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培訓(xùn)講師

Teacher Introduction

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF In-house training

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    珀菲特顧問|陳泓播老師

    講師簡介 / About the Program Leader

    陳泓播老師   資深商務(wù)禮儀實戰(zhàn)專家

    服務(wù)效能提升實戰(zhàn)專家

    廣州民航技術(shù)學(xué)院客座副教授

    國家勞動部民航乘務(wù)技師

    英國city&guilds國際高級禮儀培訓(xùn)師

    高級服務(wù)禮儀培訓(xùn)師

    曾任：中國南方航空股份有限公司丨主任乘務(wù)長+高級講師（最高職稱）

    1）參與編寫出版兩本著作：《空乘職業(yè)形象設(shè)計與妝容技巧》《民航面試技巧》

    2）累計授課時長20000+課時：為金融行業(yè)（建設(shè)銀行、中國銀行、廣州銀行等）、航空行業(yè)（南方航空、順豐航空、海南航空、東海航空等）多行業(yè)多領(lǐng)域授課超2500+場，服務(wù)人數(shù)40000+人次；多次受邀為兩大高端酒店、三大高級會務(wù)、四大高校提供服務(wù)效能提升培訓(xùn)，賦能企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升

    3）多家500強企業(yè)及高校特聘禮儀+服務(wù)效能導(dǎo)師：南方電網(wǎng)、白云機場、深圳機場、中國銀行、建設(shè)銀行、馬來西亞沙巴大學(xué)等

    4）擅長領(lǐng)域：服務(wù)禮儀、國際商務(wù)禮儀、商務(wù)拜訪、服務(wù)效能、職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧等

     

    實戰(zhàn)經(jīng)驗：

    ?專注南航飛行沉淀：

    ★ 30年乘務(wù)飛行服務(wù)經(jīng)歷，在職飛行25000+小時，多次獲得年度最佳乘務(wù)長、十佳教員、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽獎項。

    ★ 多次擔任乘務(wù)員年度技能大賽評委、南航招聘面試官、示范組選拔評審委員等，為海航、東海航、北部灣航等提供培訓(xùn)，輸送教員2000+人，南航客艙系統(tǒng)輸送300+位安全督導(dǎo)員。

    ?國際高級商務(wù)接待：

    ★ 參加多個航班的首航任務(wù)及南航專包機組任務(wù)，服務(wù)往來各省市拜訪的重要賓客、重要政府官員、各領(lǐng)域權(quán)威專家。（服務(wù)對象：西哈努克親王、胡春華、汪洋、黎子流、鐘南山等）

    ★ 飛行期間多次隨領(lǐng)導(dǎo)參加澳洲和美國洛杉磯大使館的外交活動；在執(zhí)行專包機過程或vvip航班過程中，多次代表中方使館、領(lǐng)館主導(dǎo)與當?shù)卣说闹匾顒娱_展。

     

    ?多次受邀為各大高級會務(wù)、高端酒店、高校、航空等做服務(wù)項目培訓(xùn)與課程錄制，用自身卓越的服務(wù)能力和禮儀素養(yǎng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，傳授實戰(zhàn)經(jīng)驗：

    01-曾為[兩大高端酒店]開展服務(wù)效能提升項目——針對性制作培訓(xùn)方案，協(xié)助完善服務(wù)流程梳理、服務(wù)形象提升、服務(wù)技能提升等，助力逸林希爾頓酒店在酒店協(xié)會滿意度測評結(jié)果比訓(xùn)前提升8個名次、常德湘北通程大酒店3個月內(nèi)減少人員流失率20%，被董事長邀約進入下一期管理培訓(xùn)計劃。

    02-曾為[三大高級會務(wù)]開展接待技能提升項目——提供服務(wù)意識及專業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練、禮賓接待及講解崗位等內(nèi)容，其中在湖南旅發(fā)大會接待中組成20人重賓組，保障了會務(wù)接待順利進行并獲得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度肯定，培訓(xùn)后的學(xué)員反饋“第一次領(lǐng)略并深悟到服務(wù)的藝術(shù)和收獲”。

    03-曾為[四大高校]空乘專業(yè)培養(yǎng)人才——通過主導(dǎo)高?？粘藢I(yè)招聘宣講、提供職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)和對接校企合作與培訓(xùn)等，將豐富的知識儲備與實戰(zhàn)經(jīng)驗應(yīng)用于高校空乘專業(yè)的共享與賦能，協(xié)助提升航空行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，為山東省旅游學(xué)校、廣州文藝技術(shù)學(xué)院制定人才選拔標準、建立專業(yè)課程體系、參與空乘藝術(shù)專業(yè)模擬艙驗證，為河南安陽工學(xué)院提供課程體系建設(shè)并選出首批空乘專業(yè)學(xué)生20人、為格瑞集團廣愛教育馬來西亞沙巴大學(xué)招生30人、通過私教輔導(dǎo)為航空公司輸送人才40+人。

    04-曾主導(dǎo)統(tǒng)籌【兩大航空】機組應(yīng)急演練&新乘務(wù)員應(yīng)急處置課程錄制——擔任安全督導(dǎo)、授課講師與演練評委，從服務(wù)人員的形象、能力與服務(wù)精神等多方位提升服務(wù)質(zhì)量，共覆蓋南航23個分子公司，涉及乘務(wù)員10000+人、安全員3000+及飛行員5900+人，設(shè)計13套考核題、實施從起飛到著陸共20+個緊急情況訓(xùn)練科目、完成飛行過程中遇到的11種突發(fā)情況Sop流程拍攝成標準版并運用到理論課程中；

     

    授課風格：

    ?運用獨特視角--站在第三方角度來解析禮儀、形象、接待，結(jié)合工作場景感受沉浸式教學(xué)；同時用豐富的語言、姿態(tài)輔助啟迪、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固

    ?全程實效驗證--從客戶需求出發(fā)，設(shè)計實際場景演練、模擬商務(wù)接待等活動，在真實的情境中幫助學(xué)員提升技能，以全局視角提升自身服務(wù)競爭力、提升企業(yè)服務(wù)品牌；

    ?清晰親和幽默--老師自身形象氣質(zhì)佳，且有著豐富的授課經(jīng)驗和專包機服務(wù)經(jīng)驗，通過幽默親和有場景感的教學(xué)清晰明了表達概念、演化技巧，提升課堂趣味性；

    ?堅持專屬課程--課前做好需求調(diào)研，每次課程根據(jù)客戶實際情況及需求指定最優(yōu)的專屬課程方案，培訓(xùn)過程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識性與操作性并重。

    培訓(xùn)課程 / Training courses

    《典雅華章：職業(yè)商務(wù)禮儀——打造職場軟實力的鏈接密碼》

    《華章新篇：精英形象管理——校園到職場的成功轉(zhuǎn)型必備指南》

    《絕妙交融：商務(wù)接待藝術(shù)——重賓接待與尊貴拜訪全解密》

    《風華國際：國際商務(wù)禮儀——征服全球職場的絕密策略》

    《臻于完美：服務(wù)效能提升——探索服務(wù)美學(xué)修煉之路》

    《超凡脫俗：優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗——卓越服務(wù)理念、超凡致勝體驗》

     


    代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

    政府部門：中國人壽、廣東省地稅局、廣州市計生委、南方電網(wǎng)、中國煙草、韶山煙草、中國鐵建，中建集團四局……

    金融/醫(yī)療：建設(shè)銀行、中國銀行、廣州銀行、建設(shè)銀行三亞分行、南部戰(zhàn)區(qū)廣州總院、廣州中山大學(xué)腫瘤醫(yī)院……

    交通運輸/物流：中國南方航空股份有限公司、深圳機場、海南航空、東海航空、廈門航空、北部灣航空、中遠海運、中海航運……

    學(xué)校/教育：廣州民航技術(shù)學(xué)院、湖南長沙女子學(xué)院、河南安陽工學(xué)院、山東省旅游學(xué)校、格瑞集團廣愛教育馬來西亞沙巴大學(xué)、廣州文藝技術(shù)學(xué)院、廣州市翱翔教育……

    其他：廣州友誼商店、廣百集團、廣州中新知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)公司、廣州逸林希爾頓酒店、蘇麗思花藝公司、華興物業(yè)公司、深圳漢鑫集團、常德通程大酒店、蘇麗思花藝、CVCC全國職業(yè)核心教育、第二屆湖南旅發(fā)大會……

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數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)

專屬云大學(xué)，一鍵部署，智能配課，千人千面

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Karen /鄭老師