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TQM-全面質(zhì)量管理

學(xué)員背景| Course Background

微信咨詢：Karen（注明來意）

參加對象：與貫徹TQM相關(guān)的企業(yè)總經(jīng)理、生產(chǎn)和質(zhì)量總監(jiān)、經(jīng)理、中高級管理人員、質(zhì)量管理代表和其他相關(guān)質(zhì)量工程師、生產(chǎn)技術(shù)人員、研發(fā)工程師等執(zhí)行ISO、QS-9000標準相關(guān)的人員。

課程費用：4000元/人（含：教材、會務(wù)、午餐、茶點、稅費）

授課天數(shù)：2天

授課形式：公開課在線報名

聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）

1500門公開課，1萬門內(nèi)訓(xùn)課，可登陸官網(wǎng)搜索：www.www771978.com

注：本課程可針對企業(yè)需求，提供內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎咨詢！

課程背景| Course Background

全面質(zhì)量管理（TQM）曾是上個世紀中后期的熱門話題，很多美日的著名企業(yè)因此獲利，但也有大量企業(yè)在實施過程中，因不得要領(lǐng)而逐漸式微。隨著改革開放和全球化進程的不斷發(fā)展，中國在世界貿(mào)易體系的分量和責(zé)任都越來越重。企業(yè)要永續(xù)經(jīng)營，必需把產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量作為核心競爭力。全面提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，不斷提升客戶滿意度，在智能制造的新時代，重新定義質(zhì)量并抓住發(fā)展機遇，顯得尤為重要！

2 - 理解TQM的基本思想，提高學(xué)員質(zhì)量意識

2 - 掌握TQM的核心要素和理論，建立和完善企業(yè)的TQM管理模式

2 - 掌握TQM的操作方法，以改善企業(yè)的質(zhì)量水平

課程大綱| Course Outline

授課形式：

知識講解、案例演示講解、實戰(zhàn)演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強調(diào)學(xué)員參與。

課程特色：

老師制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場經(jīng)驗豐富，與基層接觸的時間較長，對產(chǎn)品線布局和站位風(fēng)險評估方法熟悉，善于舉例，表達幽默，與來自工廠的學(xué)員容易產(chǎn)生良好互動，通過案例分析結(jié)合理論知識的講解，練習(xí)，深入淺出，易于學(xué)員接受、理解和運用，應(yīng)用性強。

課程大綱：

主題/目標	講師	學(xué) 員
課程導(dǎo)入	自我介紹	自我介紹/思考/分組
	情景回顧：我們是否常常聽說
	質(zhì)量觀念分解描述
	培訓(xùn)重點及要求
	問題提出與團隊組建
TQM (全面質(zhì)量管理)	課程內(nèi)容簡述	簡述使用經(jīng)驗
第一章企業(yè)現(xiàn)場管理概論	管理的定義	思考，提問與回答老師問題
	企業(yè)現(xiàn)場管理的目標(QCDPSM)
	企業(yè)現(xiàn)場管理的五大功能
	企業(yè)品質(zhì)目標
	優(yōu)秀企業(yè)案例分享
第二章 TQM發(fā)展史與管理內(nèi)容	TQM的定義	思考，提問與回答老師問題
	質(zhì)量管理發(fā)展過程
	（一）時代背景
	（二）TQM的發(fā)展歷程
	（三）ISO9001與TQM的關(guān)系
	（四）TQM的核心理念
	（五）TQM的優(yōu)勢和特點
	TQM的管理內(nèi)容
	-設(shè)計、制造、輔助和使用四個過程
第三章質(zhì)量與顧客滿意	什么是質(zhì)量	討論，思考，提問與回答老師問題
	倒霉顧客的傷心經(jīng)歷
	狩野（卡諾）模型
	顧客期望的五個層次
	馬斯洛需求層次理論
	超越客戶的期望
	案例分析
第四章七項質(zhì)量管理原則	以顧客為關(guān)注焦點	思考，提問與回答老師問題
	領(lǐng)導(dǎo)作用
	全員積極參與
	過程方法
	改進
	循證決策
	關(guān)系管理
第五章 TQM推行的核心要素	堅守三項基本原則	思考，提問與回答老師問題
	領(lǐng)悟五個重要環(huán)節(jié)
	高層管理的決心與承諾
	全體員工上下一心、群策群力
	具有競爭力的成本
	提供高素質(zhì)且不斷改進之產(chǎn)品與服務(wù)
	在顧客中建立優(yōu)質(zhì)及物有所值的良好聲譽
	*如何做到全員參與
	如何做到全員參與
第六章 TQM的理論與工具	TQM的實現(xiàn)方法概述	練習(xí)，提問與回答老師問題
	PDCA-全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)
	QCC-品管圈活動的形式和演練
	QC手法介紹
	8D介紹
	SPC的功能
	其他工具介紹和案例練習(xí)
第七章 TQM的應(yīng)用與實施	大質(zhì)量管理環(huán)境	提問，討論與回答老師問題
	TQM應(yīng)該涵蓋的場合
	TQM實施步驟
	七項基礎(chǔ)工作和十大支柱
	研發(fā)管理的理念和方法
	現(xiàn)場管理的理念和方法
	防呆法
	如何做好全公司品管活動
第八章 TQM的落實	追求卓越績效模式
	戴明14點	討論，提問與回答老師問題
	持續(xù)的改進
	審核
課程小結(jié)	TQM - 堅持做最好品質(zhì)的決心	提問與回答老師問題
課程小結(jié)	回答學(xué)員問題及疑點澄清	提問與回答老師問題

講師背景| Introduction to lecturers

胡老師

講師簡介 / About the Program Leader

國際注冊質(zhì)量總監(jiān)，CCAA注冊服務(wù)認證審查員，AACTP認證講師，MBA，機械電子工程專業(yè)背景。

在通用電氣、捷普科技、臺達電子等公司從事質(zhì)量管理工作近二十年，企業(yè)認證6sigma綠帶，黑帶。

從產(chǎn)線質(zhì)量工程師做起，務(wù)實嚴謹。長期負責(zé)質(zhì)量管理體系的運行與維護、生產(chǎn)線質(zhì)量的管控和改進及客戶質(zhì)量投訴和審核處理工作。對電子、電氣、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療和環(huán)保設(shè)備制造行業(yè)的工廠生產(chǎn)和管理流程，供應(yīng)商質(zhì)量管理等，具有實際的工作經(jīng)驗和深入的理解。

有輔導(dǎo)新工廠建立ISO9001質(zhì)量系統(tǒng)并通過第三方審核的經(jīng)歷，對制造企業(yè)RoHS體系(QC080000)的建立和管理有實踐經(jīng)驗。

主要擅長課程：

-新舊QC七大手法(QC 7 tools – old/new)

-問題的分析和解決方法(8D)

-統(tǒng)計過程控制（SPC）

-全面質(zhì)量管理(TQM)

-客戶投訴處理及應(yīng)對技巧(CQE)

-失效模式及要因分析(FMEA)

培訓(xùn)或輔導(dǎo)過的企業(yè)：

法雷奧汽車、博西華電器、科世達汽車電器、豐田工業(yè)、三星電子、大眾、中電熊貓、上海海灣石化、大

阪精工、山東廣電、中國中鐵、中國中車、江蘇興達、東方通信、魯能智能、李爾、ECCO、蘇州西門子、

艾默生、武漢提愛思、通領(lǐng)汽車飾件、韓泰輪胎、馬牌輪胎、雙錢、鼎智機電、中材科技、嘉科工程、偉星、瓦盧瑞克曼內(nèi)斯曼、博萊特壓縮機、挪賽夫玻璃鋼、一汽解放汽車、東風(fēng)本田、東洋碳素、新時達電氣、宇通客車、柳州五菱、現(xiàn)代威亞汽車、杭港地鐵、安川電動機器、南京職業(yè)高專、先尼科化工、日野汽車、揚子紡紗、美特斯邦威、和承汽車配件、以化新材料、綠新科技、領(lǐng)先絲帶、鐵姆肯、克拉電子、琳得科、普爾思、克朗斯機械、荷貝克電源系統(tǒng)、上海美心食品、康飛機器制造、伊隆食品、上海諾德、歐迪恩傳動、大金空調(diào)、透平葉片、銘凱益電子、堃霖冷凍機械、思念食品、蘇泊爾、川易、日立化成、萬向新能源汽車、貝科工業(yè)涂料、生益科技等

已開課時間| Class started time

2025年09月12~13日上海
2025年06月12~13日上海

服務(wù)流程

Service Procedure

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參加培訓(xùn)
課后回訪

關(guān)于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務(wù)的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).