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培訓講師

Teacher Introduction

企業(yè)內(nèi)訓課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF In-house training

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    珀菲特顧問|田勝波老師

    講師簡介 / About the Program Leader

    基本情況：
    ◇資深管理咨詢專家、管理培訓專家、客戶服務(wù)咨詢與培訓專家；
    ◇管理學碩士，畢業(yè)于復旦大學；
    ◇咨詢領(lǐng)域涉及客戶服務(wù)管理、企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源等；
    ◇培訓領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導、客戶服務(wù)與管理、企業(yè)培訓管理； 
    ◇擁有十多年企業(yè)中高層管理實踐經(jīng)驗，近二十年的專職從事管理咨詢與管理培訓的行業(yè)經(jīng)驗；
    ◇中國創(chuàng)造學會會員，上海創(chuàng)造協(xié)會理事；
    ◇港大-復旦、浙大等多家高校的EMBA總裁班特聘講師；
    ◇國內(nèi)幾十家培訓與教育機構(gòu)的長期特聘講師；
    ◇多次被行業(yè)評估機構(gòu)評為十佳培訓師、年度培訓師等。

    工作經(jīng)歷：
    ◇田老師的職業(yè)經(jīng)歷包含企業(yè)中高層管理實踐、管理咨詢項目實踐、教育與培訓工作實踐；
    ◇田老師在企業(yè)管理的工作經(jīng)歷中先后擔任過上市公司以及多家民營企業(yè)的中高層管理職務(wù)，分別任職于總裁辦、企管部、人力資源部等部門；
    ◇管理咨詢服務(wù)過企業(yè)包括寶鋼集團（3次）、伊藤忠丸紅（日資）、上海煙草、滬東重機（中國船舶）、滬東中華、龍頭股份、巴魯夫（德資）等知名企業(yè)；
    ◇這些扎實的職業(yè)經(jīng)歷使得田老師積累了較為豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗、管理咨詢研究經(jīng)驗、管理培訓實務(wù)經(jīng)驗。

    培訓課程 / Training courses

    田老師自2001年開始客戶服務(wù)與服務(wù)管理的咨詢與培訓工作，至今已有近二十年的專業(yè)經(jīng)驗積累，主講的客戶服務(wù)類課程包括：
    Δ《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》、《服務(wù)制勝戰(zhàn)略高級研修班》
    Δ《服務(wù)創(chuàng)新的理念策略方法》、《服務(wù)流程優(yōu)化與服務(wù)標準制定》、《服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度管理》
    Δ《卓越的客戶服務(wù)技巧訓練》、《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》等等


    所授客戶服務(wù)類課程涵蓋了客戶服務(wù)管理的多個層面：服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)管理、服務(wù)操作技巧等，三個層面的課程之間相互銜接，在課堂上田老師對于學員們的各個層面的問題能夠融會貫通地講解，常使學員感受頗深。


    代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

    其中大部分企業(yè)多次邀請?zhí)锢蠋熤v授客戶服務(wù)類課程


    Δ日立電器（2次）、TCL（2次）、艾歐史密斯、歐姆龍、諾日士（上海）（2次）、通力電梯、耐普羅（中國）、格蘭富（中國）（2次）、格特拉克、丹佛斯（中國）、醫(yī)科達、貝因美..... 


    Δ寶鋼集團（4次）、中國移動、中國聯(lián)通（2次）、中國電信、中興通訊、中國人壽（2次）、中國銀聯(lián)（3次）、中國工商銀行（3次）、上海銀行、浦發(fā)銀行（2次）、中國民生銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行（2次）、國投羅鉀..... 


    Δ一汽集團（2次）、上汽通用、吉利汽車、中國鐵建、科華恒盛、三一重工（2次）、中國南車（2次）、中聯(lián)重科、南方路機、海康威視、科瑞集團、南方水泥....... 
    Δ中國國航（4次）、首都機場、上海虹橋機場（2次）、重慶機場（2次）、貴陽機場（2次）、云南機場集團、湖北機場集團、西部機場集團、吉之島、永旺百貨、北京海龍（3次）….


    Δ國家稅務(wù)總局（4次）、中國外匯交易中心（2次）、上海社?？ǚ?wù)中心（2次）、上海數(shù)字證書認證中心、上海中山醫(yī)院、上海第一人民醫(yī)院、上海航運交易所、仁和藥業(yè)............


    Δ萬科、江蘇新城、北京城建（2次）、綠城中國（8次）、上海城投（4次）、羅萊家紡、永達集團、喜臨門………
    等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。


    多次派學員參加田老師客戶服務(wù)類課程公開課的部分知名企業(yè)： 
    Δ一汽大眾、豐田汽車、美標、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團、
    Δ萬科、復星集團、攜程網(wǎng)、百度、大亞灣核電站、永達集團、
    Δ中國移動、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國）、高絲化妝品等等

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數(shù)字化搭建企業(yè)學習平臺，加速人才培養(yǎng)

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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師