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我們每天在工作中遇到很多問題，它們是你提高工作效率和改進(jìn)工作績效的障礙，有些問題甚至長期困擾著你，有些問題看似表面解決了，但其根源依然存在。可以說，解決問題是所有職場人每天工作最重要的模塊之一，它消耗了我們大量的時間，尤其是管理者的工作時間。但大部分職場人解決問題的思路都是“發(fā)現(xiàn)問題-分解問題-逐一解決-復(fù)盤評估”；許多解決問題的方法論所教授的思路也是如此。但我們發(fā)現(xiàn)，許多問題只是解決了表面癥狀，而未撼動其根源，因此總是不久之后又卷土重來，甚至愈演愈烈，甚至?xí)l(fā)更嚴(yán)重的后遺癥。

因此，結(jié)合學(xué)習(xí)型組織的核心工具——系統(tǒng)思考，我們期望帶領(lǐng)大家認(rèn)知和學(xué)習(xí)的，是從對問題的定義開始，找到錯綜復(fù)雜的問題中，最關(guān)鍵的撬動點(diǎn)，四兩撥千斤地切入解決問題的方法，而非所有的問題逐一干預(yù)。這更需要我們有識全局——見樹又見林的智慧，分析問題之間的相互關(guān)聯(lián)和影響，突破盲區(qū)，破解棋局。這也是最適用于當(dāng)今變化快速的市場環(huán)境的解決問題的能力塑造。

1、掌握正確面對問題的思維模式；

2、學(xué)會在變化極快的環(huán)境中、復(fù)雜矛盾的信息中，厘清問題頭緒，定義核心問題；

3、結(jié)合大量案例運(yùn)用環(huán)形思考有效破解問題及識別關(guān)鍵策略。

第一階段：系統(tǒng)環(huán)路圖與冰山模型拆解工作議題（2天）

第一部分：破冰行動 團(tuán)隊Check In

入場活動：我們都一樣

問題停車場：想要通過課程解決的問題

當(dāng)前管理者的困擾與挑戰(zhàn)

團(tuán)隊對焦案例：四個部門的聯(lián)動

學(xué)習(xí)目的：為什么學(xué)系統(tǒng)思考？

第二部分：認(rèn)識系統(tǒng)思考（全局觀與擴(kuò)大認(rèn)知邊界）

外界環(huán)境對決策的影響：VUCA時代VS BANI時代

單環(huán)學(xué)習(xí)VS雙環(huán)學(xué)習(xí)：問題發(fā)生時你是如何制定行動決策的?

幸存者偏差：決策錯誤背后的本質(zhì)原因可能是什么？

線性思考VS系統(tǒng)思考（小組演練：組織中常見問題分析：工作量過多、溝通不良）

系統(tǒng)思考的案例分享：員工離職就招人

小組練習(xí)：結(jié)合工作議題，尋找一個小組共同關(guān)心工作議題，用因果環(huán)路圖來呈現(xiàn)當(dāng)下的問題。

第三部分 系統(tǒng)思考的工具箱（全局觀，運(yùn)用環(huán)路分析系統(tǒng)問題）

建立環(huán)形思考的三步驟

1) 界定邊界

2) 尋找要素

3) 建立聯(lián)系

兩個基本環(huán)路

1、增強(qiáng)環(huán)路（良性循環(huán)、惡性循環(huán)）

案例解析：交通擁擠案例、彩券獎金案例（講師分享）

個人練習(xí)：嘗試用3-4個元素畫出一個過去成功的增強(qiáng)環(huán)路圖，我需要把資源和精力投放在哪里？

2、調(diào)節(jié)環(huán)路（阻礙因素、限制因素、解決問題）

案例解析：健身能力提升背后的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：增強(qiáng)環(huán)路與調(diào)節(jié)環(huán)路（講師分享）

案例解析：組織中項(xiàng)目工作延遲交付的原因分析（個人練習(xí)、小組討論）

小組練習(xí)：結(jié)合我們的增強(qiáng)環(huán)路，找出一些調(diào)節(jié)環(huán)路，可以是限制增長的調(diào)節(jié)環(huán)路，也可以是解決問題的調(diào)節(jié)環(huán)路。

3、時間滯延

時間滯延在系統(tǒng)環(huán)路圖中的意義及重要性

第四部分：拆分思考的層次：系統(tǒng)思考的冰山模型（看清事物本質(zhì)）

相似的問題為什么解決之后往往依舊反復(fù)發(fā)生？

——避免總做救火隊員，治標(biāo)不治本，需要先認(rèn)識系統(tǒng)的“冰山”

差之毫厘謬以千里的結(jié)果源于冰山之下的心智模式

——“黃石公園效應(yīng)”產(chǎn)生的根本原因及真實(shí)商業(yè)案例

投機(jī)？還是投資？運(yùn)氣？還是局勢？

——趨勢與結(jié)構(gòu)間的相互驗(yàn)證

如何看見結(jié)構(gòu)并找到關(guān)鍵的策略？

——復(fù)雜中的單純之美：結(jié)構(gòu)影響行為

如何設(shè)計良性發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)/商業(yè)結(jié)構(gòu)？

——探索人性結(jié)構(gòu)的局限和優(yōu)勢

小組練習(xí)：按照冰山模型，結(jié)合真實(shí)的工作議題，厘清案例中的冰山模型各個層次。

第五部分：經(jīng)典決策沙盤體驗(yàn) 收獲季節(jié)

傳說中的美極湖中存在著一種稀奇珍貴的美極魚，這種魚不僅味道極其鮮美，還具有很高的藥用價值。美極湖附近有一個質(zhì)樸的漁村，村落中有若干條漁船，大家依靠捕魚而生存，經(jīng)過漫長的休漁期，捕魚的季節(jié)即將到來。為了遵守“古老神秘”的捕魚規(guī)則，村民們依次入湖捕魚，進(jìn)行10輪挑戰(zhàn)，完成捕撈任務(wù)并收獲最多的團(tuán)隊獲得“漁王”稱號。捕魚季節(jié)會長達(dá)十周的時間，接著又將是漫長的休漁期。在捕魚期間，我們最主要的任務(wù)就是能捕多少魚就捕多少魚。

1、運(yùn)營決策體驗(yàn)

模擬真實(shí)世界中的的商業(yè)環(huán)境，我們?nèi)绾蝸碜鲞\(yùn)營和決策，包括小組目標(biāo)與團(tuán)隊目標(biāo)、溝通與談判、博弈論、結(jié)構(gòu)影響行為等。

2、復(fù)盤&學(xué)習(xí)（顧問點(diǎn)評反饋）

從數(shù)據(jù)和趨勢圖表分析決策與結(jié)果的關(guān)系

從現(xiàn)象到本質(zhì)地揭示時間滯延、線性思考對游戲結(jié)果產(chǎn)生的巨大影響；

引導(dǎo)學(xué)員從游戲中跳脫到游戲外發(fā)現(xiàn)真實(shí)世界中的“系統(tǒng)結(jié)構(gòu)”及結(jié)構(gòu)對行為的影響

第六部分 團(tuán)隊匯談及CHECK OUT

組織修煉的三個層次以及案例分享

系統(tǒng)思考冰山模型案例分析

案例分享：系統(tǒng)思考在企業(yè)環(huán)境中的組織能力訓(xùn)練收益

小組內(nèi)分享感觸最深的學(xué)習(xí)點(diǎn)

與相關(guān)業(yè)務(wù)協(xié)同伙伴分享打算立刻去做的行動點(diǎn)

第二階段：啤酒游戲與業(yè)務(wù)復(fù)盤 2天

第一部分：團(tuán)隊Check In

第一部分的實(shí)踐策略與反思

第二部分：啤酒游戲與系統(tǒng)思考

? 規(guī)則介紹&戰(zhàn)略會議

? 啤酒游戲的背景及規(guī)則介紹

? 試玩3輪，熟悉沙盤盤面及操作流程

? 團(tuán)隊開戰(zhàn)略會議，制定全程團(tuán)隊策略

? 運(yùn)營決策

? 完成50周經(jīng)營模擬和運(yùn)營決策

? 數(shù)據(jù)統(tǒng)計

? 團(tuán)隊分?jǐn)?shù)盤點(diǎn)與計算

? 繪制經(jīng)營決策趨勢圖表

第三部分 啤酒游戲復(fù)盤

? 學(xué)員復(fù)盤匯談

? 集體提問

? 小組反思

u 原定策略與執(zhí)行變化

u 造成結(jié)果數(shù)據(jù)震蕩的原因

u 游戲與實(shí)際工作的關(guān)聯(lián)

u 如何調(diào)整會更好

u 各組分享經(jīng)驗(yàn)，討論如何將這些經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到實(shí)際業(yè)務(wù)中。

總結(jié)當(dāng)天的學(xué)習(xí)，布置思考題，為第二天的復(fù)盤和業(yè)務(wù)討論做準(zhǔn)備。

第四部分、業(yè)務(wù)復(fù)盤與成長策略制定

一、學(xué)員分享對啤酒游戲的反思和收獲，總結(jié)系統(tǒng)動態(tài)對業(yè)務(wù)決策的影響。

講師點(diǎn)評及反饋

? 盤點(diǎn)過程中的團(tuán)隊表現(xiàn)及對應(yīng)的問題

? 從數(shù)據(jù)和趨勢圖表分析決策與結(jié)果的關(guān)系

? 從現(xiàn)象到本質(zhì)地揭示時間滯延、線性思考對游戲結(jié)果產(chǎn)生的巨大影響

? 跳脫到游戲外發(fā)現(xiàn)真實(shí)世界中的“系統(tǒng)結(jié)構(gòu)”及結(jié)構(gòu)對行為的影響

? 時間滯延對于企業(yè)經(jīng)營的影響，如何消除焦慮

二、系統(tǒng)思考在業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

討論如何將系統(tǒng)思考應(yīng)用到實(shí)際業(yè)務(wù)中，分析實(shí)際業(yè)務(wù)中的系統(tǒng)問題。

分享成功案例，啟發(fā)團(tuán)隊思考系統(tǒng)改進(jìn)的可能性。

三、業(yè)務(wù)成長策略討論

分析團(tuán)隊目前的業(yè)務(wù)成長困境。

利用系統(tǒng)思考和啤酒游戲經(jīng)驗(yàn)，制定改進(jìn)策略。

四、業(yè)務(wù)協(xié)同與團(tuán)隊行動計劃制定

各組制定詳細(xì)的行動計劃，推動業(yè)務(wù)成長，包括目標(biāo)設(shè)定、行動步驟、時間表和責(zé)任分配。

進(jìn)行團(tuán)隊展示和反饋，完善行動計劃。

六、總結(jié)與展望

總結(jié)整個培訓(xùn)的成果和經(jīng)驗(yàn)，確定后續(xù)實(shí)施和改進(jìn)方向。

展望未來的實(shí)施和改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)持續(xù)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考的重要性。

第三階段：系統(tǒng)基模與實(shí)際案例研討

一、飲鴆止渴系統(tǒng)基模應(yīng)用

不可忽視的“后遺癥”

——飲鴆止渴基模的環(huán)路結(jié)構(gòu)

逐漸“上癮”與惡化

——飲鴆止渴的行為變化形態(tài)及趨勢分析

察覺早期“警訊”

——飲鴆止渴的發(fā)現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)，當(dāng)機(jī)立斷

——飲鴆止渴的對策

不易察覺的越努力越衰落

——飲鴆止渴的企業(yè)實(shí)例分析

練習(xí)：根據(jù)案例文字描述，繪制飲鴆止渴環(huán)路圖。

練習(xí)：使用飲鴆止渴的系統(tǒng)基模對真實(shí)企業(yè)議題進(jìn)行分析及探討

二、舍本逐末系統(tǒng)基模應(yīng)用

治標(biāo)不治本

——舍本逐末基模的環(huán)路結(jié)構(gòu)

依賴帶來的能力萎縮

——舍本逐末的行為變化形態(tài)及趨勢分析

察覺早期“警訊”

——舍本逐末的發(fā)現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)，授之以漁

——舍本逐末的對策

明知不可為而為之

——舍本逐末的管理實(shí)例分析

練習(xí)：根據(jù)案例文字描述，繪制舍本逐末環(huán)路圖。

三、成長上限系統(tǒng)基模應(yīng)用

成長的限制與瓶頸

——成長上限基模的環(huán)路結(jié)構(gòu)

從戰(zhàn)果輝煌到一瀉千里

——成長上限的行為變化形態(tài)及趨勢分析

察覺早期“警訊”

——成長上限的發(fā)現(xiàn)與應(yīng)對

發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)，扭轉(zhuǎn)命運(yùn)

——成長上限結(jié)構(gòu)的破解要訣

辨認(rèn)和改變限制因素

——如何尋找杠桿解

練習(xí)：根據(jù)案例文字描述，繪制成長上限環(huán)路圖。

四、富者越富系統(tǒng)基模應(yīng)用

從勢均力敵到差異越來越大

——富者越富基模的環(huán)路結(jié)構(gòu)

結(jié)果帶來的資源分配傾向性

——富者越富的行為變化形態(tài)及趨勢分析

察覺早期“警訊”

——富者越富的發(fā)現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)，跳出窮者圈

——富者越富的對策

魚和熊掌可以兼得

——富者越富的管理實(shí)例分析

練習(xí)：根據(jù)案例文字描述，繪制富者越富環(huán)路圖。

練習(xí)：使用舍本逐末和富者越富的系統(tǒng)基模對真實(shí)企業(yè)議題進(jìn)行分析及探討

第五部分 用結(jié)構(gòu)與趨勢進(jìn)行分析決策

縱觀全局，掌握重點(diǎn)

——杠桿點(diǎn)對于組織決策的關(guān)鍵影響

“自我成長”與“自我設(shè)限”之間

——警惕落入沒有提前投資或投資不足的“成長陷阱”

從趨勢推導(dǎo)結(jié)構(gòu)，從結(jié)構(gòu)判斷趨勢

——察覺理性有限性與心智模式偏差

驅(qū)動組織發(fā)展的成長引擎設(shè)計

——真實(shí)企業(yè)案例分析

不斷突破、持續(xù)成長的飛輪

——真實(shí)企業(yè)案例分析

六、心智模式的概念和形成

心智模式的概念與形成過程

——心智模式的七項(xiàng)原理

心智模式與系統(tǒng)思考的關(guān)聯(lián)

——心智模式是創(chuàng)造系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的源頭

七、推論階梯

推論階梯的概念及過程

練習(xí)：描繪具體事件的推論階梯

爬上推論階梯及走下推論階梯

——以真實(shí)案例體會心智模式的變化過程

推論階梯的運(yùn)用及轉(zhuǎn)變

——運(yùn)用心智模式改善溝通及探索決策的依據(jù)

八、團(tuán)隊復(fù)盤與總結(jié)