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我們每天在工作中遇到很多問題，它們是你提高工作效率和改進工作績效的障礙，有些問題甚至長期困擾著你，有些問題看似表面解決了，但其根源依然存在?？梢哉f，解決問題是所有職場人每天工作最重要的模塊之一，它消耗了我們大量的時間，尤其是管理者的工作時間。但大部分職場人解決問題的思路都是“發(fā)現(xiàn)問題-分解問題-逐一解決-復盤評估”；許多解決問題的方法論所教授的思路也是如此。但我們發(fā)現(xiàn)，許多問題只是解決了表面癥狀，而未撼動其根源，因此總是不久之后又卷土重來，甚至愈演愈烈，甚至會引發(fā)更嚴重的后遺癥。

因此，結合學習型組織的核心工具——系統(tǒng)思考，我們期望帶領大家認知和學習的，是從對問題的定義開始，找到錯綜復雜的問題中，最關鍵的撬動點，四兩撥千斤地切入解決問題的方法，而非所有的問題逐一干預。這更需要我們有識全局——見樹又見林的智慧，分析問題之間的相互關聯(lián)和影響，突破盲區(qū)，破解棋局。這也是最適用于當今變化快速的市場環(huán)境的解決問題的能力塑造。

1、掌握正確面對問題的思維模式；

2、學會在變化極快的環(huán)境中、復雜矛盾的信息中，厘清問題頭緒，定義核心問題；

3、結合大量案例運用環(huán)形思考有效破解問題及識別關鍵策略。

第一階段：系統(tǒng)環(huán)路圖與冰山模型拆解工作議題（2天）

課程大綱：

第一部分：破冰行動 團隊Check In

入場活動：我們都一樣

問題停車場：想要通過課程解決的問題

當前管理者的困擾與挑戰(zhàn)

團隊對焦案例：四個部門的聯(lián)動

學習目的：為什么學系統(tǒng)思考？

第二部分：認識系統(tǒng)思考（全局觀與擴大認知邊界）

外界環(huán)境對決策的影響：VUCA時代VS BANI時代

單環(huán)學習VS雙環(huán)學習：問題發(fā)生時你是如何制定行動決策的?

幸存者偏差：決策錯誤背后的本質(zhì)原因可能是什么？

線性思考VS系統(tǒng)思考（小組演練：組織中常見問題分析：工作量過多、溝通不良）

系統(tǒng)思考的案例分享：員工離職就招人

小組練習：結合工作議題，尋找一個小組共同關心工作議題，用因果環(huán)路圖來呈現(xiàn)當下的問題。

第三部分 系統(tǒng)思考的工具箱（全局觀，運用環(huán)路分析系統(tǒng)問題）

建立環(huán)形思考的三步驟

1) 界定邊界

2) 尋找要素

3) 建立聯(lián)系

兩個基本環(huán)路

1、增強環(huán)路（良性循環(huán)、惡性循環(huán)）

案例解析：交通擁擠案例、彩券獎金案例（講師分享）

個人練習：嘗試用3-4個元素畫出一個過去成功的增強環(huán)路圖，我需要把資源和精力投放在哪里？

2、調(diào)節(jié)環(huán)路（阻礙因素、限制因素、解決問題）

案例解析：健身能力提升背后的系統(tǒng)結構：增強環(huán)路與調(diào)節(jié)環(huán)路（講師分享）

案例解析：組織中項目工作延遲交付的原因分析（個人練習、小組討論）

小組練習：結合我們的增強環(huán)路，找出一些調(diào)節(jié)環(huán)路，可以是限制增長的調(diào)節(jié)環(huán)路，也可以是解決問題的調(diào)節(jié)環(huán)路。

3、時間滯延

時間滯延在系統(tǒng)環(huán)路圖中的意義及重要性

第四部分：拆分思考的層次：系統(tǒng)思考的冰山模型（看清事物本質(zhì)）

相似的問題為什么解決之后往往依舊反復發(fā)生？

——避免總做救火隊員，治標不治本，需要先認識系統(tǒng)的“冰山”

差之毫厘謬以千里的結果源于冰山之下的心智模式

——“黃石公園效應”產(chǎn)生的根本原因及真實商業(yè)案例

投機？還是投資？運氣？還是局勢？

——趨勢與結構間的相互驗證

如何看見結構并找到關鍵的策略？

——復雜中的單純之美：結構影響行為

如何設計良性發(fā)展的組織結構/商業(yè)結構？

——探索人性結構的局限和優(yōu)勢

小組練習：按照冰山模型，結合真實的工作議題，厘清案例中的冰山模型各個層次。

第五部分：經(jīng)典決策沙盤體驗 收獲季節(jié)

傳說中的美極湖中存在著一種稀奇珍貴的美極魚，這種魚不僅味道極其鮮美，還具有很高的藥用價值。美極湖附近有一個質(zhì)樸的漁村，村落中有若干條漁船，大家依靠捕魚而生存，經(jīng)過漫長的休漁期，捕魚的季節(jié)即將到來。為了遵守“古老神秘”的捕魚規(guī)則，村民們依次入湖捕魚，進行10輪挑戰(zhàn)，完成捕撈任務并收獲最多的團隊獲得“漁王”稱號。捕魚季節(jié)會長達十周的時間，接著又將是漫長的休漁期。在捕魚期間，我們最主要的任務就是能捕多少魚就捕多少魚。

1、運營決策體驗

模擬真實世界中的的商業(yè)環(huán)境，我們?nèi)绾蝸碜鲞\營和決策，包括小組目標與團隊目標、溝通與談判、博弈論、結構影響行為等。

2、復盤&學習（顧問點評反饋）

從數(shù)據(jù)和趨勢圖表分析決策與結果的關系

從現(xiàn)象到本質(zhì)地揭示時間滯延、線性思考對游戲結果產(chǎn)生的巨大影響；

引導學員從游戲中跳脫到游戲外發(fā)現(xiàn)真實世界中的“系統(tǒng)結構”及結構對行為的影響

第六部分 團隊匯談及CHECK OUT

組織修煉的三個層次以及案例分享

系統(tǒng)思考冰山模型案例分析

案例分享：系統(tǒng)思考在企業(yè)環(huán)境中的組織能力訓練收益

小組內(nèi)分享感觸最深的學習點

與相關業(yè)務協(xié)同伙伴分享打算立刻去做的行動點

第二階段：啤酒游戲與業(yè)務復盤 2天

第一部分：團隊Check In

第一部分的實踐策略與反思

第二部分：啤酒游戲與系統(tǒng)思考

? 規(guī)則介紹&戰(zhàn)略會議

? 啤酒游戲的背景及規(guī)則介紹

? 試玩3輪，熟悉沙盤盤面及操作流程

? 團隊開戰(zhàn)略會議，制定全程團隊策略

? 運營決策

? 完成50周經(jīng)營模擬和運營決策

? 數(shù)據(jù)統(tǒng)計

? 團隊分數(shù)盤點與計算

? 繪制經(jīng)營決策趨勢圖表

第三部分 啤酒游戲復盤

? 學員復盤匯談

? 集體提問

? 小組反思

u 原定策略與執(zhí)行變化

u 造成結果數(shù)據(jù)震蕩的原因

u 游戲與實際工作的關聯(lián)

u 如何調(diào)整會更好

u 各組分享經(jīng)驗，討論如何將這些經(jīng)驗應用到實際業(yè)務中。

總結當天的學習，布置思考題，為第二天的復盤和業(yè)務討論做準備。

第四部分、業(yè)務復盤與成長策略制定

一、學員分享對啤酒游戲的反思和收獲，總結系統(tǒng)動態(tài)對業(yè)務決策的影響。

講師點評及反饋

? 盤點過程中的團隊表現(xiàn)及對應的問題

? 從數(shù)據(jù)和趨勢圖表分析決策與結果的關系

? 從現(xiàn)象到本質(zhì)地揭示時間滯延、線性思考對游戲結果產(chǎn)生的巨大影響

? 跳脫到游戲外發(fā)現(xiàn)真實世界中的“系統(tǒng)結構”及結構對行為的影響

? 時間滯延對于企業(yè)經(jīng)營的影響，如何消除焦慮

二、系統(tǒng)思考在業(yè)務中的應用

討論如何將系統(tǒng)思考應用到實際業(yè)務中，分析實際業(yè)務中的系統(tǒng)問題。

分享成功案例，啟發(fā)團隊思考系統(tǒng)改進的可能性。

三、業(yè)務成長策略討論

分析團隊目前的業(yè)務成長困境。

利用系統(tǒng)思考和啤酒游戲經(jīng)驗，制定改進策略。

四、業(yè)務協(xié)同與團隊行動計劃制定

各組制定詳細的行動計劃，推動業(yè)務成長，包括目標設定、行動步驟、時間表和責任分配。

進行團隊展示和反饋，完善行動計劃。

六、總結與展望

總結整個培訓的成果和經(jīng)驗，確定后續(xù)實施和改進方向。

展望未來的實施和改進，強調(diào)持續(xù)學習和系統(tǒng)思考的重要性。

第三階段：系統(tǒng)基模與實際案例研討

一、飲鴆止渴系統(tǒng)基模應用

不可忽視的“后遺癥”

——飲鴆止渴基模的環(huán)路結構

逐漸“上癮”與惡化

——飲鴆止渴的行為變化形態(tài)及趨勢分析

察覺早期“警訊”

——飲鴆止渴的發(fā)現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)結構，當機立斷

——飲鴆止渴的對策

不易察覺的越努力越衰落

——飲鴆止渴的企業(yè)實例分析

練習：根據(jù)案例文字描述，繪制飲鴆止渴環(huán)路圖。

練習：使用飲鴆止渴的系統(tǒng)基模對真實企業(yè)議題進行分析及探討

二、舍本逐末系統(tǒng)基模應用

治標不治本

——舍本逐末基模的環(huán)路結構

依賴帶來的能力萎縮

——舍本逐末的行為變化形態(tài)及趨勢分析

察覺早期“警訊”

——舍本逐末的發(fā)現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)結構，授之以漁

——舍本逐末的對策

明知不可為而為之

——舍本逐末的管理實例分析

練習：根據(jù)案例文字描述，繪制舍本逐末環(huán)路圖。

三、成長上限系統(tǒng)基模應用

成長的限制與瓶頸

——成長上限基模的環(huán)路結構

從戰(zhàn)果輝煌到一瀉千里

——成長上限的行為變化形態(tài)及趨勢分析

察覺早期“警訊”

——成長上限的發(fā)現(xiàn)與應對

發(fā)現(xiàn)結構，扭轉命運

——成長上限結構的破解要訣

辨認和改變限制因素

——如何尋找杠桿解

練習：根據(jù)案例文字描述，繪制成長上限環(huán)路圖。

四、富者越富系統(tǒng)基模應用

從勢均力敵到差異越來越大

——富者越富基模的環(huán)路結構

結果帶來的資源分配傾向性

——富者越富的行為變化形態(tài)及趨勢分析

察覺早期“警訊”

——富者越富的發(fā)現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)結構，跳出窮者圈

——富者越富的對策

魚和熊掌可以兼得

——富者越富的管理實例分析

練習：根據(jù)案例文字描述，繪制富者越富環(huán)路圖。

練習：使用舍本逐末和富者越富的系統(tǒng)基模對真實企業(yè)議題進行分析及探討

第五部分 用結構與趨勢進行分析決策

縱觀全局，掌握重點

——杠桿點對于組織決策的關鍵影響

“自我成長”與“自我設限”之間

——警惕落入沒有提前投資或投資不足的“成長陷阱”

從趨勢推導結構，從結構判斷趨勢

——察覺理性有限性與心智模式偏差

驅(qū)動組織發(fā)展的成長引擎設計

——真實企業(yè)案例分析

不斷突破、持續(xù)成長的飛輪

——真實企業(yè)案例分析

六、心智模式的概念和形成

心智模式的概念與形成過程

——心智模式的七項原理

心智模式與系統(tǒng)思考的關聯(lián)

——心智模式是創(chuàng)造系統(tǒng)結構的源頭

七、推論階梯

推論階梯的概念及過程

練習：描繪具體事件的推論階梯

爬上推論階梯及走下推論階梯

——以真實案例體會心智模式的變化過程

推論階梯的運用及轉變

——運用心智模式改善溝通及探索決策的依據(jù)

八、團隊復盤與總結