng)理配合：總經(jīng)理或人力資源部經(jīng)理共同開展人力資源的管理與開發(fā)
課程大綱| Course Outline
一、 人力資源管理的戰(zhàn)略意義與部門經(jīng)理的角色認(rèn)知—理念先行，技巧第二
本節(jié)：主要解決部門經(jīng)理對(duì)人力資源管理不重視的問題。
1. 管理的概念：通過他人完成任務(wù)
管理者的角色轉(zhuǎn)變：從管事到管人
2. 人力資源的戰(zhàn)略意義
人力資源管理對(duì)企業(yè)的意義
人力資源管理對(duì)部門的意義
人力資源管理對(duì)員工的意義
3. 企業(yè)的直線部門經(jīng)理為什么需要懂人力資源管理？
4. 人力資源部和部門經(jīng)理的在人力資源管理6大模塊的明確分工
5. 案例分析1：直線部門和人力資源部門該如何配合？
要熟悉了解公司的人力資源管理制度和流程
尊重人力資源管理部門的專業(yè)性
共同參與人力資源管理的相關(guān)工作
主動(dòng)承擔(dān)職責(zé)內(nèi)的部門人力資源管理工作
二、 招聘合適的員工—合適的人到合適的位置上
本節(jié)：主要解決部門經(jīng)理沒有科學(xué)方法面試的問題。
1. 招聘的人才標(biāo)準(zhǔn)制定
麥卡利蘭的冰山理論和勝任力
制定公司招聘人才標(biāo)準(zhǔn)的KSAO模型
案例分析2：該如何制定該崗位的人才標(biāo)準(zhǔn)？
2. 面試的核心方法：行為面試法
2.1 STAR面試法
案例3：某500強(qiáng)跨國公司的8個(gè)經(jīng)典面試題目
面試的追問法：追問是破除謊言的利器
2.2追問的工具3W法，WHAT-WHY-HOW
案例演練4：請(qǐng)對(duì)下列面試題目進(jìn)行追問？
追問的6大注意點(diǎn)
2.3面試結(jié)束三步驟：感謝、讓對(duì)方問問題、做記錄
面試的十大誤區(qū)以及避免的方法分享
三、 培訓(xùn)輔導(dǎo)發(fā)展員工—打造團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)下屬
本節(jié)：主要解決部門經(jīng)理怎么在工作中輔導(dǎo)和培養(yǎng)員工的問題。
1.領(lǐng)導(dǎo)力的5個(gè)層次
第四個(gè)層次給我們培養(yǎng)員工帶來的啟示
2. 教育、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、教練的區(qū)別
3. 什么是在職輔導(dǎo)？
4. 松下先生的輔導(dǎo)員工的5個(gè)步驟
案例分析5：為什么劉經(jīng)理能夠讓員工短期內(nèi)提升工作很快？
案例演練6：該銷售總監(jiān)哪里做的很好？
5. 演練7：在企業(yè)的實(shí)際管理中，我們?cè)撊绾螢椴块T員工制定一份完整的員工的輔導(dǎo)計(jì)劃？
6. 培養(yǎng)員工的其他方法簡(jiǎn)介：梯隊(duì)計(jì)劃、各種項(xiàng)目班級(jí)等
四、 用人技巧---賽馬不相馬，績(jī)效是結(jié)果，行為很重要，溝通很關(guān)鍵
本節(jié)：主要解決部門經(jīng)理如何用人、評(píng)價(jià)人的問題。
1. 讓員工人盡其才的的8個(gè)技巧
案例分析8：該經(jīng)理在用人上出現(xiàn)了什么問題？
2. 如何給下屬發(fā)布良好的工作指令？
案例分析9：林經(jīng)理犯了什么錯(cuò)誤？
3. 績(jī)效管理的定義：實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，把組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效相結(jié)合
4. 為什么需要績(jī)效反饋？
5. 績(jī)效反饋的兩種情況
正面反饋的三個(gè)要點(diǎn)
負(fù)面反饋的三個(gè)要點(diǎn)
案例演練10：下面這些反饋出了什么問題？
6. 年終績(jī)效面談的重要性：承上啟下，達(dá)成共識(shí)
7. 績(jī)效面談的8個(gè)步驟和注意點(diǎn)
案例分析11：該績(jī)效面談?dòng)惺裁磫栴}？
五、 留人---留住優(yōu)秀的員工是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要任務(wù)
本節(jié)：主要解決部門經(jīng)理怎么解決員工離職、保留的問題。
1. 員工離職的8種現(xiàn)象
2. 離職面談和留人三步曲：快速反應(yīng)—保密-解決問題
3. 處理員工糾紛和離職的核心注意點(diǎn)
相信人力資源管理者的專業(yè)性；
共同合作，業(yè)務(wù)部門需要提供違紀(jì)證據(jù)；
盡量不要留書面證據(jù)給員工
六、 激勵(lì)員工 ---激勵(lì)員工，組織和員工實(shí)現(xiàn)雙贏
本節(jié)：主要解決在實(shí)際工作部門經(jīng)理應(yīng)該如何激勵(lì)下屬的問題。
1.員工激勵(lì)的心理學(xué)模型
需求—?jiǎng)訖C(jī)—行為—滿足—解除
2.馬斯洛的需求層次理論
練習(xí)12：下面這些措施分別滿足哪一個(gè)層次？
3．IBM的激勵(lì)員工的RESPECT模型
RESPECT在中國員工激勵(lì)的作用
演練13：根據(jù)馬斯洛的需求層次理論和RESPECT模型，該如何激勵(lì)員工
4. 赫茨伯格的雙因素理論和期望理論
演練14：為什么公司的激勵(lì)措施失效了？
5. 員工激勵(lì)的8大原則
公平性
結(jié)果導(dǎo)向性
及時(shí)性
言行一致性
物質(zhì)和精神相結(jié)合
意外性
針對(duì)性
持續(xù)性
案例演練15：任經(jīng)理的激勵(lì)手段存在哪些問題？
6. 員工激勵(lì)的物質(zhì)和精神措施
薪酬激勵(lì)—最有效的手段
晉升激勵(lì)—注重職業(yè)生涯發(fā)展
情感激勵(lì)—關(guān)心員工家屬
環(huán)境激勵(lì)---注重物理和人文環(huán)境建設(shè)
認(rèn)可激勵(lì)—建立認(rèn)可文化
講師背景| Introduction to lecturers
工商管理博士
22年工作經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)先后供職于美國都樂、法國百吉福、美資納斯達(dá)克上市公司及等；
20年管理經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任大中華區(qū)人力資源總監(jiān)、總裁助理、物流總監(jiān)等高管職位；
自2008年起，擔(dān)任超過公司的兼職企業(yè)管理和人力資源顧問；
DISC行為風(fēng)格認(rèn)證分析師；
美國NCDA認(rèn)證職業(yè)生涯發(fā)展師；
10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)客戶超過150家；重復(fù)邀請(qǐng)內(nèi)訓(xùn)客戶30家以上
培訓(xùn)和兼職咨詢經(jīng)驗(yàn)：
培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
1.至今已經(jīng)服務(wù)至少150家以上的企業(yè)，大多數(shù)是大型央企、跨國公司、民營(yíng)企業(yè)等；
2.重復(fù)邀請(qǐng)授課的大約30家左右；
兼職咨詢經(jīng)驗(yàn)：
1、從2007年開始兼職做顧問和咨詢，常年做企業(yè)顧問的企業(yè)合計(jì)有8家，有機(jī)會(huì)和老板探討企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略；
2、目前是兩家公司的常年管理顧問；
3、曾經(jīng)幫助多家企業(yè)做過多次微咨詢項(xiàng)目：
某公司的企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃項(xiàng)目；
某公司的績(jī)效管理系統(tǒng)；
某企業(yè)的人力資源體系的整體設(shè)計(jì)；
某企業(yè)的競(jìng)標(biāo)方案更新系統(tǒng)；
某企業(yè)的招聘系統(tǒng)建立；
成功幫助顧問企業(yè)建立銷售系統(tǒng)的人員和薪酬系統(tǒng)；
成功幫助顧問企業(yè)建立高管團(tuán)隊(duì)；
授課特點(diǎn)
1、實(shí)戰(zhàn)、接地氣、以解決問題為導(dǎo)向
所有的內(nèi)訓(xùn)都是以客戶需求為導(dǎo)向，定制化，以解決客戶的問題為核心；
2、課程的設(shè)計(jì)邏輯感強(qiáng)
比如管理課程整體設(shè)計(jì)為自我管理、管理業(yè)務(wù)、管理團(tuán)隊(duì)的思路設(shè)計(jì)課程；
比如設(shè)計(jì)招聘和面試課程，從招聘前的準(zhǔn)備、招聘中的提問和追問、招聘 后的薪酬和談判、測(cè)評(píng)、背景調(diào)查來設(shè)計(jì)課程；
3、工具、方法穿整個(gè)課程
學(xué)員需要馬上能用的工具和方法，本人所有課程都會(huì)輸出相應(yīng)的工具、 方法或思路，課程始終聚焦在圍繞Know-how展開
4、課堂演練多，互動(dòng)多，幽默，氛圍好
一天的課程至少2~4次演練，練習(xí)產(chǎn)生代入感，激發(fā)學(xué)員的思考，思考能力是管理者的核心能力之一
以下是張老師的客戶部分重復(fù)邀請(qǐng)記錄
中國電力投資集團(tuán) 12次
中建八局8次
上汽集團(tuán)重復(fù)邀請(qǐng)講課5次
寶鋼重復(fù)邀請(qǐng)5次
韓國現(xiàn)代汽車重復(fù)邀請(qǐng)3次
英國赫萊特公司3次
廣東東鵬陶瓷3次
浙江海天集團(tuán)（中國最大的注塑機(jī)集團(tuán)）重復(fù)邀請(qǐng)6次
復(fù)星集團(tuán)2次
上海晶澳太陽能重復(fù)邀請(qǐng)2次
澳洲CSL公司3次……
一、管理類
1.《MTP---中層管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力提升》
2.《DISC和工作溝通》
3.《目標(biāo)設(shè)定和計(jì)劃管理》
二、人力資源類：
4.《基于勝任力的招聘和面試技巧》
5.《非人力資源管理者的人力資源管理》
6.《基于BSC和KPI的績(jī)效管理》
三、思維類
7.《金字塔思維在商務(wù)溝通中的應(yīng)用》
8.《創(chuàng)新思維 創(chuàng)新管理》
張老師曾經(jīng)培訓(xùn)服務(wù)過的客戶有世界知名跨國公司，也有國內(nèi)大中型企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)，行業(yè)涉及互聯(lián)網(wǎng)、汽車、金融、制造業(yè)、政府機(jī)關(guān)、快消等眾多領(lǐng)域。
汽車行業(yè)：上汽集團(tuán)、大眾汽車、馬自達(dá)中國、韓國現(xiàn)代汽車、山東德州福路車業(yè)
金融和保險(xiǎn)行業(yè)：嘉銀基金、財(cái)通基金、長(zhǎng)安基金、民生人壽保險(xiǎn)、國泰人壽、上海匯付天下、深圳平安；
房地產(chǎn)和建筑行業(yè)：中建八局、復(fù)星集團(tuán)星頤投資、復(fù)星集團(tuán)利源、上?，F(xiàn)代建筑咨詢、上海申元巖土；
電子和電器行業(yè)：上海日騰電腦、中國電信、上海津信變頻器、上?？铺╇娫?、赫萊特密封緊固件、上海北羽自動(dòng)化、芬那中國；
互聯(lián)網(wǎng)和IT行業(yè)：上海壹佰米、上海浦東軟件園、中科院、中海油信息科技、上海帝聯(lián)信息、上海華勤通訊、上海科梁信息、上海道和慧明、蘇州新宇軟件、南京齙牙兔、丁丁地圖、趕集網(wǎng)、醫(yī)容堂；
消費(fèi)品行業(yè)：上海相宜本草、深圳維他（光明）、日本無印良品、蘇州金記食品、上?？迫A生物、浙江三鼎集團(tuán)、北京恐龍紡織、天津王朝酒業(yè)；
制造和高新技術(shù)企業(yè)及其他：國家核電、、中航工業(yè)集團(tuán)、上海日立、日本三菱電梯、廣東東鵬陶瓷、上海晶澳太陽能、德加朗涂料、浙江海天集團(tuán)、吉泰遠(yuǎn)成生物、德國賀爾碧格、上海至正高分子、老虎涂料（太倉）、山西潞安集團(tuán)、山西同煤集團(tuán)、淮北礦務(wù)局、華策影視、上海國資委、昆山人事局、蘇州高新區(qū)、寶山教育局、智聯(lián)招聘、前程無憂、上海華制、上海嘉加集團(tuán)；
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
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中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
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高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營(yíng)咨詢項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個(gè)人效能公開課
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